GREENDID Avis 991

Franchement très déçue. J’ai eu énormément d’allers-retours avec le service client qui ne comprend rien et qui répond quand il veut… quand il répond tout court. Le seul moyen de les contacter, c’est par mail parce que le chat en ligne annonce 59 minutes d’attente, sauf qu’en réalité c’est bien plus, et parfois je n’ai jamais eu de réponse.

J’ai dû faire environ 35 demandes de reprise sur le site, et j’ai eu des retours seulement pour 3 demandes, toujours sur le même produit. Ça ne fonctionnait pas correctement : le service client me disait qu’il ne voyait aucun listing alors que moi j’avais bien un numéro de listing affiché. Je ne recevais pas les mails non plus, donc impossible de suivre correctement.

Au final, quand une de mes demandes a enfin été acceptée, je me suis aperçue que je m’étais trompée dans la demande. J’ai donc demandé à la modifier, mais aucune réponse. Du coup j’ai refait deux nouvelles demandes supplémentaires, et là on m’a proposé des montants complètement incohérents pour exactement le même produit, mais dans un meilleur état : une offre à 500 €, puis deux autres à 70 € et 30 €. Clairement il y a un énorme problème dans leur système d’estimation.

Impossible d’avoir quelqu’un de compétent ou simplement une réponse claire. Honnêtement, toute la partie support client et demande de reprise est catastrophique.

Le seul point positif, c’est qu’une fois l’offre acceptée, l’expédition et le paiement se sont bien passés. Mais avant ça, c’était un vrai parcours du combattant.

En plus d'être très pratique et rapide, il est également important de noter que les frais pour l'envoi de la console de jeux Xbox sont totalement gratuits.

Process d’évaluation rapide, prix de rachat satisfaisant, validation rapide après renvoi du produit. Ne manque que de fournir un emballage pour le renvoi ou de pouvoir déposer le produit sans emballage à un point relais.

FNAC Reprise via GREENDID/SGM CASH — Mon iPhone 11 Pro (64 Go) estimé à 160,60 € en septembre 2024. Après envoi, contre-offre de 1 € (décote de 99,4 %). Les photos d'audit ne correspondaient PAS à mon téléphone — je ne reconnaissais pas mon appareil.

J'ai refusé la contre-offre et demandé la restitution. GREENDID a confirmé l'annulation et dit que le retour se ferait à mes frais (10 €). Problème : aucune procédure concrète de retour ne m'a été communiquée. Pas de lien de paiement, pas d'étiquette, pas d'adresse.

Le 6 novembre 2024, leur collaborateur Jérôme m'a demandé mon adresse de retour. Aucune suite n'a jamais été donnée.

18 MOIS plus tard (mai 2026), GREENDID m'informe que mon téléphone a été « recyclé conformément aux CGU ». Dans un premier email, ils mentent en disant n'avoir « aucune nouvelle » depuis novembre 2024, alors que 4 emails avaient été échangés ce jour-là.

Quand je leur ai fait remarquer leurs contradictions, ils ont invoqué une clause CGU de recyclage après 2 mois de silence. Mais ils n'avaient jamais envoyé de rappel, ni mis en place de procédure de retour.

Résultat : mon téléphone acheté 1 159 € a été détruit sans mon consentement. Mise en demeure envoyée, médiateur CMAP saisi, signalement DGCCRF déposé.

En lisant les autres avis 1 étoile, je constate que mon cas n'est malheureusement pas isolé : contre-offres dérisoires, photos d'audit contestées, colis déclarés "vides"... Un schéma qui se répète.

Facile, efficace, prix de reprise correct

Envoie de mon iphone pour l'achat d'un nouveau téléphone sur fnac avec un offre de 100€ supplémentaire pour le rachat de mon ancien téléphone. Résultat il m'estimait l'iPhone a 203€ je l'envoie avec le grade correspond a l'arrivé il me propose 1€ ou sinon de doit rembourser l'offre promotionnelle fnac , je me sent arnaquer obliger d'ouvrir un litige et voir avec mon avocat pour débloquer cette arnaque ... Que du temps de perdu je ne ferais plus confiance en fnac et encore moins greendid . Fuyer !!!

Démarche simple à réaliser grâce à un guidage à chaque étape. Envoie du produit pris en charge, suivi de l'acheminement, avis de réception et attribution de la carte cadeau, le tout dans des délais raisonnable.

1ere expérience presque parfaite, quelques petits problèmes de liens résolus rapidement.
Seconde expérience : j’attends toujours la proposition de reprise qui devait arriver sous 48h, cela fait maintenant 96h…

Un service qui ce passe bien

L'expérience a été facile et fluide dans son intégralité.

Expérience déplorable avec le service de reprise. J'ai envoyé une tablette Samsung S9 en parfait état. À l'arrivée chez leur partenaire (HCS VITRE), le colis contenait un livre : une substitution flagrante durant le transport.

Malgré mes demandes répétées, Greendid refuse de fournir les relevés de pesage du transporteur, preuve indispensable pour situer le vol lors de l'acheminement. Ils ignorent l'article L221-15 du Code de la consommation qui les rend pourtant responsables de plein droit des prestataires qu'ils imposent.

Après 2 mois d'attente et un prélèvement abusif de 261,10 €, l'enquête est clôturée sans aucune preuve ni transparence. Un service qui se dédouane de ses responsabilités sur le dos du consommateur. À fuir absolument !

Estimation rapide et raisonnable et la possibilité d'annulation de la transaction est réelle et immédiate

Finalement tout a bien fonctionné, même si ...
dans un premier temps, j'avais reçu une fin de non-recevoir assez sèche et vague. Je me suis permis d'écrire que ce n'était pas très respectueux et ensuite, j'ai eu un retour, des excuses et surtout satisfaction. Donc, finalement, j'ai pu tester le SAV (commercial) et je le félicite

Reprise rapide et efficace

Plus jamais.

La reprise du pc s’est bien passé. La démarche était simple et j’ai reçu mon chèque cadeaux très rapidement.

La reprise de vos anciens appareils sont plus au moins assurés, en revanche chez greendid ce sont des petits profiteurs donc faites attention à leur petit tour. Ils te contraignent en te payant en chèque cadeau fnac ou darty et ne veulent plus te rembourser par la suite si tu te rétractes. J’espère vraiment qu’un jour ils auront la monnaie de leur pièce.

Reprise de mon téléphone au prix indiqué

La marche à suivre était claire.
Le prix de reprise de l'article était très correct.
Je suis très satisfait !