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So Schlecht und lächerlich... Wenn man 0 Sterne vergeben könnte wäre das meine ehrliche Bewertung. Habe schon soviel Lebenszeit wegen diesen Spacken verschwendet und für die zuverlässige Unzuverläss... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Service de transport
- Société de transport en bus et autocar
- Services ferroviaires
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Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Coordonnées de contact
Allemagne
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1,3
Mauvais
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Schafft doch gerne die Linie 2 ab
Schafft doch gerne die Linie 2 ab. Ist ein Glücksspiel ob sie kommt oder nicht!!!
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Lilian,
gerne leiten wir Ihre Kritik an das betroffene Verkehrsunternehmen weiter. Dies ermöglicht eine schnelle und gründliche Aufarbeitung Ihres Anliegens.
Bitte teilen Sie uns hierfür Ihr detailliertes Anliegen über unser Kontaktformular mit. Dieses finden Sie auf unserer Website hvv.de unter dem Punkt Kontakt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Mein hvv bus 530 kommt immer zu spät…
Mein hvv bus 530 kommt immer zu spät meistens2,3,4,5,6,7,8,9,10 Minuten!!!!!!!!!!!!!!!!!
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin AlpayRafa,
auch wir verstehen, wie frustrierend Verspätungen - gerade dann, wenn Sie sich häufen - sein können.
Zwecks Beantwortung Ihrer Beschwerde würden wir Ihre Nachricht gerne an den Linienbetreiber weiterleiten.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, das Sie unter hvv.de/kontakt finden. Nennen Sie dabei bitte möglichst viele Details zu Ihren regelmäßigen Fahrten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Linie 281 Richtung Lattenkamp
Linie 281 Richtung Lattenkamp vom Behrmannplatz.
Gibt es diese Linie auch in pünktlich? Eine Verspätung von 10 Minuten kann man ja eh einplanen, aber heute Morgen (27.01.2026, geplante Abfahrt 08:08 Uhr) ist gar nichts gekommen. Es wäre auch sehr wünschenswert, wenn der Ausfall des Busses in der App angezeigt werden würde, damit man sich nicht umsonst die Füße platt steht und zeitig eine Alternative suchen kann. Stattdessen lässt man seine Kundschaft im wahrsten Sonne des Wortes im Regen stehen.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Elisabeth Z.,
vielen Dank für Ihre Nachricht auf Trustpilot.
Gerne möchten wir Ihre Beschwerde an das Verkehrsunternehmen weiterleiten. Kundenanliegen erfassen wir in erster Linie über unser Kontaktformular, das Sie unter hvv.de/kontakt finden. Dies ermöglicht es uns, unsere Partnerunternehmen gezielt zu informieren, ggf. Rückfragen an Sie zu stellen und Ihr Anliegen zügig zu beantworten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Ausgesperrt
Leider scheinen nicht alle Busfahrer gewillt Fahrgäste einsteigen zu lassen. Es ist wiederholt in Farmsen bei der Linie 26 Richtung Rahlstedt vorgekommen, dass mehreren Personen die Tür vor der Nase zugemacht wurde. Vielleicht könnten diese Experten am Lenkrad mal darüber nachdenken, dass sie ohne diese lästigen Mitfahrer keinen Job hätten.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Thomas Hirche,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Es tut uns leid zu hören, dass Fahrgästen auf der Linie 26 das Einsteigen verwehrt wurde.
Damit wir den Vorfall genau prüfen können, senden Sie uns Ihre Rückmeldung bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Ein DANKE für die fantastischen Busfahrer/innen.
Die Busfahrer/innen sind sowohl bei dem letzten Schnee sowie auch heute sehr umsichtig gefahren und waren sehr höflich! Sie liessen sich nicht durch Gemecker der Kunden aus der Ruhe bringen, waren trotz der Strassenverhältnisse recht pünktlich und halfen mir mit meinem Rollator gut ein-und auszusteigen. im Gegensatz zu den Mitfahrern fragte keiner, warum ich bei dem Wetter unterwegs war. Das ist mehr als ein Lob wert! DANKE!!!
