ista Deutschland Avis 2 569

Ich bin über ISTA verärgert, weil ich zum Wechseln der H2O-Zähler heute am 29.04.26 einen schriftlichen Termin von 8h bis 10h hatte. Jetzt ist es 11h30 - niemand kam bzw. hat mich angerufen.
Ich bin sehr verärgert-habe viel Zeit vertrödelt!

Unsäglicher Schriftverkehr Seitens Ista. Romanfüllend. Negative Google Rezension, nichts hilft. Nach Kündigung meiner 4 Liegenschaften verweigert Ista die Zusendung der Nutzerlisten. Keine Endwerte der Geräte aufgenommen
4 Wochen später von der FA. Messprofi Werte erfasst, an Ista weitergeleitet. Trotz mehrfacher Mails und Einschreibbriefen nebst Anwaltsfristsetzungen keine Endabrechnungen. Wie kann ich gegen dieses unseriöses Unternehmen vorgehen damit es seine vertraglichen Verpflichtungen erfüllt? Ich bin froh das ich bei meinem neuen Vertragspartner.der FA. Messprofi, Hilfe bekomme. Mit denen kann ich reden!
Wolfgang Döme
Kunden Nr. 03060780

Heute sollte der Wärmezähler getauscht werden. Nachdem ich mit viel Aufwand Trockner und Waschmaschine abgebaut habe sagt der Techniker: Der Zähler wird erst in einem Jahr gewechselt. Unglaublich. Beim Wechsel der letzten Wasseruhr kam 2x ein Techniker der den Zähler für nicht wechselbar einstufte und ging. Der dritte hat es hinbekommen. Ich habe 3x alles unter der Spüle abgebaut und freigeräumt und war extra im Homeoffice. Absolut Null empfehlenswert.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiterin, hat jede Frage beantwortet und alles super geklärt.

Eine sehr saubere und schnelle Arbeitsweise wurden angewandt.
Mitarbeiterin 302865

Unglaublicher bürokratischer Aufwand. Keine rechtssichere Beratung! Kaum erreichbar und wenn man mal verstehen möchte, wie sich die exorbitante Vielzahl an Rechnungen zusammensetzt, hört man nie wieder was von diesem Unternehmen. Finger weg und zu herkömmlichen örtlichen Anbietern gehen!

Vorgang: 2194711

Ich bin seit 2017 Kunde bei Ista. In den ersten 2 oder 3 Jahren lief alles problemlos, weshalb ich dem Unternehmen vertraut habe. Ein großer Fehler, wie sich jetzt herausstellt.

Ich hatte insgesamt 19 Heizkostenverteiler –gemietet und 13 gekauft

Nachdem 2-3 Jahre alles korrekt abgerechnet wurde, wurden mir plötzlich heimlich die gekauften Geräte auch zur Miete berechnet.

Das habe ich leider erst jetzt bemerkt, da ich mich auf die korrekte Abrechnung verlassen habe.

Nach mehreren Monaten Nachforschungen wurde mir schließlich bestätigt, dass hier tatsächlich falsch abgerechnet wurde. Die Korrektur erfolgt jedoch nur rückwirkend bis 2023 – alles davor sei angeblich „verjährt“. Dass ich diese falschen Rechnungen nur deshalb nicht früher beanstandet habe, weil ich Ihrem Unternehmen vertraut habe, wird dabei völlig ignoriert.

Noch enttäuschender ist der Umgang mit mir als Kunde:
Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, keinerlei Bereitschaft, die zu Unrecht berechneten Beträge vollständig zu erstatten. Stattdessen wird man behandelt, als sei man selbst das Problem.

Ein seriöses und kundenorientiertes Unternehmen würde hier anders handeln – insbesondere bei einem langjährigen Kunden. Für mich wirkt das Verhalten wie vorsätzliches Inkaufnehmen falscher Abrechnungen. Meiner Ansicht nach könnte hier sogar der Tatbestand der arglistigen Täuschung im Raum stehen, wodurch sich auch die Verjährungsfrist anders darstellen würde.

Ich bin extrem enttäuscht und kann nur jedem davon abraten, mit diesem Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Meine Erfahrung mit ista ist schlichtweg inakzeptabel.

Ich habe eine Benachrichtigungskarte erhalten, dass am 07.04.2026 zwischen 14:30 und 16:30 Uhr der Austausch der Wasseruhr stattfinden soll. Ich war zu Hause – erschienen ist niemand. Der einzige, der seinen Termin nicht eingehalten hat, war ista selbst.

