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À propos de l'entreprise
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- Société de transport en bus et autocar
- Services ferroviaires
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Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Coordonnées de contact
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Seit Wochen ist der Weg aus den Vier-…
Seit Wochen ist der Weg aus den Vier- und Marschlanden, wo eh schon die Busse z.T. nur stündlich fahren wirklich extrem mühsam und anstrengend. Die App ändert sekündlich die Fahrpläne, die oft dann auch einfach nicht stimmen. Am Ende steht man im Nirgendwo und muss feststellen, dass der avisierte Bus bereits weg ist oder gar nicht erst fährt. Wenn man auf Nervenkitzel steht, kann das ganz amüsant sein. Wenn man verlässlich von A) nach B) kommen möchte, ist man häufig leider nicht gut beraten :(
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Daniela Honkomp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die geschilderten Probleme sehr frustrierend für Sie sind.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an. Bei der Verteilung unserer Ressourcen wie Fahrzeuge, Personal und Finanzierungsmittel sind wir auf präzise Informationen angewiesen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und prüfen gerne, ob und wo Verbesserungen möglich sind.
Ihr hvv Kundendialog
Man kann sich auf rein gar nichts…
Man kann sich auf rein gar nichts verlassen. Nichts. Du willst irgendwie pünktlich sein? Plane mindestens eine Stunde mehr ein wenn man überhaupt ankommt. Unfähigster Verkehrsbund den es wohl gibt. Es funktioniert einfach nichts.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Luther Litty,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die geschilderte Situation für Sie sehr frustrierend ist – insbesondere, wenn Sie sich auf eine pünktliche Verbindung verlassen möchten.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an. Um mehr Anliegen zu prüfen und gegebenenfalls Verbesserungen anstoßen zu können, sind wir auf zusätzliche Informationen angewiesen.
Ihr hvv Kundendialog
Aufällig Ausfällig
Komme mit der Bahn aus der Stadt
fährt da der Bus vor meiner Nase ab
der Zeitraum war für mich zu knapp
Warte die nächsten 20 Minuten ab
und hoffe das es dann doch klappt,
doch dann hab ich es langsam satt,
der Bus kommt laut Anzeige anstatt
später was diese da angegeben hat
also warte ich den nächsten Bus ab
20 Minuten auf dem Anzeigenblatt
aber da wieder eine Änderung hat
und ersuchte nun nach einem Rat, nur dieses fand am Sonntag statt,
Niemand eine Erklärung dazu hat,
ein Bus fiel aus, wo blieb dieser ab,
die Anzeige keine Information gab,
ich erfahre nur gern woran das lag?
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin irinaschwere,
Wir verstehen, das macht keinen Spaß,
wenn der Bus nicht kommt und die Anzeige vergaß.
Erst Hoffnung, dann Warten, dann wieder Verdruss –
so wird die Fahrt zum Geduldskunststück plus.
Damit wir prüfen, was wirklich geschah,
und ob wir verbessern können – na klar –,
nutzen Sie bitte unser Kontaktformular:
hvv.de/kontakt
Mit Ihren Details wird uns vieles bewusst,
und vielleicht fährt bald pünktlich der Bus.
Ihr hvv Kundendialog
Bus hält nicht
X35 Richtung „Am Licentiatenweg“ ignoriert einfach die Haltestelle am HBF und hält einfach nicht, obwohl mehrere Menschen an der Haltestelle stehen. Wozu zahlt man Geld in dieser Stadt ??
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin H,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wenn ein Bus die Haltestelle nicht bedient, obwohl Fahrgäste warten, ist das selbstverständlich frustrierend.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst detaillierte Angaben zu Ihrer Fahrt an (Datum, Uhrzeit, Linie, Richtung).
Ihre Rückmeldung ermöglicht es uns, den Vorfall zu prüfen und gegebenenfalls Verbesserungen anstoßen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Wenn ich null Sterne geben könnte wären es Null
Wenn ich null Sterne geben könnte, wären es null geworden. wirklich die Unzuverlässigste art um von A nach B zu kommen. Ich fahre mit Bus sowie mit Der bahn und ständig fällt irgendwas aus oder Kommt einfach über 10 minuten zu spät, sodass man seinen Anschluss garnicht bekommt.
