Ich denke in diesem Drecksladen ist schon lange die Kontrolle verloren gegangen. Es wird nur noch das kollektive Unvermögen verwaltet. Fahrpläne und -Zeiten sind eher Richtzeiten, Unpünktlichkeit, Au... Voir plus
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Mir wurde für einen Tag 63 € deutschlandticket abgebucht ich habe Strafanzeige bei der Polizei gestellt, meinen Anwalt eingeschaltet und eine Klage bei Gericht eingeleitet und schon sind sie eingekn... Voir plus
So Schlecht und lächerlich... Wenn man 0 Sterne vergeben könnte wäre das meine ehrliche Bewertung. Habe schon soviel Lebenszeit wegen diesen Spacken verschwendet und für die zuverlässige Unzuverläss... Voir plus
S-Bahn Linie 3 , Pöbelnder Db Sicherheitsdienst, zeigte keinen Ausweis beleidigte einen als Hans-Wurst. 29.4.2026. --- 167. 4 Radfahrer hat der Typ durchgewunken, sass noch auf der Reeperbahn h... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Service de transport
- Société de transport en bus et autocar
- Services ferroviaires
- Agence de billets de train
Écrit par l'entreprise
Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Coordonnées de contact
Allemagne
- hvv.de
1,3
Mauvais
2 k avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Grottenschlecht
Grottenschlecht
Habe mir das Deutschlandticket für den Nächsten Monat Kaufen wollen, wurde sofort Aktiviert... Musste dann doppelt Zahlen. Stonierung war nicht möglich.
Warum auch immer.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Customer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen bei der Bestellung Ihres hvv Deutschlandtickets nicht erfüllt werden konnten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu schreiben. Nennen Sie dabei bitte Ihre Kundennummer, Ihren vollen Namen und Ihr Geburtsdatum.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
1 Stern nur weil man irgendwas eingeben…
1 Stern nur weil man irgendwas eingeben muss. In letzten drei Monaten sind maximal 5 Bahne pünktlich gekommen. Die Bahne fallen ohne Erklärung aus und wenn man sich informieren will was da los ist wir dir nur aufgelegt.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Ivan Bozic,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ausfällt, ist sie für uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Verspätungen und Ausfälle erlebt haben und sich dabei nicht ausreichend informiert oder ernst genommen fühlten.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und weiterleiten können, möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu nutzen. Dort können Sie uns auch konkrete Fahrten oder Situationen schildern, damit wir gezielt reagieren können.
Ihr hvv Kundendialog
Absoluter Dreck
Absoluter Dreck. Nur ein stern weil man nicht keinen vergeben kann. Diese Firma ist wirklich Dreck. Keine durchsage kein Ersatz. Die S-Bahn fällt einfach aus und niemand weiss was los ist. Das Personal ist inkompetent und die Züge dreckig. Diese Firma ist wirklich eine Entsprechung von Hamburg. Einfach Müll
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Johannes R.,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben.
Ihre Kritik ist deutlich und zeigt, dass wir in mehreren Bereichen besser werden müssen.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und weiterleiten können.
Ihr hvv Kundendialog
App miserabel
App miserabel
Online kauf fast unmöglich .
Im Bus Farhkarte kaufen unmöglich
Schlechtester digitaler Service der Welt.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michel Drozd,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem digitalen Service solche Schwierigkeiten hatten.
Bitte schildern Sie Ihre Erfahrungen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir gezielt daran arbeiten können.
Ihr hvv Kundendialog
HVV-App ist unzuverlässig
Die HVV-App wird oft nicht aktualisiert. Auch wenn es bei Streckensperrung schon einen Ersatzverkehr gibt - man erfährt über die App oftmals gar nichts und lässt die Fahrgäste auflaufen.
Bei Anfrage bei "Kontakt HVV" kommt nur der Kommentar, dass manche aktuellen Ereignisse nicht so schnell eingepflegt werden können. Ein Ersatzverkehr gibt es bereits, aber die App kann in dieser Zeit nicht aktualisiert werden?...ohne Worte...
