i-Sofa Avis 14

Mijn partner en ik hebben een prachtige bank gekocht: de Capri. En wij raden i-Sofa aan IEDEREEN aan! De medewerkster bij i-Sofa stond ons meerdere malen te woord en bleef ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Wij konden door COVID-19 helaas niet naar de showroom komen om even op de bank te zitten of ok de bank te zien en moesten in goede hoop online bestellen. De service bij i-Sofa heeft ons daarbij echt gered. De medewerkster belde ons altijd dezelfde dag terug als ze even niet konden opnemen. De medewerkster stuurde ons stofstaaltjes, hielp ons meedenken over de samenstelling van de bank en legde telefonisch goed uit hoe de bank zit. Achteraf is daar ook geen woord over gelogen, zij wist zeker waar ze het over had. Wij hebben de bank in een stof gekozen die wij mooi vinden en de bank kwam mooier binnen dan wij hadden verwacht en ook éérder dan wij hadden verwacht. I-Sofa was al die tijd bereikbaar voor alle vragen en wij wisten precies waar wij aan toe waren als klant. Niet alleen is de ervaring fijn, is de bank ontzettend mooi en comfortabel, de bank straalt kwaliteit uit! Dat alles voor een zeer goede prijs. Wij kregen nog heel netjes verzorgingstips op mail en wij genieten elke dag meer en meer van onze aankoop. Hartstikke bedankt, i-Sofa!

Erg mooie bank gekocht (Oliver 3-zits mintgroen) maar de kwaliteit van de stof en de vulling van de kussens valt tegen. De spanning van het zitgedeelte is te laag waardoor er plooien zichtbaar zijn. De bank wijkt hiermee af van de afbeeldingen op de website en de video. Ook komen er veren door de stof heen. Het advies van i-sofa was dat ik de vaste kussens zou moeten 'boksen' en regelmatig van zitplek zou moeten ruilen.

I-sofa biedt alleen een externe expertise aan om dit nader te onderzoeken. Dit wordt door een bedrijf gedaan (POS) dat notoir slechte reviews heeft. Kosten 125,-, een te groot risico, daar ga ik niet mee akkoord. Op herhaaldelijke vragen over een oplossing komt geen passende reactie. Mijn tip: bekijk een exemplaar in de showroom en als de bank maar enigszins afwijkt stuur hem terug binnen de 14 dagen termijn.

Op 10 november heb ik bij jullie een klacht gemeld over de bank Savoy. De oplossing voor de klacht voldoet niet, de kussens zijn niet vervangen. De bank verliest veel veren en ik moet dagelijks de vloer stofzuigen omdat er veren op de grond vallen. Ook zit de bank niet lekker omdat de veren door de kussens prikken. Daarnaast ziet het er erg slordig uit. Jullie hebben wel aangegeven dat mijn klacht gegrond is, na beoordeling van de foto’s die ik heb gestuurd.
Omdat er geen oplossing komt en het inmiddels bijna april is wil ik nu het aankoopbedrag terug ontvangen binnen 7 werkdagen. Jullie kunnen de bank op komen halen. Telefonisch kan ik jullie niet goed bereiken.

Het team van iSofa is vriendelijk en denkt mee, echter ben ik nog steeds echt niet tevreden met mijn bank :(.
Onze Nobu bank heeft kussentjes die totaal inzakken na enig gebruik. Niet alleen ziet dit er armoedig uit, het zit niet fijn in de rug en het zitvlak wordt kleiner doordat er een prop van vulling zit. Opkloppen lost dit niet op. De vulling is te slapen + de hoes is te groot. De combinatie maakt 3 hele zielige hangende kussentjes.
iSofa heeft mij geholpen door al eens de kussen terug te nemen en nieuwe vulling erin te doen. Echter merkten wij geen verschil. Nu hebben ze voorgesteld om de vulling naar ons op te sturen... 2 maanden geleden. Daar wacht ik nog op.
Ik hoop dat dit helpt, maar ik heb er een hard hoofd in. Meer vulling maakt het zitvlak ook weer kleiner. Ook moet ik nog uitvogelen hoe ik die vulling er in krijg aangezien de ritsopening aan het grote kussen zit. Het liefste zou ik die kussentjes er gewoon af hebben, maar ze zitten vastgenaaid :(!!

