Apres une reception du colis compliquee (colis recu plié et le cadre totalement brisé. Cela n’engage que moi mais cela doit venir du livreur fedex) J’ai effectue une reclamation mais qui n’a pas ete... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Sur le principe tout est bien fluide. J'ai pu commander rapidement et facilement. Le fait d'avoir plusieurs tarif est très avantageux! et c'est ce qui m'a fait commander chez vous. Par contre seul i... Voir plus
Belle prestation pour un cadeau original à faire. Site web clair et facile à consulter pour passer commande. En retour un beau dossier vous est remis contenant le certificat d'enregistrement de "votre... Voir plus
La surprise a fait son effet. Ma fille a adoré la symbolique et voir "son" étoile sur l'application puis dans le ciel. Magnifique pochette et certificat. Malheureusement, l'étoile attribuée à ma fil... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Institut-Stellaire est le fournisseur le plus fiable sur lequel vous pouvez compter pour offrir une étoile en cadeau. Notre objectif est d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat, un service rapide et efficace avec une assistance exceptionnelle.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
606 avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Je n'ai ni reçu ma commande
Je n'ai ni reçu ma commande, ni pu téléchargé les documents
20 avril 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu télécharger vos documents. Après vérification, vous avez choisi le pack de base, qui comprend uniquement une livraison digitale — aucun envoi postal n’est donc prévu.
Nous regrettons que le téléchargement du certificat n’ait pas fonctionné correctement. Notre service client vous a déjà contacté par e-mail afin de vous aider et de vous renvoyer les documents si nécessaire.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Impossible de télécharger avec le lien…
Impossible de télécharger avec le lien tjs error demande le remboursement intégrale merçi cordialement Mr delalain david
10 avril 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour Monsieur Delalain,
nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du certificat via le lien. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Notre service client vous a déjà contacté par e-mail et vous a envoyé directement le certificat, afin que vous puissiez y accéder sans passer par le lien de téléchargement.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam/courrier indésirable.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
J'ai déjà répondu que j'étais…
J'ai déjà répondu que j'étais entièrement satisfaite mais que le cadeau n'était pas encore offert
4 avril 2026
Commandé jamais arrivée !
Je n’ai pas reçu mon colis qui n’est pas encore parti et reste en état validé. On me demande de me débrouiller avec le transporteur et min dernier mail reste sans réponse !
31 mars 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour la confusion rencontrée avec le suivi de votre commande. Après vérification, la partie physique a bien été livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés.
Nous vous avons également contacté(e) par e-mail pour vous expliquer la situation. Votre commande comprenait en effet deux parties : une livraison physique à domicile et une livraison digitale. Le certificat numérique a été envoyé séparément à votre adresse e-mail.
Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, mais votre commande a bien été traitée et livrée selon ces deux modalités.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Très bof
Très bof… aucunes explications pour utiliser l’application…
C’était un cadeau symbolique qui plaira quand même mais je m’attendais à beaucoup mieux
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les explications concernant l’utilisation de l’application ne vous ont pas semblé suffisantes. Nous comprenons que cela puisse rendre l’expérience moins agréable, surtout pour un cadeau.
Votre remarque est très importante pour nous et nous allons l’utiliser pour améliorer la clarté des instructions et l’accompagnement des utilisateurs.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous guider pas à pas pour profiter pleinement de l’application.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Magnifique et très pro
29 septembre 2025
Site agréable et un cadeau qui a fait…
Site agréable et un cadeau qui a fait son effet :)
13 mars 2026
Un merveilleux cadeau
J'ai offert cela à la suite d'un décès. L'étoile porte le prénom de la défunte. Certificat encadré, tout est livré dans une jolie boîte. Un souvenir qui reste. C'est parfait.
24 mars 2026
Je ne suis pas satisfait car j’ai pas été écoute par une seule demande précise
Je ne suis pas satisfait car j’ai acheté 5 étoiles et ma demande était qu’elles soient proches de celle que je possédais et malheureusement non pas répondu à celle ci malgré mon insistance
16 mars 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Avant la commande, vous nous aviez bien contactés et nous vous avions donné des instructions précises afin que les étoiles puissent se trouver dans la même constellation.
Comme nous vous l’avions indiqué, il fallait pour cela choisir le pack Supernova. Or, la commande a finalement été passée avec le pack Silvernova, dans lequel les étoiles sont attribuées automatiquement par le système et non selon une constellation choisie à l’avance.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le résultat n’ait pas correspondu à votre attente. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client — nous serons heureux de voir avec vous quelles solutions sont encore possibles.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Impossible d'imprimer
Je n'arrive pas a imprimer pour en faire cadeau a ma filleule. Donc je ne sais pas quoi faire. Ça m'indique erreur d'envoie .
9 mars 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour imprimer le certificat — nous comprenons que cela soit frustrant, surtout si c’est pour un cadeau.
L’erreur d’envoi peut être liée à un problème technique temporaire ou au fichier lui-même. Nous vous invitons à essayer de télécharger à nouveau le document depuis un autre appareil ou navigateur.
Par ailleurs, notre service client vient de vous contacter par e-mail afin de vous renvoyer le certificat en format prêt à imprimer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous vous aiderons pas à pas.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
numéro d’enregistrement pas valide 1…
numéro d’enregistrement pas valide 1 mois après
16 février 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous souhaitons toutefois vous informer que nous avons vérifié votre dossier et que le numéro d’enregistrement est bien actif.
Nous vous invitons à vous assurer qu’il a été saisi correctement, exactement tel qu’il apparaît sur votre certificat, sans espace ni erreur de caractère.
Si malgré cela le problème persiste, merci de contacter directement notre service client — nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Super service clientèle
Super service clientèle. J’ai fait une erreur de saisie au moment de la commande. Après quelques mails, tout est rentré en ordre et j’ai reçu mes certificats numériques.
Merci
11 mars 2026
Avis spontané
Facile et rapide
26 février 2026
Qualité des documents au top.
Délais de livraison un peu longs. Mais envoi et documents parfaits et de grand qualité. Je recommande sans problèmes.
6 mars 2026
Avis spontané
Une étoile offerte en cadeau
Une étoile offerte en cadeau d'anniversaire qui a fait très plaisir . Les articles physiques sont arrivés dans les délais et en parfait état .
22 octobre 2025
J’ai toujours pas reçu mon colis…
J’ai toujours pas reçu mon colis sachant que j’ai passé commande en début février et que nous sommes en mars
10 février 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après une commande passée début février.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et trouver une solution à cette situation.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
Première expérience pour moi
Première expérience pour moi
Assez déçu de ne pas pouvoir choisir la police de caractère et de ne pas pouvoir mettre en forme sur la carte.
19 février 2026
Réponse de Institut Stellaire
Bonjour,
merci d’avoir partagé votre première expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines options de personnalisation, comme le choix de la police ou la mise en forme du texte sur la carte, ne répondaient pas entièrement à vos attentes.
Nos certificats et cartes sont conçus avec une mise en page standardisée afin de garantir une présentation claire et harmonieuse. Cela dit, nous comprenons que davantage d’options de personnalisation pourraient améliorer l’expérience, notamment pour un cadeau aussi symbolique.
Votre remarque est très précieuse et nous la transmettrons à notre équipe afin d’améliorer nos services à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr
packaging au top
packaging au top , l'idée est incroyable a bas prix , avec une qualité reel.
Pour moi c'est le cadeau parfait et original envoi rapide et soigné rien a dire.
13 décembre 2025
Meilleur cadeau 2025
8 décembre 2025
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