Guten Tag, ich bin seit 1992 Kunde bei Ista, was nun möchte ich das 10 Familienhaus noch mit Kaltwasser Uhren ausstatten ist da verlangt dass ich die Uhren die bereits vorhanden sind fotografiere un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Unmögliche Kommunikation. Als jemand der Geschäftlich öfters mal verreist ist war es mir wichtig einen passenden Termin auszumachen. Trotz sehr vielen Terminvorschlägen mit mindestens 1 Monat vorlau... Voir plus
L'entreprise a répondu
Man kann die ista schon fast loben- zwei Jahre (richtig gelesen, nicht Tage Wochen oder Monate) nachdem ich einen unterschrieben Vertrag per Einschreiben Rückschein zurück gesendet habe, habe ich die... Voir plus
L'entreprise a répondu
Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,2
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Termine werden ohne Absprache vergeben
Termine werden ohne Absprache vergeben. Termine werden nicht eingehalten, obwohl Zeitfenster von 5 Stunden veranschlagt werden. Mails werden nicht beantwortet. Ich kann nur dringend davon abraten, sich an ista zu binden.
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Karl-Jörg Xylander, es tut uns leid, dass Sie mit der Terminvergabe unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn ein angekündigter Termin nicht wie vereinbart stattfindet. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service. Auch dass ein großes Zeitfenster die persönliche Planung erschweren kann, können wir nachvollziehen. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird Ihnen in der Regel automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail zu Ihrem Anliegen geschickt haben, liegt dieses bei den zuständigen Kolleg:innen zur Prüfung vor. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld, damit Ihr Vorgang schnellstmöglich geklärt werden kann. Wenn Sie künftig Rückfragen oder Aufträge haben, melden Sie sich gerne bei Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner, sodass eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich ist. Gerne nehmen wir Ihr Feedback mit und geben es an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Guten Tag
Guten Tag, ich bin seit 1992 Kunde bei Ista, was nun möchte ich das 10 Familienhaus noch mit Kaltwasser Uhren ausstatten ist da verlangt dass ich die Uhren die bereits vorhanden sind fotografiere und sie schicken niemand vorbei ich habe mehrfach an Ista geschrieben
jedoch erfolgt keine Kundenbetreuung.
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Bettina Schade, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie trotz Ihrer langjährigen Kundschaft aktuell Schwierigkeiten mit der Betreuung Ihrer vorhandenen Geräte haben. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de und senden Sie uns gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer sowie Adresse ein Foto der betreffenden Geräte. Das Foto hilft uns dabei, vorab festzustellen, ob ein Austausch notwendig ist. Sollte dies der Fall sein, kann unser ista Servicepartner direkt die passenden Geräte zum Termin mitbringen. Damit können wir vermeiden, dass für Sie unnötig weitere Termine entstehen. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile der E-Mail. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es gerne mitnehmen, um unseren Service in Zukunft weiter zu optimieren. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Unmögliche Kommunikation
Unmögliche Kommunikation. Als jemand der Geschäftlich öfters mal verreist ist war es mir wichtig einen passenden Termin auszumachen. Trotz sehr vielen Terminvorschlägen mit mindestens 1 Monat vorlauf kamen die Termine immer genau dann wenn ich nicht da war.
Zudem kann man nur mit einem Menschen reden wenn man der KI am telefon mit Konsequenzen droht, anders kommt man leider nicht durch. Die Mitarbeiter am telefon waren immer sehr nett, nur leider wurde das was besprochen und versprochen wurde leider nie berücksichtigt.
Wegen Istas und deren Service-Partners Inkompetenz muss ich jetzt knapp 100€ zahlen. Ich habe ja den Termin verpasst den ich rechtzeitig abgesagt hatte. (es war übrigens ein einzeltermin weil ein Rauchmelder frühzeitig defekt gegangen ist und über monate hinweg alle paar minuten gepiept hat, es war kein sammeltermin für das gebäude)
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich verstehen wir, dass es aus beruflichen oder privaten Gründen nicht immer möglich ist, die Termine persönlich wahrzunehmen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung leider nicht möglich. Falls Sie den angekündigten Termin nicht wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, damit unser ista Servicepartner Zugang zu den Geräten erhält. Trifft dieser niemanden vor Ort an, wird automatisch ein zweiter Termin vergeben. Findet auch dieser nicht statt, wird ein dritter individueller Termin vereinbart. Dieser ist dann in der Regel kostenpflichtig. Darüber hinaus können wir nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg daher nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Kundenfreundliches Verhalten?
