Heimstaden Avis 

Kann den schlechten Bewertungen leider nur zustimmen. Wir haben bei uns im Haus seit Monaten ein kaputtes Rohr um das sich nicht gekümmert wird. Nach Mietminderung und Schreiben vom Anwalt gings plötzlich schnell mit einem Termin (nächste Woche). Das dazugehörige Ticket wurde allerdings letzte Woche einfach geschlossen.
Ich habe inzwischen gekündigt und immer noch keine Kündigungsbestätigung erhalten, bei myHome auch 0 Reaktion auf alle Anfragen...

Ich bin zutiefst entsetzt, wie inkompetent die Hausverwaltung mit unserem Fall umgeht. Seit Dezember, geht unsere Heizung nicht, immer wieder kamen Monteure von SamKon, die keine Ahnung hatten, was zu tun ist bzw bei den letzten Malen feststellen konnten, dass die Therme erneuert werden muss. Die selbst sagten, dass es bei denen ziemlich chaotisch zugeht. Gestern ist unsere Standheizung kaputt gegangen, und es sind draußen -Grade. 2 Mal die Hausverwaltung gestern angerufen, immer noch keine Rückmeldung. Ich werde nun keine Miete mehr überwiesen und auch die Stromerrechnung, die bereits kam, damit berechnen. Ich fordere zu 100% meine Miete zurück, weil sie mich und mein Kind den kompletten Winter mit diesem Problem alleine ließen. Wenn es sein muss, leite ich nun auch weitere rechtliche Schritte. Es kann doch echt nicht wahr sein.

Zeer slecht, na maanden nog steeds aan het wachten op de betaalde borg, je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.

!!!!!!!!!KATASTROPHE!!!!!!!
Ich warte seid 10 Monaten auf die Rückzahlung meiner Kaution. Erst hieß es „wir warten auf die Nebenkostenabrechnung“ , die habe ich aber auch schon bekommen. Es passiert einfach gar nichts.Ich habe mehrmals angerufen, es wird immer weitergeleitet aber keiner kümmert sich drum. Eine Mail an Heimstaden zu schreiben ist auch nicht mehr möglich. Sie sind einfach nur noch überfordert. Ohne Anwalt kommt man bei denen nicht mehr weiter.

Das Guthaben aus der Nebenkostenabrechnung vom 30.12.24 wurde bis heute nicht ausgezahlt. Eine Kontoverbindung liegt Heimstaden seit geraumer Zeit vor und das wurde mir auch bestätigt. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich die Ausrede „das Guthaben konnte wegen technischer Probleme nicht ausgezahlt werden“ und „man werde dies zeitnah erledigen“. Das war vor 9 Tagen. Bis heute haben wir kein Geld erhalten. Wir raten dringend davon ab, eine Immobilie über Heimstaden zu mieten.
Nachtrag vom 16.02.: Heimstaden reagiert auch nicht auf weitere Kontaktaufnahme per Mail. Wir haben darauf weder eine Antwort noch eine Rückzahlung erhalten.

Unfreundlich, unzuverlässig.

Der schlimmste Vermieter, den wir je hatten. Seit Monaten warten wir auf die Betriebskostenabrechnung 2023, es kommt nichts. Wir werden über den Mieter Verein jetzt Klage einreichen

Hallo Heimstaden!
Per Mail sind Sie nicht mehr zu erreichen, als Mieter wird man genötigt, das "My Home"-Portal zu benutzen, das ist aber kein neutraler Kommunikationsweg, weil hier Sie die Regeln aufstellen, Anfragen plötzlich verschwinden usw. Das ist unangenehm und lästig. Aber hier auf Truspilot antworten Sie ja sehr zuverlässig. Daher meine Frage: Wie kann man Sie schriftlich erreichen? Es gibt einige Mängel im Haus, ausstehende Rückzahlungen und vieles mehr, das ich mit Ihnen besprechen möchte.
Danke für Ihre Antwort im Voraus!

