Homedeluxe Avis 

Bei qualitativ schlechtem SUP-Board, das beim zweiten Benutzen aufgerissen ist, bestehen sie auf Nachlieferung statt Rückerstattung und weigern sich dann, das defekte Board zurückzunehmen. Man wird mit dem Müll allein gelassen und soll sich selber um die Entsorgung kümmern, obwohl es nicht in den Hausmüll passt. Erst nach langem Mailverkehr erklären sie sich zur Rücknahme bereit.
Ich würde hier nicht nochmal bestellen.

Was für ein service kaufe im jan. über otto ein HOME DELUXE Whirlpool SPLASH.

erst macht pumpe geräuschen, dann fi problem bedinnfeld, jetzt pumpe 11.8. ganz ausgefallen.

garantie bei home gemeldet, nach längeren mailen eigendlich alles geklärt.

auf nachfrage wann die lieferung kommt/ paketnr.
finden kein auftrag.

sprich hätte ich jetzt nicht nachgefragt, wäre nichts gekommen und kämpfe jetzt grade das die meine garantie anerkannt bekomme, was ich bei otto gekauft habe.

service setzen 6

Das allerletzte was Qualität und Kundenservice angeht. Habe eine Dampfdusche bei Home Deluxe gekauft, geliefert wurden zerkratzte und beschädigte Teile. Vom Kundenservice wird man nur vertröstet, wenn man mal eine Antwort bekommt. Der Austausch der defekten Teile war mehr als mangelhaft. Falsche Teile wurden geschickt und danach wurden Mails ignoriert. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt, sodass ich 20% vom Kaufpreis zurück bekommen habe. Ich kann jedem nur von dem Unternehmen abraten, falls jemand dennoch dort kaufen möchte, nur über Paypal bezahlt, Paypal hilft bei Schwierigkeiten.

Ich habe Ende Mai 2024 eine Pendeltür Lavea Klarglas (75x195) von HomeDe Luxe geliefert bekommen. Anfangs war ich mit dem Produkt zufrieden, aber nach nur 10 Wochen hat sich meine Meinung drastisch geändert. Eines Tages ist das Glas einer der beiden Türen völlig unerwartet und ohne ersichtlichen Grund geplatzt. Zum Glück war zu diesem Zeitpunkt niemand in der Nähe oder unter der Dusche, sonst hätte es ernsthafte Verletzungen geben können.

Natürlich habe ich sofort den Kundenservice von HomeDe Luxe kontaktiert, um eine Lösung im Rahmen der Garantie zu finden. Zu meiner großen Enttäuschung wurde mir mitgeteilt, dass kein kostenloser Ersatz möglich sei. Die Begründung lautete, dass es nicht feststellbar sei, warum die Scheibe zersprungen ist, und daher könne mir keine kostenfreie Ersatzlieferung angeboten werden. Stattdessen erhielt ich ein Angebot für eine Einzeltür, allerdings nur zum regulären Listenpreis – als wäre es meine Schuld, dass die Tür defekt war.

Dieses Erlebnis war äußerst ärgerlich und zeigt eine wenig kundenfreundliche Haltung. Ein derartiger Umgang mit einem offensichtlichen Problem, das klar innerhalb der Garantiezeit aufgetreten ist, ist für mich nicht akzeptabel. Es ist sehr enttäuschend, dass der Hersteller keine Verantwortung übernimmt und den Kunden im Stich lässt.

Ich rate daher dringend dazu, genau zu überlegen, ob man bei HomeDe Luxe einkaufen möchte. Bei Problemen scheint der Kunde hier nicht im Mittelpunkt zu stehen.

Über Netto-online am 29.4. Balkonfliesen bestellt mit Lieferzeit bis max. 10 Tage. Am 12.05. Mitteilung von Netto-online, dass es zu Verzögerungen kommt. Am 22.05. Mitteilung von Homedeluxe, dass voraussichtlich KW23/24 versendet wird. Versendet wurde am 7.6. Fliesen kamen beschädigt an, danach ging eine Odyssee an Email- und Telefonverkehr zwischen Netto-online, dem Zahlungsdienstleister und Homedeluxe los. Auf Emails an Homedeluxe wurde lange nicht reagiert, Antworten kamen jeweils erst nach einer Woche, der angebotene Preisnachlass für die kaputten Fliesen war ein Witz (habe ich schlussendlich dennoch akzeptiert um dieses Kapitel abzuschließen). Keinerlei Kompensation für die extreme Lieferverzögerung und auch nur halbherzige Entschuldigungen von Homedeluxe. Auf meine letzte Nachricht wurde gar nicht mehr reagiert.
Ich werde dort nicht mehr einkaufen.

