Heinz von Heiden GmbH Massivhäuser Avis 

Unser Einfamilienhaus wurde schneller fertig als gedacht.
Alles super - Zeitplan, Informationen, Ablauf
Unser Bauleiter, Herr Oberst, war immer für uns da und hat sich um alles gekümmert - Note 1

Wir haben 2024 unser Haus bauen lassen. AW: 70683
Das Verkaufsgespräch mit Frau und Herrn Schneider; hat uns von vornerein ein Gefühl der Professionalität gegeben und das Gefühl das wir dort sehr gut aufgehoben sind. Sie sind auf alle unsere Wünsche zum Perfekten Haus eingegangen und versuchten auch alles in unseren Intresse umzusetzen. Herr Bauer war unserer Bauleiter, er hat uns als Bauleiter sehr gut unterstützt, ist stehts auf unsere extrawünsche eingegangen und hat sie auch zu unserer Zufriedenheit umgesetzt. Dieser Bauleiter war einfach Perfekt, zu jeder Frage gab es sofort eine Fachmännische Antwort, man hat stehts das Gefühl gehabt, das er sein Fach versteht. Nun ist unsere Stadtvilla fertig, für uns ist das einfach ein Perfektes Haus geworden, in dem wir uns jetzt sehr wohl fühlen. Wir würden jeden Heinz von Heiden empfählen und nochmals vielen Dank, an der Baufirma Heinz von Heiden.

Wir haben am 8.6.23 unseren Hausbauvertrag bei Herrn Muss unterschrieben. Unsere Kundennummer: 71086.
Von Anfang an haben wir eine kompetente Beratung und Hilfe erhalten. Fragen wurden mit Geduld und verständlich beantwortet. Herr Muss ist ein ausgezeichneter Berater. Auch alle nachfolgenden Mitarbeiter, die Architekten, der Bauleiter und die Verantwortlichen der einzelnen Gewerke, die Mitarbeiter der Buchhaltung haben sich sehr bemüht, unseren Anforderungen gerecht zu werden.
Heinz von Heiden ist von unsere Seite eine klare Empfehlung, die wir auch schon mehrfach ausgesprochen haben.
Wilfried und Andrea Thäle

Wir haben 2013 unser Einfamilienhaus und 2022 vier Doppelhaushälften zum Vermieten mit HvH gebaut. Alle Häuser sind schön geworden, solide und haben keine Mängel gehabt, die man nicht schnell beseitigt hatte.
Natürlich gibt es Kleinkram, der nicht sofort erledigt wird, weil die entsprechende Firma nicht in der Nähe beschäftigt ist. Dann muss man leider etwas warten. Oder aber es ist etwas nicht perfekt gelungen. In unserem Fall war es Beton, der beim Gießen der Sohle in ein Abflussrohr gelaufen war. Aufgefallen ist es erst, als der Mieter drin war, gebadet hat und das Badewasser aus der Toilette unten herauskam. Ärgerlich für alle, kein Grund zum Amoklaufen, denn Rohre kann man wieder befreien. Wir sind immer zu einem guten Einvernehmen gekommen, und die Reparatur wurde von HvH übernommen.
Was man nicht unterschätzen sollte, das sind die Beantragungen bei den Ämtern, Baustrom und Bauwasser, die Kosten für Anschlüsse (Strom, Trinkwasser, Regenwasser, Abwasser, Glasfaser-Leerrohr), die Pflasterungen sowie Tiefbauarbeiten und eventuell den Abriss im Vorfeld. Auch der Vermesser möchte natürlich Geld, und alles, was außerhalb des Grundstücks abgestellt wird (z.B. Paletten mit Steinen auf einem Parkplatz, Dixi-Klo) und sogar die Überfahrt über den Fußweg aufs Grundstück braucht Anträge und kostet meist kleinere Beträge. Wir benötigten außer der Reihe eine Baudrainage bei einem Haus, weil es ununterbrochen geregnet hat und das Wasser aus dem Weg musste. Also haben wir den Tiefbauer beauftragt. Daher besser einen kleinen Puffer (finanziell, zeitlich) einplanen und die gute Laune hochhalten. Ein Bau ist kein schneller Einkauf im Supermarkt.
Mein Rat: Gehen Sie häufiger auf die Baustelle und reden Sie mit den Menschen. Fragen Sie, wenn Sie etwas nicht wissen. Unser HvH-Bauleiter war sehr gut, aber er hatte mehrere Häuser am Start und konnte nicht überall gleichzeitig sein. Arbeiten Sie mit ihrem Bauleiter zusammen, indem Sie sich gegenseitig Informationen zuspielen. Seien Sie nett zu den Handwerkern und reden Sie aufgeschlossen mit Händen und Füßen, falls keiner da ist, der fließend Deutsch spricht. Uns hat das Bauen mit HvH Spaß gemacht.