Ein Anrufversuch? Zwecklos. Man landet ausschließlich bei einer automatisierten Computerstimme, echte Ansprechpartner sind offenbar nicht vorgesehen. Verantwortung wird stattdessen einfach an die Hausverwaltung abgeschoben – die wiederum wusste von nichts. Kommunikation gleich null.

Daraufhin habe ich vor zwei Wochen ein Einschreiben geschickt, um Klarheit über einen neuen Termin zu bekommen. Bis heute: keine Reaktion. Kein Rückruf, keine Antwort, nichts.

Und jetzt? Einfach eine neue Karte mit Termin am 07.05.2026, dazu rot markiert „Zugang zum Wasserzähler ermöglichen“ – als wäre ich das Problem gewesen. Das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Besonders ärgerlich ist, dass auf Kritik offensichtlich nicht ernsthaft eingegangen wird. Statt Lösungen gibt es Ausreden, falsche Behauptungen (angeblich falsche Objektnummer – obwohl ich alles sauber dokumentiert und sogar die Karte beigefügt habe) und völliges Ignorieren von Kundenanliegen.

Fazit: Unzuverlässig, respektlos im Umgang mit Kunden und organisatorisch ein Chaos. So geht man nicht mit Menschen um, die auf funktionierende Abläufe angewiesen sind.

Wir haben einen ISTA Termin gehabt im März mit einem Wartefenster von 2 Stunden. Es ist kein Mitarbeiter erschienen. Es wurde ein neuer Termin zugestellt für exakt 4 Wochen später mit einem Wartefenster von 4 Stunden. Mit der dreisten Begründung, es wäre angeblich bei uns beim ersten Termin keiner anzutreffen gewesen. Auch beim zweiten Termin ist kein Mitarbeiter erschienen. Und es wurde kein neuer Termin zugestellt. Ich habe jedoch den ISTA Mitarbeiter zwei Häuser weiter gesehen, ohne Gerätekoffer auf dem Gehweg schlendernd. Er war nicht in unserem Haus. Ich finde es frech und beängstigend wie seitens der ISTA (oder deren Subunternehmer?) mit der Kundschaft umgegangen wird, wohl wissend, dass die Kunden stundenlang zu warten haben. Zudem erreicht man ja dort auch nie eine echte Person und die KI kann inhaltlich nichts bearbeiten. Hat das System?
In Zukunft nur noch unter Zeugen bei Terminen mit diesen suspekten Leuten. Ganz schlimm.

Ich schreibe diese Bewertung, weil der gesamte Ablauf aus meiner Sicht extrem unzuverlässig und unprofessionell war und mich viel Zeit und Nerven gekostet hat.

Ich war heute bereits zum zweiten Mal in der Wohnung meiner Mutter, damit die Heizungs- und Wasserzähler ausgetauscht werden können. Beim ersten Termin war ich während des gesamten Zeitfensters in der Wohnung anwesend und erreichbar. Dennoch kam der Termin nicht zustande, da die Mitarbeiter offenbar nicht korrekt geklingelt haben. Ich bin anschließend selbst nach unten gegangen, um den Kontakt herzustellen. Der Folgetermin am 23.04.2026 entstand ausschließlich daraus.

Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mir für diesen Termin erneut einen Urlaubstag nehmen müsste. Daraufhin wurde mir zugesichert, dass ein Mitarbeiter vor Ort sein wird und die Arbeiten **definitiv bis 10:00 Uhr fertig sind**, weshalb ich mich darauf verlassen und keinen Urlaubstag eingeplant habe.

Heute: bis 10:05 Uhr niemand da. Dann kamen zwei Mitarbeiter. Auf meine Nachfrage zur Verspätung gab es keine Erklärung, stattdessen Aussagen wie „dafür können wir nichts“ und „beschweren Sie sich bei der Firma“.

Ich war verständlicherweise genervt, da ich bereits zum zweiten Mal vergeblich gewartet habe. Noch bevor eine Klärung möglich war, wurde der Einsatz mit der Aussage abgebrochen: **„Wir gehen jetzt so lasse ich nicht mit mir reden.“** Danach verließen sie die Wohnung.