Über Norma24 eine freistehende Badewanne bestellt. Kam nach ca. 2 Wochen beschädigt an. Reklamation über Normal und Home de Lux zunächst ohne Rückantwort. Habe über Paypal Konflikt eröffnet, dann erfolgte Reaktion. Badewanne wurde nach weiteren 2 Wochen endlich abgeholt. Geld noch nicht zurück bekommen.
Nie wieder.

Zaunpfähle bestellt wurden nicht zum gelieferten Zeitpunkt geliefert. Mussten bei Paypal einen Fall eröffnen, dann kam durch ein Wunder die Versandbestätigung per Mail. Beim Auspacken stellten wir fest das die Halterungen im Set fehlen. Mehrere Tickets Email geschrieben, bis heute keine Antwort. Ein absoluter Saftladen.

Firma sollte sofort zugemacht werden.... Abzocke am Kunden ohne Ende.
2021 Whirlpool bestellt über Kaufland, wurde nach 6/7 Wochen geliefert mit einigen Kratzern. Aufgebaut, alles schön und gut. Knapp 1,8 Jahre später, Wasserverlust, Leck im Rohr, angerufen es wurde ein Tickt eröffnet. Das lustige ist, die haben gar keine Techniker die was reparieren können, das muss man selber machen, bis heute warten wir auf die versprochenen Rohre. Notdürftig selber gekittet, nun erneutes Leck. Eine telefonische Erreichbarkeit gibts gar nicht mehr, nur noch Kontaktformular. Mal schauen was jetzt wieder kommt. Mein Wunsch, einfach die Firma dichtmachen!!!!!!

Wir haben Ende April einen Hängesessel als Hochzeitsgeschenk bei HomeDelux bestellt. Extra 4 Wochen vorher, damit das Geschenk auch wirklich pünktlich ankommt. Nun haben wir Anfang Juli und es fehlen noch immer Teile. Ich habe bereits unzählige Emails und Beschwerden bei der Firma eingereicht, auch habe ich bei Klarna Beschwerde eingereicht, da wir die Rechnung erst nach Erhalt der vollständigen Ware bezahlen werden. Telefonisch ist der Kundenservice leider nicht erreichbar, nur per Mail. Hier wird ständig (seit Wochen) versprochen, dass die Teile geliefert werden und wir dann eine Versandbestätigung bekommen... aber seit Wochen warten wir weiterhin darauf.

Update: Nach mehreren Nachfragen per Mail und seltenen Antworten, wurden uns jetzt fehlende Teile geliefert. Allerdings die falschen und die Hälfte fehlt immer noch. So ärgerlich. Zum Glück hat Klarna mir recht gegeben und die Bestellung als storniert bzw. Retoure angegeben, so dass wir das Gestell für den Hängesessel nicht bezahlen müssen. Werden jetzt etwas anderes besorgen und die Teile, die wir nicht benötigen behalten oder sie sollen diese auf eigene Kosten abholen. Mir egal, was damit passiert, aber ich möchte keinen Kontakt mehr zu dieser Firma!
Definitiv werde ich dort nie wieder etwas bestellen.
Den Hängesessel werden wir nun auspacken und hoffen, dass die Qualität einigermaßen in Ordnung ist.
Ansonsten ist es leider ein schreckliches Hochzeitsgeschenk und wir müssen uns vor dem Brautpaar schon fast schämen!

Achtung!!!
Lieferzeit nicht eingehalten.
Die Ware ist schlecht verarbeitet, auch die Art wie es verpackt wird ist unterirdisch.
Durch schlechte Verpackung entstandene Schäden entwickeln sich zu Monate langem Emailverkehr. Am Ende wird einem für einen großen Mangel eine lächerliche Entschädigung angeboten. Auch der rückversand wird möglichst kompliziert gestaltet, wahrscheinlich ist das ein System um den Kunden mürbe zu machen.
Niemals wieder werde ich dort was bestellen und kann von jedem Kauf nur abraten.
• PRODUKTE MINDERWERTIG
• SERVICE SCHLECHT

Betrügerische Firma- bloß nicht dort etwas bestellen!

