Mme Roxane m'a super bien écouté, avec beaucoup de compréhension, de sourire. Mr Dimitri est patient avec moi. Il prend le temps d’expliquer, effectivement, c’était mon mari qui gérait saxo. Je co... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Je devais récupérer une somme d'argent. Le simple suivi des instructions reprises sur le site de Saxo Investor ne me permettaient pas de réaliser ce retrait. Et ce, à plusieurs reprises. J'ai alors dé... Voir plus
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Compte bloqué pour des informations manquantes mais envoyées depuis 5 jours... C'est juste qu'ils ont du retard de traitement. Donc compte bloqué et non-déblocable malgré 2 appels téléphoniques...... Voir plus
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réactivité à étudier documents fournis 4ème fois que j'appelle pour demander une explication à la limitation de mon compte. Tous les documents demandés ont été fournis après trois demandes de complé... Voir plus
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Met meer dan 850.000 klanten wereldwijd en 30 jaar beleggingservaring vindt u in Saxo Bank dé partner voor uw beleggingsavontuur. Of u nu zelf wilt beleggen of uw geld wilt laten beleggen, met Saxo Bank gaat er letterlijk een wereld aan beleggingsmogelijkheden voor u open. Zit u met een vraag? Ons team is gek op beleggen en getraind om u te helpen. Zie hier hoe u contact met ons opneemt: https://www.home.saxo/nl-be/contact-us --- Avec plus de 850 000 clients dans le monde et 30 ans d'expérience en matière d'investissement, Saxo Bank est le partenaire de votre aventure d'investissement. Que vous souhaitiez investir vous-même ou faire gérer vos actifs, Saxo Bank vous ouvre littéralement un monde de possibilités d'investissement. Vous avez une question ? Notre équipe adore investir et est formée pour vous aider. Pour savoir comment nous contacter, cliquez ici : https://www.home.saxo/fr-be/contact-us
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J'ai remarqué qu'il n'y avait pas la…
J'ai remarqué qu'il n'y avait pas la fonction "limit-stop order" dans saxotradergo mais seulement le limite order et stop loss séparément. Ce qui pourrait être gênant quelques rares fois. Sinon , je suis satisfaite de la plateforme très intuitive et des collaborateurs en ligne.
3 novembre 2022
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Chère madame Caracovounis,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris afin de nous laisser cet avis positif.
Il est vrai qu’en certain cas le placement d’un ordre stop-limit peut être très intéressant. Ceci plus précisément dans l’optique de vous protéger dans le cas d’une dégringolade soudaine du cours d’un actif précis.
Pour cette raison nous vous mettons l’ordre stop-limit à disposition par le biais des ordres avancés. Dans cet ordre conditionnel, il vous sera possible d’instaurer une limite qui sera prise en compte à partir du moment où votre stop est déclenché. Vous pourrez toujours consulter notre article d’aide suivant : http://spr.ly/62041MaB3Z
Note : Afin de pouvoir utiliser les ordres avancés, vous devrez les activer sur votre plateforme sous : menu >> Paramètres de la plateforme >> Plateforme >> ordres conditionnels.
Nous vous souhaitons encore une excellente journée et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter nos services.
Cordialement,
Mathieu
Je suis fort reconnaissant à la…
Je suis fort reconnaissant à la personne qui m'a aidé par téléphone ce lundi 24 octobre 2022 qui a fait preuve d'une grande patience, de gentillesse et de compétence. Grâce à son intervention (de longue durée), j'ai pu régler le problème de l'accès à mon compte et ainsi déjà pouvoir donner un ordre pour l'achat de 2 actions.
Si à l'avenir, des problèmes devaient encore malheureusement survenir, je me permettrais à nouveau de faire usage de votre excellent service.
24 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur Tilquin,
Nous vous remercions pour votre réaction positive.
Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de laisser cet excellent commentaire. Nous continuerons à nous efforcer d'offrir une expérience encore meilleure à tous nos clients à l'avenir.
Cordialement,
Saxo Bank
Une leçon sur les ordres avancés.
Nous avons sollicité votre collaborateur au sujet des ordres avancés. Il a été d'une patience d'ange avec le vieux crocodile que je suis.