Ich habe dank der freundlichen, kompetenten Betreuung von Letting Officer Ivonne Hartung in Berlin bislang nur positive Erfahrungen gemacht. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch via E-Mail-Kommunikation. Wohnung wurde neu saniert, alles top. Nach Problemen mit der Heizung im ganzen Haus funktioniert diese zum Glück einwandfrei seit Einzug, Frau Hartung hatte sich auch gleich gekümmert.

Ihre allgemeine Entschuldigung ist nicht ausreichend. Ich habe mehrmals an service[at]heimstaden.de geschrieben, jedoch nie eine adäquate Antwort auf meine konkreten Forderungen erhalten.

Da ich die Wohnung nie richtig genutzt habe, keinen einzigen Tag darin gewohnt habe und das Mietverhältnis rückwirkend aufgelöst wurde, fordere ich die sofortige Rückerstattung der Kaution in Höhe von 940 EUR sowie die Erstattung der Schlüsseldienstkosten (410,55 EUR).

Die anhaltende Verzögerung ist nicht akzeptabel. Ich bitte Heimstaden dringend, diese Rückzahlungen ohne weitere Verzögerung vorzunehmen. Falls dies nicht umgehend geschieht, werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen.

Seit 8 Tagen leben wir ohne Heizung und Warmwasser, nachdem wir zuvor schon zwei derartige Schäden im Januar hatten. Es ist leichter die Tage zu zählen, an denen es Wärme gibt. Heimstaden prüft derweil in aller Ruhe Angebote für den an sich leicht behebbaren Schaden am Wasserboiler. Um einen Notfall handele es sich ja nicht. E-Mails werden nicht beantwortet. Briefe werden nicht beantwortet. Tickets im Online-Portal werden nicht beantwortet. Man könnte fast zweifeln, ob man einen Vermieter hat, aber Mieterhöhungen erhält man sehr zuverlässig. Dass die dann 2 Wochen später korrigiert werden, weil man falsch gerechnet hat? Geschenkt. Man dankt für die Erkenntnis, dass es überhaupt noch einen Vermieter gibt. Die Wohnungsnot in Berlin ist groß, aber falls Sie irgendwie können: Mieten Sie nicht bei Heimstaden. Sie werden es jeden Winter fürchterlich bereuen.

Wenn ich weniger als einen Stern geben könnte, würde ich es auf jeden Fall tun.
Sie haben mir eine Monatsmiete geklaut, weil die Kündigung angeblich "zu spät" erhalten wurde. Eine Immobilienagentur, die absolut schließen kann, da sie sich nicht dazu herablässt, auf E-Mails (eine generelle Email Adresse, bei der muss man Woche lang warten) oder Telefonanrufe (eine Hotline, wo keiner weiß was er tun muss) zu antworten. Obwohl die Frist schon vor gut 4 Monaten abgelaufen war, musste ich damit drohen, einen Anwalt aufzusuchen, um meine Anzahlung zurückzubekommen. Wirklich beschämend.

ich wohne in Dresden Gobitz tanneberger Weg, und seit 2023 wird eine Schimmelbeseitigung bei mir in der Wohnung vollzogen, die bis heute 2025 immer noch nicht zu Ende gebracht ist. Auch mehrere Einschreiben per Rückschein bleiben ohne Antwort. Und wenn ich eine E-Mail schreibe über das Portal kommt nur Ticket doppelt.
Das Kinderzimmer wo der Schimmelbefall sich befindet kann schon über ein Jahr nicht mehr genutzt werden.
Und Schimmelspuren fang an sich in der ganzen Wohnung zu verbreiten.
Auch meine anderen Beiträge, die ich bisher hier geschrieben habe, wurden bisher noch nicht instandbesetzt.

Telefonische Hotline ist nicht mehr möglich.
E-Mail an Heimstaden ist nicht mehr möglich.

"Ihre Nachricht konnte nicht zugestellt werden.
Um unseren Service für Sie zu verbessern und die Kommunikation so transparent wie möglich zu gestalten, haben wir dieses E-Mail-Postfach eingestellt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail daher nicht gelesen oder weitergeleitet wird.
Ab sofort bitten wir Sie, Ihre Anliegen über unser Online-Portal MyHome einzureichen."

