Homedeluxe Avis 

Lieferung auf Raten gibt es dort.Nach fast 2Monaten ist der Sichtschutzzaun immer noch nicht komplett.Sind nicht in der Lage eine Auskunft zu erteilen wann der Rest kommt.Für diese Woche Monteur und Container bestellt,es läuft! Hoffentlich entstehen mir dort keine extra Kosten

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern vergeben. Wir haben vor 11 Wochen einen Couchtisch bestellt, dieser kam falsch an. Auf Nachfrage bei Home Deluxe wurde gesagt der richtige Tisch wäre ausgeliefert worden und würde die selbe Woche noch kommen. Nun sind wieder 3 Wochen vergangen weder der Tisch ist da noch kann jemand Auskunft geben.
Nie wieder, wirklich so etwas inkompetentes und unorganisiertes habe ich noch nie gesehen.

Ein absoluter drecksladen !
Nach 6 Wochen ist meine Badewanne immernochnicht angekommen, nach dem 4ten Anruf den ich gestartet habe hieß es sie sei nicht verfügbar! Nach 6 Wochen in denen ich nicht benachrichtigt wurde und mein Geld nicht zurück kam, hätte ich mich nicht gemeldet wäre das halt so gewesen und das Geld fort ! Auf die Frage was wir jetzt tun hieß es man rufe mich zurück, diesen Anruf wie es bereits schonmal hieß habe ich wieder nicht erhalten ! Finger weg !!!!

Produkt (Dampfdusche) ist billigste Qualität, bei Lieferung fehlen etliche Teile, deren Nachsendung etwa 4 Monate gedauert hat, der Service ist unterirdisch.
Der Name Deluxe ist irreführend....nie wieder

Haben eine Fasssauna bei Home Deluxe Ende März 2024 bestellt. Lieferzeit wurde angegeben mit 5-6 Wochen. Das hat auch alles soweit gepasst.
Dann lieferte die Spedition die Sauna und musste feststellen, dass der Saunaofen fehlt.
Wurde auch alles vermerkt und uns wurde gesagt, dass dieser die Tage nachgeliefert wird. Das war am 2.5.24 und erst Mitte Juni 2024 wurde der Ofen geliefert, nachdem wir über Paypal das Geld zurückgefordert hatten. Da konnte man sich plötzlich sehr schnell bei uns melden.

Auf Beschwerdemails wird nur mit vorgefertigten Textbausteinen geantwortet. Auf 2 Fragen wird generell nur eine Frage, wenn überhaupt beantwortet.

Bei Lieferung hatten noch einige andere kleine Teile gefehlt oder waren beschädigt.
Die fehlenden Teile wurden auch zügig nachgeliefert. Auf die beschädigten Teile und unsere Beschwerde + Ausgleichszahlung konnte man bis heute nicht reagieren.

Der Kundenservice ist unterirdisch.
Es ist schade, dass alles so ablaufen musste, da die Sauna an sich und vor allem das Holz eine tolle Qualität haben!

Bei Google werden zudem Rezensionen vom Unternehmen gelöscht. Daher findet man fast keine älteren schlechten Bewertungen mehr.

Eine halbe Stunde in der Warteschleife an Nummer 1
Danach einfach Gespräch beendet.

Habe Sitzwanne Vital l Gekauft Sifon Defekt , Mschbatterie ist Undicht, Tür geht nicht Zu !!
Home Deluxe Antwortet Nicht Mehr .
Service Gleich Null.
Nicht zu Enfehlen !!

Nach Erhalt der Duschkabine wurde sie direkt ausgepackt, um sie zu überprüfen. Nach dem auspacken stellten wir fest, das die Decke ein kleinen Riss hat und die Regendusche hatte ebenfalls an 2 stellen Kratzer. Also rief ich am selben Tag an um dieses zu bemängeln. Ich sollte eine Mail mit Fotos senden, aber habe nach 6 Tagen noch keine Antwort erhalten.

They have totally failed to deliver and now simply fail to respond on refound requests for order not delivered. Seems to require lawuyer involved.

Ich habe bei Home de Luxe eine Infrarotsauna erworben.Von der Bestellung bis zur Lieferung war soweit alles OK.Nachdem die Kabine durch Hermes geliefert und aufgebaut wurde habe ich am anderen Tag festgestellt das die Scheibe eine Kratzer und der Dachkranz leicht aufgeleimt war.Habe umgehend den Kundenservice verständigt die sich den Fall annahmen.Nach einigen Mails wurde mir ein Preisnachlass angeboten den ich auch annahm.Ich war im groß und ganzen mit der Firma einverstanden und werde Sie auf jeden Fall weiterempfehlen

1 Stern ist noch zu viel !

1. negative Bewertung für nicht realistische Lieferzeitröume wurde bereits abgegeben.

2. neue negative Bewertung erfolgt jetzt für mittlerweile 6 Wo. Bearbeitungszeit für ein fristgerechtes Storno bzw. Widerruf (und Annahme wurde verweigert). Home Deluxe zahlt einfach nicht den per Vorkasse überwiesen Kaufpreis zurück.
Seit Wochen nerviger Emailverkehr mit Textbausteinen und immer wieder Vertrösten dass es noch etwas dauern kann da ja erst der Rückläufer registriert und bearbeitet werden muss.

