IKEA Avis 54

Bonjour,
J’ai acheté une cuisine chez IKEA Zenata au bout de 1 an et demi un des tiroirs le fonds a gondolé alors que les autres sont restés en bon états.
J’ai contacté le service après vente qui a fait intervenir leur équipe diagnostique qui a constaté le défaut et m’ont confirmé qu’un changement de tiroir complet dans les 48 heures.
Après plusieurs appels sans retour je me suis déplacé jusqu'à IKEA Zenata,la personne qui m’a accueilli viens de me contacter pour me dire que le responsable refuse le changement.
Un conseil éviter cette enseigne il n’y a pas de service après vente.
C’est une expérience qui ne se reproduira plus.

La pire entreprise avec laquelle j'ai traité de ma vie. La commande a pris deux mois de reports et d'excuses inexpliquées, et après toute cette attente, je n'ai pas reçu la commande. Un gaspillage d'effort et de temps, je ne traiterai plus jamais avec cette entreprise de ma vie.

J’ai commandé un bureau enfant d’un montant de 1 900 DHS, réglé intégralement en ligne, livraison incluse.

À leur arrivée à mon domicile, les livreurs m’ont demandé de payer un supplément de 200 DHS pour le montage, en plus des 100 DHS de livraison, soit près de 20 % du prix du produit.

Or, à aucun moment lors de la commande il n’était mentionné qu’un coût supplémentaire de 200 DHS serait exigé pour le montage.

Pire encore, le service après-vente m’a contacté sur un ton inacceptable, me mettant devant un ultimatum : soit je paie les 200 DHS aux livreurs, soit ma commande est annulée.

Je trouve ces pratiques déplorables. Elles traduisent un manque de professionnalisme et de transparence, donnant l’impression que ces frais cachés sont délibérément utilisés pour tromper les clients et leur facturer jusqu’à 20 % supplémentaires sur leurs achats.

Les magasins ne prennent pas la carte ikea family quand vous passerais en caisse , on dirait ils vous attirent avec leur promo ikea family pour au final ne pas accepter la carte . Puis la communication via whatsapp prend 3 ans , donc autant commander directement via leur site internet . Puis pour la livraison dans les points relais , n'oubliez pas d'appeler avant pour ne pas venir pour rien , car en général les marchandises sont décharger vers l'aprem du jour de votre livraison.

J ai acheter un bien immobilier en 2h et pour l achat d un misérable bureau , faut attendre 1h pour vous répondre que la commande prendra 4 jours , je ne comprend pas comment cette enseigne écoulé les produits avec une telle façon archaïque , désordonnée , et surtout un manque de désigné sur la majorité des produits , Rabat Hay riad.

⚠️ ATTENTION ARNAQUE !!!
J’ai commandé un lit et il m’a été livré incomplet. Depuis, cela fait plus de 2 semaines que je contacte le service après-vente par téléphone et messages : aucune réponse, aucune solution, aucun délai.

En lisant les autres avis, je constate que je ne suis pas le seul : ils font ça intentionnellement pour escroquer les clients.

Fuyez cette enseigne, ils prennent l’argent et laissent les gens sans produit complet ni remboursement.

Je suis venue avec ma famille à Ikea zenata aujourd'hui .

Tout d'abord, les panneaux d'information n'étaient pas bien affichés, ce qui a rendu difficile pour nous de nous repérer et de trouver les informations dont nous avions besoin.

De plus, les agents de sécurité ont été désagréables et peu accueillants .
Ce qui a rendu les choses encore pires, c'est que nous avons été fouillés dans nos sacs sans aucune justification, simplement parce que nous sommes retournés au restaurant pour manger après avoir payé. Cela nous a fait sentir traités comme des criminels, ce qui était très désagréable.

Je suis déçue par la façon dont nous avons été traités et je pense que Ikea zenata devrait prendre des mesures pour améliorer l'expérience de ses clients .

Délais de livraison ni respectés et sans prévenir
Meubles abimés au montage et à la livraison
Attente interminable et chaque jour on promet pour le lendemain pour moi ça fait déjà 19 jours que ça dure ! INADMISSIBLE

QUELLE HONTE d’envoyer une équipe de montage qui n’est pas former

J'ai acheté en ligne une cocotte en fonte le 28 septembre 2020. En l'utilusant la 2ème fois et après l'avoir lavé. Un fois sec il presente des rouillés par tout. Je l'ai mis de côté depuis le temps.
Dernièrement en naviguant sur le site ikea je me rend compte que cet article a une durée de garantie de 15ans. Alors je me suis connecté par watsap avec leur service qui m'ont aiguillé vers le service client par mail. Ces derniers m'ont demandé des photos, chose faite. Après ils m'ont informé que le retour est accepté et que je dois me présenter chez ikea zenata pour faire le nécessaire. J'étais très contente et je les ai remercié pour leur professionnalisme. Le même jour je suis allé à cet agence menue de min produit, et après une longue attente et appels téléphoniques, l'agent m'a demandé de rentrer chez moi avec le produit défaillant et que je serais contacté par téléphone pour passer récupérer le produit défaillant et me le remplacer par un neufs. Puisque j'ai insisté sur remplacement et non retour. Nous sommes le 20 décembre 2024. Je n'ai reçu aucun appel etcon ne répond plus à mes emails.