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin und vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung!
Gerne würden dafür sorgen, dass Ihr Lob die Mitarbeitenden des Verkehrsunternehmens erreicht.
Dies können wir am besten, wenn Sie uns Ihre Nachricht erneut und mit allen für Ihre Fahrt relevanten Details über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitteilen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
hvv Kundendialog
Top HVV Hotline und Busfahrer
Moin moin lieber HVV! Ich habe am Samstag meinen Einkaufsbeutel im Bus liegen gelassen und unmittelbar nach dem Aussteigen die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit und kurz danach hat mir der Busfahrer der Linie auf der Fahrt zurück die Einkäufe zurück gegeben - mein Wochenende war gerettet.
Herzlichen Dank - das war Klasse!
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin und vielen Dank für die tolle Bewertung!
Damit Ihre lobenden Worte die Mitarbeitenden des Verkehrsunternehmens erreicht, teilen Sie uns doch bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt noch ein paar Details zu Ihrer Fahrt mit.
Nennen Sie uns bitte die Uhrzeit, Linie, die Einstiegshaltestelle und die Richtung - wir kümmern uns dann zügig um die Weiterleitung an die richtige Stelle.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
hvv Kundendialog
HVV Hop
LEIDER kann man über die HVV Hop app keine Fahrten mehr buchen . Man erreicht online so gut wie niemanden. Vielleicht Wochen später , bekommt man eine ( Lügen ) Antwort . Obwohl das bestehende bekannte Problem in den Medien ist .
SEHR SCHADE , ich hatte Hop gerne genutzt
👎 Minus⭐️
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Paul,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Damit wir Ihrem Anliegen bestmöglich nachgehen können, senden Sie uns Ihre Beschwerde bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. So können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Nennen Sie dabei bitte unbedingt, wo Sie hvv hop nutzen wollten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Verspätungen auf der Linie 174
Schade das man es bei kaum Verkehr auf der Linie 174 bis Fuhlsbüttel U- Bahn es nicht schafft an einem Samstag morgen pünktlich abzufahren damit man seine Anschluss Bahn erreichen kann. Wie kann das sein?? Jedesmal das gleiche!! Dann bietet doch mehr Fahrten in den Morgenstunden an oder passt den Fahrplan so an das man die Anschluss Bahnen und Busse erreichen kann.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sarah,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur StadtBus-Linie 174.
Ihre Verärgerung über Verspätungen und verpasste Anschlüsse können wir nachempfinden.
Damit wir der Sache konkret nachgehen und Ihren Hinweis an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Dort können wir Ihre Meldung am schnellsten und gezielt bearbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Fahrgästen können nicht mehr die Chaos aushalten
Bis 2040 sollen wir alle Passagieren von Sbahn Richtung Elbgaustrasse und Aumuhle abwarten, dass U5 fertig aufgebaut wird. Mittlerweile machen weiter massiven Baustellen.
U5 bringt die Stadt durcheinander!!
Wieso machen nicht etwas zu Ende und danach weiter mit den Aufbauen? Anstatt dessen machen Sie alle Bundesländer mit Absicht komplett Chaos.
Die Leute sind total genervt mit sehr höhere Verspätungen. Wollen Sie die Menschen arbeitslos lassen oder was???
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Erick Herkt Centeno,
vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen.
Wir verstehen gut, dass die aktuellen Einschränkungen und Verspätungen für viele Fahrgäste sehr belastend sind. Auch wenn sie natürlich Verbesserung bringen, erschweren Bauarbeiten und betriebliche Anpassungen zunächst den Alltag erheblich – umso wichtiger ist es für uns, Ihre Hinweise genau zu prüfen.
Damit wir nachvollziehen können, welche Streckenabschnitte, Zeiten oder Vorfälle Sie konkret meinen, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Mit detaillierten Angaben können wir die einzelnen Punkte gezielt an die zuständigen Stellen weitergeben und Ihre Rückmeldung bestmöglich bearbeiten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Absolute Vollkatastrophe
Absolute Vollkatastrophe. Ich habe mein Deutschlandticket gekündigt.