Sehr kompetente Beratung. Mit ruhigem Gemüt ist man uns immer wieder bei Änderungswünschen entgegen gekommen bis unser Traumhaus letztendlich auf dem Papier fertig war. Nun sind wir gespannt wenn es los geht. Wir waren im Planungsbüro Schwanebeck und müssen hier an der Stelle sowohl Herrn Wendel als auch Heinz von Heiden generell loben. Alles ging sehr schnell und uns wurde zeitnah alles übermittelt.

Wir haben in Sachsen einen HvH Bungalow gebaut. Positiv hervorzuheben war bei uns der sehr couragierte Hausverkäufer, der bei Rückfragen immer erreichbar war und sich auch nach Verkaufsabschluss noch gekümmert hat. Ebenso der Architekt in Hallbergmoos war sehr gut und äußerst fähig. Das Beschwerdemangement hat sich auch immer rasch bei Problemen zurück gemeldet und hat die Angelegenheiten gut abgewickelt. Negativ aufgefallen sind lange Wartezeiten (1 Monat bis Vertragsbestätigung, 4 bis Planungsgespräch, 2 bis Erstellung Bauantrag und nach Eingang der Baugenehmigung waren es nochmal 2 Monate Einplanungszeit und dann nochmal 2 Monate bis Bodenplatte). Weiterhin waren der Bauleiter und Bauherrenfachberater leider gegenüber uns Bauherren wiederholt sehr unfreundlich/ungehalten im Umgangston und wenn wir eine Nachfrage hatten oder einen Mangel auf der Baustelle festgestellt hatten, bekamen wir nur Mails mit roten Unterstreichungen und mehreren Ausrufezeichen. An einer lösungsorientierten, freundlich-pragmatischen Kommunikation mit den Bauherren ist hier noch sehr viel Luft nach oben. Mängel wurden zähneknirschend behoben, aber erst nachdem man den herablassenden und teilweise auch wenig respektvollen Umgangston über sich ergehen lassen hat. Die Kommunikation mit den Bauherren kann natürlich regional mit anderem Bauleiter/Bauherrenfachberater abweichen. Der zugesicherte Übergabetermin wurde nochmals um 2 Monate nach hinten verlagert. Leider bekommt man keinen Bauzeitenplan oder die Gewerkeliste ausgehändigt und so weiß man als Bauherr oftmals nicht, an welche Handwerker die Gewerke vergeben wurden oder wann diese auf der Baustelle eintreffen sollen. Hier wäre mehr Transparenz wünschenswert. Alles in allem war unsere Erfahrung eher durchwachsen und wir sind froh, dieses Projekt jetzt hinter uns gebracht zu haben.

Um einen Erfahrungsbericht zu schreiben, muss man als erstes 1 bis 5 Sterne vergeben. Es sollten 2,5 sein. Ich habe mich (wohlwollend) für 3 entschieden. Ich hoffe, dass man die Anzahl der Sterne (+/-) später noch anpassen kann, wenn das Haus fertig ist - und man den Bauablauf komplett berücksichtigten kann.