Vous comprendrez que je devais lui exprimer par écrit toute ma gratitude
20 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur/Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre réaction positive.
Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de laisser cet excellent commentaire. Nous continuerons à nous efforcer d'offrir une expérience encore meilleure à tous nos clients à l'avenir.
Cordialement,
Saxo Bank
Très poli au téléphone et très rapide…
Très poli au téléphone et très rapide dans l’exécution de ma demande.
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Notre service client reste à votre disposition pour toute information ou demande relative à la gestion de votre compte.
Cordialement
Jean
Saxo Banque.
un peu démunie car je ne reçois plus…
un peu démunie car je ne reçois plus hebdomadairement ma situation financière pour faire le suivi
15 septembre 2022
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Chère Madame Lordinois,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire un avis.
Il est bien sûr important que vous puissiez garder un aperçu de vos investissements dans cette période tumultueuse que nous connaissons actuellement. L’envoie hebdomadaire de l’évolution de votre portefeuille est un bel outil que Saxo Banque vous offre afin d’avoir un ressenti, en un coup d’œil, de votre portefeuille.
Nous avons dès lors immédiatement pris contact pour vous avec notre service qui se charge de l’envoi des aperçus afin de pouvoir vous rétablir ceci dans les plus brefs délais. En attendant, il vous est possible de faire le suivi hebdomadaire de votre portefeuille depuis la section ‘Performance’ de votre portefeuille et en modifiant l’intervalle pour lequel vous souhaitez consulter les performances.
Nous vous souhaitons encore une excellente journée et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter nos services.
Cordialement,
Mathieu
SAXO plateforme incomplète
Quand pourra-t-on acheter Widomtree Natural Gas, par exemple, sur SAXO ?
J'en ai acheté le 17 juillet sur une autre plateforme, et l'ETC a pris 46%
SAXO est une plateforme manifestement incomplète.
22 août 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur Depasse,
Nous vous remercions d’avoir contacté nos services. Il est normal que vous souhaitiez investir dans les produits que vous désirez et que vous avez minutieusement sélectionné.
Momentanément il n'est en effet pas possible de souscrire dans les quelques produits complexes comme les ETF’s complexes. Les ETF’s non-complexes sont encore librement traitables sur notre plateforme.
Cette interruption temporaire a pour but de sensibiliser tous les clients au fonctionnement et aux risques de tous les produits. Cela se fait à l'aide de questionnaires qui testent ces risques pour chaque produit. Chaque banque est tenue d'effectuer un tel test, même si la manière de le faire peut varier. Nous procédons actuellement à une refonte complète de nos catégories de produits et des questionnaires associés qui permettent de tester vos connaissances en tant que client. Ainsi chaque client peut être sûr qu'il dispose d'excellentes connaissances et qu'il peut évaluer correctement tous les risques. En outre, nous proposerons des formations qui permettront à chaque client d'enrichir ses connaissances.
En outre, nous sommes en train de revoir la catégorisation de nos produits, afin d'être certains d'avoir chaque produit dans la bonne catégorie de produits. Ceci afin de garantir qu'aucun client ne puisse investir dans un produit qui ne lui convient pas.
Nous nous efforçons de rendre tous les produits à nouveau disponibles dans un délai de 1 à 2 mois. Malheureusement, nous ne pouvons pas être très précis quant au calendrier. En effet, nous sollicitons également l'avis indépendant d'une partie externe.
Pour plus d’informations nous vous conseillons de consulter le lien suivant : http://spr.ly/62048MEGhy
Cordialement,
Tim
De nombreux produits tels les turbos ne…
De nombreux produits tels les turbos ne sont plus disponibles sur le site.
15 juillet 2022
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur Olek,
Nous vous remercions d’avoir contacté nos services.
Il est normal que vous souhaitiez investir dans les produits que vous désirez et que vous avez minutieusement sélectionné. Momentanément il n'est en effet pas possible de souscrire dans les quelques produits complexes comme les turbos. Depuis le 1er mai, nous avons temporairement limité le traitement des produits complexes.
