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À propos de l'entreprise
- Service de transport
- Société de transport en bus et autocar
- Services ferroviaires
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Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Coordonnées de contact
Allemagne
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1,3
Mauvais
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Ganz ehrlich selbst 1 Stern ist zu…
Ganz ehrlich selbst 1 Stern ist zu viel. Langsam halte ich diese Unpünktlichkeit nicht mehr aus. Ich stehe seit 10min am Jungfernstieg Bahnhof nach einem langen Tag. In der Zeit sind bereits zwei S2 Linien nach Altona und 2 S5 Linien nach Elbgaustrasse gefahren. Wie kann es sein, dass immernoch keine S1 in Richtung Wedel kam?? In jedem Land ist für einen ordentlichen und funktionierenden Nahverkehr gesorgt. Hier in Hamburg funktioniert garnichts. Für eine so Grüne Stadt, sollte vielleicht mal darauf geachtet werden, dass dieser Nahverkehr funktioniert. Kein Wunder, dass viele auf das Autofahren ausweichen. Meine Güte langsam reicht es doch!
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Shaël Timm,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn nach einem langen Tag die gewünschte Verbindung nicht wie erwartet verkehrt – insbesondere, wenn man dabei zusehen muss, wie andere Linien in der Zwischenzeit mehrfach fahren.
Verspätungen oder Ausfälle entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Nahverkehr.
Um den geschilderten Vorfall prüfen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch einige ergänzende Informationen zu Ihrer Fahrt.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Dese App ist eine Reine Katastrophe
Dese App ist eine Reine Katastrophe. Zeigt oft falsch obwohl manche Stationen wie Heute gesperrt sind.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Damir Banakovic,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Ihnen in der hvv App Haltestellen angezeigt wurden, die an Ihren Reisetagen tatsächlich aufgehoben waren. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an zuverlässige Fahrgastinformationen.
Damit wir den Fehler nachvollziehen und das zuständige Verkehrsunternehmen entsprechend informieren können, benötigen wir bitte noch nähere Angaben zu Ihrer Fahrt.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Katastrophe!!!!!
Bahnen fallen permanent aus, bleiben stehen auf der Strecke und haben Verspätung. Besonders schön wenn man abends nach Feierabenden einfach nur noch nach Hause möchte.Ich empfehle jedem Alternativen zu suchen, auf die S Bahn ist absolut kein Verlass!!!
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin MarcusM,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern jede Verspätung und kennen das Gefühl, wenn man nach einem langen Arbeitstag nicht wie geplant nach Hause kommt.
Um prüfen zu können, was genau schiefgelaufen ist und wo wir Verbesserungen einbringen können, benötigen wir bitte noch nähere Informationen zu Ihrer Fahrt.
Bitte teilen Sie uns diese über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Wir kümmern uns nach Erhalt Ihrer Rückmeldung schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
hvv App mit Schwächen: Aktualität nicht immer gegeben
Die App zeigte Abfahrt Bahnhof Tornesch Richtung Uetersen den nächsten Bus X66 18:25 Uhr an, obwohl ich ca 18:45 Uhr aus Elmshorn ankam und der vorherige Bus noch zu erreichen gewesen wäre. Bull Shit
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Uetersen End,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn die zuverlässige Planung Ihrer Fahrten aufgrund abweichender Informationen in der hvv App unmöglich wird.
Damit wir den Vorfall genauer prüfen und an die zuständigen Stellen weiterleiten können, bitten wir Sie, uns nähere Angaben zu Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Die bus Fahrerin wollte die Tür nicht…
Die bus Fahrerin wollte die Tür nicht aufmachen oder zu sie hatt niemand rausgelassen oder rein!
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Gukine,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Busfahrerin die Tür nicht geöffnet hat und somit niemanden ein- oder aussteigen ließ. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Verständnis von gutem Service.
Um den Vorfall prüfen und an die zuständigen Partner weiterleiten zu können, benötigen wir bitte noch ergänzende Angaben zu der betreffenden Fahrt.
Wir bitten Sie daher, uns diese Informationen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Der HVV ist echt das letzte.
