HiFi Klubben Avis 

Réponse de HiFi Klubben

Actualisé le 16 avr. 2026

Beste Wijnand,

Allereerst willen we u hartelijk danken voor uw review en uw eerlijke feedback. We begrijpen heel goed dat een levertijd van 10 dagen voor een standaard CD-speler teleurstellend is, zeker wanneer u had gerekend op een snellere levering. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

De CD-speler is verzonden vanuit ons centraal magazijn in Denemarken hier vind geen scan plaats aangezien alleen de pallets worden gescand, De eerste scan vind plaats in Duitsland in de exporthub van DHL hierdoor lijkt het alsof de zending uit Duitsland komt, Maar hij komt echt uit Denemarken!

Helaas viel deze periode samen met nationale feestdagen, waaronder Witte Donderdag op 2 april tot en met Tweede Paasdag. Tijdens deze feestdagen was ons magazijn gesloten, waardoor de verwerking van bestellingen tijdelijk stil kwam te liggen. Daarnaast lag ook onze vervoerder DHL stil in zowel Denemarken als Duitsland gedurende deze feestdagen, wat leidde tot een verdere vertraging in het transport en de bezorging van uw bestelling.

Normaal gesproken hanteren wij een levertijd van 2 tot 3 werkdagen voor dit soort producten, maar deze uitzonderlijke omstandigheden hebben helaas geleid tot een langere wachttijd. We begrijpen dat het voor u prettig was geweest als we vooraf duidelijk hadden gecommuniceerd dat het product uit Denemarken moest komen en dat de levertijd hierdoor langer zou zijn. We zullen dit intern zeker meenemen om onze communicatie richting klanten te verbeteren en dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ondanks dat wij dit wel vermeld hadden in het bestelproces.

We waarderen uw geduld en begrip enorm en willen u graag verzekeren dat wij alles in het werk stellen om onze leveringsprocessen zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard altijd voor u klaar om u verder te helpen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw vertrouwen in HiFi Klubben.

Réponse de HiFi Klubben

14 avr. 2026

Beste,


Onze oprechte excuses voor het ongemak dat is ontstaan door de fout met het artikel. We begrijpen heel goed dat dit vervelend voor u is en waarderen uw geduld en begrip in deze situatie.
Wij nemen dit soort fouten zeer serieus en hebben inmiddels intern stappen ondernomen om onze processen te verbeteren en dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Dit omvat onder andere extra kwaliteitscontroles en aanvullende training voor ons team, zodat wij de service en producten die wij leveren kunnen optimaliseren.
Mocht u nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan graag voor u klaar om u zo goed mogelijk te helpen.
Nogmaals onze excuses en hartelijk dank voor uw begrip.

Réponse de HiFi Klubben

16 avr. 2026

Beste,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij willen u graag uitleg geven over de situatie. De zending is inderdaad op tijd door ons verzonden, en wij hebben alles in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk bij u zou zijn. Echter, helaas hadden wij niet voldoende rekening gehouden met de nationale feestdagen die in de periode van 2 april tot en met tweede paasdag in zowel Denemarken als Duitsland plaatsvonden. Tijdens deze dagen, waaronder Witte Donderdag en Goede Vrijdag, lag het transport en de bezorging via DHL stil. Dit heeft geleid tot onvoorziene vertragingen in de verwerking en aflevering van uw pakket.

Wij begrijpen dat dit voor u ongemakkelijk kan zijn en willen ons hiervoor dan ook oprecht verontschuldigen. Wij doen ons uiterste best om dit soort situaties in de toekomst te vermijden door beter rekening te houden met regionale feestdagen en de impact daarvan op onze logistieke partners. Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende informatie wensen ,dan staan wij uiteraard voor u klaar om u te helpen.

Wij danken u voor uw begrip en geduld in deze situatie.