Après une erreur de ma part dans le choix d'une option, le dossier de ma fille, étudiante, a été pris en charge immédiatement. Un grand merci à Radouane pour son efficacité et sa disponibilité remarq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Service excellent pour l'assurance étudiant. J'ai eu a rembourser les frais de santé réalisé aux Etats Unis pendant mon semestre à l'étranger. Le remboursement était quasiment intégral (10€ à ma char... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis étudiante et Heyme m'offre des choix adaptés pour mes besoins (besoin médical, responsabilité civile pour mes stages, etc.) à un prix raisonnable pour les étudiants. Les conseillers sont toujo... Voir plus
La représentante qui m’a pris en charge était très agréable et à l’écoute. Elle s’est montrée patiente et a pris le temps d’entendre toutes mes préoccupations. Elle a également fait de son mieux pour... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Mutuelle de santé
- Compagnie d'assurance habitation
- Agence d'assurance
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance étudiant
- Compagnie d'assurance voyage
Écrit par l'entreprise
HEYME : tes solutions d'assurance et de mutuelle simples et connectées pour ta santé et ton quotidien
Coordonnées de contact
France
- 09 71 09 07 07
- heyme.care
4,5
Excellent
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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une très bonne expérience
Je suis étrangère et il n’est pas toujours facile pour moi de gérer la bureaucratie française. La possibilité d’échanger par chat avec une personne en direct rend cette démarche beaucoup plus simple. Ce fut une très bonne expérience de communication et j’ai obtenu des réponses à toutes mes questions.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Kseniia,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Chez HEYME, nous faisons de notre mieux pour offrir un accompagnement simplifié et humain à nos adhérents, et notre service chat en est la preuve. À bientôt!
Conseiller a l’écoute et de bon conseil
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Sevestre,
Merci pour votre commentaire positif!
Chez HEYME, votre satisfaction est notre priorité!
J’ai eu un un conseiller très sympa et…
J’ai eu un un conseiller très sympa et à l’écoute (Issam) très belle expérience, il a bien pris le temps de m’expliquer tout en détails, tout a été réglé rapidement je suis très satisfaite, encore merci à Issam
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Bouzidi Hadjila,
Chez HEYME, nos conseillers, à l'instar d'Issam, ont un impact majeur. Merci d'avoir partagé votre satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister à nouveau!
Efficace et rapide!
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Fernand,
Nous vous remercions pour votre avis positif!
N'hésitez pas à nous contacter dans l'avenir, nous restons disponibles pour vous!
Très satisfaite
Très satisfaite,
J’ai été en relation avec Sadwa, à l’écoute, clair et très agréable !
Service client Rapide et efficace :)
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Marie Grace Milin,
L'équipe HEYME vous remercie pour votre avis positif sur l'assistance de Fadwa. N'hésitez pas à nous contacter dans l'avenir!
Service excellent pour l'assurance…
Service excellent pour l'assurance étudiant.
J'ai eu a rembourser les frais de santé réalisé aux Etats Unis pendant mon semestre à l'étranger. Le remboursement était quasiment intégral (10€ à ma charge) sur un soin de plusieurs centaines de dollars.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey op,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez HEYME, nous mettons l'accent sur l'engagement et la satisfaction de nos assurés.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide. À bientôt!
Contrat jamais reçu, double paiement et aucun remboursement
J’ai payé deux fois ma cotisation (76 € au total) et je n’ai jamais reçu mon contrat à temps. Ce n’est qu’après ma demande d’annulation que HEYME m’a finalement envoyé un contrat, alors que j’avais déjà dû souscrire ailleurs.
Mon contrat est annulé depuis plusieurs semaines, mais je n’ai toujours reçu aucun remboursement malgré mes relances. Service client inexistant et expérience très décevante.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Vitor,
Nous comprenons vos préoccupations et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Nous tenons toutefois à vous confirmer que des démarches ont déjà été entreprises afin de régulariser votre situation.
Après vérification, nous vous confirmons que votre attestation de responsabilité civile + a bien été envoyée les 16/07 et 27/07 à l’adresse e-mail indiquée dans votre contrat.
Concernant votre contrat, le renouvellement a bien été annulé. Celui-ci prendra fin automatiquement à sa date d’échéance, fixée au 31/08/2025.
