hvv Hamburger Verkehrsverbund Avis 1 606

Hätte es 0 Sterne gegeben, hätte ich das ausgewählt. Heute Morgen wurden wir in Berliner Tor 3x hin und her geschickt auf verschiedene Gleise! Keine Durchsagen und keine Informationen an die Pendler. Habe 3 S Bahnen verpasst und komme zu spät zur Arbeit. Erst als die Frau an der Infosäule kontaktiert wurde, hat man sich zu einer Durchsage durchgerungen. Bei Beschwerden, wurde einfach aufgelegt.

Charged twice in the same month, on 19th and 26th of February (2 x 63 Euros).

Wrote them an Email on 26th, then raised a ticket on their website contact page.

To which I got 0 replies.

Unfreundliches Personal, verdreckte Busse, rasende Bussfahrer, Kundenservice ignorant, senken der Busse bei Gehbehinderten wird kaum praktiziert und Einsicht oder Entschuldigung gibts garnicht. Dann kommt noch aktuell der Streik hinzu, denn das können die am besten. Das Unternehmen ist eines der am schlechtesten bewerteten seiner Art und das zu recht.

Meine Bewerbung als U-Bahn-Fahrer bei der Hamburger Hochbahn AG war äußerst enttäuschend. Trotz vollständig erfüllter Voraussetzungen und eingereichter Unterlagen erhielt ich keinerlei Wertschätzung. Der Bewerbungsprozess ist sehr undurchsichtig und intransparent. Auf konkrete Nachfragen zum Stand oder zu den Gründen einer Absage bekommt man keine Rückmeldung. Man fühlt sich als Bewerber schlicht ignoriert. Termine ziehen sich, Kommunikation findet kaum statt und Entscheidungen wirken willkürlich. So geht man nicht respektvoll mit motivierten Bewerbern um

Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.

Streckenplanungen, Erreichung mancher Ziele, Direktverbinden und Taktung gewisser Linien sind allerdings häufiger Themen, die viel zu wünschen übrig lassen.

Kurz: Das was wirklich gut funktioniert, funktioniert wirklich gut. Das, was nicht, das nicht.

Und wieder mal passen app anzeige und bahnhofanzeige nicht zusammen
Es muss doch möglich sein leute zu finden die eine app programmieren können 😡😡😡😡

Nur Verspätungen und Ausfälle.
Täglich nur Ärger mit dem Verein.

Es kann nicht sein andauern Anschlüsse zu verpassen.
Wenn man nicht aus HH kommt, und auf's Dorf muss..verlässt man sich auf euch, ist man definitiv verlassen...dazu gibt es keine alternative...Armutszeugnis.

S-Bahn Hamburg ist "Mist" ... selten bis nie wie geplant, ist halt auch Deutsche Bahn!

Unfall im Bus. Massiver Sturz mit Verletzungen trotz Festhalten durch zu starkes Anfahren des Fahrers. Obwohl ich Ausweis meiner Gehbehinderung vorgezeigt hatte. Reagierte der HVV trotz Zeugen unmenschlich, ich hätte mich als Rentnerin mit fast 76 Jahren nicht genügend festgehalten und aufgrund dessen werden sie meinen körperlichen Schadenfall nicht erstatten. Ich habe immer noch Schmerzen! Ohne Worte und unmenschlich!

Wollten Freitag, 27.02.26 Nachmittags nach 3 Jahren EINMAL wieder Bus fahren.... NUN LESEN WIR DAS:
Jetzt kommt es also wieder zum Warnstreik: Freitag ab 3 Uhr bis Sonntag um 3 Uhr - also für 48 Stunden. Beim letzten Mal vorige Woche fuhren fast keine U-Bahnen und Busse der Hochbahn mehr. Auch ab Freitag müssen sich Fahrgäste auf Ähnliches einstellen. !!!!

Sowas geht gar nicht, zumal ich schon einmal negativ bewertet habe! Schämt Euch! Ich bleibe lieber beim V12 KFZ !! Und ja, der Taxifahrer bekommt ein extra Trinkgeld von uns!! Der HVV hat, wie schon immer kläglich VERSAGT!! Ich koche vor WUT !!

