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À propos de l'entreprise
- Service de transport
- Société de transport en bus et autocar
- Services ferroviaires
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Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Coordonnées de contact
Allemagne
- hvv.de
1,3
Mauvais
2 k avis
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geben sie uns ihre ballons kostenlos..
geben sie uns ihre ballons kostenlos... und in der zwischenzeit erhöhen sie ihre tickets DEkarte. wir sind doch nicht alle dumm hier.obwohl HVV st durch die Verringerung der Kurzstrecken-Tickets, sie bestrafen Millionen von Arbeitnehmern erhöhen von Jahr zu Jahr mehr und mehr die DEkarte. und auch nicht wenig.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Anna,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen.
Wir verstehen, dass jede Preiserhöhung - egal ob für Waren oder Dienstleistungen - Fragen und Unmut auslösen kann.
Damit wir Ihnen die Hintergründe zur Anpassung ausführlich erläutern können, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Das allerletzte!!!
Das allerletzte!!!
3.12.25 22:00 nichts geht mehr auf der S1. Anzeige am Hbf: S3 nach Alrona um ca 22Uhr? Bahn fährt nach Diebsteich, hält nicht in Altona. Warten, warten, warten und zurück, Bhf Altona extrem überfüllt. Bin froh wenn ich nach einem sehr langen Arbeitstag irgendwie nach Hause komme.
Der HVV ist seit Monaten/Jahren extremst unzuverlässig, Bahnen fallen aus, verspäten sich zT stark, bleiben auf der Strecke stehen. Ich rate jedem Alternativen.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Marcus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Solche Situationen sind gerade nach einem langen Arbeitstag ärgerlich und belastend – das verstehen wir sehr gut.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die Hintergründe zu den Einschränkungen erläutern können, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Detaillierte Angaben helfen uns, Ihr Anliegen besser zu verstehen und Verbesserungen anzustoßen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Bin seit fast 2 Jahren Kunde bei HVV…
Bin seit fast 2 Jahren Kunde bei HVV bzgl. Deutschlandticket.
Hatte ein Problem mit einer PayPal Abbuchung vergangen Jahres (07/2024), welches erst heute (03.12.2025)aufgefallen ist. Kundenservice war schnell erreichbar und könnte professionell auf alle Fragen antworten. Das System seitens HVV scheint gut zu funktionieren. Es ist immer gut, mit einem Kundenservice zu "schnacken"...
Neues Wort gelernt...
Danke, weiter ao
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Danny,
herzlichen Dank für Ihre lobenden Worte – wir freuen uns sehr über das positive Feedback!
Damit Ihre Nachricht den richtigen Empfänger erreicht, bitten wir Sie, Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular einzureichen. Das Formular finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Kontrolle ist wichtig – aber so nicht.
Ich fahre seit Jahren mit gültigem Deutschlandticket und habe es immer dabei. Trotzdem erlebe ich bei HVV-Fahrkartenkontrollen regelmäßig einen Ton, der jede Grenze von Respekt und Kundenorientierung sprengt. Einige Kontrolleure treten auf, als wären sie Strafverfolger mit Sondervollmacht, laut, herablassend, ohne Begrüßung, ohne Erklärung, dafür mit maximaler Härte im Auftreten.
Ja, Schwarzfahren ist ein Problem. Aber Fahrgäste mit gültigem Ticket wie potenzielle Kriminelle zu behandeln, ist schlicht entwürdigend. Ein „Guten Tag“, ein normaler Umgangston, kurz erklären, was passiert, all das wäre problemlos möglich, wird aber oft komplett ignoriert.
Wenn man sich die Bewertungen und Erfahrungsberichte zum HVV im Internet anschaut, fällt auf: Viele Fahrgäste kritisieren unfreundliches Personal und mangelnden Respekt im Umgang mit zahlenden Kunden. Das ist kein Einzelfall, sondern ein systemisches Problem.
Mein Wunsch an den HVV:
Weniger Machtdemonstration, mehr Schulung in De-Esklation, Kommunikation und Service.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Crish Destino,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern.
Fahrkartenkontrollen sollen im Rahmen eines respektvollen Umgangs erfolgen. Dass Sie dieses anders erlebt haben, bedauern wir sehr.
