ista Deutschland Avis 

Wir sind langjährige Kunden bei Ista. Inhaltliche Rückmeldungen erfolgen nicht. Am 19.08.2026 machte ich eine telefonische Anfrage beim Ista-Kundencenter für ein Abrechnungsangebot für eine Liegenschaft in Troisdorf. Am 02.09.2026, 3 Wochen später, telefonierte ich erneut mit dem Vertrieb. Die Anfrage war aufgenommen, aber nicht bearbeitet. MIr wurde versprochen, dass diese am nächsten Tag erledigt würde. Bis heute erfolgte wieder keine Rückmeldung.
EAM

Konnte leider nicht 0 Sterne vergeben !
Sehr enttäuschende Erfahrung und äußerst unprofessioneller Kundenservice

Leider bin ich mit der bisherigen Abwicklung äußerst unzufrieden. Termine wurden festgelegt, ohne diese vorher mit mir abzustimmen. Da ich den vorgegebenen Termin nicht wahrnehmen konnte, wurden mir anschließend 50 € für eine zusätzliche Anfahrt berechnet.

Daraufhin wurde ein neuer Termin im Zeitfenster von 11:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Für diesen Termin habe ich mir extra Urlaub genommen und war entsprechend vor Ort. Leider ist innerhalb dieses Zeitfensters niemand erschienen. Eine vorherige Information über die Verzögerung oder eine Absage erfolgte ebenfalls nicht.

Erst nachdem ich selbst telefonisch Kontakt aufgenommen hatte, wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt, dass der Mitarbeiter an diesem Tag nicht mehr kommen werde und man nicht wisse, aus welchem Grund.

Ich habe Verständnis dafür, dass es im Arbeitsalltag zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann. Was ich jedoch erwarte, ist eine rechtzeitige Information, eine verlässliche Terminabsprache und ein respektvoller Umgang mit Kunden.
Bitte Alternative suchen, da unfreundlich, unprofessionell und leider ziemlich dumme Menschen 😃.

Gestern, 28.08.2026 bin ich gegen 13 Uhr nach Hause gekommen und der Rauchwarnmelder piepte, von meinem Haustier weit und breit nichts zu sehen, ich habe den Rauchwarnmelder ausgedrückt mit einem Besenstiel, die Ruhe währte nicht lange, nach 10 Minuten ging er wieder los und das habe ich mir 5 mal mit angeschaut, ich das Telefon genommen, meinen Vermieter brauche ich um diese Zeit nicht mehr anzurufen, da ist keiner mehr da und deshalb habe ich eine Zweigstelle von ista angerufen, (die Telefonnummer stand auf einem Terminzettel drauf, wegen auswechseln des Kaltwasserzählers am 7.9.2026), eine Handynummer angerufen, ging keiner dran, 3 mal eine Festnetznummer angerufen, die ersten beiden Male wurde abgenommen und gleich wieder aufgelegt, beim dritten Mal, habe ich es ihm geschildert und er meinte, das ich den Rauchwarnmelder von der Decke abdrehen soll und in eine Decke wickeln soll, es würde nächste Woche!!! jemand vorbeikommen, ich einen Nachbarn gebeten, es mir abzuschrauben, da ich sehr klein bin und ich mich nicht auf die Leiter getraue, ich habe es in eine Decke gewickelt und dann in den Keller verpannt, das Gepiepse war mir dann selber unerträglich geworden und mein armes Haustier hatte sich auch wieder beruhigt. Da sollen wir uns das ganze Wochenende das Gepiepse anhören, neeeeeee, bei aller Liebe, es ist unverschämt wie mit den Mietern umgegangen wird, es muss doch auch sowas wie einen 24/7 Notdienst geben wie beim Schlüsselnotdienst. Beim nächsten Mal geht das Gepiepse nachts los, aber dann haue ich das Ding von der Decke, das ist mir dann aber sowas von egal, denn da kann ich keinen Nachbarn um Hilfe bitten um diese Zeit. Nun bin ich mal gespannt, wann jemand nächste Woche vorbei kommt und die Dinger sind letztes oder vorletztes Jahr erst ausgetauscht worden, ich wohne seit Juni 2024 in dieser betreffenden Wohnung. Update: Heute, 31.08.2026 wieder bei ista angerufen und angefragt wegen vorbeikommen und da wurde mir lapidarisch gesagt, "wir kommen am 7.9.2026 sowieso zum Kaltwasserzählertausch und da erledigen wir das mit." ich sagte daraufhin, da soll ich mir bis nächste Woche das Gepiepse anhören?, daraufhin wurde einfach aufgelegt, ich daraufhin beim Vermieter angerufen und das Erlebnis geschildert und er versprach mir sich darum zu kümmern. Habe ich vergessen mit zu schreiben, es war kein Rauch/Dampf/Qualm oder Schmutz festgestellt worden, ob aber kleines Viehzeug dabei eine Rolle gespielt hat oder Batterie leer, kann ich auch nicht sagen, da es ein Gerät mit festverbauter Batterie ist. Update vom 1.9.2026, der Vermieter hat Wort gehalten und es kam im Laufe des Nachmittags doch noch ein Mitarbeiter von der Firma und hat das Gerät komplett getauscht, es ist nun ein neueres Modell und ich hoffe das es einwandfrei funktioniert und nicht wieder ein Fehlalarm ausgelöst wird, wieder im Internet nach dem Modell suchen wegen einer Bedienungsanleitung. Was den Fehlalarm ausgelöst hat, konnte mir der Mitarbeiter auch nicht sagen und er gab mir den Tipp, in der Mitte mit einem Besenstiel eindrücken und 5 Sekunden lang halten, und das Gerät bleibt dann für 10 Stunden still, naja bin mal gespannt ob der Tipp Wirkung zeigt. Da muss zuerst der Vermieter informiert werden ehe sich jemand von der Firma der Sache annimmt und vorbeikommt. Ein Armutszeugnis und der eine Stern bleibt. Ich bin maßlos verärgert und wütend.