Ich war mit meinem kleinen Sohn in Hamburg unterwegs und habe durchweg gute Erfahrungen gemacht. Das System ist total übersichtlich und einfach. Man findet sich super in der Stadt zurecht. Da kann ich als Münchnerin nur sagen, dass das bei uns nicht ansatzweise so gut läuft.

Streik hin oder her.

Die Busse sind dreckig, überfüllt, teilweise ist das Personal mehr als unfreundlich, spricht kaum deutsch geschweige Englisch.

Es wird geworben auf Öffis umzusteigen.... Bin ehrlich lieber Fahrrad oder zu Fuß...

Wie wäre es mal mehr Busse einzusetzen in der Stadt und endlich Schulbusse einzubauen?

Mal davon abgesehen dass ein Monatsticket teurer ist als ein Deutschlandticket und das schon eine Frechheit ist für eine Strecke von 3 km.

Ganz abgesehen dass ältere und eingeschränkte Menschen gern übersehen werden.

Mein Ticket ist gekündigt dann fahre ich lieber mit dem Auto muss mir weder dreckige Busse noch riechende Menschen und Wartezeiten antun.

Mit dem Auto bin ich schneller und günstiger.

Danke für den Versuch auf Öffis umzusteigen was immer wieder absolut nicht schmackhaft gemacht wird.

Eine Strecke von 30 min heute fast 2 Stunden 👍🏼

WO WAR SCHONWIEDER DIESER BUS 333 um 7:45?!?!?!? GESTERN BIN ich auch U2 gefahren. Einfach 10 MINUTEN VERSPÄTUNG bei Osterstraße. STRAFFT EUCH MAL BITTE

Finde es toll, wie Ihr Werbung für die betagte Autoindustrie macht!

Eure Unzuverlässigkeit und ständigen Streiks sowie die geringe Sicherheit machen den Umstieg aufs Auto so attraktiv wie nie. Oder werdet ihr heimlich dafür von der Autolobby gesponsert?
Anders kann man sich das kaum noch erklären.

Eure Verbotsschilder bringen übrigens gar nichts. Es wird weiterhin gebettelt, laute Musik gehört und Fahrgäste angegriffen.

Es muss auch Personal unterwegs sein, dass Verbote DURCHSETZT.

Und bevor ihr euch rechtfertigt:

Mit jeder Preiserhöhung erhöht ihr auch die Erwartung der Fahrgäste, an der ihr euch messen lassen müsst.

Meine Frau hat eine Prepaid Card und sie funktioniert nicht, obwohl 34€ drauf sind, musste sie heute Morgen von Lurup schwarz 🏴 fahren. Wie kann so etwas passieren?

Der HVV steht für alles, was im Jahr 2026 in Deutschland falsch läuft:
- Vollkommen falsch eingesetzte Ressourcen (Image-Kampagnen usw. anstatt reale Leistung)
- Etliche Probleme, die letztlich der kleine Endverbraucher ausbaden muss, wobei mit Worthülsen so getan wird, als ob man sich kümmern würde. Ein Ersatzverkehr sei bspw. eingerichtet, wobei dann allerdings der Kunde mit Hin- und Rückweg locker mal über eine Stunde länger zur Arbeit benötigt pro Tag.
- Viele Dinge laufen deutlich schlechter als noch vor 10-15 Jahren. Wie kann das sein?
- Offensichtlicher Gebrauch von KI hier in den Reaktionen bei Trustpilot, um so zu tun, als ob einen die Kommentare interessieren würden. Dabei wird alles mit leeren Standardfloskeln und Satzbausteinen abgespeist.
- Absolute Ineffizienz, so bspw. bei Baustellen. Auf der Strecke zwischen Norderstedt Mitte und Ohlsdorf bspw. gibt es JEDES Jahr monatelange Baustellen, die den Verkehr extrem einschränken. Hier wäre zu erwarten, dass mehr Dinge auf einmal fertiggestellt werden, anstatt dass jedes Mal wieder neu abgesperrt wird. Dazu jedes Mal wieder ein absolut MISERABLER Ersatzverkehr. Aber da geht es vermutlich wieder um Verträge und Kosten usw. und es kann euch ja egal sein, weil am Ende nur der Kunde das Problem hat.