Der HVV ist echt das letzte.
Selbst 20 Cent für ein Ticket wäre noch zu teuer.
Nie wieder
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sascha von W,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu den Fahrkartenpreisen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem aktuellen Preisniveau unzufrieden sind.
Uns ist wichtig zu verstehen, was genau Sie zu dieser Einschätzung bewegt hat. Gab es einen konkreten Anlass oder eine bestimmte Situation, die zu Ihrem Eindruck geführt hat?
Um Ihr Anliegen besser nachvollziehen und an die zuständigen Stellen weiterleiten zu können, bitten wir Sie, uns nähere Informationen zu Ihrer Erfahrung mitzuteilen.
Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Die Taktung der U4 ist eine unmöglich
Die Taktung der U4 ist ein unmöglich !
Spätestens seit Eröffnung des Westfield EKZ ist die Taktung nicht mehr zu ertragen !
Wie phlegmatisch ist die HVV ?
Deshalb geht's auch nicht voran und man begeistert Leute nicht für öffentlichen Nahverkehr !
Andere Städte in Europa machen es vor aber Hamburg "pennt" !
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michael Platthoff,
vielen Dank für Ihre Nachricht zur Taktung der U4 in Richtung Überseequartier. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Angebot nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen besser verstehen. Damit wir dieses gezielt tun können, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt weitere Informationen zu Ihrer Fahrt mitzuteilen. So können wir prüfen, ob Verbesserung nötig sind oder bereits jetzt Alternativen bestehen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Byte Boomer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns mit dem Hinweis „Unzuverlässig“ kontaktiert.
Damit wir Ihrem Anliegen bestmöglich nachgehen und den Vorfall nachvollziehen können, benötigen wir bitte noch detaillierte Informationen von Ihnen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und beantworten können.
Bei so zahlreichen Linien, Verbindungen und Angeboten im hvv ist es für uns ohne nähere Angaben leider nicht möglich, die genaue Ursache Ihres Unmuts zu ermitteln.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Heute habt ihr den Bogen überspannt!
Heute habt ihr den Bogen überspannt!
Zuerst ist laut Internet die Service Stelle in Hamburg Barmbek geöffnet, war jedoch wegen Umbau geschlossen... Ok..
Dann fährt man extra noch im Berufsverkehr nach Wandsbek um die Angelegenheit doch noch zu erledigen.
In Hamburg Wandsbek hat der Sachbearbeiter asiatischer Typ gesehen was ich wollte, leider war ich zu spät dran (was laut telefonischer Absprache aber noch rechtzeitig sein sollte)und schon hat man dem seine Schadenfreude angesehen, so ein ekelhaftes grinsen hab ich lange nicht gesehen 🤬 falls dieser Mensch das hier ließ, ich hoffe Karma wird sie richten ***** wundert euch nicht wenn die Leute lieber mit dem Fahrrad fahren ☠️ Großes Dankeschön an die Kollegin die in der Mitte saß, die ich nach Hilfe gefragt hab. Es Hat nicht viel gefehlt wäre ich übern Tresen gesprungen.. Danke für ihre Anteilnahme und die Erklärung, mit Respektvollen Umgang 🙏👍🤝 heute 30.september.2025 16:30-17:30
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Tobi C,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch in unseren Servicestellen in Barmbek und Wandsbek so enttäuschend verlaufen ist.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Servicestelle in Barmbek trotz anderslautender Informationen online geschlossen war. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man sich auf Öffnungszeiten verlässt und dann vor verschlossenen Türen steht – insbesondere, wenn man extra Zeit und Aufwand investiert hat.