Als Mieter sind wir mehr als enttäuscht von dem Service von Ista bzw. dem Ista Express Service.

Wir hatten vergangene Woche am Donnerstag den Installateur im Haus zum Zählerstände ablesen und Wasserzähler tauschen. Soweit so gut. Nun haben wir Sonntagabend festgestellt, dass unsere Spülmaschine kein Wasser bekommt. Kann ja sein, das ein Hahn nicht nach dem Zählerwechsel aufgedreht wurde, doch daran lag es nicht. Auch das Sieb vom Wasserstop ist nicht verstopft. Erste Maßnahme ist natürlich die Firma zu kontaktieren, die zuletzt daran gearbeitet hat. Hier hieß es zunächst, der Installateur komme nochmal vorbei und schaue sich das an, was jedoch innerhalb von einer Halben Stunde revidiert wurde. Die Aussage war: „Mein Chef sagte, ich brauche und soll nicht zu Ihnen raus fahren, da es das Ventil ist, Sie müssen eine andere Firma beauftragen, wir dürfen da nichts machen.“ Dies nun zur ersten Frechheit seitens Ista Express. (Nur mal nebenzu: Im Dienstleistungsbereich besteht für die Firma die die Dienstleistung ausübt, die Pflicht, bis zu drei mal! Nachzubessern, welche die Firma nun nicht nachkommt). Die zweite Frechheit folgte heute. Da wir ja nur Mieter sind, läuft die Kommunikation mit der Firma natürlich über unseren Vermieter. Dieser stand heute wieder in Kontakt mit Ista. Ihm wurde mitgeteilt, der Installateur wäre gestern vor Ort gewesen, und habe festgestellt, es sei das Ventil kaputt.

Da kommt die Frage auf, wo war besagter Istallateur? Bei uns nicht.

Daher rate ich sämtlichen Vermietern, lasst die Finger von Ista und Ista Express. Ein Kundenservice ist nicht gegeben, Pflichten im rechtlichen Rahmen werden nicht erfüllt und gelogen wird ebenfalls.

Heute warte ich bereits zum 2. Mal vergeblich auf das erscheinen, eines Mitarbeiters zum angemeldeten Termin.
Während ich das schreibe warte ich nun schon 2 Stunden zusätzlich. Leider hat mir der Mitarbeiter gerade im Treppenhaus gesagt das es noch zwischen 15min und 1,5h dauern kann.
Schade das die Zeit von Kunden nicht geschätzt wird.

Schnell im Anfragen beantworten sind sie zumindest nicht, Bitten kommen sie auch nicht nach, Handwerkspartner haben sie auch keine guten.

Die Abrechnungen sind zumindest recht übersichtlich.

PS: Ich bin der Hausverwalter und leider ist der Social Media Kanal schneller, als der Ticket Kanal, schade

Catstrophy. Way too many visits. I lknow the crew of workers already. They have been here at least six times this year, maybe more. Two years ago people did not show up (considering what happens if a tennant does not show up to the appointment). They just recently changed the counter and could not remove the shell of the old one now we are having an extremely sharp metalpart sticking out from our heater in the bathroom. Unfortunately this is what is happening all over Germany at the moment. I am a doctor and if I would work like this I would have lost my licence years ago.

Hausverwaltung hat gestern brief von ista bekommen. Diese wären angeblich 2 mal da gewesen OHNE Terminankündigung.