Nur funktioniert My-Home nicht richtig und ist auch unübersichtlich bzw. es wird nie beantwortet oder Anfragen werden einfach gelöscht.

Goedemorgen. Heimstaden wil in Apeldoorn (De zweekhorst )van de soos gemeenschap ruimte studio's maken .Wat niet mag .ik heb een notaris gebeld .de soos is voor de bewoners .Daar moet heimstaden van af blijven .Staat in de wet. Het blijven criminelen .

Warte seit Monaten auf meine Nebenkostenabrechnung 2023. Die ich dringendst bräuchte,es passiert leider nichts

Ich warte seit 8 Monaten auf meine Kaution und habe nun auch noch eine Nebenkostenabrechnung Nachzahlung von 600€ erhalten, für eine 37qm kleine Wohnung! Unverschämt mit dem Geld von Privatpersonen so umzugehe

Ein Stern ist viel zu viel.

Ich bin bereits seit Juni aus der Wohnung vom Heimstaden raus. Bis heute habe ich keine Kaution erhalten. Es wird weder auf E-Mail noch Briefverkehr reagiert.

Diese Firma lebt von gefühlter Unterschlagung.

Ebenso habe ich die Nebenkostenabrechnung für das Jahr 2023 erhalten. Auch hier wird nichts erstattet und es wird weder auf Mails noch Briefe reagiert.

Schlecht, schlechter, Heimstaden
Absolut nichts positives bei diesem Vermieter.

An alle die überlegen sich für diesen Vermieter zu unterscheiden.

Lesen sie die Bewertungen und lassen sie die Finger davon. Hoffentlich muss der Vermieter so bald die Segel streichen.

Eigentlich ist ein Punkt noch zu viel.Meine Tochter ist jetzt 2Jahre verstorben und ich muss immer noch um die Nebenkostenabrechnung von 2023
betteln.2024 wurde mir schriftlich gesagt dass ich diese spätestens Ende 2024 habe,nichts ist gekommen.Abschließen kann mann so nicht.Muss man sich denn immer einen Rechtsanwalt bei dieser Firma nehmen! Einfach widerlich! Die Mitarbeiter wollen nicht. Es ist schlimm dass man sowas rechtlich zuläßt,da wird wegen der Wohnungsknappheit mit den Menschen nur gespielt, bei Wohnungen die oft unterstes Niveau sind!

Ein Lichtblick dank Frau Hohnhorst
Ich möchte meine Erfahrung mit Heimstaden teilen, die sich in den letzten Monaten dank einer einzigen Person grundlegend verändert hat: Frau Hohnhorst. Wie viele andere Mieter habe auch ich die typischen Herausforderungen erlebt, die in den Bewertungen zu Heimstaden häufig erwähnt werden – lange Reaktionszeiten, unzureichende Lösungen und das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Doch seitdem Frau Hohnhorst meine Ansprechpartnerin ist, hat sich mein Eindruck komplett gewandelt.

Sie geht auf Probleme gezielt ein, hört wirklich zu und findet nicht nur schnelle, sondern vor allem zufriedenstellende Lösungen. Was vorher oft mühsam war, wird jetzt mit einem Gefühl von Professionalität und echter Unterstützung behandelt. Dank ihrer Kompetenz und ihrem Engagement habe ich endlich das Gefühl, dass meine Anliegen ernst genommen werden.

Frau Hohnhorst ist ein echtes Vorbild für Kundenservice und hat mein Vertrauen in Heimstaden als Vermieter wiederhergestellt. Vielen Dank für diesen positiven Unterschied – ich hoffe, dass mehr Mitarbeiter sich ein Beispiel an ihrer Arbeitsweise nehmen!

Fazit: Solange Frau Hohnhorst für mich zuständig ist, fühle ich mich bei Heimstaden in besten Händen.