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Carsten Gutzmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit der hvv App mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Aktualität der Fahrplanauskunft hatten – insbesondere in Situationen, in denen ein Schienenersatzverkehr eingerichtet war, dieser jedoch nicht in der hvv App angezeigt wurde.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Informationen nicht rechtzeitig verfügbar sind und dadurch Unsicherheiten bei der Reiseplanung entstehen. Die hvv App soll Ihnen verlässliche und aktuelle Informationen bieten – und wenn das nicht gelingt, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst.
Damit die hvv App aktuelle Fahrplanänderungen, wie auch bei kurzfristigen Störungen oder Schienenersatzverkehren, korrekt anzeigen kann, kommt es entscheidend auf die zeitnahe Datenübermittlung durch die jeweiligen Verkehrsunternehmen an. Diese stellen die Informationen zur Verfügung, die dann in der Fahrplanauskunft angezeigt werden. Wenn diese Daten nicht oder auch nur verspätet übermittelt werden, kann die hvv App nicht den aktuellen Stand widerspiegeln – auch wenn vor Ort bereits ein Schienenersatzverkehr eingerichtet wurde. In diesen Fällen wird der hinterlegte Regelfahrplan angezeigt.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Prozesse zwischen den Verkehrsunternehmen und der Fahrplanauskunft zu verbessern, damit solche Informationslücken künftig vermieden werden. Ihre Rückmeldung haben wir dankend zur Kenntnis genommen.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gibt es noch etwas, was Sie uns mitteilen möchten? Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Ihr hvv Kundendialog
Katastrophal
Ich kann mich nicht daran erinnern, mal in einem pünktlichen oder sauberen Bus gesessen zu haben☺️
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Kaja Doernbrack,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihre bisherigen Erfahrungen mit unseren Bussen nicht positiv waren.
Damit wir dem gezielt nachgehen können, bitten wir Sie, uns unter hvv.de/kontakt nähere Details zu Ihrer Fahrt mitzuteilen.
Ihr hvv Kundendialog
Guten Tag
Guten Tag. Ich bin heute mit der Line 285 von und muss echt sagen, die Busfahrerin war wirklich super freundlich und sehr nett. Hat man leider nicht oft. Die Wagennummer war die: 1705.
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Christian Ridder,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zur Fahrt mit der Linie 285 und zur Busfahrerin des Wagens 1705.
Es freut uns sehr, dass Sie eine angenehme Erfahrung gemacht haben – solche Rückmeldungen sind für unser Team besonders motivierend.
Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnisnahme an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeleitet.
Für zukünftige Mitteilungen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Ihr hvv Kundendialog
Labyrinth HVV App
Gelegentlich fahren wir mit der Bahn von Schleswig-Holstein nach Hamburg – zum Einkaufen, für Arztbesuche oder auch mal zum Flughafen.
Unsere Fahrkarten kaufen wir im Voraus über die HVV-App. Leider sind wir immer wieder enttäuscht von der verwirrenden Menüführung. Die App ist unlogisch aufgebaut!
Mit Geduld und Hartnäckigkeit gelangen wir zwar irgendwann ans Ziel, aber dann beginnt die nächste Herausforderung: Wo sind jetzt die Fahrkarten gespeichert?
Wohlgemerkt: Wir sind mit Passwort angemeldet und durchaus erfahren im Umgang mit verschiedensten Apps.
Wenn wir ins Ausland reisen, stellen wir regelmäßig fest, dass dort alles einfacher und übersichtlicher funktioniert.
Neulich in Paris konnten wir den öffentlichen Nahverkehr völlig problemlos nutzen – und das sogar spontan.
Es überrascht daher nicht, wenn man liest, dass viele ältere Menschen mit der HVV-App nicht zurechtkommen.
Fazit: Note 6 – ungenügend!