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nico Klassen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich sind Verspätungen und verpasste Anschlüsse sehr frustrierend.
Damit wir Ihr Anliegen und ggf. Verbesserungen prüfen können, benötigen wir bitte nähere Angaben. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt und geben Sie dort möglichst genaue Informationen zu Ihrer Fahrt an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Hvv App ohne Funktion
Eigentlich hätte ich nun eine Antwort erwartet vielen Dank fürs Schweigen🥱
Es geht um die HVV App schon wieder habe ich eine halbe Stunde gebraucht ohne Erfolg einen Ticket zu buchen die App funktioniert einfach nicht es ist katastrophal
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Rüdiger Schwarz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Nutzung der hvv App auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte teilen Sie uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt weitere Informationen zu Ihrem Anliegen mit. Hilfreich sind dabei möglichst detaillierte Angaben.
Ihre Unterstützung ermöglicht es uns, zu prüfen, woran der Fahrkartenkauf scheiterte.
Ihr hvv Kundendialog
Bodenlose Unverschämtheit
Haltestellen wurden verlegt, ohne genaue Beschreibung. Als Touristin eine Katastrophe. Keine Möglichkeit mehr ein Ticket zu kaufen, denn ich werde weder die App herunterladen noch besitze ich eine Kreditkarte. Durch die Verlegung auch kein Automat weit und breit- und ja ich wüsste nicht einmal wo die richtige Haltestelle wäre! Sowas ist mir noch nie untergekommen! Unfassbare Frechheit
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nadine W.,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass Sie als Besucherin in Hamburg solche Schwierigkeiten hatten.
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Haltestellen verlegt werden, ohne dass die Informationen klar und leicht zugänglich sind.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie uns alle für die Beantwortung erforderlichen Details mitteilen.
Wir hoffen, dass Ihr nächster Besuch in Hamburg deutlich angenehmer verläuft und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
SEV Berliner Tor / Bergedorf / Reinbek
Wenn für die Strecke Berliner Tor nach Reinbek mehr Zeit gebraucht wird, als für die von Hannover nach Hamburg, ist trotz SEV was falsch.
Es kann nicht sein, dass die Züge nicht im 10min Takt fahren, nachdem sich die Busse (Chapeau an die Fahrer:innen) durch den Baustellenverkehr gekämpft haben. Eine Zumutung. Seit drei Wochen.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Toni,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass die aktuelle Situation auf der Strecke Berliner Tor – Bergedorf – Reinbek für Sie so belastend ist. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass die Fahrtzeiten des Schienenersatzverkehrs deutlich länger sind und die Taktung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wir wissen, dass diese Einschränkungen für unsere Fahrgäste eine große Herausforderung darstellen.
Ihre Hinweise sind uns wichtig, denn sie helfen uns, die Organisation und Kommunikation rund um den SEV zu verbessern.
Bitte teilen Sie uns die Details Ihres Anliegens über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit, damit wir Ihre Rückmeldung direkt an die zuständigen Stellen weitergeben können.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Ihr hvv Kundendialog
Busse fahren nicht
Die Busse hier fahren oft zu spät und noch öfter ohne ersichtlichen Grund gar nicht. Auch jetzt gerade stehe ich hier und schon 3 Busse hätten kommen sollen, sind es aber nicht. Das ist leider auch keine Ausnahme, sondern passiert bei 90 Prozent der geplanten Abfahrten. Wenn es möglich wäre würde ich null Sterne geben. Beschweren beim HVV bringt auch rein gar nichts. Drecksverein
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Janine Stenzel,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Wir bedauern sehr, dass die Busse auf Ihrer Strecke häufig verspätet oder gar nicht fahren – das ist für unsere Fahrgäste äußerst ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit.
Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere wenn mehrere geplante Abfahrten ausfallen und keine klare Information vorliegt. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, denn sie hilft uns, die Ursachen zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, um uns die Details (Linie, Uhrzeit, Haltestelle) mitzuteilen. So können wir Ihr Anliegen zur Lösungsfindung direkt an die zuständigen Verkehrsunternehmen übergeben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Bisher nur positive Erfahrungen…
Bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Die Busse kamen pünktlich und die Fahrer sind super nett. Ich habe in einem der Busse mein Handy verloren und 3 Fahrer waren mir in ihrer Pause behilflich, es zu finden. Klasse :-))))
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Simone Mattlener,
vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Gerne würden wir Ihre Nachricht an die zuständigen Unternehmen weiterleiten. Schildern Sie uns doch bitte unter hvv.de/kontakt, was genau geschehen ist.
Ihr hvv Kundendialog
Ein zu kleiner Bus und sehr viele Fahrgäste
Plötzlich und unerwartet sind die Ferien zu Ende. Ich hatte das zweifelhafte Vergnügen heute die Buslinie 395 um 06.52 Uhr benutzen zu müssen. Der Bus war bereits in Wedel brechend voll also ein Sitzplatz ausgeschlossen. Und er wurde voller und voller, stellt sich mir doch die Frage ob so die Sicherheit der Fahrgäste überhaupt noch gewährleistet ist? Und warum gibt es um diese Uhrzeit nicht einen größeren Bus?
Fazit: ich bin froh kaum Bus und Bahn benutzen zu müssen und werde weiterhin Auto fahren. Den anderen Fahrgästen wünsche ich eine hoffentlich gute Fahrt.
Eine positive Sache sei zu erwähnen wir sind pünktlich gestartet.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jacqueline,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen.
Wir bedauern sehr, dass die Fahrt mit der Linie 395 für Sie so unangenehm war und verstehen Ihren Hinweis zur Überfüllung. Selbiges gilt für die berechtigte Frage nach dem Einsatz größerer Fahrzeuge zu Stoßzeiten.
Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, denn sie hilft uns, die Planung und den Einsatz unserer Busse zu überprüfen.
Bitte teilen Sie uns deshalb die Details Ihres Anliegens über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit, damit wir Ihre Hinweise direkt an die zuständigen Stellen weitergeben können. Möglichst präzise Angaben helfen dabei.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Ihr hvv Kundendialog
App gibt fehlinformationen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.10.25 bin ich mit einer Ihrer Regionalbahnen unterwegs gewesen und möchte mich über den Ablauf der Fahrt beschweren.
Geplant war, dass die Bahn gegen 16:05 Uhr am Bahnhof Stade ankommt. Tatsächlich fuhr sie jedoch erst um 16:40 Uhr nach einem ewigen hin und her ein. Verspätungen sind zwar ärgerlich, aber leider nicht ungewöhnlich. Das eigentliche Problem begann danach:
Endlich in Harburg, zum umsteigen bereit sollte die Bahn laut HVV-App an der Station Klecken halten. Tatsächlich fuhr der Zug jedoch ohne Halt durch, obwohl die App den Stopp weiterhin angezeigt hatte. Ich musste daher erst in Buchholz aussteigen.
Von dort aus wollte ich mit einer anderen Verbindung Rb41 zurück nach Klecken fahren – laut App sollte dieser Zug ebenfalls dort halten. Doch auch dieser hielt erneut nicht in Klecken, sondern fuhr direkt bis Harburg durch.
So war ich gezwungen, die Strecke doppelt zu fahren, ohne jemals mein eigentliches Ziel zu erreichen. Insgesamt habe ich dadurch rund vier Stunden Zeit verloren, musste schließlich abgeholt werden und hatte erhebliche Unannehmlichkeiten.
Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und insbesondere die fehlerhaften Halteinformationen in der HVV-App zu korrigieren. Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Zeitverlust und die Umstände.
Mit freundlichen Grüßen
F.W.Karstens
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin F. W. Karstens,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen am 27. Oktober 2025.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Fahrt nicht wie geplant verlaufen ist und Sie dadurch erhebliche Unannehmlichkeiten hatten.
Verspätungen sind leider nicht immer vermeidbar, dennoch ist es unser Anspruch, unsere Fahrgäste zuverlässig und transparent zu informieren. Dass die hvv App wiederholt falsche Halteinformationen angezeigt hat, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt ein, damit wir sie direkt bearbeiten können.