S’agissant du remboursement des cotisations perçues en double, nous avons déjà donné suite à votre réclamation en juillet. Un e-mail de confirmation vous a été adressé, accompagné d’une demande de votre IBAN afin de procéder au remboursement. Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser ce dossier.
📞 Vous pouvez nous contacter via :
Notre service téléphonique : 09 71 09 07 07
Notre formulaire de contact
Le chat en ligne ou Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nos équipes demeurent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins, avec engagement et transparence 👌
Gestion préoccupante et non professionnelle
Gestion préoccupante et non professionnelle
Je me suis laissée convaincre par des avis positifs qui ne sont qu'un vernis sur une gestion déplorable et un manque total de transparence.
J’ai cotisé pendant 11 mois sans que personne ne m’informe du refus de télétransmission de mes données à la Caisse d’Assurance Maladie.
Depuis le mois de mars, mes demandes restent vaines, et les promesses de rétablissement faites à plusieurs reprises n’ont jamais été tenues.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Ségolène,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées. Chez HEYME, la satisfaction et la confiance de nos adhérents restent au cœur de nos priorités, et vos retours nous aident à améliorer constamment nos services.
Nous espérons que notre responsable satisfaction client a pu répondre à vos attentes. Désormais, avec l’activation de la télétransmission, il ne nous manque plus que vos décomptes et factures afin d’effectuer le remboursement rétroactif des soins non réglés automatiquement.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins, avec engagement et transparence 👌
Plateforme pas au niveau et service client inexistant
On peut trouver un contrat et avoir une assurance assez rapidement, mais dès qu'il s'agit de gérer son compte, ses contrats ou communiqué avec le service client c'est la catastrophe pas de réponses au message, personne ne répond sur le chat et au téléphone. Le fait d'opter pour un assureur en ligne c'est avant tout pour pouvoir gérer les choses simplement et là c'est raté !
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Isma Pourriel,
Chez HEYME, la satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos priorités. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas pu vous identifier avec les informations disponibles. Afin de mieux comprendre votre situation et vous accompagner rapidement, nous vous invitons à nous recontacter via l’un de nos canaux :
📞 Par téléphone au 09 71 09 07 07
💬 Via le formulaire de contact ou le chat de notre site web (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
📩 Sur Messenger (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Nous restons mobilisés pour étudier votre demande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Délai de traitement extrêmement long
Délai de traitement extrêmement long.
Après plus de 3 semaines la télétransmission n'a toujours pas été mise en place. Je suis obligée d'envoyer toutes les factures ainsi que les attestations AMELI via la formulaire, sans aucun retour de leur part ou remboursement.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Cholet,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre déception. Chez HEYME, nous faisons de la satisfaction et de la confiance de nos adhérents une priorité au quotidien, et nous améliorons en permanence nos services grâce aux retours de nos adhérents.
Notre responsable satisfaction a tenté de vous joindre sans succès. Nous avons le plaisir de vous confirmer que la télétransmission est désormais bien active sur votre dossier. Pour les soins non remboursés automatiquement, nous vous invitons à nous transmettre les factures ainsi que les décomptes de la Sécurité sociale via le formulaire de contact, afin que nous procédions au remboursement complémentaire.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins, avec engagement et transparence 👌
tres sympa et efficace
6 août 2025
Avis spontané
On dirait mon conseiller était un narrateur, aussi il a été super gentil.
1 août 2025
Avis spontané
Jonathan a été très aimable et a…
Jonathan a été très aimable et a immédiatement résolu mon problème.
Je le remercie beaucoup !
29 juillet 2025
Avis spontané
J'ai essaye de contacter HEYME…
J'ai essaye de contacter HEYME aujourd'hui aucune personne me répondu puis quand quelqu'un ma enfin répondu cette personne ne répondais pas et manger quelque choses.
Dommage moi qui rechercher une mutuelle, cela est un manque de sérieux..
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Théo,
Chez HEYME, la satisfaction de nos adhérents est une priorité absolue.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre et que l’échange n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, nous n’avons pas réussi à vous identifier avec les informations fournies. Afin de mieux comprendre votre situation et vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement au 09 71 09 07 07 ou via 👇 :
- Le formulaire de contact de notre site web
- Le chat de notre site web, où nous vous répondrons sous les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Messenger, où nous vous répondrons sous les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nous étudierons votre demande et vous apporterons une réponse adaptée dans les plus brefs délais ! 🤗
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