Ich habe im September 2023 bei Home Deluxe eine Infrarotkabine (Refurbished) bestellt und geliefert bekommen. Die Kabine war nicht funktionsfähig, in der Steuerbox hingen die Elektrokabel kreuz und quer und waren nicht angeschlossen.
Die Firma war telefonisch nicht zu erreichen, die Kommunikation per Email wurde verschleppt und verzögert, auf meine Vorschläge und Anfragen wurde nicht eingegangen. Home Deluxe forderte lediglich immer wieder Fotos und Videos der defekten Steuerbox ein, die ich Ihnen anfangs auch von allen Seiten zugeschickt habe. Eine direkte Kommunikation war nicht möglich, ich habe den Verlauf als Hinhaltetaktik empfunden.
Schließlich habe ich bei Ebay Käuferschutz beantragt und kurz darauf mein Geld über Paypal zurückerhalten.
Ich habe der Firma dann noch eine Frist gestellt, bis wann sie die defekte Kabine bei mir abholen sollten. Daraufhin haben sie sich 10 Monate lang nicht gemeldet.
Gestern kam dann eine Mahnung: Sie stellen mir die Infrarotkabine erneut in Rechnung und ich soll 799 € zahlen.
Home Deluxe ist nicht irgendeine Firma aus China, sondern ein Unternehmen aus Ostwestfalen. Das Paderborner Fußballstadion trägt seinen Namen und sie haben ein Geschäft in bester Innenstadtlage von Paderborn.

Nachdem ich mich am 25.06. an die Online Streitbelegung, die als Vermittler in Streitfällen von Homedeluxe selbst vorgeschlagen wurde gewendet habe wurde der Streit seitens Homedeluxe mit Hinweis auf schnelle Lieferung beigelegt.

Hier der Originaltext:

Von Händler abgelehnt
Ich werde die Sache mit dem Verbraucher beilegen.

Sehr geehrter Herr xxxx,
wir nehmen Bezug auf Ihre Reklamation über diese Streitbeilegungsstelle und möchten uns zunächst in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Selbstverständlich werden wir Ihnen umgehend die bestellten Ersatzteile zusenden, so dass Sie diese innerhalb der nächsten 2 Wochen erhalten werden.

Die Angelegenheit über die Streitbelegungsstelle werden wir hiermit schließen, da die Rechtslage eindeutig ist und wir unseren Verpflichtungen nachkommen werden. Bei Rückfragen können Sie uns über unsere E-Mail: rechtsabteilung at homedeluxe.de oder die Durchwahl: 05743/6181-715 erreichen.

Sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt, werden wir uns über Ihre angegebene E-Mail-Adresse bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Frau xxxx
Rechtsabteilung
Home Deluxe GmbH
Geliefert wurde auch dies Mal, Sie ahnen es schon, natürlich wieder NICHT.

Und die angegebene Telefonnummer ist als "voicemail" deaktiviert (so die Bandansage)
Hier daher eine Kopie meines Schreibens von heute an die zuständige Rechtsabteilung der Firma Homedeluxe:

Sehr geehrte Damen und Herren der Rechtsabteilung bzw. Frau xxxx,

 

wie kaum anders anzunehmen hat sich auch nach meiner Beschwerde im Hinblick auf die angekündigte Lieferung meiner Bestellung zum Auftrag Nr. 1351233 vom 24.08.2023 innerhalb der letzten 14 Tage mal wieder rein gar nichts getan.

Ich habe nun den gesamten Schriftverkehr zusammengestellt. Es sind rund 100 Mails mit diversen Lieferungszusagen und wiederholten unverständlichen Nachfragen diverser Mitarbeiter*innen.

Ich hatte mittlerweile über Trustpilot Kontakt mit einigen weiteren enttäuschten Kunden Ihrer Firma und behalte mir vor mein gesammeltes Material auch dem Frühstücksfernsehen von SAT1 zur Verfügung zu stellen. Dort besteht großes Interesse über solche Erfahrungen zu berichten.   

Mit keineswegs freundlichem Gruß

P. Cosack

Haben uns über Norma24 einen Whirlpool bestellt für 3.000€ ! Was eine Mega Geld ist !
Bei Bestellung stand in der Anzeige 5-7 Werktage Lieferzeit. Wir haben sage und schreibe über 5 Wochen auf den Pool gewartet. Bei Norma24 angerufen, die mussten bei Home Deluxe anfragen und keiner wusste so wirklich wo der Pool war! Unmöglich!
Dann Kam der Pool am Montag endlich an, allerdings mit über 10 Kratzer an Ecken und Kanten. Natürlich sofort alles abfotografiert und eine Mail geschrieben ( telefonisch erreicht man ja niemanden bei Home Deluxe was total unseriös und peinlich ist )!! Bis heute ( 5 Werktage) später nicht einen Anruf oder eine Mail erhalten mit einer Entschuldigung oder einem Lösungsvorschlag!

