J'ai acheté un purificateur d'air de chez Philips pour limiter la quantité d'allergènes et diminuer les odeurs liés à mon chien. Finalement je n'ai pas constaté une grosse différence. Il est certes... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Philips Home Appliances
Écrit par l'entreprise
Philips Home Appliances is the official Philips-branded home appliance business operated by Versuni, the exclusive worldwide trademark licensee of the Philips brand for domestic appliances. Versuni is an independent company, headquartered in Amsterdam, the Netherlands, and is separate from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). Reviews on this page reflect customer experiences with Philips home appliances and with the customer service provided by Versuni — not with Philips televisions, personal care products, healthcare products, lighting, or any other Philips business.
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
Contact support
Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
What we sell
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Where we operate
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Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
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Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
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Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
Coordonnées de contact
Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas
- info@versuni.com
- home-appliances.philips
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très satisfaite du ventilateur
Très satisfaite du ventilateur. Il est robuste et silencieux (en vitesse 1, les 2 autre sont un peu bruyantes mais très puissantes aussi donc ça reste très correcte à mes yeux).
Très bon rapport qualité prix!
Je recommande!
6 août 2026
Bonjour
Bonjour, j'ai dû rappeler plusieurs fois pour mon sav.
Il a fallu 10 jours pour avoir le bon de retour. Je suis tombée sur Eva qui a très bien suivi mon dossier et par qui, j'ai pu avoir mon bon de retour ...
Très déçue de devoir relancée plusieurs fois !!Décevant philips alors que j'en suis à mon 3ème aspirateur cyclone.
27 juillet 2026
Commande correspondant parfaitement au…
Commande correspondant parfaitement au besoin de mon aspirateur pour les accessoires.
10 août 2026
Appareil conforme aux attentes mais…
Appareil conforme aux attentes mais quelques instabilités de l’application.
10 août 2026
Je suis satisfaite de cet achat et de…
Je suis satisfaite de cet achat et de la façon dont il ont été effectués, par contre le récépissé de commande, je l’ai eu dans mes spams sans avoir été prévenu, je pensais que c’était une arnaque
Madame Debruyne
2 août 2026
Airfryer répondant bien a la demande
Airfryer répondant bien a la demande, repas sains, sans prise de tête, application sur téléphone pratique et utile et service vente impeccable.
10 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Suivi catastrophique après erreur de livraison
Contexte : le 9/07/2026, j'ai commandé 4 ventilateurs Philips CX-5550/00 pour notre local professionnel. Tous ont été reçus de la mauvaise couleur (noirs au lieu de blancs). Un sur les 4, livré le lendemain, a même été directement refusé au livreur.
S'en sont suivis des palabres interminables par échanges de messages WhatsApp afin d'expliquer mon cas.
Puis un temps très précieux à été perdu pour retourner les 3 produits reçus dans un emballage correct. Malgré l'étiquette de retour, l'envoi (obligatoire) par UPS m'a coûté 3 euros.
Le remboursement est intervenu 1 semaine après, mais seulement sur les 3 produits retournés. J'attends toujours le remboursement du produit qui a été refusé à la livraison !
Et pour couronner le tout, ces produits sont aujourd'hui en rupture de stock !
Le taux d'intérêt légal entre professionnels étant fixé à 2,75 % au 2ème semestre 2026, je vous demande par conséquent, en plus du remboursement du produit (soit 99,99 euros) et de l'affranchissement de retour (soit 3 euros), une indemnisation de 0,23 euros pour 30 jours de préjudice. Soit un total au 9/08/2026 de 103,22 euros à me rembourser (dépêchez-vous, les intérêts augmentent tous les jours).
12 juillet 2026
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour Florent,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails.
Je vais être tout à fait honnête avec vous : ce que vous décrivez n'est pas acceptable et ne correspond clairement pas à l'expérience que nous souhaitons offrir chez Philips. Entre l'erreur sur la couleur des produits reçus, les démarches répétées pour expliquer la situation, le temps consacré au retour des articles, les frais engagés de votre côté et le remboursement toujours en attente pour l'un des ventilateurs, nous comprenons parfaitement votre frustration.
Même si la livraison et certains aspects logistiques dépendent parfois de partenaires externes et de circonstances qui ne sont pas entièrement sous notre contrôle, cela ne doit jamais se traduire par une charge supplémentaire pour nos clients. Votre commande aurait dû être une expérience simple et fluide, et nous sommes sincèrement désolés que cela n'ait pas été le cas.
Nous souhaitons examiner votre situation de manière précise afin de comprendre ce qui s'est passé et vérifier le statut de votre dossier dans son intégralité. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le lien suivant :
🔗 Assistance Philips Home | Home.ID
https://www.home.id/fr-FR/support
En nous communiquant les informations relatives à votre commande, notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
Florent, nous apprécions votre franchise. Les retours comme le vôtre nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons faire mieux, et nous aimerions avoir l'opportunité de vous accompagner jusqu'à la résolution de ce dossier.
Bien à vous,
L'équipe Philips Home Appliances
Ravi de notre achat
Nous avions un peu peur de commander sur ce site pensant ne pas être sur le vrai site de Philips mais enfin de compte, nous n’avons pas eu de soucis.
Nous avons commandé un purificateur pour notre logement et nous en sommes ravi.
Les délai de livraison sont raisonnables, pas de surprise.
22 juillet 2026
Un article manque
Un article manque .
J’ai commandé 2fois l’article 889005020020 STH3000/20 GARMENT STEAMER COMPACT HH ST
J’ai reçu un exemplaire au lieu de deux
Sans nouvelles d’une prochaine livraison .
7 août 2026
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour Monique
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème de livraison à notre attention et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
La solution ayant été fournie entre temps, nous restons à votre disposition pour tout autre assistance requise.
Mensonge quant aux réductions proposées
J'ai lu votre réponse.
On ne peut pas y répondre.
J'ai bien rentré le code de réduction.
Ca ne s'est pas appliqué.
Point final !
24 juillet 2026
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour Mireille,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que la réduction de 15 % annoncée n'a pas été appliquée à votre commande. Je comprends tout à fait votre déception et votre mécontentement.
Chez Philips, nous avons à cœur d'offrir une expérience d'achat simple, transparente et avantageuse à nos clients. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité de service.
Pourriez-vous nous confirmer si le code de réduction a bien été saisi dans la rubrique « Code de réduction » avant la validation de votre commande ? Normalement, lorsque le code est correctement appliqué, la remise apparaît immédiatement dans le panier et le montant final est mis à jour avant la confirmation de l'achat.
Si le code a bien été renseigné et que la réduction ne s'est malgré tout pas appliquée, nous serions ravis d'examiner votre dossier plus en détail afin de vous apporter l'aide nécessaire.
Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le lien suivant :
🔗 Assistance Philips Home | Home.ID
https://www.home.id/fr-FR/support
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours sont précieux et nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe Philips Home Appliances
Je trouve les produits qui me…excellent produit
Je trouve les produits qui me correspondent avec une gamme de prix en adéquation.
7 août 2026
J'ai reçu ma commande en 3 jours en…
J'ai reçu ma commande en 3 jours en parfait état. Les prix sont attractifs.
3 août 2026
Super
Si tous les sites étaient comme le vote les boutiques en ville auraient du mauvais sang à se faire. Ne change rien tout est parfait.
3 août 2026
L’expérience Trustpilot
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