Damit Ihr Anliegen das zuständige Verkehrsunternehmen erreichen kann, bitten wir Sie, uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Top!
Wir waren vom 28.11. - 30.11. aus dem Raum Stuttgart in Hamburg für "Sightseeing" und Musical. Unser Hotel war in Altona und wir konnten von dort aus mit den diversen Buslinien sowie der S1 alle Wunsch-Orte problemlos, pünktlich und super günstig erreichen. Dank der guten Taktung gab`s auch keinerlei Wartezeiten, App (HVV) war super, Busse größtenteils neu und sauber. Wehrmutstropfen war die S1 am 30.11. Vormittags. Wegen des Fußballspiels (wegen dem wir ausdrücklich nicht da waren...) konnte die S1 nicht wie geplant fahren. Selbst das aber lies sich durch Umstieg in die Linie 111 problemlos lösen. Hut ab - da könnte man sich hier im "Schwoabaländle" mit der VVS noch eine Scheibe von Abschneiden....
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Alexander Rösler,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr!
Es ist schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in Hamburg genießen konnten und unsere Angebote Ihnen dabei geholfen haben, bequem und zuverlässig unterwegs zu sein.
Damit Ihre Nachricht den richtigen Empfänger erreicht, bitten wir Sie, Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular einzureichen. Dieses finden Sie unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Geplantes Chaos
Zug wurde eine Station vor der Destination gestoppt und eine neue Endstation formuliert. Die nächste Bahn folge in zehn Minuten. Die kam natürlich nicht bzw. endete auch. Am Infoschalter erfuhr man dann von SEV. Nixht ausgeschildert, aber man hatte ja Zeit zu suchen. Es dauerte weitere 15 Minuten bis der kam. Man saß also im richtigen Zug, praktisch pünktlich und kam dennoch mit 50 Minuten Verspätung an. Ganz tolles Krisenmanagement (Baustelle ist ja bekannt) und großartige Informationspolitik. Ihr seid die Besten!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michel Brandt-Pollmann,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Bei plötzlich auftretenden Störungen sind zuverlässige Informationen unerlässlich - Wartezeiten in der Kälte sehr unangenehm und frustrierend.
Ihr Anliegen lässt sich am besten prüfen, wenn Sie uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitteilen. So können wir die zuständigen Stellen mit der Bearbeitung beauftragen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Hvv ist echt bescheuert
Hvv ist ein richtiges drecks unternehmen, erstmal kommt die S Bahn immer zu spät und dazu kommt noch das sie komplett geld süchtig sind.
Hvv muss sich wirklich DEUTLICH bessern! das geht garnicht!!!!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Shermin Abdolkarimi,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitteilen.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Verspätungen und Preiserhöhungen für unsere Fahrgäste sehr ärgerlich sind.
Ihr Anliegen lässt sich am besten prüfen, wenn Sie uns Ihre Rückmeldung noch einmal über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitteilen. So können wir die zuständigen Stellen mit der Bearbeitung beauftragen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Keinerlei Informationen einen…
Am Sonntag gab es ab mittags keinen normalen Verkehr auf der Linie S1. In der App gab es keinerlei Hinweise. Dort wurden die Verspätungen und Ausfälle nicht angezeigt!
Ebenso heute Abend. Der Unfall am Bahnübergang Sieversstücken wurde verschwiegen. Die App sagte weiterhin, dass man die Bahn ab Sülldorf pünktlich nehmen könnte.
In der App sind die persönlichen Störungsmeldungen für die S1 angemeldet. Bis jetzt keine Störung gemeldet!!!
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dagmar Christiansen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mit den fehlenden Störungsmeldungen in der App geschildert haben.
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie sich auf die angezeigten Informationen verlassen und dann feststellen müssen, dass Verspätungen oder Ausfälle nicht korrekt angezeigt werden. Nicht nur in Situationen wie am Bahnübergang Sieversstücken ist eine verlässliche Information besonders wichtig.