Seit November 25 bis heute, 22.1.26 war die Bahn nie, wirklich nie pünktlich oder zuverlässig. Immer, wenn ich fahre, ist irgendwas. Die Kosten, die man dadurch hat, ersetzt einem natürlich keiner.
Ich musste mehrere Wochen jeden Tag 2x fahren und habe in 14 Tagen insgesamt 5 Stunden durch den HVV verloren, danach bin ich aufs Auto umgestiegen. Aktuell sitze ich wieder, weil nichts fährt. Der HVV, die S1, das kann man alles vergessen.
Ach so, die Info: Man soll sich über die HVV-App über Alternativrouten informieren ist "super", denn die App zeigt die Bahnen an, obwohl sie nicht fahren. Das ach so umweltbewusste Hamburg bekommt es nicht hin, den ÖPVN so zu händeln, dass man damit zuverlässig und pünktlich von A nach B kommt.
Von den dreckigen Bahnen und Sitzen will ich gar nicht erst reden, manchmal mag man sich nicht mal hinsetzen, so ekelhaft ist es.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Pjeters,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Verspätungen und Ausfälle allein bieten schon ausreichend Anlass zu Ärger und Frust. Gerade dann, wenn es nicht rund läuft, sind zuverlässige Informationen unerlässlich. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst.
Damit wir Ihrem Anliegen im Detail nachgehen und die einzelnen Punkte gezielt an die zuständigen Stellen weitergeben können, senden Sie uns Ihre Rückmeldung bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihrem Anliegen weiter nachzugehen.
hvv Kundendialog
Die Bushaltestelle Engelbrechtweg ist…
Die Bushaltestelle Engelbrechtweg ist morgens einfach nur der Horror. Die drei Busse, die dort abfahren, kommen innerhalb von gefühlt 20 Sekunden hintereinander. Dann läuft man bei Glätte die Straße entlang und erwischt natürlich keinen. Und dann darf man mindestens 7 Minuten in der Rush Hour auf den nächsten warten. Arbeitet mal an eurer Taktung und sorgt dafür, dass man alle 2-3 Minuten von dort weg kommt!
21 janvier 2026
Avis spontané
Deutsche Bahn im Alltag
Wieder einmal eine Verspätung und damit verbundene, nicht erreichbare Anschlusszüge.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Andreas Jung,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn Verspätungen dazu führen, dass Anschlusszüge nicht erreicht werden.
Wenn wir Ihr Anliegen prüfen sollen, senden Sie uns bitte eine detaillierte Schilderung Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Und täglich grüßt der HVV-Murmelteufel
Und täglich grüßt der HVV-Murmelteufel! Das die S1 in Wedel Richtung Hamburg mal pünktlich abfährt, ist traurigerweise schon ein seltenes Ereignis geworden. Jeden Tag aufs Neue ist wieder irgendetwas. Gestern (mindestens zwischen 6:30 und 9:00 Uhr) fuhr einfach gar nichts. Weichenstörung die 10847ste! Und das über Stunden hinweg morgens im Berufsverkehr. Schienenersatzverkehr wurde nicht eingerichtet und es gab auch keinerlei Infos über Lautsprecher oder die Infotafel an die wartenden Menschen auf dem Bahngleis. Nur über die Infosäule auf Nachfrage erhielt man dann eine Erklärung, was los ist. Man musste sich dann in den völlig überfüllten Linienbus 189 Richtung Blankenese quetschen, um irgendwie zur Arbeit zu kommen.
Heute war es vielleicht keine Weichenstörung, sondern die Bahn, die eigentlich um 8:33 Uhr abfahren sollte, ist einfach ausgefallen. Wieder mal! Und wieder ohne jegliche Info. In der HVV App wird dieser Ausfall aber mal wieder nicht angezeigt. Dort steht, dass sie pünktlich abgefahren sei. Von wegen! So kann man diesen desolaten Zustand des HVV auch schön verwässern.