Auch die geschilderte Situation in Wandsbek nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Dass Sie sich durch das Verhalten eines Mitarbeiters verletzt und nicht ernst genommen gefühlt haben, bedauern wir zutiefst. Ihre Rückmeldung möchten wir an das verantwortliche Verkehrsunternehmen weiterleiten, damit der Vorfall dort geprüft und entsprechend aufgearbeitet werden kann. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie eine Kollegin erlebt haben, die Ihnen mit Respekt und Verständnis begegnet ist. Das sollte der Standard sein – und wir danken Ihnen, dass Sie dies positiv hervorgehoben haben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Kaum deutschsprachige Fahrer,Fahrer urinieren neben den Bus
Unmöglich!Habe gesehen wie Busfahrer neben den Bus gepinkelt haben,teilweise sehr unfreundliche Fahrer die kein Deutsch sprechen können.Offenbar nimmt man hier jeden ...schade
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Anna Burmeister,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Das Verhalten, das Sie schildern – insbesondere das Urinieren neben dem Bus sowie unfreundliches Auftreten – entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen an einen respektvollen und professionellen Umgang mit Fahrgästen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeben werden.
Hierfür benötigen wir jedoch Ihre Hilfe: Falls Sie weitere Informationen zu dem Vorfall haben, helfen uns diese sehr bei der Aufarbeitung. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Fehlender/Kein Kundenservice
Da ich mich über fehlenden Kundenservice beklagt habe und darauf hin eine Antwort erhalten habe, wo ich aufgefordert wurde es erneut einzureichen und es wieder abgelehnt wurde.Das ist wirklich der allerletzte Service des HVV und Switch .Also werde ich jetzt an den Vorstand schreiben.Es ist interessant was das geschriebene Wort aus dem Hause HVV und Switch Wert ist.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Brigitte,
hier lag scheinbar ein Missverständnis vor. Ihr Anliegen wurde automatisch an den Aboservice im Hause der HOCHBAHN weitergeleitet. Davon gehen wir zumindest aus, weil wir ohne Ihren vollen Namen nicht 100 % Gewissheit haben können.
Sollten Sie noch keine Antwort erhalten haben, schreiben Sie uns bitte unter info@hvv.de.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Ich möchte mich bei all den U-Bahn…
Ich möchte mich bei all den U-Bahn Fahrern bedanken die die Türen genau in den Moment schließen wenn man 1m vor der Tür ( gleich im ersten Wagen)steht. Hurra , ihr seid die Besten !! Wir finanzieren sehr gerne euer Gehalt
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Aljoscha,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Türen der U-Bahn als zu früh geschlossen erlebt haben und dadurch Ihre Fahrt nicht wie gewünscht antreten konnten.
Wir verstehen, dass solche Situationen ärgerlich sind – besonders, wenn man nur wenige Schritte von der Tür entfernt ist.
Wenn Sie vom verantwortlichen Verkehrsunternehmen eine Stellungnahme wünschen, schildern Sie Ihr Anliegen bitte erneut über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Der busfaher öffnet nur die hinteren…
Der busfaher öffnet nur die hinteren Türen und dann viel später vorne obwohl ich vorne stand
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrter Till Böttcher,
vielen Dank für Ihre Mitteilung auf Trustpilot.
Um herauszufinden, was da genau passiert ist, würden wir Ihr Anliegen gerne an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeben. Damit wir dieses ermitteln können, nutzen Sie doch bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, um uns nähere Informationen zu liefern.
ihr hvv Kundendialog
Schikane Behinderter
Wir waren mit 2 Paaren auf dem Elberadweg unterwegs und wollten am 13.9.2025 gegen 16 Uhr die Elbe von Finkenwerder bis Landungsbrücken überqueren.
Wir Frauen mit E-Bikes und Anhänger und unsere Männer (beide mit körperlichen Behinderungen und Aphasien)mit dreirädigen Liegerädern.
Als wir die Fähre erreichten, versicherte uns der Herr, der die Passagiere einwies, dass wir alle mitfahren könnten.
Doch als wir Frauen und mein Mann eingestiegen waren, hieß es plötzlich, die Fähre sei voll,obwohl noch viel Platz war.
Da wir unseren zweiten Mann nicht alleine lassen wollten, stiegen wir alle wieder aus.
Man versicherte uns wieder, dass wir auf jeden Fall in der nächsten Fähre mitfahren könnten.
Und wieder stiegen drei von uns ein und wieder hieß es, alles voll.
Die Brücke wurde eingefahren und unser zweiter Mann, der sich alleine schlecht verständigen kann, musste zurückbleiben.
