Après une erreur de ma part dans le choix d'une option, le dossier de ma fille, étudiante, a été pris en charge immédiatement. Un grand merci à Radouane pour son efficacité et sa disponibilité remarq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Service excellent pour l'assurance étudiant. J'ai eu a rembourser les frais de santé réalisé aux Etats Unis pendant mon semestre à l'étranger. Le remboursement était quasiment intégral (10€ à ma char... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis étudiante et Heyme m'offre des choix adaptés pour mes besoins (besoin médical, responsabilité civile pour mes stages, etc.) à un prix raisonnable pour les étudiants. Les conseillers sont toujo... Voir plus
La représentante qui m’a pris en charge était très agréable et à l’écoute. Elle s’est montrée patiente et a pris le temps d’entendre toutes mes préoccupations. Elle a également fait de son mieux pour... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Mutuelle de santé
- Compagnie d'assurance habitation
- Agence d'assurance
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance étudiant
- Compagnie d'assurance voyage
Écrit par l'entreprise
HEYME : tes solutions d'assurance et de mutuelle simples et connectées pour ta santé et ton quotidien
Coordonnées de contact
France
- 09 71 09 07 07
- heyme.care
4,5
Excellent
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'ai reçu tout les renseignements et…
J'ai reçu tout les renseignements et l'accompagnement nécessaire pour finaliser mon inscription et obtenir mon assurance. La personne qui m'a accompagné était très aimable tout au long du processus.
18 juin 2025
Avis spontané
efficacité
service client très rapide et efficace pour le traitement des demandes sur chat
13 juin 2025
Avis spontané
Très bonne expérience de souscription…
Très bonne expérience de souscription avec le conseiller en ligne, je recommande!
13 juin 2025
Avis spontané
Équipe très accueillante
Équipe très accueillante, très pro, de bons conseils!
12 juin 2025
Avis spontané
Les conseillers sont à la pointe .
12 juin 2025
Avis spontané
Je suis conseillé et assisté vers un…
Je suis conseillé et assisté vers un choix adapté à mes besoins.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey khadim fall,
L'équipe HEYME est ravis d’avoir pu vous conseiller et vous assister efficacement. Nous restons disponibles pour vous aider, merci pour votre avis positif!
Trés gentil et trés utile
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Gergő Nagy,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction!
HEYME vous remercie pour votre retour, à bientôt!
Ils ont arrêtés mon contrat sans me…
Ils ont arrêtés mon contrat sans me prévenir, et là je dois payer des frais de ma poche. Des escrocs.
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement que votre perception de nos services ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Chez HEYME, nous plaçons la satisfaction et la confiance de nos adhérents au cœur de nos engagements.
Suite à votre échange avec notre service Satisfaction Client, nous souhaitons vous confirmer que l’ensemble des éléments liés à votre situation ont été examinés avec attention et en toute transparence.
Votre contrat a été résilié conformément à nos procédures, après plusieurs relances restées sans régularisation. À ce jour, nos équipes restent à votre entière disposition pour vous apporter toute précision complémentaire et vous accompagner au mieux.
📞 Pour nous joindre :
• Par téléphone au 09 71 09 07 07
• Via notre formulaire de contact (réponse sous 48h)
• Par chat en ligne ou via Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nous restons mobilisés pour vous répondre avec clarté et bienveillance.
Simple et efficace
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey Mohammed ASLOUNE,
Merci beaucoup pour votre retour !
À bientôt chez HEYME!
Une très bonne expérience en plus un…
Une très bonne expérience en plus un conseiller professionnel avec qui j’ai eu le plaisir d’échanger☺️. Des échanges très agréable avec le conseiller très sympathique et respectueux
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey store Nana,
L'équipe HEYME vous remercie pour votre confiance et votre retour positif !
Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. À très vite !
Réponse de HEYME
Hey Carion Kimbembe,
Merci pour votre avis sur notre service de réception, nous sommes là pour vous!
