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Une procédure d’identification…
Une procédure d’identification approfondie et efficace, au bénéfice de toutes les parties concernées.
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9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a pu être traitée de manière satisfaisante et que l'accompagnement apporté par nos équipes a permis de résoudre efficacement votre situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Personne très gentil et disponible pour…
Personne très gentil et disponible pour répondre à mes questions
Merci pour votre patience
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Hilda,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont su répondre à vos questions avec disponibilité et professionnalisme. Votre retour positif est particulièrement apprécié et constitue une véritable source de motivation.
Soyez assurée que votre commentaire sera transmis à la personne concernée.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Le service était nickel il y a encore…
Le service était nickel il y a encore quelques années. Depuis des mois, impossible de connecter son compte en banque, le site est constamment en maintenance ou a des problèmes. L'application a 0 ergonomie. Le contact/support est soit non fonctionnel, soit se trouve dans les méandres du sites. Clairement, si vous avez une meilleur banque ailleurs, partez ou ne venez tout simplement pas !
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience récente avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que les difficultés rencontrées concernant la connexion bancaire, l'utilisation de la plateforme ainsi que l'accès à l'assistance aient pu être source de frustration.
Nous accordons une grande importance à la stabilité de nos services et à l’expérience de nos clients. Les retours tels que le votre sont pris en considération dans le cadre de l'amélioration continue de nos plateformes et de nos parcours d'assistance.
Dans le cadre d'un avis publié sur Trustpilot, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier ni d'accéder à votre dossier. Si vous rencontrez toujours ces difficultés, nous vous invitons à nous contacter directement au +33 1 78 94 56 40 afin que nos équipes puissent examiner votre situation et vous apporter une assistance adaptée.
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience.
Bien cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Performances
Mme a réussi à réglé un problème qui me bloqué pour vendre et acheter depuis plus d une semaine.
Merci beaucoup à elle.
Cordialement
Mme Toubeau Vincianne
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Vincianne,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que la situation a pu être résolue et que l'accompagnement apporté a répondu à vos attentes. Votre retour sera transmis à la collaboratrice concernée, qui sera certainement ravie de prendre connaissance de votre message.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
Aide pour récupérer une somme d'argent
Je devais récupérer une somme d'argent. Le simple suivi des instructions reprises sur le site de Saxo Investor ne me permettaient pas de réaliser ce retrait. Et ce, à plusieurs reprises. J'ai alors décidé de faire appel au support téléphonique. Une personne, prénommée Manal m'a efficacement permis de réaliser l'opération. Je l'en remercie grandemant.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Zambelli,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de Manal a permis de résoudre efficacement votre demande de retrait. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Nous vous remercions également pour votre confiance et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Mr Dimitri est patient, doux et pédagogue
Mme Roxane m'a super bien écouté, avec beaucoup de compréhension, de sourire.
Mr Dimitri est patient avec moi. Il prend le temps d’expliquer, effectivement, c’était mon mari qui gérait saxo. Je commence mon apprentissage 😅
Cependant, malgré la bonne volonté de cette personne, le « service transfère » n’avait toujours pas transféré les positions et choix de mon mari. Ce 11/09, le transfert est opérationnel.
Société fiable cependant sans les contacts humain que j'ai eu, il faut rester attentif sois -même afin de les relancer si nécessaire.
Merci à ces 2 collaborateurs qui ne sont pas des IA mais bien des humains. Merci de votre aide.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et détaillé.
Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que nos échanges avec Dimitri et Roxane ont pu vous apporter l'accompagnement, l'écoute et les explications dont vous aviez besoin dans le cadre de vos démarches. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le suivi du transfert et comprenons les désagréments occasionnés par ce délai. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer nos processus et la qualité de notre service.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente continuation dans la gestion de vos investissements.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Exellent
Nombre de personnes dans la file mentionné
Efficacité de la dame que j'ai eu au téléphone
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Frédéric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service et de l'accompagnement reçu.
Votre appréciation concernant l'efficacité de notre conseillère téléphonique sera transmise à nos équipes.
Merci pour votre confiance et pour cette excellente note.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Service client au top
Service client au top, agréable et réactif, problème résolu en un rien de temps ! bravo !
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec réactivité et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Erreur d'ouverture de compte
Saxo s'est trompé et m'a ouvert un compte international au Danemark alors que j'ai bien notifié être résident fiscal belge.
C'est plusieurs semaines après que j'ai compris l'erreur.
Au lieu de simplement transférer mon compte, j'ai dû entreprendre à nouveau toutes les démarches d'ouverture de compte (qui ont duré plusieurs semaines), changer toutes les informations dans mon application itsme car Saxo bloquait systématiquement la demande.
Je suis toujours en attente du transfert de mes actions de la plateforme internationale vers la belge. Comment un simple transfert peut prendre plusieurs semaines, allez savoir ?!
Les employés du call-center ne comprennent absolument rien et disent n'importe quoi au client dans l'objectif de pouvoir raccrocher....même si ce qu'ils disent est complètement faux.