Gottseidank befand sich bei ihm eine Gruppe mit Radlern, die sich um ihn kümmerte.
Wir waren fassungslos!!!
Geht man so mit Behinderten um???
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Klaus Willemsen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben.
Wir bedauern sehr, was Sie und Ihre Begleitung am 13. September erlebt haben. Die Situation, die Sie beschreiben, ist für uns äußerst bedauerlich – insbesondere, wenn ein Mensch, der auf Hilfe angewiesen ist, zurückbleiben muss.
Der hvv und seine Partnerunternehmen setzen sich ausdrücklich für Barrierefreiheit und einen respektvollen Umgang mit allen Fahrgästen ein. Dass es in Ihrem Fall zu einer solchen Erfahrung gekommen ist, entspricht in keiner Weise unserem Selbstverständnis.
Wir möchten Ihre Rückmeldung daher an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten, damit der Vorfall dort geprüft und aufgearbeitet werden kann.
Ihre Hinweise sind wichtig, um Abläufe zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Für ergänzende Angaben oder weitere Anliegen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Guten Abend,
Guten Abend,
wir fahren mit 2 Paaren den Elberadweg von Cuxhaven nach Hamburg und zurück. Wir, das sind unsere Männer, die aufgrund von Schlaganfällen u. geplatztem Hirnaneurysma auf 3-rädrige Liegefahrräder angewiesen sind sowie uns 2 Frauen, die an ihren Fahrrädern das Gepäck der Männer in Anhängern transportieren. Also eine Gruppe mit Rädern, die nicht ganz so einfach zu händeln sind. Am vergangenen Samstag, 13.9.25, gg. 16 Uhr standen wir also am Anleger in Finkenwerder und warteten auf die Fähre bis rüber zu den Landungsbrücken. Als diese kam, stiegen erstmal viele Fußgänger ein, sowie 3 von unserer Gruppe. Als mein Mann als letzter mit seinem Liegerad reinfahren wollte, hieß es plötzlich, die Fähre sei voll, obwohl noch mind. 3 solcher großen Räder Platz gefunden hätten. Der für den Ein- u. Ausstieg verantwortliche Ordner (leider weiß ich keinen Namen) wurde extrem unfreundlich und wollte sich auch nicht persönlich davon überzeugen, dass noch genug Platz war.
Da mein Mann eine schwere Aphasie (Verlust der Sprache/Sprachstörung) hat, konnte ich ihn nicht alleine lassen. Somit mussten wir 3 mit unseren langen Rädern die Fähre wieder verlassen. Man versicherte uns allerdings, dass wir definitiv auf der nächsten Fähre alle vier einen Platz bekämen. Als diese nach 15 Minuten kam, wurde nochmals versichert, wir bekämen alle 4 einen Platz. Als wieder die ersten drei von uns auf der Fähre waren, wurde wiederum mein Mann als vierter abgewiesen: die Fähre sei voll!! Mehrere Mitreisende bestätigten ihm neben mir auch, dass noch sehr viel Platz sei, aber es machte ihm wohl Spaß, bei meinen Mann als Behinderten seine Macht ausspielen zu können. Ich hatte echt ein deja vue von 15 Minuten vorher - unfassbar und sehr diskriminierend!! Nun konnte ich nicht mehr zurück an Land, da die Fähre anscheinend nicht mehr warten konnte und mein Mann blieb alleine zurück. 4 sehr nette Radler versicherten mir dann noch schnell, sie würden sich meines Mannes annehmen und ihm helfen, bis zu den Landungsbrücken zu fahren und ihm beim Ein- und Aussteigen zu helfen.
So geht man nicht mit Menschen um, vor allem nicht mit Menschen m. Behinderung - dieser Ordner dort beim Einstieg war extrem unverschämt!!
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrte Frau A.,
wir bedauern sehr, dass sie auf der Fahrt von Finkenwerder zu den Landungsbrücken so enttäuscht wurden.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und unter Einbeziehung des verantwortlichen Partnerunternehmens aufklären können, bitten wir Sie, es uns unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Warum heizt man U-Bahnen im September…
Warum heizt man U-Bahnen im September bei 14 Grad Außentemperatur auf 25 Grad inkl. Sitzheizung? Alter, Leute, ich komme klitschnass auf der Arbeit an. Was ist denn mit euch?