Und wenn man dann endlich in der Bahn sitzt, dann steht man spätestens 2 Stationen später, in Sülldorf, wieder und wartet, bis irgendwann die Bahn aus der Gegenrichtung kommt, um weiterfahren zu können (eingleisig).
Dazu kommt noch der Wedeler Rund-Bus 289, der eh nur alle 20 Minuten kommt, der ebenfalls jeden Morgen seit November täglich massiv verspätet ist oder ganz ausfällt aufgrund einer Baustelle im Autal, Wedel. Auch hier wird einfach nicht gegengesteuert oder mal ein zusätzlicher Bus eingesetzt - wenigstens morgens und nachmittags im Berufsverkehr. Nein, wir Fahrgäste müssen es einfach so hinnehmen und täglich bis zu 35 Minuten frierend hoffen, dass er irgendwann doch noch kommt. Und den HVV kümmert es nicht und ignoriert es weiterhin, trotz vieler Beschwerden, die diesbezüglich schon eingegangen sind. Die Baustelle soll noch bis mindestens März bestehen bleiben.
Da haben wir zahlenden Fahrgäste wohl einfach Pech gehabt, oder HVV?!
Aber was funktioniert ist, die Tickets immer teurer zu machen - für den fantastischen HVV Service, der stets verbessert wird (Ironie Off).
Fast täglich kommt man zu spät zur Arbeit und muss sich rechtfertigen und die Zeiten nacharbeiten.
Die Geduld ist so ziemlich am Ende! Man wird dazu gezwungen, wieder auf das Auto umzusteigen. Ist es das, was der HVV will?!
Echt traurig, diese Entwicklung!
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dibo JN,
vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn es wiederholt zu Ausfällen, starken Verspätungen, fehlenden Informationen und überfüllten Fahrzeugen kommt. Gerade im Berufsverkehr führen solche Situationen zu großem Stress und beeinträchtigen den Alltag vieler Fahrgäste spürbar.
Viele der von Ihnen geschilderten Punkte – wie Weichenstörungen, eingleisige Abschnitte, ausgefallene Fahrten, fehlende Anzeigen oder auch die Auswirkungen der Baustelle in Wedel – liegen bei den zuständigen Verkehrsunternehmen und Infrastrukturbetreibern.
Damit wir die einzelnen Vorfälle prüfen und Ihre Hinweise gezielt weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Datum, Uhrzeit, der betroffenen Linie sowie der jeweiligen Haltestelle, damit wir die Fälle eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Noch ein Mal der Bus ist es nicht gekommen.Einfach so.
Noch ein Mal der Bus nr.15 Richtung Alsterschaussee ist nicht da und wir warten für die nächsten mit Minus Grad.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nikos Waf,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass der Bus der Linie 15 nicht gefahren ist und Sie bei Minusgraden warten mussten – wir können nachvollziehen, wie ärgerlich und belastend das ist.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit. So können wir Ihre Angaben am schnellsten und vollständig bearbeiten.
hvv Kundendialog
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Vaceslav Sulga,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Verspätungen und ein unsauberes und unangenehm riechendes Fahrzeug erlebt haben – das ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir an unseren Service stellen.
Damit wir konkret prüfen können, was da passiert ist, teilen Sie uns die Details Ihres Anliegens bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Auf diesem Weg können wir Ihr Feedback am zuverlässigsten aufarbeiten und Verbesserungen anstoßen.
hvv Kundendialog
Busfahrer sind rücksichtslos
Busfahrer fahren rücksichtslos. Klemmen Fahrgäste ein oder lassen sie gar nicht erst aussteigen. Konnten mit dem Kinderwagen mehrmals nicht aussteigen, weil ein Haltestellenschild mitten vor der Tür war.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Wladislaw Debus,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir erwarten von allen, die im Bus unterwegs sind – ob im Fahrgastraum oder hinter dem Steuer – gegenseitige Rücksichtnahme. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie die von Ihnen beschriebenen Situationen mit Kinderwagen erlebt haben.