So wie einmal bestellte Ware nicht pünktlich geliefert wird scheint jetzt auch ein Widerruf (der u. a. auch aus immer wieder verschobenen Lieferterminen resultiert) bearbeitet zu werden…und dann wird sicherlich auch wieder diese Kritik mit Testbausteinen und Floskeln wiederum sehr schnell kommentiert werden…“schreiben Sie uns doch unter pr@homedluxe…“wir werden sicher eine Lösung finden und zukünftig wird alles besser machen “…

Anscheinend muss man wohl oder übel jetzt einen RA einschalten, um sein Geld zurück zu bekommen.

Besser nicht bei Home Deluxe bestellen !

Sind seit 1 Jahr per Email in Kontakt um das passende Ersatzteil zu bekommen. Auf Antwort von den Emails muss man teilweise 2 Wochen warten. Dann wird das falsche geschickt mit der Aussage das Sie nur das haben und das richtig sein muss. Ist es aber nicht und das Gerät wird weiterhin verkauft. Aber Ersatzteile gibt es keine.

Ich habe über ALDI online einen WPC Sichtschutz Zaun bestellt. Leider waren zwei Bretter genau dort beschädigt, wo auch die Verpackung beschädigt war.
Der Service bei ALDI hat das Thema an Home Deluxe weitergeleitet. Dann kam schnell eine Email, dass unkompliziert zwei neue Bretter geschickt werden.
Somit kann ich den Service nur positiv bewerten!

Sehr schlechter Service! Im Juni Ware im Wert von 3000€ bestellt. Im Juli defekt geliefert. Direkt Annahme verweigert und Bestellung storniert bzw um Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Bis heute 7.10.24 habe ich kein Geld erhalten!!! Ca 20 Emails verschickt! Wurde immer vertröstet und seit Wochen meldet sich gar keiner. Bin total sauer und werde nun Anwalt nehmen müssen

Ich habe über Aldi online eine Gartenliege bestellt für 844€. Diese Liege kam mit einem verbogenen Fuß hier an, was ich nach dem auspacken festgestellt habe. Habe es bei Aldi reklamiert. Bekam auf Nachfrage nach langer Zeit, kurz vor Fristablauf eine Mail von Home Deluxe eine Mail, die in meinem Spam Ordner gelandet war. Hier bot man mir an, die Liege (1,40x2,20) selbst in Kartonage zu verpacken und nach Home Deluxe zurückzuschicken. Preisnachlass wollte man mir nicht gewähren. Anstelle dessen schickte man mir einen nach Chemie und Zigaretten stinkenden Satz Handtücher.
Ich würde nie mehr wieder etwas bei diesem Onlineshop bestellen. Absolute Frechheit

Zubehörteil für kurz zuvor bei Homedeluxe gekauften Whirlpool laut Onlineshop in wenigen Tagen lieferbar. Tatsächlich dann ca. 8 Wochen später geliefert. Verspätete Lieferung wurde erst auf meine Nachfrage "mitgeteilt". Qualität des dann zu spät gelieferten Zubhörteils unbefriedigend - umgehende Rücksendung wurde nicht bestätigt, obwohl lt. Tracking DHL am darauffolgenden Tag bei Homedeluxe angekommen. Seit mehr als 4 Wochen warte ich auf irgendeine Reaktion der Firma. Erstattung des per Paypal bezahlten Rechnungsbetrages ist ebenfalls nicht in Sicht. Das Wort "Kundenservice" kennt man bei Homedeluxe offenbar nicht! Finger weg von solchen "Anbietern"...

Nie wieder Home Deluxe!!!
Ich habe wirklich noch NIE so einen schlechten „Kundenservice“ erlebt wie bei Home Deluxe! Man wartet monatelang auf eine Reklamation, weil sie erst gar nicht antworten und dann in immer größeren Abständen! Die „Service“-Mitarbeiter sind zudem mehr als unfreundlich und nicht sonderlich professionell. Ich würde hier nie wieder einkaufen und werde froh sein, wenn die Reklamation abgeschlossen ist und ich nie wieder etwas mit dieser Firma zu tun haben muss!

Ich habe bei Home Deluxe ein Sup Board bestellt, die Lieferzeit war Ok allerdings sind nach 10min. fahren die Nähte am Sitz gerissen somit war der Sitz nicht mehr zu gebrauchen, ich habe Home Deluxe mehrfach angerufen und ein Emailverkehr hat zwar statt gefunden nur leider ist es im Sande verlaufen nun habe ich die Kosten für einen neuen Sitz übernommen.
Kundendienst absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Die Beschaffung eines Ersatzteils (Schraubdeckel) für meinen Whirlpool stellte sich als großes Problem dar.
Von der Kontaktaufnahme (sehr schwierig) bis zur tatsächlichen Lieferung dauerte es 3 Monate.
Zudem wurde dann das Paket an eine mir völlig fremde Person (anderes Bundesland) geliefert, mit einem beiliegenden Lieferschein mit allen meinen Daten. Soviel zum Thema Datenschutz bei dieser Firma Home de Luxe. Nach Beschwerde per Mail, freche und unverschämte Antwort, solle ich mich an den Paketzusteller wenden. Der Empfänger des Paktes war so nett, mich zu kontaktieren und ich habe mir das Paket dann zu meinen Kosten zustellen lassen von ihm.
Wenn es 0 Sterne geben würde, bekämen sie diese von mir.