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin CB EUW,
dass Sie sich auf Ihrer Fahrt in der U-Bahn nicht wohlgefühlt haben, bedauern wir sehr.
Damit Ihre Beschwerde von dem zuständigen Verkehrsunternehmen zügig beantwortet werden kann, bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen noch einmal detailliert unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
HVV in den Walddörfern- unzuverlässig wie immer!!!
Ich wollte heute morgen um 3.08 Uhr den 174 von Ohlendorfs Tannen nach Poppenbüttel nehmen.Der Bus ist einfach mal ausgefallen, nachdem er mindestens 10 Minuten lang in der HVV App mit Verspätung angekündigt wurde. Ich musste zum Flughafen. Hier draußen in den Walddörfern ist man auf diesen einen Bus angewiesen. Selbst Taxen sind schwer zu bekommen. Da stehe ich nun und frage mich, wie ich meinen Flug erreichen kann. Die Jugendlichen, die Nachts aus der Stadt vom feiern kommen, kennen das Problem nach Hause zu kommen schon lange.HVV in den Walddörfern? Immernoch absolut unzuverlässig und unzumutbar. ⁸
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Martina Jochens,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund des Ausfalls der Linie 174 in eine so belastende Situation geraten sind – insbesondere, wenn es um eine wichtige Verbindung zum Flughafen geht. Dass der Bus zunächst mit Verspätung angekündigt wurde und dann ganz ausfiel, ist besonders ärgerlich und verständlicherweise frustrierend.
Damit wir den Vorfall genau prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen mit den relevanten Details unter hvv.de/kontakt erneut einzureichen.
Vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
S2 again
S2, fällt immer aus, kommt zu spät, seit neuestem fährt sie 2min später, wodurch ich jetzt auch noch dauerhaft meine Anschlussbahn verpasse.
Ach habe ich schon erwähnt, dass sie dauernd ausfällt?
Ist das schön, abends extra früh ins Bett zu gehen, damit man morgens um 4:30uhr aufstehen kann, um dann 20min an Bahnhöfen zu stehen und zu spät zur Arbeit zu kommen...
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Julian Bartels,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit der S2 geschildert haben. Wir verstehen gut, wie ärgerlich und belastend es ist, wenn Züge verspätet sind oder ausfallen und dadurch wichtige Anschlüsse nicht mehr erreicht werden können. Viele unserer Mitarbeiter nutzen den hvv selbst täglich und wissen aus eigener Erfahrung, wie belastend solche Situationen sind.
Damit Ihr Hinweis direkt an die zuständigen Stellen weitergegeben werden kann, bitten wir Sie, Ihr Anliegen zusätzlich unter hvv.de/Kontakt einzureichen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Unfreundlich und nicht zielführend
Unfreundlich.... legen einfach auf!
Geht gar nicht! Wer sitzt da????
Schön dass wir alle abhängig sind vom HVV hier in Hamburg!
Kein Mitbewerber, da kann man dann schon mal mit dem Kunden machen was man will!
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Olga,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben.
Unfreundlichkeit und das plötzliche Beenden eines Gesprächs entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an einen respektvollen und hilfsbereiten Kundenservice.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung – gerade weil der hvv für viele Menschen in Hamburg ein unverzichtbarer Teil des Alltags ist.
Um Ihrem Anliegen gezielt nachgehen zu können, möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu nutzen. Dort können Sie uns auch weitere Details mitteilen, damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Grottenschlecht
Grottenschlecht
Habe mir das Deutschlandticket für den Nächsten Monat Kaufen wollen, wurde sofort Aktiviert... Musste dann doppelt Zahlen. Stonierung war nicht möglich.
Warum auch immer.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Customer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen bei der Bestellung Ihres hvv Deutschlandtickets nicht erfüllt werden konnten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu schreiben. Nennen Sie dabei bitte Ihre Kundennummer, Ihren vollen Namen und Ihr Geburtsdatum.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
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