Lourdeur de gestion !
Rien n'est dimple avec cette mutuelle dans leur manière de gérer les termes des contrats souscrits. Délai d'exécution bcp trop longs . aucune réactivité quand on transmet une réclamation ; réponse 3 semaines /un mois après !
système de transmission de documents
inopérant... lecture des remboursements sur leur site ?....aucune chronologie ! Difficile de s'y retrouver. Gestion imposée par ma mutuelle communale locale qui s'est retirée du gestionnaire précédent qui lui était au top .Donc, on n'a pas eu le choix . On nous impose cette mutuelle ; j'espère pouvoir résilier en temps voulu ! (1 point positif : conseiller(es) téléphoniques plutôt agréables)
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Bonjour Gippa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Chez HEYME, la satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos engagements.
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques, et notre service Satisfaction Client vous a contacté le 11/06/2025 afin de faire un point complet sur votre dossier.
Lors de cet échange, une explication vous a été apportée concernant la différence entre un dépassement d’honoraires et un acte hors nomenclature (HN), distinction que vous avez confirmée avoir bien comprise.
Comme convenu, nous restons dans l’attente d’une facture rectifiée, sans la mention « HN », afin de permettre une meilleure prise en charge de vos séances de kinésithérapie.
Concernant les autres points soulevés – notamment les délais de traitement et les difficultés de transmission de documents – soyez assurée que nous en avons pleinement conscience.
Des actions correctives sont actuellement en cours : renforcement des équipes, amélioration des processus internes et suivi renforcé des demandes, afin de vous offrir un service plus fluide et réactif.
📞 Pour toute nouvelle demande, vous pouvez nous joindre via :
- Notre service téléphonique : 09 71 09 07 07
- Notre formulaire de contact (réponse sous 48h)
- Le chat en ligne ou Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos besoins avec engagement et transparence.
Nous espérons regagner votre confiance.
L’équipe HEYME
Conseiller accueillant
Conseiller accueillant, compétent, a l'écoute et qui a su parfaitement répondre à mes questions et gérer mon dossier
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey JL,
Merci pour votre retour !
Chez HEYME, nous nous efforçons toujours de répondre avec précision à chaque question et de traiter les dossiers efficacement.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin !
Agréable
Le monsieur était très à l’écoute et patient, il expliquait bien c’était un accompagnement téléphonique agréable
4 juin 2025
Avis spontané
Explications claires
Explications claires, excellent accompagnement et un contact humain très agréable. Merci pour la qualité de l’échange !
2 juin 2025
Avis spontané
merci pour tout les renseignement le…
merci pour tout les renseignement le conseiller que j'ai eu était excellent
2 juin 2025
Avis spontané
Assurance Responsabilité Civile…
Assurance Responsabilité Civile vraiment pas chère mais efficace. J'ai contacté le service client une fois et ils ont été très réactifs.
1 juin 2025
Avis spontané
Impossible de signer le contrat d'assurance depuis l'étranger
C'est assez décevant de ne pas pouvoir souscrire d'assurance voyage depuis l'étranger puisque pour signer le contrat, il faut recevoir un code par message... Or cela ne marche pas avec mon numéro étranger... Il me semble nécessaire de proposer d'autres moyens de signer le contrat...
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de HEYME
Hey April Khushi,
Chez HEYME, la satisfaction de nos adhérents est au cœur de nos engagements et nous comprenons votre frustration concernant la souscription depuis l’étranger.
Nous vous informons qu'il est possible de souscrire aux garanties HEYME depuis l'étranger, il suffit de mettre l'indicatif du pays.
Hélas, nous n'excluons pas le fait que vous rencontriez des difficultés à recevoir le code par sms dépendamment du pays depuis lequel vous souscrivez et de votre opérateur mobile.
Si ce problème persiste, n'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées via le chat sur Messenger Facebook ou Instagram, et nous vous recontacterons dès que possible.
Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour garantir Transparence, écoute et engagement.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.