Wir hoffen, dass sich Ihre zukünftigen Fahrten wieder reibungslos gestalten.
Ihr hvv Kundendialog
Man zahlt einen Haufen Geld für die…
Man zahlt einen Haufen Geld für die Fahrkarten und dem Deutschland-Ticket, aber ausser Baustellen und Verspätungen, bekommt man nichts für sein Geld! Am schlimmsten ist, dass die Fahrkarten immer teurer werden und sich einfach NICHTS am Service ändert. Ekelhaft!
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Heidi M,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen Ihren Ärger über wiederkehrende Baustellen, Verspätungen und das Gefühl, dass der Service nicht mit den steigenden Preisen mithält. Gerade wenn man regelmäßig auf den Nahverkehr angewiesen ist, sind solche Erfahrungen besonders frustrierend.
Damit wir Ihre Kritik gezielt weitergeben und prüfen können, ob es zu Ihrer Fahrt konkrete Ursachen oder Verbesserungsmöglichkeiten gibt, bitten wir Sie, uns nähere Informationen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Ich habe die HVV-APP verwendet
Ich habe die HVV-APP verwendet. Umsteigen in Ohlsdorf in die S1 nach Poppenbüttel. 4 Minuten. Die U-Bahn war pünktlich. Am Bahnsteig wird aber angezeigt, dass die nächste Bahn in 7 Minuten kommt. Die kommt dann auch, aber sie fährt nicht nach Poppenbüttel sondern nur zum Flughafen. Keine Ansage warum nicht auch nach Poppenbüttel. Anzeige zeigt dann an, dass in 16 Minuten die nächste kommt, obwohl alle 10 Minuten eine fahren sollte. Die nächste S1 kommt dann auch, aber man soll nicht einsteigen. Das war es an Informationen. Der Bahnsteig füllt sich. Solche Situationen sind leider kein Einzelfall oder ich habe einfach häufiger Pech. Kurzum, die Informationen sind völlig unzureichend ganz abgesehen von der ständigen Unpünktlichkeit.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jason M.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn die Informationen in der hvv App nicht mit dem tatsächlichen Fahrplan übereinstimmen – insbesondere, wenn dadurch Unsicherheit beim Umstieg entsteht und keine klaren Ansagen erfolgen.
Solche Situationen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und transparenten Nahverkehr.
Um den geschilderten Vorfall im Detail prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch einige ergänzende Angaben zu Ihrer Fahrt – insbesondere das genaue Datum, die Uhrzeit und die betroffenen Verbindungen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Mit diesen Informationen können wir den Sachverhalt gezielt aufarbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Eine Zumutung!
Busse und U-Bahnen sind ständig überfüllt und massiv verspätet, es ist unfassbar. Auf der Linie, die ich regelmäßig fahre (141 + 241 in Harburg) werden unverständlicherweise immer Kleinbusse eingesetzt, obwohl Gelenkbusse wesentlich sinnvoller wären auf dieser Linie, weil die Busse sind ständig überfüllt und verspätet. Das kann man wirklich niemanden zumuten, ich rate jedem dazu, der es sich irgendwie leisten kann, sich ein Auto anzuschaffen, das schont die Nerven . Und es wird leider immer schlimmer: Baustellen, Umleitungen, Ampeln .... Hamburg ist verloren
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin AlexxKa,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie es als belastend empfinden, wenn Busse regelmäßig überfüllt und verspätet sind und dies Ihre täglichen Routine beeinträchtigt, können wir ohne Weiteres nachvollziehen. Auch der Einsatz kleinerer Fahrzeuge auf den genannten Linien sorgt nachvollziehbar für zusätzlichen Frust.
Damit wir Ihre Hinweise gezielt an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten und die Situation prüfen lassen können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, an welchen Tagen Sie die Linien nutzen, zu welchen Abfahrtszeiten Sie unterwegs sind und welche Strecke Sie dabei fahren.
Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Für mich ist ebenfalls ein Stern viel…
Für mich ist ebenfalls ein Stern viel zu viel. Ich bin richtig genervt davon, dass nichts pünktlich kommt!!!!!!!! Jedesmal verpasse ich den Anschlussbus! Aber Hauptsache, die Preise der Fahrkarten steigen pünktlich!!!!