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jean-Michel Guillocheau,
gerne würden wir mehr über Ihre Erfahrungen mit der hvv App lesen.
Bitte nennen Sie uns über unser Kontaktformular unter https://www.hvv.de/kontakt möglichst viele Details zu Ihrem Anliegen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Ich fand den HVV schon immer…
Ich fand den HVV schon immer grottenschlecht... aber was da jetzt am Hauptbahnhof passiert ist der Gipfel...
Keine vernünftigen Auskünfte zu den S2 Verbindungen .. selbst das Servicepersonal hat null Plan .... wozu gibt es elektronische Hinweisschilder wenn man hier noch mit Rauchzeichen und Knochensplittern arbeitet... der Gipfel ist, das sogar noch Fahrausweise kontrolliert werden.
Das da eine aggressive Stimmung herrscht ist die logische Konsequenz aus der Verarschung der Fahrgäste...
HVV ...nein Danke 🤮
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Berthold Boss,
bitte teilen Sie uns unter https://www.hvv.de/kontakt mit, was genau zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Dabei helfen uns möglichst präzise Angaben bei der Untersuchung der Ursachen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Kaputte Fahrstühle
Kaputte Fahrstühle, schmutzige Fahrstühle, Uringeruch in Fahrstühlen, Schmutz von Tauben, sinnlose Bustaktungen und Linien, die nur die Kosten in die Höhe treiben. Das macht kein Spaß.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Uwe aus Hamburg,
soviel Unzufriedenheit lässt uns nicht kalt.
Bitte nehmen Sie unter https://www.hvv.de/kontakt zu uns Kontakt auf. Detaillierte Angaben helfen uns, die Dinge zu verbessern.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Ich kann nicht verstehen dass hvv bei…
Ich kann nicht verstehen dass hvv bei so einem Wetter Buse rausschickt wo keine Ventilation funktioniert. Und am besten, dass man keine Fenster aufmachen kann da man einen Schlüssel dafür braucht. Und bitte erzähle nicht dass es sehr schwer ist wegen den Haltestellen. Bei einer Patnerfirma die die gleiche Strecke fährt und die gleiche Haltestellen bedient immer bei heißen Wetter kühl ist. Es ist schon fast eine Körperverletzung bei solche Hitze nichts zu unternehmen. Gerade bei alten und pflegebedürftigen Menschen die oft Kreislauf Probleme haben. Man ist ein Gast in den Busen und bezahlt für die Leistung da kann man schon einige Erwartungen haben. Und nicht dass eine Busfahrt krank macht.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Mariusz Sylwester Kamer,
bitte teilen Sie uns unter https://www.hvv.de/kontakt mit, auf welcher Fahrt Sie diese Erfahrung gemacht haben, damit unsere Partnerunternehmen und wir uns zeitnah darum kümmern können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Würde gerne 0 Sterne geben dumme…
Würde gerne 0 Sterne geben dumme idioten egal wo egal wann ob Lübeck Mölln oder sonst wo immer steht Nix in dieser dummen App so oft busausfall steht nirgendwo IDIOTEN
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Emmy,
wir bedauern, dass Sie so unzufrieden sind.
Wenn Sie uns zu Ihrem Anliegen etwas mitteilen möchten, teilen Sie uns dies bitte unter https://www.hvv.de/kontakt mit.
Ihr hvv Kundendialog
Betrug
Das setzt man auf den HVV und bucht Ticket und kommt zum Bahnhof und nix geht und vorher kein Hinweis. Da bleibt einem nur das Auto und vom Ticketpreis kommt nix zurück.
Na dann finanziert mal halt das Chaos beim HVV
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sven-Olaf Krohn,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Ihnen beim Ticketkauf keine Information über den Fahrtausfall vorlag und Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind.
Damit wir Ihrem Anliegen nachgehen können, bitten wir Sie, uns unter hvv.de/kontakt nähere Angaben zur betroffenen Fahrt und zur gelösten Fahrkarte zukommen zu lassen.