Als Interessent/in für ein Massivhaus stößt man sicher auch schnell auf "Heinz von Heiden", so wie wir. Vorher hatten wir auch schon ein "Town und Contry" Haus im Visier, und einen Termin in einem Musterhaus dort. Es machte auch alles einen guten Eindruck. Da es mit dem Grundstückskauf erstmal nicht geklappt hat, haben wir das aber nicht weiter verfolgt. Als es dann soweit war, haben wir die Fühler erneut ausgestreckt und sind bei Heinz von Heiden hängen geblieben. Die Mitarbeitenden mit denen wir anschließend in den nächsten 23 Monaten persönlich zu tun hatten, waren durchweg nett zu uns. Weil auf unsere erste Kontaktaufnahme via Email (oder Kontaktformular) allerdings keine Rückmeldung kam, bin ich am 29.9.2023 nach Burgwedel in die Zentrale gefahren, um (falls von dortiger Seite Kapazitäten und Interesse bestehen, einen Auftrag für den Bau eines Einfamilienhauses zu erhalten), mehr zu erfahren. Obwohl ich keinen Termin hatte, wurde ich nett empfangen. Ein Mitarbeiter nahm sich die Zeit, sich mit mir zu unterhalten, und hat mir auch Informationsmaterial mitgegeben. Im Feb. 2024 hatte ich dann mit ihm einen mehrstündigen Termin in der Heinz von Heiden Zentrale, bei dem wir auch einige aufpreispflichtige Sonderwünsche (die gar nicht im Katalog stehen) besprechen konnten. Man wurde ernst genommen, und die kleinen Abweichungen konnten tatsächlich mit aufgenommen werden.

Aber dann kamen auch von hier keine Antworten mehr, sodaß wir uns an einen anderen Mitarbeiter von Heinz von Heiden, von dem wir inzwischen die Kontaktdaten hatten, wandten. Dieser ist außerordentlich kompetent, hat sich über die Jahrzehnte sehr viel Wissen angeeignet, ist zudem sehr nett, nimmt die Kunden-Wünsche auch ernst, und bemüht sich, dafür Lösungen zu finden und offene Fragen zu klären. Durch sein persönliches Angagement und kurzfristige Erreichbarkeit fühlten wir uns optimal und vorbildlich von ihm betreut. Inzwischen ist er aber nicht mehr für uns zuständig.

Leider zog es sich bis Sept.24 bis wir einen Termin bei Heinz von Heiden in Burgwedel bekamen, bei dem, in einem ausführlichen Gespräch die Details abschliessend festgelegt werden konnten. Inzwischen dauerte es in der Regel mehrere Wochen, bis man eine Antwort auf eine Nachfrage bekommt. Die Vorschriften für PV-Anlagen bei Neubauten werden von der Bundesregierung (oder von den Bundesländern) offenbar immer weiter ausgeweitet. Weil es sich alles verzögert, muss die PV-Anlage größer werden als ursprünglich geplant, was wir dann auch erst kürzlich wieder, unterschrieben haben. Für den Bauantrag muss man jedes Mal einen "digitalen Lageplan" von einem "öffentlich bestellten Vermessungsingenieur" erstellen lassen. Das muss alle 6 Monate gemacht werden (und vom Bauherrn bezahlt werden), so lange bis die Hausbaufirma den Bauantrag bei der Behörde einreicht, weil der immer nur 6 Monate gültig ist. Es kommen auf den Bauherrn zusätzliche Kosten und Aufgaben zu, die bei einem gebrauchten Haus nicht auftreten. Entgegen der allgemeinen Auffassung, dass eine Hausbaufirma, da sie fachkundig ist (evtl. nach Beurteilung der Möglichkeiten und Zusatzkosten bei einem Ortstermin bei dem Grundstück) sich selber um alle Belange auf der Bausstelle kümmert, und man am Ende das "schlüsselfertige" Haus übernimmt, möchte ich einige Stichpunkte reflektieren, die bei Hausbaufirmen (zumindest bei Heinz von Heiden) zu beachten sind, und worüber man sich am besten vorher im Klaren sein sollte. Der Bauherr muss gewährleisten, dass das Grundstück mit Schwerlastfahrzeugen erreicht werden kann, und ein ausreichend befestigter/verdichteter Kran-Standplatz und ausreichende Lagerflächen vorhanden sind. Der Bauherr hat die Sicherung der Baustelle vorzunehmen (durch einen entsprechenden Bauzaun) und muss organisieren, dass für die Zeit der Baumaßnahmen Strom und Wasser (in entsprechenden Mengen - natürlich keine Kabeltrommel vom Nachbarn und Brunnenwasser oder so) an der Baustelle anliegen.Nur4000Zeichen möglich.Nur noch Stichpunkte:Antrag für Straßensperrung für Schwerlasttransport u. Entsorgung Baustoffreste obliegen dem Bauherrn.
Man sollte sich überlegen,dass wenn eine Baufirma für die Ausarbeitung/Einreichung des Bauantr.evtl.2bis2,5Jahre benötigt,die Behörde für die Prüfung einige Monate,u die Baufirma bezüglich der Bauarbeiten nachher im gleichen Tempo weitermacht,ob man damit zurecht käme.

