Iboxen Avis 143

Sjukt otrevlig kundservice, ger ingen hjälp alls och försöker inte ens lösa situationen

Behövt få mina paket levererade till en iboxen 3 gånger och aldrig lyckats få ut paketen.

Enorma brister i appen: det laddade bara i många minuter efter att jag hade stängt luckan för att lämna av paket, försökte trycka på knappen för att prata med kundtjänst men då kommer det ”something went wrong. Give it another try *reload*” men inget händer. Boxen gick dock fortfarande att öppna alla gånger när jag startade om appen, så jag tog med mitt paket (litade inte på den boxen).

Ringde till deras nummer som man får söka upp på nätet, mannen i luren var väldigt vänlig, men han sa att om mitt skåp står tomt så kan jag bara vänta ut tiden och göra en ny retur senare eller dagen efter, för den har inte registrerat att jag lämnat av nåt då det fortfarande gick att öppna luckan. Klockan 22:00 får jag ett SMS från DHL att mitt paket är inlämnat (mitt skåp står tomt), det går inte att kontakta kundtjänst för de stänger 22:00. Skickar ett mail men då hänvisar dem till ”chatta med oss” knappen i appen (som inte fungerar).. väldigt omständigt och massa stress påslag. Gå till ett ombud istället….

Vid installation av appen skall man få en fyrsiffrig kod, det får man inte. Efter kontakt med kundtjänst fick jag rådet att starta om telefonen. Det hjälpte inte. Ny kontakt med kundtjänst, som då skyller på min teleoperatör. Som då inte får igen sms. Konstigt, för jag får sms från andra. Och utan kod kommer jag inte kunnat ta ut paketet. Så det kommer antagligen att skickas tillbaka trots att jag betalat för varorna.
Vilket skitsystem.
Kolla med din leverantör av varor, om det går att använda andra ombud, innan du betalar. För är det iboxen, så kanske du inte får något alls.

Ibox won't open or even find the box on the app. Support does nothing to solve the issue. So unbelievably poor that this system exists, and doesn't work as it should. I will avoid this delivery system like the plague.

Fick ett besked att paketet hade kommit till iboxen. när jag skulle hämta ut så öppnades inte luckan, kontaktade företaget som svarade att vi gör ett nytt försök igen, åkte 3mil tur och retur igen, fick inte ut något paket denna gång heller, kontaktade företagets support igen och det har gått 4 dagar utan svar. finns inga ord hur uselt det är och jag som var i stort behov av varan jag beställt fick nu lösa det på annat sätt.

Iboxen only verifies package collection through a mobile number. Unfortunately, there was a mistake in my number – just a single digit – which meant I was unable to retrieve my package. I contacted DHL, the supplier, and Iboxen, but received the same response everywhere: Iboxen does not provide any option to correct or change the phone number.

Instead, their customer service suggested that the package should be returned to Germany, requiring me as the customer to pay an additional shipping fee just to have the package sent back again with the correct number. The whole situation felt completely unreasonable. The customer service experience felt more like speaking with an AI than a real person. No one could or would take responsibility – everyone just referred me to someone else.

It is both sad and frustrating that in 2025 companies can still operate in this way – leaving customers completely without help in such a simple matter as correcting a single digit in a phone number.

Värdelös kundservice. Ett fel nummer i telefonnumret på leveransen och packet blir omöjlig att hämta. Krångligaste leverans jag varit med om.

Helt galet måste ladda ner en app som sedan vill ha inloggning till mitt Apple Id för att komma vidare. Kundtjänst helt ointresserad att hjälpa till hänvisa till hon hade android, så hela tiden hon inte kunde hjälpa till för dom tillhandahåller bara boxen ? Ville inte heller skicka vidare det till deras support.

