internex Avis 

Réponse de internex

1 déc. 2025

Sehr geehrter Herr Hofmann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben den Fall im Detail geprüft.
Ihr Hinweis hat uns ehrlich gesagt überrascht, da es bei dem von Ihnen genutzten Produkt keine Preiserhöhung gab. Gerade deshalb ist es uns besonders wichtig, etwaige Missverständnisse aufzuklären und auch technische Fehler auszuschließen.

Sie haben bei uns ein Webhosting-Produkt erworben. Bei der ersten Rechnung wurde Ihnen ein zusätzlicher Rabatt für den ersten Abrechnungszeitraum gewährt. Auf der Folgerechnung war dieser Rabatt nicht mehr enthalten, da es sich – wie ausgewiesen – um eine einmalige Vergünstigung handelte.
Wenn Sie beide Rechnungen vergleichen, werden Sie erkennen, dass der reguläre Preis unverändert geblieben ist. Eine tatsächliche Preiserhöhung fand nicht statt, obwohl unsere Betriebskosten – insbesondere durch gestiegene Energiepreise – deutlich angestiegen sind. Der wahrgenommene Unterschied entstand lediglich durch den entfallenen Einmalrabatt (Website-Aktion).
Sollten Sie noch offene Fragen haben oder Hilfe beim Abgleich benötigen, steht Ihnen unser Support-Team selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Ihr Team von internex

Réponse de internex

21 août 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten gekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter billing@internex.at und geben Sie dabei bitte auch Ihre ursprüngliche Ticketnummer an. Wir prüfen den Fall gerne im Detail. Alle Anfragen und Änderungen werden bei uns systematisch dokumentiert und archiviert.

Grundsätzlich gilt:
Unsere oberste Priorität bei Domains ist der Schutz Ihrer digitalen Identität. Daher geben wir registrierte Domains nicht leichtfertig frei, nur weil keine Rückmeldung erfolgt. Wir möchten verhindern, dass Kunden ihre Domain ungewollt verlieren.
Falls eine Rechnung an eine von Ihnen nicht mehr genutzte oder weitergeleitete E-Mail-Adresse gesendet wird und wir lediglich eine Rückmeldung, wie „brauche ich nicht mehr“, erhalten oder eine bei uns nicht registrierte E-Mail-Adresse als Absender verwendet wird, so stellt das keine formelle Kündigung dar. Unsere Kollegen vom Billing Team beantworten selbstverständlich jede Anfrage und informieren Sie dabei auch über die Möglichkeiten und weitere erforderliche Schritte.
Aktive Domains können außerdem einfach und bequem über das internex-Terminal verwaltet werden. Durch Deaktivierung der automatischen Verlängerung endet auch automatisch die zukünftige Rechnungslegung. Sollten Sie eine Domain nicht mehr benötigen, so deaktivieren Sie bitte fristgerecht die Domainverlängerung, so dass auch wir diese bei der Domain Registry kündigen können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

7 mai 2025

Sehr geehrter Herr Audi A,

wir bedauern, dass Sie offenbar negative Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten dazu gerne Stellung nehmen.
Wir möchten klarstellen: Wir erzielen keine Einkünfte durch Inkassomaßnahmen. Inkasso stellt stets nur den letzten Schritt dar, nachdem zuvor mehrere Versuche unternommen wurden, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Bevor ein Fall überhaupt zum Inkasso gelangt, versenden wir stets eine Zahlungserinnerung und drei Mahnungen. Die letzte Mahnung erfolgt zusätzlich per Post, begleitet von Versuchen, telefonisch und per SMS Kontakt aufzunehmen.

Als Provider für Unternehmen ist es unsere Aufgabe, Domains unserer Kunden sicher und zuverlässig zu verwalten. Domainreservierungen bringen geschäftsseitig Abhängigkeiten von Registrierungsstellen mit sich und gestalten sich etwas komplexer, da Gebühren üblicherweise jährlich im Voraus entrichtet werden müssen. Es entspricht daher keinesfalls unserem Interesse, dass bei einer versehentlich verpassten Rechnungsbegleichung Domain-Rechte für Unternehmen verloren gehen.

Wir laden Sie herzlich ein, direkt mit uns in Kontakt zu treten, um eventuelle Missverständnisse aufzuklären und gemeinsam Lösungen zu finden. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

7 mai 2025

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind und Ihr Eindruck negativ ausgefallen ist. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben Ihren Fall identifizieren sowie technisch prüfen können.

Unsere Webspace-Produkte sind speziell für Standardanforderungen konzipiert und bieten somit nicht immer die nötige Flexibilität für anspruchsvollere, individuelle Anwendungsfälle. Um komplexe Anforderungen technisch optimal erfüllen zu können, bieten wir daher individuelle Lösungen im Managed-Server-Bereich an, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können.

Der von Ihnen gekaufte Webspace hat technische Grenzen, dies ist bei uns, aber auch bei anderen Anbietern so. Gerade deshalb weisen wir darauf hin, dass bei spezifischen technischen Anforderungen ein Webspace-Produkt möglicherweise nicht ausreichend ist. Unsere Lösungskompetenz liegt vor allem im Business-Bereich, wo maßgeschneiderte Server-Lösungen realisiert werden können.