De Soho bank is gisteren geleverd en gemonteerd. Van de bezorging word je keurig op de hoogte gehouden en de bank werd snel en vakkundig gemonteerd. En wat zit hij heerlijk!

Zeer goed geholpen en zeer goede sofa: de Savoy ☺️

Op 15 december heb ik de nobu ontvangen. Wij zijn er erg blij mee. Gisteren hebben we de Elvy ontvangen. Top serivce en weer van mooie kwaliteit.

Goede service en een bank van uitstekende kwaliteit!

Gister de NOBU bank ontvangen. Zit heerlijk! Dank voor de goede service ! Wij zijn erg tevreden.

Langere leveringstermijn dan aangegeven.
Beschadigde poot.

- Heel vriendelijk, deskundig en behulpzaam personeel.
- Uitstekende kwaliteit.
- Betrouwbaar: wat afgesproken is wordt nagekomen.
- Goede prijs!

Hele slechte service. Begin januari 2 dezelfde stoelen besteld via website, levertijd 8 dagen. Medio februari zelf maar eens geïnformeerd naar de leverdatum, kreeg te horen dat er slechts 1 stoel op voorraad was en dat de andere gemaakt moest worden. Deze zou de volgende week worden afgeleverd. Heb mijn angst uitgesproken voor kleurverschil in de stoelen omdat 1 van voorraad kwam en andere nieuw gemaakt zou worden, maar dit werd tegengesproken. Zou niet kunnen gebeuren.
Na veelvuldige mailwisselingen werden half maart uiteindelijk 2 stoelen geleverd, met verschillende kleuren poten die ook nog eens beschadigd waren en er zat kleurverschil in de stof. Na veelvuldig mailcontact (telefonisch nooit bereikbaar, altijd voicemail), zouden nieuwe onderstellen opgestuurd worden. Klacht over kleurverschil wordt niet serieus genomen. Na wederom veelvuldig mailcontact (van mijn kant, niet vanuit i-Sofa) krijg ik half april uiteindelijk een voorstel dat de stoelen opgehaald gaan worden door de fabrikant om nieuwe onderstellen te monteren. Tijdelijke vervanging wordt niet geregeld, maar belofte dat ik de stoelen slechts 1,5 week zal missen, dan zijn ze gerepareerd en weer in mijn bezit. Eind april weer niets gehoord, krijg ik op mailbericht van mijn kant een reactie dat de fabriek (in Polen) vakantie heeft en dat er pas in de week van 6 mei een afspraak met mij wordt gemaakt om de stoelen op te halen en te repareren. Ik doe een beroep op ontbinding van de overeenkomst op grond van Artikel 13 en 15 van de Algemene voorwaarden van i-Sofa. Benieuwd of ik nu wel direct een reactie van i-Sofa krijg.

Slechte service mbt levering. In juli 2017 een stoel besteld; de leveringstijd zou 4 - 6 weken zijn. Na 6 weken nog niets vanuit i-sofa gehoord en uiteindelijk zelf maar contact opgenomen.
Omdat de fabriek in de vakantieperiode 4 weken gesloten zou zijn, konden ze niet aan de eerder afgegeven leveringstijd voldoen en zou het hooguit 7 weken langer kunnen duren. In totaal zouden we 13 weken geduld moeten hebben. Echter heeft I-sofa uitgesproken dat ze verwachten eerder dan die 13 weken te kunnen leveren.
Inmiddels zijn we ruim 14 weken verder; is er wel betaald, geen stoel en is het radiostilte vanuit i-sofa…

Ontzettend goede service en klanttevredenheid