Ich bin hinterher zum Fahrstuhl gegangen, um die Situation zu klären. Ich stand dabei im Türbereich, ohne jemanden zu blockieren – ein Vorbeigehen war jederzeit möglich. Dennoch wurde mir vorgeworfen, ich sei aggressiv gewesen, und es wurde mit der Polizei gedroht.

Besonders irritierend war für mich, dass ein Mitarbeiter sein umgehängtes technisches Gerät abgelegt, sich näher bewegt und sich konfrontativ vor mir aufgebaut hat. So eine Situation habe ich im Rahmen eines Kundentermins noch nie erlebt.

Ich habe bewusst versucht, ruhig zu bleiben, die Hände hinter den Rücken genommen und gesagt, dass wir die Situation bitte beiseitelassen und die Arbeiten durchführen sollen. Ziel war lediglich, dass der Termin abgeschlossen wird.

Stattdessen kam es zum Abbruch der Arbeiten, bevor diese überhaupt begonnen hatten, sowie zu einer Eskalation inklusive Polizeidrohung.

Zur Klarstellung: Ich habe niemanden beleidigt oder bedroht. Ich habe lediglich meinen Unmut über die erneute lange Wartezeit und die fehlende Verlässlichkeit geäußert.

Aus meiner Sicht wurden Zusagen nicht eingehalten, Kritik nicht sachlich aufgenommen und die Situation unnötig eskaliert.

Ich erwarte hierzu eine öffentliche Stellungnahme. So ein Verhalten sollte nicht einfach folgenlos bleiben.

Für mich war das nicht nur unprofessionell, sondern auch menschlich sehr enttäuschend.

Edit 29.04.2026: Meine Daten habe ich gesendet aber noch keine Kontaktaufnahme. Ich habe einen ausgebauten Heizungsverbrauchleser, den Ihre Mitarbeiter einfach auf meinem Waschbecken liegen gelassen haben, als Sie Ihre Arbeit einfach abgebrochen haben und gegangen sind. Daran kann man den Grad der Professionalität erkennen.

Termin war angekündigt und der Herr Savio kam wie immer sehr pünktlich und gut gelaunt.

Den Zähler Tausch und die Ablesung gehen recht zügig, und bei Fragen wird mir alles freundlich erklärt.

Der Mitarbeiter war interessiert in seiner Arbeit. Er war kompetent und angenehm im Umgang

Kompliziert, lange Bearbeitungsdauer

Meine Erfahrungrn mit der Ista sind mehr als negativ. Sobald die Anforderung nicht dem Standard entspricht (energieeffizientes Mahrfamilienhaus oder auch nur Rauchmelder bei dementen Bewohner) funktioniert nichts korrekt. Jeder Jahr/Mal muss nachjustiert wersen, was viel Zeit kostet. Seit der Einrichtung eines Beschwerdemanagements kümmert sich zwar jemand, sber es hilft nicht wirklich.

Die Rückmeldung hat 4 Wochen gedauert und die Antwort zu den CO 2 Aufteilungen konnten uns nicht plausible erklärt werden.

Es dauert über ein Jahr bis Geräte ausgetauscht werden. Auf einen Gerichten wasserzähler warte ich noch heute.

Also wir sind wirklich ausgesprochen unzufrieden mit Ista.
Wir haben eine 2024er Abrechnung Glücklich nun im April 2026 erstellt bekommen.
Erreichbarkeit Mangelhaft
Ob per Telefon oder Mail, Katastrophe.

Und dann bekommt man noch nachträglich zusätzlich zur Jahresrechnung von 700 EUR eine Weitere Rechnung über 400 EUR für sonstige Dienstleitungen. Entgegen jedem Vertrag.

Also sorry, aber da kann ich nur von abraten.

Dienstleistung Mangelhaft
Kundenkommunikation Mangelhaft
Kundenservice ein Fremdwort.

Frau Strathausen ist eine sehr freundliche und kompetente Ista Mitarbeiterin die weiß was sie tut

Erreichbarkeit eine Katastrophe! Wieder 18 Min in der Warteschleife und nichts tut sich

Der letzte Laden. Termine werden diktiert. Terminverlegungen unmöglich. Statt dessen wird einem sinngemäß gesagt, dass man „es gefälligst irgendwie einrichten soll“ . Furchtbarer Laden🤮

Heute die Firma ista im Haus gehabt wegen neuer Rauchmelder.
Leider absolut unprofessionell gearbeitet.
Es werden Löcher gebohrt ohne Absaugung geschweige denn den Dreck weg zu machen. Absolute Frechheit.