Il est très difficile d'avoir quelqu'un qui parle français, on vous dit qu'on va vous rappeler, ce qui n'arrive jamais.
Le service client est vraiment le pire call-center des banques belges.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, que nous avons lu avec la plus grande attention.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’ouverture de votre compte ainsi que pour l’expérience que vous décrivez. La situation que vous évoquez, notamment concernant l’ouverture initiale sur une entité inadaptée à votre résidence fiscale, ne correspond pas aux standards de qualité et de rigueur que nous nous efforçons de maintenir.
Nous regrettons également les délais et les complications rencontrés lors des démarches de réouverture ainsi que pour le transfert de vos titres, qui peuvent en effet nécessiter l’intervention de plusieurs entités, mais qui doivent néanmoins rester fluides et transparents pour nos clients.
Par ailleurs, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de nos échanges et la disponibilité de notre support client. L’expérience que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et vos commentaires ont été partagés en interne afin d’améliorer nos processus.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Très bonne réactivité et réponse claire…
Très bonne réactivité et réponse claire de la part de l'opérateur.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité et la clarté des réponses apportées par notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Saxo Banque
Service client réactif et à votre écoute
C'est Dimitri qui a répondu à mes questions.
Il était aimable, concentré sur ma demande de renseignements et pleinement désireux de m'aider.
Il devait se renseigner et me tenir au courant d'un sujet qui ne pouvait pas être réglé tout de suite et il a tenu parole en m'envoyant un message dès que le sujet a été solutionné.
Parfait !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour détaillé et très positif. Nous sommes ravis de lire que Dimitri a su vous accompagner avec sérieux, disponibilité et engagement, et qu’il a assuré un suivi conforme à ses engagements.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance de son professionnalisme et sera partagée avec lui ainsi qu’avec l’équipe.
Bien cordialement,
Saxo Banque
tout est bien et facile
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Renzo,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Saxo vous paraît à la fois simple et satisfaisante.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Maksen,
Un grand merci pour votre commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous nous avez trouvés à l’écoute et bienveillants. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer dans cette direction.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
Nous restons toujours à votre disposition.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
sous-compte en USD ?
un sous-compte en USD (que je pense n'avoir jamais ouvert) a été utilisé pour deux achats! d'où débit, et explications de Dimitri pour me montrer les écritures non encore comptabilisées. Impossibilité d'ouvrir un 4e compte alors que j'en ai déjà trois!
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour ainsi que pour votre évaluation positive.
Nous sommes ravis que Dimitri ait pu vous apporter des explications claires concernant les écritures en cours de comptabilisation et l’utilisation du sous‑compte en USD. Pour information, chaque compte-titres peut en effet comporter un maximum de trois sous‑comptes, ce qui explique la limite que vous avez rencontrée lors de la tentative d’en ouvrir un quatrième.
Merci encore pour votre confiance.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
y a t'il un service client a cette…
y a t'il un service client a cette banque ? , nombreux mails sans réponse , envoi par la banque de mails types totalement inadaptés et incorrects , mise à jour des données instructions dans une langue non officielle et impossible à réaliser via le site , blocage des opérations pouvant être effectuées bien avant délai mentionné ! le ticket a bien été crée ,sans le moindre retour , on me signalait que j'avais 24 jours pour faire la mise à jour , après seulement 5 jours les fonctionnalités du compte étaient dèja limitées ( plus d'achats possible ) après mise à jour des données cela a encore pris 4 jours pour rétablissement
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Phil Deridder,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Nous voulons nous assurer que vous obteniez l’assistance dont vous avez besoin. Pour les questions concernant votre compte, nous vous recommandons d'ouvrir un ticket de support via l'onglet "Requête" sur votre compte de trading. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière plus efficace et ciblée.
Veuillez noter que notre adresse e-mail est principalement utilisée à des fins commerciales, et les demandes spécifiques au compte sont mieux gérées via le système de tickets. Nous nous engageons à résoudre votre problème dès que nous recevons votre requête.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Saxo Banque
Dépôt 27/10 15keur non crédité jamais restitué
En attente aujourdhui depuis 17 jours (!!!) de la restitution sur mon compte donneur d'ordre chez KBC d'un virement de 14.999 eur vers mon compte saxo, rejeté sans explication ni même notification ou mail quelconque (alors que le virement instantané de 1eur effectué quelques instants auparavant avec les mêmes instructions avait aussitôt été crédité sur mon compte saxo). Service clientèle par chat ou par mail, et Service Plaintes aux abonnés absents. Je fermerai mon compte dès que j'aurai récupéré mes sous. Lamentable. Ps on n'est censé contacter le médiateur Ombudsfin qu'après 30 jours de tentatives non abouties avec la banque, en attendant mes sous sont à la disposition de saxo bank sans mon consentement.