Da wir besonderen Wert auf eine für beide Seiten erfolgreiche Zusammenarbeit legen, bieten wir für unsere Webspace-Produkte zudem eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an. So können Sie risikolos prüfen, ob unsere Lösungen Ihren Ansprüchen gerecht werden.
Wir laden Sie gerne ein, sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen, um eine passende technische Lösung für Ihre Bedürfnisse zu erarbeiten.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

21 août 2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback! Wir haben Ihr Anliegen intern bereits besprochen und wissen Ihren Input zu schätzen. Ihr Erfahrungsbericht spricht zwei zentrale Aspekte an, die uns ebenfalls wichtig sind:
Zum einen richten sich unsere Services in erster Linie an Gewerbekunden (B2B). Der Übergang zwischen Privat und Business ist oft fließend. Zum Beispiel haben viele Selbstständige einen privaten internex Account erstellt und nutzen diesen nun beruflich. Es ist eine Herausforderung beide Segmente zu bedienen, gerade Business Kunden haben ganz andere Ansprüche bezüglich Sicherheit. Da uns viele Unternehmen Ihre Domains und kritische IT-Infrastruktur anvertrauen, müssen wir Abläufe genau prüfen und Prozesse einhalten. Bei Privatkunden führt dies schnell zu Unverständnis und man nimmt die internex GmbH als kompliziert wahr. Oft übernehmen wir auch die Funktion eines Gatekeepers und stellen sicher, dass Unbefugte nicht Zugriff auf Domains oder Systeme von Kunden erhalten.

Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und versuchen ihn in unsere Weiterentwicklung und Prozessoptimierung einzubringen. Es freut uns außerdem sehr zu hören, dass sich Ihre Situation letztlich in direkter Absprache mit uns klären ließ. Unser Team setzt alles daran, auf Augenhöhe Lösungen zu finden. Schön, dass das in Ihrem Fall gelungen ist.

Was Domainservices betrifft: Als technischer Provider sind wir an bestimmte Fristen und Gebührenstrukturen gebunden, die auch uns nur eingeschränkt Spielraum lassen. Wir können zudem oft nicht mit Sicherheit unterscheiden, ob bestehende Domainbestände privat oder gewerblich genutzt werden. Aus diesem Grund geben wir Domains auch bei verzögerter Bezahlung nicht vorschnell frei, um besonders bei Geschäftskunden den Verlust digitaler Identitäten zu vermeiden.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

12 mai 2025

Sehr geehrter Herr Fäller,

wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und verstehen Ihre Verärgerung gut. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation ausführlich zu schildern.
Wir haben Ihr Kundenkonto geprüft und können bestätigen, dass Sie, wie von Ihnen korrekt beschrieben, bei uns eine einzelne Domain verwalten.

Grundsätzlich bieten wir für viele unserer Produkte, wie etwa Webspace, eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Bei Domains ist dies leider nicht möglich, da wir diese unmittelbar im Auftrag unserer Kunden bei der zuständigen Registrierungsstelle registrieren müssen. Domains stellen ein personalisiertes Gut dar, das speziell für Sie reserviert und erworben wird. Eine Rücknahme oder ein Widerruf ist technisch leider nicht umsetzbar – auch uns als Provider sind hierbei die Hände gebunden.

Die von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten sind leider hauptsächlich dadurch entstanden, dass Ihre bei uns hinterlegten Kundendaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, nicht mehr aktuell waren. Unsere mehrfachen Versuche, Sie rechtzeitig zu kontaktieren, blieben deshalb erfolglos. Hätten wir Sie erreichen können, wären wir sicher gemeinsam zu einer guten und zufriedenstellenden Lösung gekommen.

Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir allen unseren Kunden, ihre Stammdaten regelmäßig zu prüfen und stets aktuell zu halten, insbesondere die Kontakt-E-Mail.
Wir würden uns freuen, wenn Sie nochmals direkt mit uns Kontakt aufnehmen, um eventuell verbliebene Fragen zu klären oder eine passende Lösung für Sie zu finden.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

12 mai 2025

Sehr geehrter Herr Jez,

wir haben Ihren Kundenaccount gerne geprüft und können bestätigen, dass Ihre Domain in unserem System bereits gekündigt ist. Sollten Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex

Réponse de internex

12 mai 2025

Sehr geehrter Herr Schuster,

es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und haben Ihren Kundenaccount ausführlich geprüft, um die Situation besser nachvollziehen zu können.

Vor jeder Verlängerung einer Domain informieren wir unsere Kunden rechtzeitig per E-Mail, um sicherzustellen, dass diese Verlängerungen transparent kommuniziert werden. Bei Domainverlängerungen sind wir als Provider verpflichtet, die Gebühren direkt an die zuständige Vergabestelle zu entrichten, weshalb wir diese Kosten an unsere Kunden weitergeben müssen.

Um Ihnen den bestmöglichen Überblick zu bieten, können Sie im internex Domain Manager Pro jederzeit alle Ihre gebuchten Domains sowie deren Laufzeiten einsehen und rechtzeitig Anpassungen vornehmen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, helfen wir Ihnen gerne jederzeit weiter und freuen uns, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Beste Grüße,
Ihr Team von internex