Ihr hvv Kundendialog
Generell möchte ich den hvv mal loben
Generell möchte ich den hvv mal loben. Gutes Angebot, U Bahnen sehr zuverlässig und Ausbau wichtiger Strecken. Weiter so!
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin John,
vielen Dank für das Lob!
Damit wir es an den richtigen Adressaten weiterleiten können, nehmen Sie doch bitte unter https://www.hvv.de/kontakt Kontakt zu uns auf.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Auch der Aufzug am Jungfernstieg wartet…
Auch der Aufzug am Jungfernstieg wartet auf Ersatzteile…
Eigentlich müsste doch der HVV ein Riesenlager und Ersatzteilen haben bei den vielen Aufzügen, die ständig kaputt sind
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Reinhard Eisermann,
bitte melden Sie defekte Aufzüge und Fahrtreppen unter https://www.hvv.de/kontakt.
Wir kümmern uns dann um die Weitergabe an den zuständigen Infrastrukturbetreiber.
Ihr hvv Kundendialog
Heute Morgen
Heute Morgen. 8.35 Uhr Bus 172 ab Ak Barmbek. Bus Nr. 4605, sehr freundliche Fahrerin. Wirklich besonders nette Begrüßung.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin S K,
vielen Dank für das Lob!
Damit wir es an den richtigen Adressaten weiterleiten können, nehmen Sie doch bitte unter https://www.hvv.de/kontakt Kontakt zu uns auf.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
Ich hoffe euch rutsch die Ärmel beim…
Ich hoffe euch rutschen die Ärmel beim Händewaschen runter.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin John Okken,
oder vielleicht barfuß auf einen Klemmstein treten?
Aber weshalb wünschen Sie uns das?
Bitte teilen Sie uns die Ursache Ihrer Verärgerung unter https://www.hvv.de/kontakt mit.
Wir schauen uns Ihr Anliegen gerne an.
Ihr hvv Kundendialog
Größter saftladen mein Bus kommt die…
Größter saftladen mein Bus kommt die ganze Zeit zu spät
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Karl!
Bitte teilen Sie uns mit, um welche Linie es sich handelt.
Diese und weitere Angaben melden Sie bitte unter https://www.hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Misleading subscription trap in HVV Switch app – no English terms!
I have a serious complaint about the HVV Switch app, which is extremely non-transparent and frankly feels malicious.
Even when the interface is set to English, the most critical terms – such as the fact that the Deutschlandticket is a monthly subscription and must be canceled before the 10th of each month to avoid renewal – are only shown in German, with no English translation provided.
For non-German-speaking tourists, this feels like a deliberate trap. The app gives no clear indication that you’re signing up for a recurring subscription, nor does it warn you about the cancellation deadline. These crucial terms are only explained on the HVV website in English – but not in the HVV Switch app itself, which most travelers use to purchase tickets.
This is not just a localization issue – it’s a calculated omission that denies international users their right to informed consent. HVV must take responsibility, fix this deliberately misleading interface, and refund all affected foreign users.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Dear Junyee Chung,
please contact us via our website (https://www.hvv.de/en/contact).
We look forward to hearing from you.
hvv Kundendialog
Die Buslinie 1 ist nicht in die…
Die Buslinie 1 ist nicht in die richtung gefahren wo sie sollte, kann vielleicht mal passieren auf grund von stöungen dem Busfahrer war dies bekannt aber dann erwarte ich das er es allen sagt sodass man sich vor dem einsteigen überlegen kann wie man anderes an sein ziel kommt
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Reinhard Trebbow,
es tut uns leid, dass Sie auf Ihrer Fahrt mit der Linie 1 enttäuscht wurden.
Teilen Sie uns Ihr Anliegen gerne unter https://www.hvv.de/kontakt mit.
Wir kümmern uns zeitnah um die Beantwortung.
Ihr hvv Kundendialog
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