Es ist alles super gelaufen. Vom Anfang bis zum Hausübergabe.
Weniger Stress, Personal immer freundlich und hilfsbereit.
Die 5 Sterne sind sicherlich für der beste Bauleiter, R.v. Bauer, der wir bekommen konnte. Er leitet super und ist immer für den Bauherr da und versucht immer das beste zu schaffen. Vielen vielen Dank.

Wir bauen mit Heinz von Heiden ein Einfamilienhaus mit der Bezeichnung MODICUS S 3 .
Nun ist der Rohbau bis auf den Estrich abgeschlossen , Rechnungen sind bis dato beglichen und wir bekommen keinen Schlüssel !
Wir müssen diesen Weg gehen um unseren Frust einmal zu veröffentlichen .
Weil unsere Nachfragen und Bitten beim Bauleiter und dem Verkaufsleiter uns nichts gebracht hatten mit der Begründung , wir könnten das Haus ja betreten , wenn Handwerker da wären , schrieben wir eine EMAIL an das Beschwerde Management.
Diese schrieb uns zurück :
" Auf Grund der kurzen Bauzeit und dem Wunsch Verzögerungen im Bauablauf zu vermeiden , hat die Geschäftsleitung entschieden , das der Schlüssel erst im Anschluss an den Bauherren übergeben wird
Diese Entscheidung ist verbindlich um einen reibungslosen Ablauf während der Bauphase zu gewährleisten ."

Nun stehen wir vor unserem geschlossenen Haus , und können nicht rein !
Für uns ist das völlig unverständlich.
Es muss uns jederzeit möglich sein , den Fortgang und die Qualität der bereits ausgeführten Arbeiten zu kontrollieren .

Soviel zu HEINZ von HEIDEN .

Nach der Reparatur ist vor der Reparatur.
Die rolladen funktionieren seid Beginn an nicht richtig und hvh bekommt es nicht hin sie zu reparieren. Als dank wird noch geschrieben Die Reparatur ist abgeschlossen haus keine 3 Monate alt

Wir haben wohl eine sehr hektische Phase zum Hausbau erwischt (Corona, KfW55-Förderende, Zins-Sprung, Preisexplosion) und trotzdem waren wir bei Mario und Matthias (Bauleiter) stets sicher, unser Traumhaus zu bekommen. Wir leben nun 1,5 Jahre drin und obwohl natürlich nicht alles perfekt lief, haben beide alle Hebel in Bewegung gesetzt, um unsere Wünsche im Zeit- und Kostenplan zu erfüllen. Dafür tausend Dank! Auch bei der Musterung und der Umsetzung vor Ort ist man auf unsere Sonderwünsche eingegangen. Wir können das Heinz von Heiden Team in der Region Dresden uneingeschränkt empfehlen!

