Hisleep Avis 1 853

Wir haben drei Matratzen für über 1000 Euro gekauft. Die Ware war gut aber für uns nicht passend. Rücksendung nach einer Nacht Probeschlafen, die dritte Matratze noch im Original verpackt gelassen. Rüksendeprocedere war gut, nur warten wir seit 3 Monaten auf die Erstattung. Die Hoffnung haben wir fast aufgegeben, da keine Reaktionen auf unsere Anschreiben erfolgen.
Stefan Winkler,

bought a mettress and a blanket.
shiping took forever and the fabric feels so cheap. mattress is also way to soft, like half the inside is missing.

definitely not worth the price!

Die Lieferdauer entspricht nicht der Bewerbung

Ich habe eine Matratze in 1,40 × 2 m bestellt, die sehr hart war, unser Sohn wollte diese daher nicht nutzen, so dass sie nach wenigen Tagen sehr schnell abgeholt wurde. Erst war ich begeistert doch nun war ich seit über zwei Monaten auf das Geld und es wird auch nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Was kann ich tun? Wer kann mir helfen?

Ware ist bis heute nicht angekommen und wird direkt aus China verschickt, machte aber den Anschein einer deutschen Internetseite...

Das Produkt mag gut sein, ich warte jetzt aber schon mehr als 4 Wochen auf eine zugesagte Rückerstattung und werde immer wieder vertröstet. Ich habe 2 Kissen und wirklich gut war nur das erste. Die anderen Kissen waren nur ungenügend gefüllt, schade.

Achtung Betrug - Zusagen der Internetseite werden nicht eingehalten - Rückerstattung steht aus !!!!

Hisleep ist eine Marke der
Trend Shopping Global Ltd.
No.678 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong

Geschäftsführer/in:
Ying Mei Mei Miti

Firmensitz ist Zypern !!!!

Nach erheblichen Lieferverzögerungen musste ich leider feststellen, daß das gelieferte Produkt (Daunendecke) nicht den zugesagten Eigenschaften entsprach ( minderwertige Qualität mit erheblichen chem. Emissionen). Die Rücksendung wurde über den Produktservice ordentlich veranlasst und der Wareneingang wurde am 12.03.2026 bestätigt.
Jede Kommunikation ist erfolglos geblieben.
Der bestehende Anspruch wurde wegen interner Probleme vertröstet.

1Stern gibt es von mir.
Habe 2x Matratzen bestellt für 349€. Natürlich auch direkt bezahlt.
Nach einer Woche mal angefragt leider Kontakt nur per E-Mail!!!!! wann geliefert wird, da beim Kauf ja 2-4 Tage standen. Antwort wieder !! nur automatisierte Mail erhalten, dass es gerade Rohstoffschwierigkeiten gebe und man nicht wüsste, wann die Matratzen hergestellt werden kann bzw. geliefert werden.
Vom Kauf per E-Mail zurückgetreten und storniert, wurde nicht bestätigt. Statt dass erhielt ich wieder!!! nur die gleiche automatisierte E-Mail.
Inzwischen 5x die gleiche automat.
E-Mail.
Es wird auf keine meiner E-Mails mit Antwort auf meine Anfrage, geschweige denn ein Storno ist
möglich, wie ich es ja vor, nun angekündigter Übergabe an DPD, gewünscht habe. Ich konnte die Bestellung nicht!!!! stornieren, weil keinerlei Raktion dazu.
Aus meiner Sicht, ist Vorsicht geboten.Dieses Verhalten eines "On-line" Geschäftes ist für mich unakzeptabel.
Leider ist ein persönlicher Telefonkontakt nicht möglich. Gerne hätte ich ja jemanden gesprochen.
Hier werde ich nie wieder einkaufen.

Hallo,
auch ich habe eine Matratze am 23.3. 2026 bestellt für insg. 650€ {Doppelmatratze). Bisher ist nichts bei mir angekommen obwohl die Firma mit einer Lieferzeit von 3-4 Werktagen wirbt. Ich habe mich heute an den Kundenservice gewandt und eine Frist gesetzt. Wenn sie Matratze nicht kommt bis zum 7.4. werde ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bin echt gespannt, ob ich noch mal etwas von meinem Geld sehe. Richtig übel, so etwas ist mir noch nie passiert! Ich hoffe, dass es zu negative Bewertungen kommt und das irgendwie publik gemacht wird.

Nachdem ich eine Matratze bei Hisleep bestellt und bezahlt habe, bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters der mir noch zusätzlich einen Topper verkaufen wollte. Dieses habe ich glücklicherweise abgelehnt. Er teilte mir mit das die Matratze versendet wird und in 2 bis 4 Tagen eintreffen werde.
Leider kam nichts!
Auf schriftliche Anfrage wurde mir dann mitgeteilt das aufgrund von Materialmangel es zu Produktionsproblemen kommt.
Daraufhin habe ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht.
Dieses wurde mir auch schriftlich bestätigt.
Trotz vieler Nachfragen ist das Unternehmen seit 14 Tagen nicht bereit
mir mein Geld ( 314 Euro ) zu erstatten.
Hier handelt es sich um ganz üble Geschäftsleute!!!!!
Deshalb Vorsicht und Finger weg.
Lieber bei ehrlichen Unternehmen einkaufen.