Seid April warte ich auf den Umbau eines Heizkostenverteiler. Neuer Heizkörper wurde eingebaut.
Ich habe schon wiederholt reklamiert, aber außer eine Antwort, das wird umgehend erledigt geschieht nichts.
Wenn man das in 5 Monaten nicht hinbekommt, fehlen mir die Worte

Trotz Ablesung wurde die Abrechnung von 1 Verbraucher einfach geschätzt.
Nach telefonischer Rückfrage, wieso, wurde mir vom Servicepersonal keine Antwort gegeben, sondern nur der Hinweis auf eine schriftliche Anfrage, warum hier nur geschätzt wurde.
Als ich mich damit nicht zufrieden gab, wurde von Seiten Ista einfach aufgelegt.
Ebenso warte ich schon seit 1.6.2026 auf meine Kündigungsbestätigung.
Nach Veröffentlichung dieser Bewertung erhielt ich bereits einen Tag später eine zufriedenstellende Beantwortung und ebenso 2 Tage später die Bestätigung der Kündigung von Ista.

Jetzt habe ich mich schon mehrmals über die ista beschwert, dem Kundencenter geschrieben, auch auf Fragen geantwortet und immer kam die freundliche Antwort, das die Ista sich mit mir in Kontakt setzen würde. Nichts ist passiert. Wir warten immer noch auf die Wasserstände und Zählernummern für 2025. Das zeugt für mich nur von Unfähigkeit, Faulheit und Ignoranz. Großspurig ankündigen, dass man gerne hilft und nichts passiert. Dabei ist es so einfach eine Excel Tabelle zu erstellen und zu senden. Mara hat auf meine Bewertung geantwortet. Wenn sie meine Mail an das Kundedncenter gelesen hätte, hätte Sie nicht so einen Unsinn schreiben müssen. Das ist genau das was vor 2 Wochen schon geschrieben wurde.

Besonders die Zusammenarbeit mit der Fa. Storch (ISP 44833) ist immer sehr zuverlässig, auf Augenhöhe und unkompliziert.
Ein guter Partner mit dem wir gern arbeiten!

Leider ist der Kundenservice unterirdisch.

Jegliches Anliegen wird gar nicht oder nur nach Monaten, tlw. Jahren erst bearbeitet.

Durch die Subunternehmerstrukturen ist die Dienstleistung außergewöhnlich schlecht geworden.

In keiner Weise zu empfehlen.

Erfahrung als Hausverhaltung über Jahre hinweg

Zunächst mal ein Lob. Nachdem ich mich hier am 04. August beschwert hatte, dass ich über 4 Monate darauf warten musste als Hausverwalter in den Systemen der Ista angelegt zu werden, flutschte es sofort und ich hatte Zugang zum Ista Webportal. Warum denn nicht immer so? Das hier ausgesprochene Lob wird jedoch seitens Ista gleich wieder eingerissen. Seit Januar 2026 (!!) versucht der Miteigentümer, dass ihm 4 neue, weiße Heizkörperverteiler an neue Heizkörper montiert werden. Ergebnislos bisher. Ich habe im Webportal als Hausverwalter einen Auftrag zur Montage eingestellt und drei Tage später war dieser einfach so von Ista storniert worden. Leider weiß ich nicht, aus welchem Grund. Moniert und Ticket wurde eröffnet. Leider erinnert mich die "Ticketvergabe" an einen Glasfaseranbieter...
Alles so schade!

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei der Ista. Zufrieden war ich von Anfang an eigentlich nicht. Bin nur geblieben wegen der Nebenkostenabrechnung.
Nun mache ich diese selbst. Da der Kundenservice mehr als nur zu wünschen übrig lässt. Kümmern tun sich die Leute nur bei Vertragsabschluss.
Von daher nur ein Stern. Zu Recht verdient.

Seit 2 Wochen rufe ich an, schreibe E-Mails, weil meine Rauchmelder wegen leerer Batterien nicht mehr aktiv sind.
Keine Rückmeldung.
Sollte es zu einem Brand kommen, trägt dann ista die Kosten?

Unfassbar dieser Kundendienst ist grottenschlecht

Extrem freundlich, pünktlich, gut gelaunt und schnell in seiner Dienstleistung beim Austausch der Rauchmelder. Volle Punktzahl. Der Mann ist sein Geld wert. Weiter so!!!!

Wie letztes Jahr den Termin nicht eingehalten, ohne abzusagen und ohne Entschuldigung! Habe dadurch sinnlos einen Urlaubstag verschenkt!

Es war kompakt und verständlich aufgebaut und gut strukturiert. Auch die einzelnen Referenden waren technisch gut verständlich und sind auf die meisten Fragen eingegangen.

Nach jahrzehntelanger Abrechnung mit Formularen muss ich mich jetzt mit 74 Jahren
mit einem miserablen Webportal rumschlagen.
Unverschämtheit….
Ich soll als Kunde für ISTA
die Büroarbeit übernehmen