Juste pour vous informer qu'on m'a finalement livré le produit de remplacement.

Catastrophique, j’attends un lit depuis une semaine et je ne suis toujours pas livré , le service client toujours pareil on me dit demain et le lendemain on me dit encore demain et toujours rien c’est une horreur, je regrette tellement cet achat.

À la base j'ai décidé de meubler un studio principalement avec IKEA. J'ai passé 3 commandes principales pour un montant de 30'000 dhs à la livraison. Ma 1ère commande et donc livraison était un salon et lit. En plus du paiement livraison + montage j'ai donné 150dhs pour le lit et 150dhs pour le salon. J'ai senti que qqe chose n'allait pas comme si ce n'était pas suffisant. Et c ainsi que tout a dégringolé. La livraison c'est une mafia. Selon eux je ne donnais pas de pourboire (c'est un livreur qui me l'a dit) donc plus de 3 semaines d'attente pour une livraison avec des dates et horaires sans livraison. Je me suis adressé auprès de la relation client. C une catastrophe, ils sont nuls mais je crois qu'ils sont dépassés impuissants. Je me suis fais livrer un bureau. Il manquait une pièce et évidemment ils ont laissés couler. Ma dernière livraison a vraiment trop tardé j'ai voulu annuler. Ils m'ont envoyé la livraison sans me prévenir ni de la date ni du créneau horaire.. service livraison et service client sont à revoir profondément (mafia) et en ce qui me concerne la livraison c'est terminé. Pour ce qui est de la relation client ils ont tellement de plaintes que pour eux c devenu normal. Ils ne servent à rien car ils ne peuvent rien faire... et en plus si on se rebelle ils vous pourrissent la vie même si Ikea à tort.

Je passe commande et on me propose de choisir une date de livraison. Je choisi donc la date et l'horaire qui me convient. Chouette!!!!
J'attends appatiemement ma commande le jour souhaité entre 9h et 12h. Rien aucun appel, aucun mail. J'appelle à plusieurs reprise et on m'informe que la livraison aura lieu à une date qu'il ont choisi.
J'ai donc annulé ma commande et demandé un remboursement car indisponible à la date de leur choix. Je ne comprends vraiment pas pourquoi proposé à ses clients se choisir une date de livraison alors qu'elle n'est pas respectée. C'est absurde et assez indigne de IKEA

Il mérite même pas une étoile...j'habite en Suisse et j'ai fait une commande de 2500 DH online pour Agadir. Ça fais plus de 3 semaines que je dois recevoir ma commande qui est passée, et personne ne peut me donner du renseignement...je vais contacter le central à Stockholm😤😤😤😤

Commande non livrée alors que deja payée car 1 article sur 4 n'est pas disponible !! Nombreux mails (auxquels on ne repond pas biensur) puis coup de telephone au service clients Ikea Maroc, nullissime, on me promet de faire le necessaire ...j'attends encore...fuyez, service catastrophique !!

Une expérience qui a viré au cauchemar en quelques jours
J’ai commandé un surmatelas le 05/10/2022 faisant à la qualité des produits de l’enseigne
D’ailleurs les avis sur le produit étaient assez élogieux
Une fois la commande payée, je reçois un mail m’indiquant une livraison fin de semaine à savoir le 08/10/2022 entre 10h et 21h, donc pour éviter de rater la livraison j’attends sagement à la maison
18h aucune nouvelles j’appelle et on m’indique que la commande n’a pas été préparée et toujours en magasin.

J’appelle le lundi on m’explique que la date de livraison correspond à la date d’expédition 😡, une explication lunaire
Je demande un responsable qui promet une livraison rapide et un dédommagement, mais incapable de me donner un horaire

Je rappelle mardi, mercredi, toujours le même discours sauf que là la commande est bien partie et je devrais être livré sous 48h, et d’avoir mon téléphone à disposition

J’appelle le vendredi 14/10 et là 😡 la personne se complaint en excuse et « m’assure » une livraison la semaine prochaine

Conclusion :
Je déconseille très fortement de commander chez IKEA, de bons produits peut-être mais une incompétence terrifiante

Avec cette commande chez IKEA, j’ai payé pour être frustré et insatisfait

Je ne prendrai plus de risque

Horrible !
Commande annulée avant livraison, impossible de se faire rembourser les 9K DHM.
Nous en sommes à notre 3ème relance en 2 mois.
Aucun respect des clients et de leur politique commerciale.
Je vous le déconseille fortement!

L'organisation du magasin de Casablanca est nulle, et le personnel pas aimable. Nous avions de gros achats à faire et nous avions donc choisi de payer le supplément de 350 DH pour collecter nos achats. Quelle mauvaise idée !!! Notre commande a été traitée et 2 semaines plus tard, nous n'avons toujours pas récupéré une partie de la marchandise pourtant payée et non remise..... Le magasin ne décroche pas le téléphone. Il est impossible de les joindre. Il a fallu attendre pour qu'on nous renvoie la marchandise manquante et là, mauvaise surprise : la livraison est incomplète.
Même pas un mot d'excuse de la Direction du magasin.
Heureusement, le responsable du Pop store de Marrakech est sympathique, à l'écoute, et serviable. Ça change !!!