Hofmeister Avis 

Der schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann. Versucht alles um nach dem Kauf den Kunden mit seiner schlechten Ware sitzen zu lassen, ohne jegliches Interesse seiner Pflicht nachzukommen und nur darauf ausgerichtet so lange die Beanstandung hinauszuzögern, damit der Kunde seine Rechte verliert. Am Telefon und beim Email Verkehr wird man nur höflich vertröstet. Der eigene Kundenservice, der nach Hause kommt, wenn man aus Verzweiflung einen Anwalt hinzuzieht, ist sehr unfreundlich, inkompetent und darauf aus alles abzustreiten. Dann wird ein unabhängiges Unternehmen beauftragt, das ohne Werkzeug und Hilfsbereitschaft die Reklamation aufnimmt und als hinnehmbar erklärt. Kurz vor Ablauf der Gewährleistungspflicht wird wieder Druck gemacht um seine Rechnung zu begleichen. Keine Lust mehr auf ein Verfahren und obwohl mein Anwalt sagt ich hätte ein recht auf Preisnachlass, werde ich es dabei belassen, aber ich weiß wo ich ganz sicher keine Möbel oder sonst etwas kaufen werde! Jeder Onlineshop ist viel günstiger und hat einen viel besseren Kundenservice!

Sehr enttäuschend – nie wieder Hofmeister Bietigheim!

Wir haben im November 2024 Esszimmerstühle bei Hofmeister in Bietigheim gekauft, die erst im März 2025 geliefert wurden, aber das Schlimmere kam danach:
Seit Juli versuchen wir, eine Reklamation wegen gebrochener Rückenlehne und ausgerissener Armlehne durchzubringen – bis heute (Oktober) ist nichts passiert!
Mehrfach wurde uns versprochen, dass sich jemand meldet oder Ersatzteile vom Herateller geliefert werden – aber keine Rückmeldung, keine Lösung, kein Service.
Letztlich wird uns Anhand der geteilten Bilder keine Sachgerechter Umgang mit den Stühlen vorgeworfen ohne einen Sachkundigen vor Ort geschickt zu haben.
Für Möbel in der High-Preisklasse und bei so einem großen Möbelhaus ist das eine absolute Frechheit, seit 3 Monaten können wir kein Besuch empfangen.

Wir sind wirklich enttäuscht, wie kundenunfreundlich und unprofessionell hier mit Reklamationen umgegangen wird.

Nie wieder Hofmeister!

Wir haben am 28.11.2025 in der Filiale Sindelfingen ein Bett inklusive Matratzen gekauft. Was als normaler Möbelkauf begann, hat sich zu einem absoluten Albtraum entwickelt, der bis heute (Februar 2026!) anhält.

Die Fakten:

Falschlieferung: Die gelieferten Matratzen passen nicht ins Bettgestell (trotz korrekter Maße auf dem Beleg). Das Bett ist seit November unbenutzbar.

Körperliche Belastung: Da das Möbelhaus den Fehler nicht korrigiert, muss meine Mutter seit Wochen auf dem Sofa schlafen. Dass ein namenhaftes Möbelhaus solche Zustände bei seinen Kunden einfach hinnimmt, ist unfassbar.

Ignanz im Service: Ein vereinbarter Termin zur Mängelprüfung wurde seitens des Hauses kommentarlos ignoriert. Niemand erschien, niemand rief an.

Unzumutbare Fristen: Auf Reklamationen wird behauptet, E-Mails seien verschickt worden (die nie ankamen), und man verweist auf eine Lieferung Mitte Februar. Eine Wartezeit von fast 3 Monaten für den Austausch von Standard-Matratzen ist rechtlich unzumutbar (§ 440 BGB).

Keine Reaktion auf Kompromisse: Wir haben sogar den Vorschlag gemacht, vorrätige Alternativware aus dem Lager zu nehmen, um das Problem friedlich zu lösen. Reaktion? Null. Man wird einfach ignoriert.

Fazit:
Hier steht der Verkauf im Vordergrund, der Kunde ist nach der Zahlung scheinbar völlig egal. Wer Wert auf Service, Zuverlässigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Gewährleistungspflichten legt, sollte einen großen Bogen um dieses Haus machen. Wir werden die Angelegenheit nun rechtlich klären müssen, da eine sachliche Kommunikation mit diesem Unternehmen unmöglich scheint.