Wir wohnen inzwischen seit über 3 Jahren in unserem Eigenheim, gebaut von von Heinz von Heiden. Die Planungsphase fiel direkt in die Corona Zeit hinein, was leider zu etlichen Verzögerungen führte. Aber trotzdem war dies irgendwann überstanden und wir konnten wir mit dem Bau beginnen. Die Gewerke waren durch die Bauleitung gut aufeinander abgestimmt. Gab es doch mal Probleme oder Bedenken, war die Bauleitung immer hilfsbereit und fand eine zufriedenstellende Lösung.
Schlussendlich sind wir froh, uns für Heinz von Heiden als Bauträger entschieden zu haben.

Vor fast fünf Jahren haben wir unser Einfamilienhaus mit Heinz von Heiden gebaut. Die erste Beratung fand in Dresden statt, die Bemusterung in Hallbergmoos. Rückblickend waren es nur Kleinigkeiten, die während der Bauphase schiefgelaufen sind. Unser Haus ist heute, fast fünf Jahre nach dem Bau, solide und wertig. Wir bereuen nichts und würden gegebenenfalls wieder mit Heinz von Heiden bauen.

Wir haben nachdem Kauf unseres Grundstücks unser Einfamilienhaus mit Keller mit Heinz von Heiden gebaut.
Wir sind mit der Qualität sehr überzeugt gewesen und wurden von unserem Bauleiter sehr toll betreut. Hier standen wir immer im Vordergrund und um Probleme wurde sich sehr rasch gekümmert.

Wir können daher das Bauen mit Heinz von Heiden sehr empfehlen und sind wirklich sehr dankbar für die tolle Betreuung und Qualität

Wir haben mit HVH ein kleines EFH gebaut und sind mit Allem sehr zufrieden. Von der Bestellung, über die Planung bis zur Ausführung gab es keinerlei Probleme. Sicherlich muss man sich als Bauherr um die ein oder andere Angelegenheit auch mal selber kümmern, HVH stand aber auch hier jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Am meisten hatten wir mit unserem Bauleiter Herrn Bauer zu tun und bedanken uns herzlich für die perfekte Organisation der Baustelle. Auch ein großen Dankeschön an alle Handwerksfirmen, die ohne Ausnahme in einwandfreier Qualität gearbeitet haben und stets eine aufgeräumte Baustelle hinterlassen haben. Sollten wir noch einmal ein Haus bauen, werden wir das mit HVH realisieren.

Eigentlich wohnen wir jetzt in einem ganz schönen Haus von HvH, aber die Bauphase und Kommunikation bei Problemen hat uns den letzten Nerv gekostet. Mängel wurden teilweise nicht behoben und eher gegen den Bauherren als mit ihm zusammen gearbeitet. Schade, aber wir würden uns nicht wieder für HvH entscheiden.

Kommentar zu Antwort von HvH am 28.03.2025:

Ihre Antwort verstehe ich nicht. Unzählige Male haben wir Kontakt aufgenommen und wurden abgebügelt. Auch die Beschwerdestelle hat unsere Anliegen nicht ernst genommen; sogar den Geschäftsführer persönlich haben wir angeschrieben, jedoch erfolgte keinerlei Reaktion seinerseits. Wir finden es daher ungeheuerlich, dass Sie es wagen in Form einer Standardantwort mit diesem nichtssagenden Inhalt zu reagieren.