Mise à jour du 9/11: le service marketing de Saxo réagit le 6/11 à l'avis laissé sur ce site en étant désolé etc (je vous laisse lire) ...en me conseillant de contacter le service client (ben tiens, comme si je ne l'avais pas déjà fait 🙄). Recontacté par téléphone, après un quart d'heure d'attente avant que ça décroche, un collaborateur met 1/4 d'heure à retrouver la trace du virement, et après avoir contacté le service Paiements, est incapable de dire si la restitution a été faite ou non. A ce jour, les fonds ne m'ont toujours pas été restitués et j'envisage une action en dommages et intérêts.
Mise à jour 11/11 : toujours rien. Nada.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Annabelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience récente et comprenons parfaitement votre frustration.
Un virement rejeté sans notification est une situation que nous prenons très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Saxo Bank ne conserve jamais de fonds sans droit ni consentement. Lorsqu’un virement est rejeté, cela peut être dû à des raisons techniques ou réglementaires. Dans ce cas, les fonds sont vérifiés puis retournés à la banque émettrice.
Toutefois, nous reconnaissons que le manque de communication dans votre cas est inacceptable et ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir.
Nous regrettons également que vos tentatives de contact n’aient pas reçu l’assistance attendue. Votre situation a été transmise à notre équipe dédiée, qui travaille activement à améliorer nos services et à éviter que cela ne se reproduise.
Afin de pouvoir investiguer votre dossier et vous apporter une clarification complète, nous vous invitons à nous contacter en privé soit par téléphone soit par requête depuis votre espace client.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
Service-clients inexistant
J'ai posé une question par messagerie interne il y a plusieurs semaines, et je n'ai pas encore reçu de réponse. Il semble que le service-client soit réduit au minimum. Que se passera-t'il si un jour j'ai un problème urgent ou complexe à résoudre ? Je crains qu'il n'y aura personne pour m'aider. C'est bien dommage, j'ai un gros compte à transférer et plusieurs appartements à vendre, donc un gros budget. Je n'irai pas placer cette somme sur une plateforme purement informatique. Je n'ai plus du tout confiance !
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Chez Saxo Banque, nous accordons une grande importance à la qualité de notre relation client, et nous regrettons profondément que vous n’ayez pas reçu de réponse à votre demande envoyée via la messagerie interne. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir.
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes, notamment en ce qui concerne la gestion de situations urgentes ou complexes. Soyez assuré que notre équipe est pleinement mobilisée pour accompagner nos clients dans leurs démarches, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous encourageons à contacter directement notre service client par téléphone afin de signaler l’urgence de votre demande. Cela permettra à nos conseillers de prioriser le traitement et de vous apporter une assistance rapide et adaptée.
Par ailleurs, si vous êtes disposé à nous fournir plus de détails en privé, nous serions ravis d’examiner votre dossier, de vérifier l’état de chaque requête ouverte et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de rétablir votre confiance et de vous démontrer notre engagement envers nos clients.
Bien cordialement,
Jeniffer - Service Client Saxo Banque
réactivité à étudier documents fournis
réactivité à étudier documents fournis
4ème fois que j'appelle pour demander une explication à la limitation de mon compte.
Tous les documents demandés ont été fournis après trois demandes de compléments. Cela fait maintenant trois semaines que mon compte est limité et que je ne peux plus rien acheté, résultat je vois quotidiennement les sommes que je perds ayant les mains liées et ne pouvant plus rien acheté avec mes deniers sur mes différentes positions. Un peu scandaleux quand même, faut il réellement Trois semaines pour analyser une telle situation.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Monsieur Hemelsoet,
Je vous remercie pour votre message et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.
Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de traitement prolongé et le manque de réactivité perçu.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour débloquer votre situation au plus vite.
Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur vos investissements et nous vous remercions pour votre patience. Vous serez recontacté(e) dès qu’une mise à jour sera disponible.
N’hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez d’autres questions ou besoins d’ici là.
Bien cordialement,
Service Client Saxo
Extrême prudence
Un problème sérieux est survenu. Du jour au lendemain, il m’a été impossible d’effectuer des dépôts sur mon compte, et plusieurs semaines se sont écoulées sans que le problème ne soit résolu. J’ai été dans l’impossibilité d’acheter ou de vendre des actions, car mon compte a été gelé.
Pourtant, j’avais soumis tous les documents demandés. Il s’est avéré par la suite que cette situation était due à une erreur de leur part. Malgré cela, le gel de mon compte n’a pas été levé, ce qui m’a causé de lourdes conséquences.
Je recommande donc d’agir avec une extrême prudence si vous envisagez d’utiliser leurs services.
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur Lincoln,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre compte chez Saxo. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous comprenons l’impact que le gel de votre compte a pu avoir sur vos opérations, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Si une erreur de notre part a été identifiée, nous devons nous assurer qu’elle soit corrigée rapidement et que vous soyez informé de manière transparente.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invite à nous transmettre votre numéro de compte ou à contacter notre service client via le canal sécurisé de votre espace personnel. Nous traiterons votre demande en priorité.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux.
Bien cordialement,
Service Client – Saxo Banque
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