Damit wir den Vorfall genauer prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Zug Verspätung wegen Winter!?
Zug Verspätung wegen Winter!?
Der kommt komischerweise immer überraschend
Musste 2 mal umsteigen und 40 min im Winter Bei Schneeregen warten keine Benachrichtigung oder Info für 20 min
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Daniel Kri,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, bei winterlichem Wetter lange warten zu müssen – besonders, wenn keine Informationen zu Verspätungen bereitstehen.
Witterungsbedingte Einschränkungen lassen sich leider nicht immer vermeiden, dennoch sollten Sie jederzeit verlässlich informiert werden.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Der Bus ist gekommen und hat eine von 5…
Der Bus ist gekommen und hat eine von 5 Türen aufgemacht, es gab desweiteren keine Knöpfe zum aufmachen. Ich bin schon sehr alt und musste 10 MINUTEN warten. HABEN SIE EINE AHNUNG WIE LANG DAẞ IST UND MICH HAT EIN AUTO ANGEHUPT! Ich bin sehr enttäuscht! Ich kam zur meiner geliebten HÄKELSTUNDE zuspät! Meine HÄKELSTUNDE wurde mir geraubt! Deshalb fahre ich nie wieder BUS!
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrte Enna,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht in den Bus einsteigen konnten und dadurch so lange warten mussten.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir Ihr Anliegen bestmöglich prüfen können.
hvv Kundendialog
Völlig überteuert
Für 3 Stationen. 4,10 Euro , völlig überteuert.Flughafen-Alte Wöhr. Rolltreppen Alle kaputt , Koffer weit runter tragen. Dann 19 Minuten auf S-Bahn warten. Viel zu lange .... Weil es vor 3 Tagen etwas geschneit hat....🙄
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Elblotse,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da ist ja einiges zusammengekommen! Damit wir die einzelnen Punkte prüfen, beantworten und ggf. an die zuständigen Stellen weitergeben können, teilen Sie uns bitte möglichst viele Details zu Ihrer Beschwerde per Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Bewertung mit einem Stern
Bewertung mit einem Stern, weil Bewertung ohne Stern nicht möglich.
Grund: Ausfälle, Verspätungen von Bussen und Bahnen können wetter-, technik- oder personalbedingt vorkommen. Sie sollten/müssen dann auch in der HVV-App angezeigt werden, aber das ist für die von mir häufig genutzten Bahnen S7 und S2, die Buslinie 234 und insbesondere die Buslinie 134 nicht der Fall.
Zeigt die App eine fahrplangemäße Abfahrt der Linie 134 von meiner Haltestelle in z. B. 3 Minuten, fährt der Bus möglicherweise tatsächlich in 3 Minuten ab. In mindestens der Hälfte der Fälle fährt der Bus allerdings entweder später, früher oder gar nicht.
Nicht ganz so schlimm ist's bei den Bahn-Linien, aber häufig und zunehmend erlebe ich Verspätungen und Ausfälle ohne jede Information oder erfahre davon durch Ansage oder Anzeige auf dem Bahnsteig, während die App auch nach mehrmaliger Aktualisierung immer noch die pünktliche und ordnungsgemäße Verbindung vorgaukelt. Das ist gerade gestern Nacht gegen 23:00 am Bahnhof Dammtor wieder geschehen.
Warum werden nicht mindestens Bahnsteigsanzeigen und - durchsagen mit der App synchronisiert?
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin KMH,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir verstehen sehr gut, wie wichtig zuverlässige Auskünfte per App, insbesondere im Störungsfall, sind. Wenn man sich nicht auf die gelieferten Informationen verlassen kann, ist das umso frustrierender.
Damit wir die von Ihnen geschilderten Fälle prüfen und die Hinweise zur App an die zuständigen Stellen weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte erneut über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
hvv Kundendialog
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