Heute um 9:25 Linie 25 nach Altona wieder eiskalt im Bus. Können die Fahrer nicht einfach mal die Heizung einstellen. Es pustet nur kalte Luft durch den Bus. Und die Linie 25 ist nicht die einzige. Auch die Linien 7, 17, und 277er sind eiskalt

Nur noch zum ..... kein Tag an dem das mal ohne Ärger klappt

Nach einer Bewertung bei Trustpilot sollte ich dem Kundenservice schreiben das hab ich gemacht mit folgender Mail ohne jeglichen Erfolg oder Verständnis mein AP war es Hauptsache wichtig, dass die 60 € gezahlt werden. Menschlichkeit 2026 wird hier noch großgeschrieben hier grins…

Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 15. Januar habe ich gemeinsam mit meiner Partnerin Hamburg besucht. Da wir ohne Auto unterwegs waren und nur begrenzt Zeit zur Verfügung hatten, wollten wir den öffentlichen Nahverkehr nutzen und möglichst effizient unterwegs sein. Entsprechend haben wir uns jeweils für ein Tagesticket entschieden.

Der Ticketkauf erfolgte in beiden Fällen über die DB Navigator App. Bei meiner Partnerin verlief der Kauf über die Sparkassen-App als Zahlungsmittel problemlos. Bei mir wurde der Kauf um 9:23 Uhr zunächst abgelehnt, obwohl mein Konto ausreichend gedeckt ist. Dies kann ich anhand eines Screenshots belegen. Unmittelbar danach habe ich den Kauf um 9:24 Uhr erfolgreich über PayPal abgeschlossen.

In der DB Navigator App war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich, dass für das Ticket eine Sperrzeit hinterlegt ist oder ab wann das Ticket exakt als gültig gilt. Sollte dieser Hinweis in der App vorhanden sein, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, wo dieser konkret angezeigt wird. Aus meiner Sicht war nach Abschluss des Kaufs davon auszugehen, dass das Ticket gültig ist.

In genau diesem Moment kam der Bus, den wir natürlich noch erreichen wollten. Für mich war zu diesem Zeitpunkt klar, dass ich ein Ticket gekauft hatte. Direkt nach dem Einstieg – noch während wir uns im Einstiegsbereich befanden – fand unmittelbar eine Fahrscheinkontrolle statt. Ich habe mein Ticket sofort vorgezeigt. Zu diesem Zeitpunkt wurde auf meinem Handy noch eine verbleibende Sperrzeit von 44 Sekunden angezeigt, was mich selbst überrascht hat.

Mir wurde erklärt, dass diese Sperrzeit verhindern soll, dass Tickets erst nach dem Einstieg gekauft werden. Für diese Regelung habe ich grundsätzlich Verständnis. In meinem Fall lässt sich jedoch eindeutig nachvollziehen, dass ich bereits vor dem Einstieg versucht habe, ein Ticket zu erwerben und dieses auch unmittelbar davor gekauft habe. Der entsprechende Zeitpunkt sowie die verbleibenden 44 Sekunden sind ebenfalls auf dem ausgestellten Beleg vermerkt.

Bei meiner Partnerin gab es keinerlei Beanstandungen, da ihr Ticketkauf zuvor problemlos funktioniert hatte und bei ihr keine Sperrzeit mehr angezeigt wurde. Nach der Kontrolle musste ich dennoch meine Personalien angeben. Ein klärendes Gespräch war leider nicht möglich, obwohl aus meiner Sicht keine Absicht bestand, ohne gültiges Ticket zu fahren. Das Ticket war vorhanden und wurde lediglich aufgrund der sehr kurzen Sperrzeit beanstandet.

Wir kommen aus NRW und kannten eine solche Sperrzeit bislang nicht. Durch das zeitliche Zusammentreffen von Busankunft, Einstieg, Ticketkauf und unmittelbarer Kontrolle kam hier schlicht eine sehr unglückliche Situation zusammen.

Ich habe den Sachverhalt bereits am selben Tag geschildert, jedoch keine Rückmeldung erhalten. Aus diesem Grund habe ich mich später für eine Bewertung auf Trustpilot entschieden. Selbstverständlich bin ich bereit, diese zu korrigieren, sofern der Vorgang noch einmal geprüft wird.

Die entsprechenden Screenshots füge ich dieser E-Mail bei und bitte Sie freundlich, den Fall unter Berücksichtigung der geschilderten Umstände noch einmal zu prüfen. Ich hoffe auf eine kulante Lösung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.