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Paul,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Verspätete Fahrten und dadurch verpasste Anschlüsse sind für niemanden willkommene Erfahrungen - das verstehen wir sehr gut. Schließlich wollen wir uns alle auf einen funktionierenden Nahverkehr verlassen können. Steigende Fahrpreise, die leider nicht zu vermeiden sind, verstärken das Gefühl der Unzufriedenheit.
Damit wir den konkreten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Es wird immer schlimmer...
Es wird immer schlimmer. Anschlüsse passen nicht, Busse haben ständig Verspätung und momentan ist eine Baustelle in meiner Wohnnähe und der HVV hat keine Busse für meine Strecke geplant. Das heisst ich komme nicht aus dem Haus. Kein Bus fährt in die Stadt und von der Stadt wieder zurück in meinen Wohnort. Ich kann nicht zum Arzt oder Einkaufen gehen. Dies ist unverständlich! Ich weiß nicht welche Idioten diese Zeitpläne machen. Inakzeptabel! Aber hauptsache die Leute sollen mehr Bus und Bahn fahren und alles wird teurer. Der Service wird aber schlechter!
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin michellevp,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie derzeit so stark von Einschränkungen im Busverkehr betroffen sind. Wir verstehen, dass dies Ihren Alltag erheblich erschwert – insbesondere bei wichtigen Wegen wie Arztbesuchen oder Einkäufen.
Damit wir Ihre Rückmeldung gezielt prüfen und Verbesserungen vornehmen können, benötigen wir bitte noch einige konkrete Angaben: Welche Buslinie ist betroffen? Welche Haltestellen nutzen Sie? Zu welchen Zeiten treten die Probleme auf?
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie Ihre Angaben direkt und unkompliziert übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hvv Kundendialog
Seit 2020 hat der HVV in allen Ebenen…
Seit 2020 hat der HVV in allen Ebenen komplett versagt! Die S Bahnen sind täglich verspätet, teilweise bis zu 20min, teilweise Umleitungen, die nicht rechtzeitig angekündigt werden!!! Wer auch immer für diese miserable Leistung zuständig ist, sollte aus dem Unternehmen ausscheiden.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Wir bedauern sehr, dass Sie seit längerer Zeit wiederholt mit Verspätungen, Umleitungen und mangelnder Kommunikation im S-Bahn-Verkehr konfrontiert sind. Wir verstehen, dass dies zu großem Frust führen kann – insbesondere, wenn dadurch wichtige Wege und Termine beeinträchtigt werden.
Damit wir Ihre Rückmeldung gezielt prüfen und Verbesserungen anstoßen können, benötigen wir bitte konkrete Angaben: Welche Linien sind betroffen? Zu welchen Zeiten treten die Verspätungen auf? Gibt es bestimmte Haltestellen oder Strecken, die besonders problematisch sind?
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dort können Sie Ihre Hinweise direkt und unkompliziert übermitteln – sie helfen uns und unseren Partnerunternehmen dabei, die Situation besser zu verstehen und an Lösungen zu arbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
ihr hvv Kundendialog
172 AK Barmbek 5:16 10 Minuten zu spät
172 AK Barmbek 5:16 10 Minuten zu spät. Dadurch alle Anschlüsse verpasst. Und das ganze für ein Tagesticket i.H.v. 7,80€. Für so wenig Leistung entschieden zu teuer. Danke hvv.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Stefan Chloupek,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Besonders am frühen Morgen, wenn jede Minute zählt, ist es sehr ärgerlich, wenn eine Fahrt nicht wie geplant verläuft. Verspätungen und verpasste Anschlüsse sind frustrierend und entsprechen nicht unserem Anspruch.
Damit wir den geschilderten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
HVV App zeigt Umsteigen Sternschanze…
HVV App zeigt Umsteigen Sternschanze von U3 in die S5 an, obwohl die S5 dort im Moment nicht hält!
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Gerd D.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte melden Sie fehlerhafte Informationen in unseren Apps über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
So können wir erforderliche Korrekturen am schnellsten auf den Weg bringen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
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