Auf keinen Fall bestellen! Ich habe direkt Widerruf eingelegt, diverse Mails geschickt sowie versucht telefonisch einen Kundensupport zu erreichen. Nach mehreren Tagen und mehr als zehn Nachrichten, bekam ich (wohlmöglich durch eine KI generiert) die Info, dass die Matratzen innerhalb dieser Woche noch versendet werden.

Ich musste die Matratze leider zurückgeben. Seit dem 92.03.26 warte ich auf die Erstattung meiner Zahlung. Das Geld wurde beim Kauf sofort abgebucht.
Das Unternehmen wurde mehrfach erinnert. Die Servicabteilung hat sofort mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung gebeten wurde, zu reagieren. Ich werde mein Geld zurück bekommen, nur wann, dass ist offen und konnte nicht beantwortet werden.
Das Gekd ist noch nicht da.

Finger weg! Ich habe einen Topper gekauft, der uns leider zu weich war. Wir haben ihn zurückgeschickt und bis heute nicht das Geld zurück bekommen. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Nie wieder!!

Null Sterne gibt es von mir.
Achtung Betrug, Matratze bestellt für 349€.
Nach einer Woche mal höflich angefragt wann Geliefert werden sollte da beim Kauf 2-4 Tage standen. Antwort erhalten das es gerade Rohstoffschwierigkeiten gebe und man nicht wüsste wenn die Matratze hergestellt werden kann bzw. geliefert wird.
Vom Kauf zurückgetreten und Storniert, wurde auch bestätigt per Mail. Habe immer noch keine Rückzahlung erhalten. Es wird auf keine E-Mails mehr geantwortet. Zum Glück per Paypal gezahlt und Fall eröffnet. Leider dauert es immer etwas über Paypal bis der Fall abgeschlossen ist. Auch über Paypal antwortet die Firma nicht. Sowas sollte umgehend Public gemacht werden. Die Firma Hisleep arbeitet mit unseren Geldern

Ich habe dort bestellt, die Bestellung jedoch kurz darauf wieder storniert. Die Bestellung wurde am 23.02.2026 aufgegeben und bis heute, dem 26.03.2026, habe ich mein Geld nicht zurückerhalten.

Der Support hilft leider überhaupt nicht weiter. Statt Lösungen zu bekommen, dreht man sich nur im Kreis und erhält keine konkreten Antworten. Besonders unverständlich ist das Ganze, da die Ware weder versendet wurde noch sonst ein Aufwand entstanden ist.

Ich kann nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen so lange für eine Rückerstattung benötigen kann. Die Abläufe wirken völlig unorganisiert und insgesamt ist das Ganze eine echte Katastrophe.

Von wegen 30 Tage Probeschlafen!!!!
Wir haben drei Topper in unserer Familie in verschiedenen Größen bestellt, für drei unterschiedliche Betten. Unsere Tochter wollte dann keinen und wir haben diesen zurück gesendet. Nur warten wir seit über einem Monat auf die Rückerstattung des Kaufpreis für diesen Topper......
Der Verkäufer ist nicht zu empfehlen auch wenn die Topper gut sind.. rate ich von einem Kauf ab, wer sich nicht sicher ist.

Ich wollte für mich und meinen Mann neue Matratzen kaufen, weil unsere schon 12 Jahre alt waren und etwas ausgebeult sind. Wir haben aber darauf eine Auflage von 4 cm aus Schaumstoff gehabt, die ich mal bei Tempur gekauft hatte. Nun wollte ich wohl oder übel für den Rest unseres Lebens Tempur Matratzen kaufen. Habe im Internet Tempur.com eingeben und da kam die Bewertung der 10 besten getesteten Matratzen. Wobei ihre hisleep Platz Nr. 1 belegt hat. Darum habe ich mich dafür entschieden. Leider habe ich nicht aufgepasst, ob es auch Härtegrad 2 gibt. Ich habe nur eine Nacht ohne unsere Auflage darauf geschlafen, mein Mann aber 3 Nächte. Man schläft sehr gut darauf, aber der kleine Komfort mit der 4 cm Auflage ist wesentlich besser für mich. Mein Mann hat nun auch wieder seine Auflage und meint, Komfort ist natürlich besser. Wir sind 75 und 82 Jahre alt und es wird wohl die letzte Matratze für uns sein. Also alles in allem sind wir sehr zufrieden

Haben Anfang Januar für die Schwiegermutter eine Matratze gekauft. Lieferung ging sehr schnell.
Die Schwiegermutter konnte nicht darauf liegen. Der Rücktransport war sehr umständlich man wollte ständig was anderes verkaufen. Nach über 3 Monaten warten wir immer noch auf die Rückvergütung.
Das Geschäft macht kein seriösen Eindruck mehr.
Nicht empfehlenswert!!!!!

Die Bestellung hat super geklappt. Wir konnten die Rabattaktion nutzen. Die Produkte sind sehr gut 👍.

Bis dato hat der Einkauf den Angaben entsprochen. 👍