Nie wieder!

Wir waren vor Ort, um nach neuen Esszimmerstühlen zu schauen und wurden von Frau Judith Kemp kompetent, ausführlich und in Ruhe beraten. Sie ging sehr auf unsere Bedürfnisse ein und fand schnell DIE Lösung für uns. Herzlichen Dank für diese nette und perfekte Beratung!

Ich habe letzte Woche 4 Esszimmerstühle bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Die Ware sieht gut aus, nichts zu beanstanden. Bin sehr zufrieden bzw. Es wurde geliefert, was erwartet wurde.

Im November bestellt und da wurde gesagt dass Anfang Dezember versendet wird. Heute leider erst gekommen. Sehr verspätet leider. Schlechte Komunikation mit der Firma Hofmeister. Nie mehr wieder.

Wir haben eine ganz tolle Küchenplanung mit Herrn Hassan Ulucay gehabt. Klare Empfehlung! Wir freuen uns schon sehr auf die Küche!

Am Black Freiday bestellt,bis heute keine Ware angekommen. Auf E-Mail Anfrage keine Antwort, aus meiner Sicht kein seriöses Verhalten.
Ich kann nur sagen: Finger weg von diesem Unternehmen!!

Reklamtionsabteilung sitzt die Probleme wohl aus. Was interessiert mich was Hofmeister mit seinem Lieferanten klären muss. Hofmeister ist mir gegenüber in der Pflicht. Keine Infos, absolut nix. Auf Nachfrage wäre Ware zum Tausch am Lager.
Juni 2026
Artikel wurden getauscht. Auch andere nach weiteren Transportschäden

Absolut enttäuschend.
Ich habe bei Hofmeister im Onlineshop eine Bestellung aufgegeben, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Weder telefonisch noch über das Kontaktformular ist jemand erreichbar, auch meine Rückrufbitte wurde ignoriert.
Da keinerlei Reaktion erfolgt, musste ich den Widerruf einleiten – selbst das scheint hier niemanden zu interessieren. Transparenz, Kundenservice und Zuverlässigkeit sind praktisch nicht vorhanden.
So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Nicht zu empfehlen.

Ich habe online was bestellt und 3 Wochen später immer noch nicht erhalten. Auf eine Email wurde nicht reagiert. Nach mehrmaligen telefonieren mit einer KI wurde ich endlich zurück gerufen und mir wurde gesagt dass die Ware eventuell erst nächstes Jahr kommt. Habe das ganze storniert. Die Dame wollte mich vertrösten das daß Produkt angeblich wo anders viel teurer wäre. Habe jetzt 8€ drauf gelegt und erhalte mein Korb über einen anderen Anbieter schon morgen. Online Bestellung bei Hofmeister nie wieder.

Keine Antwort vom Kundenservice, Bestellung bis heute nicht erhalten. Finger weg! Ich werde das über PayPal anfechten.

Vorsicht im Onlineshop. In der Bestellung weisst Fa. Hofmeister Versandkosten aus und erstattet diese, d.h. keine Versandkosten. Jedoch erzeugt Hofmeister eine seperate Forderung über Klarna mit dem typischen Betrag der Versandkosten von 5,99€. Der Kudenservice kann die Forderung im System sehen, und auch "nicht nachvollziehen", aber nicht stornieren.
Der Kunde soll einen Problem bei Klarna melden. Danke Kundenservice für nichts. Dieser Shop ist eine Zeitverschwendung.

Unsere Erfahrung mit Hofmeister war leider von Anfang an eine einzige Enttäuschung. Zuerst wurde uns ein falsches Sofa-Modell geliefert. Danach stellte sich heraus, dass beim gelieferten Sofa Schrauben fehlten – wir konnten es nicht einmal richtig aufbauen. Für diese Schrauben mussten wir wochenlang warten, und als sie endlich ankamen, passten sie nicht einmal zum Sofa.

Beim Sitzen hörten wir ständig quietschende und mechanische Geräusche, sogar aus dem Motorbereich. Daraufhin schickte Hofmeister einen Mitarbeiter einer Partnerfirma. Dieser stellte nicht nur die Geräusche fest, sondern fand noch weitere Mängel: falsch oder unvollständig montierte Verbindungsteile, die erst neu bestellt werden mussten. Auch auf diese Ersatzteile mussten wir mehrere Wochen warten.