Cette interruption temporaire a pour but de sensibiliser tous les clients au fonctionnement et aux risques de tous les produits. Cela se fait à l'aide de questionnaires qui testent ces risques pour chaque produit. Chaque banque est tenue d'effectuer un tel test, même si la manière de le faire peut varier. Nous procédons actuellement à une refonte complète de nos catégories de produits et des questionnaires associés qui permettent de tester vos connaissances en tant que client. Ainsi chaque client peut être sûr qu'il dispose d'excellentes connaissances et qu'il peut évaluer correctement tous les risques. En outre, nous proposerons des formations qui permettront à chaque client d'enrichir ses connaissances.
En outre, nous sommes en train de revoir la catégorisation de nos produits, afin d'être certains d'avoir chaque produit dans la bonne catégorie de produits. Ceci pour garantir qu'aucun client ne puisse investir dans un produit qui ne lui convient pas.
Nous nous efforçons de rendre tous les produits à nouveau disponibles dans un délai de 3 mois. Nous travaillerons sur la base d'un produit par produit et dès qu'un questionnaire aura été modifié, vous pourrez à nouveau commercer dans cette catégorie de produits. Nous espérons pouvoir rendre à nouveau disponibles un ou deux types de produits d'ici 1 ou 2 mois. Malheureusement, nous ne pouvons pas être très précis quant au calendrier. En effet, nous sollicitons également l'avis indépendant d'une partie externe.
Pour plus d’informations nous vous conseillons de consulter le lien suivant : http://spr.ly/62046zQQde
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter nos services.
Cordialement,
Tim Loyens
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Sachez que notre service client est à votre disposition pour toute information ou demande relative à la gestion de votre compte.
Cordialement
Jean
Saxo Banque.
Je n ai jamais vu ça
Je n ai jamais vu ça. Saxo bank anciennement binck bank. Ils ont bloqué mes achats de produits dérivés soit disant qu un questionnaire doit être préparé. Ca fait 2 mois que j attends. J avais déjà répondu a un questionnaire chez binck 1 ans avant et j ai très bien réussi. J ai sonné a saxo bank et l opérateur m a dit que c était comme ça et juste en interne et que si ca me posait un problème, je n avais qu à changer de banque. Je n ai jamais vu ça, c est honteux, on ne dit pas ça à ses clients. Je vais donc reprndre mon portefeuille et aller chez keytrade.
14 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur,
Nous vous informons que la mise à jour des données et la connaissance du client répondent aux exigences imposées à chaque institution financière dans le but de lutte contre le blanchissement d'argent, le financement du terrorisme et toute autres activités criminelles.
Nous vous prions de prendre contact avec notre service client par téléphone ou en créant un ticket de support.
Ainsi vous pourrez demander la précision des éléments qui manquent pour mettre à jour votre dossier.
Notre service client reste à votre disposition pour toute autre demande relative à la gestion de votre compte.
Cordialement
Jean
Saxo Banque.
Saxobank est particulièrement réactif…
Saxobank est particulièrement réactif et cherche à trouver rapidement une solution lorsqu'un problème technique survient sur leur plateforme d'opérations boursières.
22 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message.
Notre service client reste à votre disposition pour toute information ou demande relative à la gestion de votre compte.
Cordialement
Jean
Saxo Banque.
PLUS Tarifs attractifs MOINS délais administratifs interminables
Content des tarifs attractifs concernant l'achat / vente d'actions
Mécontent des délais interminables pour demander des changements administratifs. J'ai demandé à changer ma domiciliation fiscale en fournissant tous les documents en novembre 2021. En mars 2022, le changement n'a toujours pas été fait dans le système malgré mes nombreuses relances.
28 mars 2022
Réponse de Saxo Group - Saxo Belgium
Cher Monsieur,
D'après les informations en notre possession vous êtes fiscalement non résident en France.
Le traitement fiscal des opérations sur votre compte chez Saxo Banque France est conforme à celui appliqué à tous les comptes des non-résidents.
Si vous souhaitez l'application de la fiscalité de votre pays de résidence fiscale nous vous invitons à procéder à l'ouverture de compte dans l'entité Saxo Banque de votre pays de résidence ensuite demander le transfert de votre portefeuille titres dans votre pays de résidence fiscale.
Notre service client reste à votre disposition pour toute autre demande relative à la gestion de votre compte.
Cordialement.
Jean
Saxo Banque.
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