Damit wir die Ursache prüfen und die Informationsqualität verbessern können, bitten wir Sie, uns die Details über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zuverlässigkeit unserer Informationskanäle zu erhöhen.
hvv Kundendialog
Chaos
Schon wieder mussten in Ohlsdorf alle Fahrgäste der S 1 aussteigen, obwohl der Zug eigentlich hätte nach Poppenbüttel weiterfahren sollen…
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Hajo Lange,
vielen Dank führe Ihre Nachricht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie unterwegs unerwartet aussteigen müssen und Ihre Fahrt nicht wie geplant fortsetzen können.
Damit wir Ihrem Anliegen schnell und gezielt nachgehen können, bitten wir Sie, uns die Details zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Ihre Angaben helfen uns, die Ursache zu prüfen und ggf. Verbesserungen einzuleiten.
hvv Kundendialog
Verspätungen in Bargteheide
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Buslinien 8116 und 8115 einreichen. Seit mehreren Wochen kommt es in Bargteheide, am Volkspark regelmäßig zu Verspätungen von etwa 10 bis 20 Minuten, insbesondere bei der Verbindung, die planmäßig um 13:30 Uhr ankommen sollte. Dadurch stehen Fahrgäste unnötig lange in der Kälte, was insbesondere in der jetzigen Jahreszeit sehr unangenehm ist.
Zudem führt diese anhaltende Unzuverlässigkeit dazu, dass man wichtige Termine verpassen kann. Ich bitte daher um Prüfung der Situation und um Maßnahmen zur Verbesserung der Pünktlichkeit auf diesen Linien.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Alissa Benn,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Beobachtungen zu den Verspätungen in Bargteheide mitgeteilt haben.
Keine Frage - es ist natürlich sehr unangenehm, bei niedrigen Temperaturen länger warten zu müssen, und wenn man dann auch noch wichtige Termine verpasst, ist die Frustration umso größer.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an ein verlässliches Angebot, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, bitten wir Sie, uns die Details zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
hvv Kundendialog
Absolute Frechheit.
Absolute Frechheit.
Teilweise kommen mehrere Busse gar nicht. Man steht und wartet Stunden.
Wenn ich an den Laden denke könnte ich mich schon übergeben. Beleidigungen wären angemessen, wenn die Plattform es zulassen würde.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Marvin Bohnsack,
wir bedauern sehr, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Es ist absolut nachvollziehbar, dass ausgefallene Busse und lange Wartezeiten sehr ärgerlich sind.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und gegebenenfalls an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns die Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre sachliche Unterstützung – nur so können wir helfen, die Situation zu klären.
hvv Kundendialog
Katastrophe
Jeden Tag das gleiche an dauernd fällt ne Sbahn aus oder verspätet sich ! Wie soll man so pünktlich zur Arbeit kommen ?
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jenny Dirks,
wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – regelmäßige Ausfälle oder Verspätungen auf dem Arbeitsweg führen natürlich zu Frust.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns die genauen Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
hvv Kundendialog
Was von eine scheise
Was von eine scheise
Eine Zentimeter geschneit
Sofort Bahn kaputt
45 min Bahn Verspätung
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Admir Nuhiu,
wir bedauern sehr, dass es aufgrund der Witterung zu Verspätungen gekommen ist.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn scheinbar geringe Schneemengen zu Einschränkungen führen und Sie dadurch lange warten müssen.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, bitten wir Sie, uns die genauen Details (Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle) über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Was für unfreundliche u.arrogante…
Was für unfreundliche u.arrogante Busfahrer.(in) in diesen Fall!!!!! Die spielen sich auf ohne Ende und werden beleidigend. Gestern,Abfahrt Zob Rg Bergedorfer Hafen Hs,Sonderzeichen sprang nicht um ,Fahrerin ,hupt wie bekloppt,ich gehe hin um sie zu informieren ,die Möchtegern Lady brüllt mich an,und nötigt mich bei Rot zu fahren,bei solchen Aussagen u.Beleidigungen sowie mega aggro frage ich mich was das für ein Auftritt ist.Fahrschule der VHH sollte doch für resistentes Personal die einfachsten Regeln im Straßenverkehr als Pflichtkurs anbieten.Ebenso,ein unmöglichen Verhalten auf dem Zob,teilweise ebenso Mölln Zob,hey,ihr seid nur " Fahrer" und keine Eigentümer noch weisungsbefugt anderen Firmen gegenüber.!!!!!ES IST ZUM K.....egal ob Lauenburg,Bergedorf oder auch Geesthacht....Nur unkollegial.....Und überflüssig!!!!!! Ich bin übrigens eine langjährige Busfahrerin, die sich keinen X VORM U machen lässt, ich reiche meine Beschwerde schriftlich ein und werde so etwas nicht hinnehmen.