Ett av mina paket syntes inte i appen, så jag kontaktade kundservice. I chatten fick jag felaktig information, först att jag missförstått och att paketet inte hade något med iBoxen att göra, sedan att det skulle hamna i en butik som inte ens är ett DHL-ombud. När jag senare ringde upp blev jag dessutom bemött på ett mycket otrevligt och nedlåtande sätt.. Medarbetaren höjde rösten och sade bland annat: "Vad är det du inte förstår av vad jag säger?", "Jag har sagt det, vad är det du inte förstår?" och "Men vänta nu, vad är det du inte fattar?".

När jag påpekade hur jag blivit tilltalad i chatten svarade hon endast: "Jaha, vad ska jag göra åt det, det var inte mig du pratade med." - något som jag absolut inte anser är acceptabelt från en kundtjänst.

Bemötandet var respektlöst, förminskande och helt oacceptabelt. Utöver det fick jag dessutom felaktig information och blev ifrågasatt som om jag inte förstått. I efterhand kan jag se att paketet syns i appen, att jag faktiskt hade vänt mig till rätt part, något jag blev dumförklarad för.

Kundservice=0/5 stjärnor

1. Jag vill inte behöva ladda ner en app för att hämta ett paket.
2. Om jag mot all förmodan måste göra det så vill jag att det fungerar felfritt. Jag vill inte behöva stå i tio minuter för att appen strular.
3. Om jag mot all förmodan får upp det förbannade skåpet vill jag att paketet ska vara i ett skåp SOM JAG NÅR!

Absolut sämsta pakettjänsten.

Mitt nya mobilnummer blev inte uppdaterat på hemsidan där jag handlat. Nu kan varken iboxen eller avsändaren hjälpa mig. Har dessutom inget bankid då jag inte är bosatt i Sverige, bara här på besök. Så himla komplicerat.

Transportföretaget kunde inte öppna skåpluckan. Detta problem fortsatte under flera dagar. Jag kontaktade iBoxen, men de sa att transportföretaget själva måste kontakta de. Till slut gick jag ut och väntade på transportföretaget i ca två timmar, för att få försändelsen direkt i handen. Jag kan inte rekommendera iBoxen till någon.

Första gången man testat iboxen.

Boxen gick ej att öppna, försökte 30min.
Chattade med kundtjänsten och bad de skicka paketet till ett ombud istället som gick att lösa

Boxen gick inte att öppna, jag bads starta om appen, då ändrade paketet status till levererat utan att luckan öppnats. Supporten bad mig vänta på återkoppling från en annan avdelning på SMS. Efter nästan en vecka hör jag av mig igen och man ber mig avvakta. När jag efter ytterligare en vecka hör av mig har inte den andra avdelningen tagit tag i ärendet, paketet är troligen borta eller taget i retur av DHL.
Bra idé, tyvärr dåligt utfört, buggig app, seg support, dålig kommunikation internt. Betyg 0.

Boxarna har väldigt sporadisk funktion, och "supporten" kan inte påverka dom på distans, och får ingen info från appen om den aktuella försändelsen, vilket dom hade haft stor hjälp av, så i det stora hela avråder jag alla att använda iboxen tills dom fått ordning på sin logistik. I mitt fall fick jag upp skåpet, och rätt box blinkade med ordet "öppnar" men kunde inte öppna på plats. Paketet redan på väg tillbaka via DHL, så detta är mest information. Iboxen måste se över sin bristfälliga teknik.

Sucks, couldn’t pick out my package and the service sucks the weren’t even trying to help me and at one point yelled at me telling me to solve it myself.

Hade det gått att välja noll stjärnor hade jag gjort det.
Jag har försökt använda tjänsten tre gånger och det har inte funkat som det ska nån gång. Registreringen funkade inte, luckor är trasiga, aviseringar ger fel information.
Tar bort appen för jag kommer aldrig att använda den igen.

Nästan alltid problem med iboxen. Och på något vis lyckas dom placera ut dom på hwlt obegripliga platser.

Ändrat uppfattning
Att hämta paket i början av juni var en fröjd, allt fungerade perfekt. Vill med alla medel undvika kalla, regniga och dagar med snöstorm. Boxen står utanför ica alléns. Men just idag en positiv uthämtning