Wir werden nie wieder bei so einem schlechten Unternehmen bestellen und ich rate jeden davon ab! Man sollte sich mal fragen woher die ganzen schlechten Bewertungen kommen.

Update: Nach weiteren Wochen Hinhaltetaktik, steht die Ware immer noch bei mir und wartet auf Abholung. Mehrmals Rückruf über Kontaktformular gebucht. Nun habe die Spedition einen falschen Adressaten erhalten. Es werden jedes Mal dreiste weitere Lügen erfunden, um einen hinzuhalten. Nicht mal ein Wort des Bedauern oder der Entschuldigung am Telefon von Frau Winter, ich glaube es ist immer die selbe Frau an der Hotline, sie kennt den Ablauf schon, eiskalte Abzocke. Klärung über PayPal und Drohung mit Anwalt juckt die gar nicht. Habe am letzten Tag nun einen Konflikt über PayPal Käuferschutz geöffnet in der Hoffnung so mein Geld zurück zu bekommen... fast 900€ für Schrott. Habe so etwas noch nie erlebt, an der Dreistigkeit ist dieses Unternehmen kaum zu überbieten! Ich hoffe, dass ganz viele von euch nicht aufgeben und die rechtlich belangen.

Bereits das 2.Mal wurde eine Abdeckung für unsere Doppelliege gekauft. Erneut hielt diese dem Regen nicht stand und brach zusammen.Seit 3 Monaten keine Antwort auf mehrere Mails.Anrufhotline wurde auf Mail umgestellt.

Tisch vor 5 Wochen bestellt. Vor 3 Wochen kam er an und war schon bei Ankunft beschädigt. Mehrere E-Mails geschrieben. Nun eine letzte Mail mit einer Frist geschrieben ansonsten geht der Fall zum Anwalt. Unmöglich! Werde dort nie wieder bestellen !

Wir haben bei Home Deluxe für über 1200€ einen WPC Sichtschutzzaun gekauft. Leider haben sich nach kürzester Zeit die Kunststoffpanelle vermutlich aufgrund von Sonneneinstrahlung verbogen und waren total krumm. 7 Paneele sind zerbrochen (der Kunststoff ist wie Papier zerbrochen). Kundendienst mehrfach angeschrieben, oft ohne Erfolg. Dann meldet sich per Email ein Kundenberater, Fotos gesendet und Mangel ausführlich beschrieben erklärt. Wieder Wochen gewartet. Dann wurde mir ein Angebot gemacht 2 von 7 Paneelen auszutauschen. Frechheit! Werde nie wieder bei Home Deluxe bestellen.

Haben 2 Holzzaunpaneelen gekauft.
Die Lieferzeit war mit 2 - 3 Werktagen angegeben.
Geliefert wurde allerdings erst nach 2,5 Monaten.

Telefonisch ist Home Deluxe nicht zu erreichen, nur per Mail.
Ware wurde geliefert, allerdings fehlten Scharniere und es gab Transportschäden.

Habe mehrfach Home Deluxe per Mail angeschrieben und um Stellungnahme bzw. Klärung gebeten.
Bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Habe es jetzt aufgegeben, werde aber nie wieder dort bestellen!!!!!!!!!

Habe ein Supboard bei Home Deluxe gekauft ein paar Tage später hat Home Deluxe mit Spam anrufen einen genötigt eine positive Bewertung abzugeben.
Zu allem übel musste ich dann feststellenbei der ersten Benutzung des supboards sämtliche Nähte undicht sind
Kontakt mit Home Deluxe per Email = keine Reaktion
Das geht definitiv besser

Einfach eine Frechheit was die da abziehen.
Wir haben Sofas bestellt und nach kurzer Zeit haben die angefangen komische Knacks Geräusche zu machen daraufhin habe ich reklamiert und ich soll sie zurückschicken und bekomme neue dann wurde mir eine Palette und Verpackungsmaterial zugeschickt also 3 std verpackt bis heute 2 Wochen vorbei keiner meldet sich zur Abholung keine antwortet auf emails. Kauft hier nicht ein Ware ist Schrott