VHH......BITTE MAL DAS PERSONAL ETWAS ZURÜCK PFEIFEN,KEINE GÖTTER,NUR KUTSCHER!!!!!
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sylvia Deig,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da Sie Ihre Beschwerde direkt schriftlich bei dem Verkehrsunternehmen einreichen, nehmen wir diese dankend zur Kenntnis.
Gerne können Sie Ihr Anliegen auch an uns richten - wir kümmern uns um die Weiterleitung an das Verkehrsunternehmen.
Nutzen Sie dafür ggf. unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
hvv Kundendialog
Die neuen Männlichen Haltestellenansagen.
Die Weibliche Stimme bei den Ansagen war viel verständlicher und lauter. Die männliche Stimme ist undeutlich und leise. Vorallem für ältere Menschen die nicht mehr so gut hören können ist eine deutliche Ansage wichtig, da meistens auch die Bildschirme wo die Haltestellen angezeigt werden Defekt sind.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Laura Sittek,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Bitte gehen Sie auf hvv.de/kontakt und geben dort Ihre Rückmeldung mit möglichst vielen Details erneut ab.
Wo (in welchem Fahrzeug bzw. an welcher Haltestelle) haben Sie diese Ansage bitte gehört?
Ihre Rückmeldung hilft uns, Ihre Anregung an das zuständige Partnerunternehmen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Guten TagFügen Sie an dieser Haltestelle früher einen Bus hinzu.
Guten Tag, wir müssen den Fahrplan ändern. Wir benötigen einen früheren Bus von der Haltestelle Morfleet châu und lân Straße, beispielsweise um 4:59 Uhr. Der erste Bus fährt um 5:17 Uhr. Mit dem Bus, an dem wir vorher arbeiten, können wir diese Haltestelle nicht erreichen. Bitte berücksichtigen Sie daher unseren Änderungswunsch oder tragen Sie ein, dass uns der Bus um 4:59 Uhr zur Verfügung steht. Vielen Dank.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sladjana,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Anregungen dieser Art bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen. Geben Sie dabei bitte möglichst viele Details an.
Wir kümmern uns zu gegebener Zeit an die Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich in unserem Hause.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
hvv Kundendialog
Ich finde meine Erfahrung sehr gut und…
Ich finde meine Erfahrung sehr gut und sitze 50 Minuten im Stau.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Andrej Lyagin,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen, benötigen wir bitte präzisere Angaben.
Bitte schildern Sie unter hvv.de/kontakt, was genau geschehen ist. Wir kümmern uns dann um die Prüfung Ihres Anliegens.
Ihr hvv Kundendialog
Busfahrer hat mich trotz Feierabend mitgenommen
Harburger Busfahrer sind die besten.😁
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Ich!
Vielen Dank für diese tolle Bewertung.
Möchten Sie, dass Ihr Lob beim Fahrpersonal ankommt? Dann schildern Sie uns doch bitte unter hvv.de/kontakt, was Sie erlebt haben. So können wir Ihre Nachricht in die richtigen Kanäle leiten.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Dear Maisam Mosavi,
Thank you for reaching out to us.
We understand that frequently delayed services are frustrating and appreciate you taking the time to share your feedback.
Please use our contact form at hvv.de/kontakt and provide as many details about your journey as possible.
The information you provide will help us review your case and identify how we can improve our services.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
hvv Kundendialog
Schlecht
Dieses Unternehmen enttäuscht mich erneut über die gesamte Band Breite die App funktioniert nicht richtig Busse fallen alle nach einander aus und der Service ist echt schlecht
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Erobrick,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen, dass die geschilderten Probleme sehr ärgerlich für Sie sind.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihren Beschwerdepunkten an. Nur so können wir mit unseren Partnerunternehmen prüfen, wie wir uns verbessern können.
Ihr hvv Kundendialog
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