Ordered shoes, got confirmation that shoes were being sent and since then no order updates. Shoes was never received and emails were not responded to. After 3 months a response was sent that shoes wer... Voir plus
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As sapatilhas que comprei constavam do separador "Envios em 48 horas", no entanto apenas as recebi 13 dias depois de efetivar a encomenda. O problema não é o tempo em si, mas a falta de informação. Pe... Voir plus
L'entreprise a répondu
A experiência de trabalhar com a Hypedfam, foi ótima, porque consegui compra uns dos ténis mais esgotados do mercado e com um serviço muito bom. Só este facto foi suficiente para deixar a minha fil... Voir plus
Realizei uma encomenda a 5-11-2025, encomenda no site, define-se como pada e a aguardar processamento. Realizei inúmeras tentativas de contacto, sem qualquer retorno. É um presente de aniversário de u... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At our company, we prioritize the satisfaction and well-being of our customers. To that end, we promise to always offer top-quality service and treat our customers with respect, support, and kindness.
Coordonnées de contact
., ., Guimarães, Portugal
- help@hypedfam.com
- hypedfam.com
2,7
Bas
117 avis
A répondu à 9 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Good experience
Good experience! Whenever I had questions they were answered very fast and my order came in within the expected time frame! Overall great experience and would definitely come back whenever I need another pair!
27 mars 2024
Avis spontané
Pessima experiencia com falta de contacto e esclarecimento
Fiz uma compra no website, a encomenda foi enviada. Houve uma tentativa de entrega por parte da transportadora que nao me notificou da entrega e nada estava claro no website deles, ate que enviaram a encomenda de volta para o remetente (até aqui tudo culpa da transportadora por nao me notificarem). Contactei a hypedfam para esclarecer o sucedido e questionar se me poderiam enviar de volta a encomenda, quando a recebessem por ter sido enviada de volta, pediram me que pagasse novamente portes (vivo fora de portugal) eu respondi e nunca mais obtive resposta por parte deles. Entretanto, voltei a contactar a pedir que me fizessem reembolso da encomenda, uma vez que ja passou muito tempo e ja nem me fazia sentido receber a encomenda. Continuo sem obter resposta, enviei email para enderecos diferentes e todos vem devolvidos... continuo à espera do reembolso do valor e de algum update por parte deles. Já tentei contactar pelo instagram mas tambem nao me respondem. Péssima experiencia e nao recomendo.
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Hypedfam
Olá Madalena!
Lamentamos a tua má experiência connosco. Porém, enviamos a encomenda com os dados que nos foram fornecidos, até ao momento ainda não teríamos recebido a encomenda de volta da UPS, e assim que recebemos, enviamos de volta para ti, livre de custos. Respondemos em todos os meios também para clarificar qualquer dúvida.
Esperamos que recebas muito em breve e que disfrutes das sapatilhas.
Melhores cumprimentos,
A equipa da Hypedfam.
Réponse de Hypedfam
Olá Maria,
Lamentamos profundamente qualquer frustração ou inconveniente causado. Valorizamos o seu feedback, essencial para melhorarmos continuamente.
Percebemos que sua experiência conosco, relatada aqui, não atendeu às suas expectativas, porém verificando a sua encomenda, conseguimos observar que foram cumpridos os nossos esforços em manter uma comunicação clara e rápida e também cumprimos com o prazo estimado de entrega.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de entender melhor o ocorrido e como podemos melhorar. Se possível, entre em contato conosco para discutirmos sua experiência mais detalhadamente.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas. Agradecemos por nos informar e estamos à disposição para corrigir a situação.
Atenciosamente,
Hypedfam
O melhor sitio para comprar o que gostamos
A experiência de trabalhar com a Hypedfam, foi ótima, porque consegui compra uns dos ténis mais esgotados do mercado e com um serviço muito bom.
Só este facto foi suficiente para deixar a minha filha, muito contente.
Também fiquei satisfeita porque o atendimento/respostas da empresa, foi muito simpático!
Muito Obrigada Hypedfam!
5 janvier 2024
A experiencia foi boa
A experiencia foi boa, o que senti que faltou e melhorar o seguimento da encomenda, em algum momento pensei que nunca chegaria
29 décembre 2023
Desde 2 de Janeiro esperando
Fiz uma compra em 02/01/2024 para levar em uma viagem, estou embarcando amanhã é os ténis ainda não chegaram. Quando consulto o status da minha encomenda, consta que “aguarda processamento”.
As respostas são sempre rápidas e educadas, mas nada esclarecedoras e/ou resolutivas.
Esperei até o último momento, infelizmente uma decepção!
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Hypedfam
Cara Lívia,
Assumimos o erro e lamentamos que os ténis não tivessem chegado a tempo, porém agradecemos o feedback e prometemos ser melhores no futuro, todos os dias trabalhamos para conseguirmos entregas mais rápidas mantendo os nossos preços competitivos de mercado.
Agradecemos a sua compreensão por todo o processo, e enviamos um e-mail também com um código de desconto por compensação.
.
Atenciosamente,
A equipa Hypedfam.
Apenas com um atraso
Apenas com um atraso, mas nada de grave... onde muitas vezes não depende do mesmo...
4 décembre 2023
Primera compra que realizo en Hypedfam
Primera compra que realizo en Hypedfam, seguro que no será la última, plazo de entrega inferior al estimado, y el producto de 10, en mi caso eran unas zapatillas adidas bad bunny campus para mi hijo, embalaje perfecto. Servicio impecable. Totalmente recomendable.
21 décembre 2023
Avis spontané
Solução rápida
O produto veio mal embalado e com alguns defeitos, mas para compensar isso o atendimento foi impecável, muito rápido a arranjar solução para deixar o cliente satisfeito
30 novembre 2023
Réponse de Hypedfam
Olá Pedro!
Lamentamos ouvir que a tua encomenda tenha chegado assim como descrito. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos, no entanto, contentes que o nosso atendimentoconseguiu atender às tuas necessidades de maneira rápida e eficiente. A satisfação do cliente é nossa prioridade, e esforçamos-nos continuamente para melhorar os nossos serviços e produtos.
Gostaríamos de assegurar que medidas estão sendo tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. A tua opinião é extremamente valiosa para nós e contribui para o nosso crescimento e queremos te agradecer por isso.
Se houver algo mais que possamos fazer ou se tiveres mais algum feedback a partilhar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
A equipa Hypedfam
Adoro as minhas sapatilhas novas
Adoro as minhas sapatilhas novas. Tem os modelos mais exclusivos. Amo!
27 novembre 2023
Muy satisfecha con la compra
Genial! Muy contenta con la compra! Y muy contenta con la atención recibida en mis dudas! Muchas gracias!!!
29 novembre 2023
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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