EFH, Bungalow, Bauzeit 09/2024-03/2025
- vernünftige Kommunikation mit meinen direkten Ansprechpartnern bei HvH (Montag-Freitag immer erreichbar)
- fairer Preis
- größtenteils sehr gute Gewerke
- qualitativ hochwertiger Bau
- kurze Bauzeit

Die einzigen negativen Erfahrungen die ich machen musste:
- Heizung (Wärmepumpe) ging wochenlang nicht und das im Dezember. Dadurch ging die Feuchtigkeit nicht raus, Estrich wurde nicht richtig trocken und keiner hat die Problematik ernst genommen! Abgesehen von Schimmelbildung hatte diese Nummer leider eine extrem hohe Stromrechnung zur Folge, da wir Heizlüfter aufstellen mussten und sehr spät bemerkt haben, dass die nicht funktionstüchtige Anlage leider trotzdem enorm viel Strom verbrauchte.
- Die Putzer haben leider wirklich gar keine gute Arbeit geleistet (mir wurde bei Hausübergabe im Rahmen des Mängelprotokolls aber eine Ausbesserung angeboten)
- Die Türen wurden zu weit unten eingesetzt. Nun hab ich in jedem Raum einen Spalt zwischen Tür und Wand. (Dies bessern wird selbst aus und haben das bei Übergabe auch nicht erwähnt)

Allgemein kann ich HvH nach meiner Erfahrung empfehlen. Ich war wirklich zufrieden. (gebaut im Raum Brandenburg- Oberhavel)

Nachtrag, 26.3.2025 (3 Wochen nach Hausübergabe)
- Aufgrund fehlender, mir aber bereits im Dezember 2024 versprochener Zuarbeit, kann ich keinen Trinkwasseranschluss beantragen. Lt. Bauleiter hätte ich die von den Wasserbetrieben geforderten Unterlagen bei Hausübergabe erhalten sollen. Ohne Wasseranschluss ist ein Bezug unmöglich. Mehrfache Telefonate und Emails blieben bisher erfolglos. Leider zeigen sich die "Büro"- Mitarbeiter bei HvH auch äußerst desinteressiert. Meine direkten Ansprechpartner waren bemüht.

2. Nachtrag, 30.04.2025
Das Smarthome System funktioniert, Trinkwasser habe ich auch endlich und die Wärmepumpe wurde für den Warmwasserbetrieb eingestellt.
(Das Beschwerde Management bei HvH funktioniert - vielen Dank für die schnelle Reaktion und das Engagement)

Mein abschließendes Fazit:
Es muss dringend an der Kommunikation, sowohl intern, als auch extern, gearbeitet werden! Ich denke, dass alle für mich gravierenden Probleme auf eine ausbaufähige Kommunikation zurückzuführen sind. Super schade, da Bauzeit, Qualität und Preis für mich sehr gut waren.

Vielen Dank an dieser Stelle an die beiden Herren, die nicht nur im Dezember - auch während der Feiertage - (bzgl. Heizproblematik), sondern auch jetzt (bzgl. Warmwasser & Smarthome System) äußerst engagiert, hilfsbereit und freundlich waren.

HvH ist ein preislich relativ günstiger Anbieter aber leider stimmen die vollmundigen Worte des Verkäufers nicht mit der erlebten Realität überein. Einige schwerwiegende Ungereimtheiten, schlechte Gewerkeabstimmung und wenig Information. Uns wurde z. B. eine unnütze Ecolift-Hebeanlage für 8000 € zusätzliche Kosten aufgeschwatzt, ein Flachspül-WC konnte nicht geliefert werden, Ziegelpaletten wurden bereits am übernächsten Tag auf frisches Fundament gestellt. Am ärgerlichsten ist die teure Solaranlage, die trotz Anschluss im November 2024 immer noch nicht Geld erwirtschaftet, die Elektrofirma ist weit weg und praktisch kaum erreichbar und man wird mit der Anmeldung beim EVU als Bauherr gnadenlos zurück gelassen. Insgesamt hat man als Bauherr eine Menge Nacharbeit und Rennerei trotz schlüsselfertigem Bau. Deshalb ist die Firma mit ihren vielen Subunternehmern nicht empfehlenswert und ich würde nicht wieder mit HvH bauen, da man als Bauherr zuviel Zeit investieren muss.

Vom ersten Gespräch bis zur Bauübergabe wurden wir bestens betreut und sind mit unserem neuem Haus sehr zufrieden.