Nun müssen all diese Probleme noch einmal vor Ort geprüft und behoben werden – doch dafür wurde uns ein Termin erst für Mitte Januar gegeben. Seit September ziehen sich die Probleme endlos hin und wir konnten das Sofa praktisch kaum nutzen.

Für ein neues, teures Möbelstück ist dieser gesamte Ablauf völlig unakzeptabel. Noch enttäuschender ist, dass wir das Gefühl haben, dass Hofmeister nicht wirklich hinter dem Produkt steht. Nach so vielen Monaten voller Probleme können wir Hofmeister leider nicht weiterempfehlen.

Nachdem wir uns zum dritten mal von Frau Rischka, wegen eines Esszimmertisches nebst Stühlen, sehr kompetent beraten ließen, haben wir an diesem Tag eine Essgruppe gekauft. Nicht nur, dass Frau Rischka uns gegenüber immer sehr empathisch und zuvorkommend war, sondern immer wieder auf Vor- und Nachteile eines jeden Möbelstücks aufmerksam gemacht hat. Das hat uns so viel Freude bereitet, dass wir auch immer nebenbei zu scherzen aufgelegt waren. Schlussendlich haben wir uns, durch die kompetente Beratung von Frau Rischka, für eine Esszimmergruppe entschieden, die auf all unsere Wünsche abgestimmt wurde und dies zu einem sehr fairen Preis.
Auch in den anderen Abteilungen war die Beratung immer vorbildlich. Das Möbelhaus Hofmeister scheint ein gutes Händchen für die Auswahl ihrer Mitarbeiter zu haben!

Ich habe vor über 2 Wochen lediglich einen Einkaufskorb bestellt und erhalte keine Rückmeldung. Wenn ich mir die anderen Bewertung angucke, sieht mir das nach Betrug aus.

Ich habe mir eine Couch bestellt. Beim Aufbau hat leider bei einem Fuß das Gewinde bei 2 Schrauben gefehlt. Die Dame beim Kundenservice bei nett am Telefon und nahm alles auf. Sie sagt, sie würde es mit “eilt” eingeben. Der Hersteller müsse nachbessern. Eine Woche später bekam ich eine sms mit einem Termin 6 Wochen später!!!! Als ich nachfragt hieß es, sie haben den Auftrag erst heute erhalten und haben keine Kapazitäten, da sie ũber Weihnachten Betriebsferien haben. Also hat hofmrister eine Woche gebraucht, um diesen Auftrag weiter zugeben! Bei Hofmeister wurde ich am Telefon unfreundlich behandelt und angeschrien. Es ist wie es ist! Ich muss mich damit abfinden. Was anderes steht mir nicht zu!!
Sie sprechen auch andauernd vom Hersteller. Aber die beauftragt Firma ist nur ein Repair Service!
Echt Enttäuschend! Nicht zu empfehlen!!

Bin zufällig auf diese Firma gestoßen. Nun warte ich schon die 2 Woche auf einen EINKAUFSKOB... Habe nichts großes bestellt! Keine Antwort vom Kundenservice!

Ich hatte eine ausgesprochen positive Erfahrung mit Herrn Timo Annerl. Herr Annerl war äußerst hilfsbereit, sprach fließend Englisch und hat mich bei der Auswahl des passenden Esstisches sowie der Stühle sehr kompetent beraten. Außerdem berücksichtigte Herr Annerl unseren vorherigen Sofakauf, um die Farben optimal abzustimmen, und stellte sicher, dass die Maße perfekt zu unserem Essbereich passen.
Zudem unterstützte Herr Annerl uns bei der Lieferterminplanung, einem guten Preis und einer flexiblen Zahlungsabwicklung.
Sehr zu empfehlen!

Sehr sehr teure Küche gekauft.

Siehe Rückschreiben:

" vielen Dank für Ihre Nachricht.

Anbei übersenden wir Ihnen den Garantieflyer.

Unter Punkt 5 ist aufgeführt, dass die Garantieverlängerung entfällt, wenn das Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Ihre Beanstandung letztmalig ablehnen müssen.

Weitere Mails dazu werden nicht anerkannt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichem Grüßen

Kundenbetreuung Küche / Bad "

Nie wieder Hoffmeister