Guten Tag, ich begrüße alle, die Heizkostenzähler der Firma Ista im Haus haben. Inzwischen kennt mein Frust keine Grenzen mehr. Im Februar diesen Jahres wurde in unserer Mietwohnung ein Heizkörper getauscht und ich habe im Aiftrag meines Vermieters die Firma Ista in Essen telefonisch kontaktiert. Hier sagte man mir, dass sich jemand mit mir in Verbidung setzen wird, um einen Termin abzustimmen. Kam keine Antwort. Nach ein paar Wochen habe ich in Leipzig angerufen, wo man mir ebenfalls zugesagt hat, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen wird. Kam wieder nichts.🙈 Inzwischen hatte mein Vermieter eine Auftragsbestätigung erhalten und ich war guter Dinge. So vergingen die Monate und ich habe dann noch nachweislich zwei E-Mails an Ista geschickt. Immer wieder dasselbe...angeblich würde man mit mir Kontakt aufnehmen. Im September...ja im September 2026 habe ich dann von meinem Vermieter eine Nachricht bekommen, dass Techniker der Firma Ista im August zweimal bei uns waren und wir nicht zu Hause waren. Mit uns wurden keine Termine abgestimmt und ich habe zwei Rufnummern mitgeteilt mit Mobilbox und Anrufbeantworter. Jetzt sollen die angefallenen Kosten in Rechnung gestellt werden und ich habe erneut in Leipzig angerufen und mit einer sehr unfreundlichen Dame gesprochen, die mir gesagt hat, dass ich als Mieter keine Aufträge vergeben kann und der alte Auftrag sei geschlossen worden. Der Vermieter soll einen neuen Auftrag veranlassen und darüber hinaus sei zu klären, dass die angefallenen Kosten übernommen werden müssen. Ich sagte, dass ich nichts bezahlen werde und sollte man mir eine Rechnung schicken, so wird unser Anwalt die Sache übernehmen. Hiernach war das Telefonat schnell beendet. Was soll man davon halten?
Johannes Kronenberg
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Johannes Kronenberg, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Ärger über die entstandene Rechnung können wir gut verstehen. Gerade, weil Sie sich extra bei uns gemeldet haben, um die Termine abzustimmen. Unsere ista Servicepartner koordinieren Ihre Termine eigenständig und melden diese in der Regel per Anmeldekarte an. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, tut uns das leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Bitte wenden Sie sich bei offenen Rückfragen immer direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen und wir das gemeinsam klären können. Da sie unser Vertragspartner ist, ist es wichtig, dass die Aufträge direkt über diese bei uns eingehen. Wir sind gerne da, um alles gemeinsam zu besprechen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Dienst - Leister
Man kann die ista schon fast loben- zwei Jahre (richtig gelesen, nicht Tage Wochen oder Monate) nachdem ich einen unterschrieben Vertrag per Einschreiben Rückschein zurück gesendet habe, habe ich die Auftragsbestätigung erhalten. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach dort angerufen ,über 100 E-Mails geschrieben und musste noch beweisen, dass ich das Einschreiben tatsächlich versendet habe und wer denn bitteschön den Rückschein unterschrieben hat. Das nenne ich doch mal Service. Zieht sich im übrigen so durch. Absperrventile werden vom Service Partner unsachgemäß installiert. Wir bestellen den Installateur, um das ganze zu korrigieren und warten mittlerweile seit zwei Wochen auf das Ersatzteil (Monopol), welches Seitens der ista immer noch nicht versendet wurde...
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Claudia Mucke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich eine schnellere Rückmeldung bezüglich Ihres Vertragsabschlusses gewünscht hätten und entschuldigen uns für die Umstände. Auch, dass Sie aktuell noch auf die Zustellung des Ersatzteils warten, ist natürlich unschön. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse, damit die Kolleg:innen den aktuellen Stand für Sie überprüfen. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es gerne mitnehmen, um unseren Service in Zukunft weiter zu optimieren. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Monopolstellung wollen wir klarstellen, dass es neben uns natürlich noch zahlreiche weitere Dienstleister gibt, die Abrechnungsservices anbieten und mit uns im Wettbewerb stehen. Jede/r Kund:in kann zwischen einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter wählen oder selbst die Verbrauchsmessung und Abrechnung übernehmen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Minussterne gibt es leider nicht
Minussterne gibt es leider nicht - sonst würde ich minus 10 Sterne vergeben!!!
Es wurde der Verbrauch über 1 Jahr trotz Beschwerde geschätzt. Man redet sich heraus mit Funkproblemen. Funkprobleme können ja mal auftreten, aber die Verbrauchswerte werden einfach nicht erfasst und zur Verfügung gestellt. Man stellt das "Funkproblem" auch nicht ab. Das ist eine billige Ausrede. Auf Beschwerden hin löschte man alte Daten von letztem Jahr und Anfang des Jahres für Heizung heraus, obwohl man diese mindestens 3 Jahre online zur Verfügung halten muss seitens von ista und die Verbräuche für Strom wurden komplett heraus gelöscht aus der Ansicht online. ista ist als derart bekannter Anbieter so schlecht, dass man sich das gar nicht in seinen kühnsten Albträumen vorstellen kann. Telefonisch ist ein Kundendienst auch nicht zu erreichen, per Mail erfolgte Beschwerden führten einmalig zu lapidarer Aussage und dem Löschen der Daten statt der ordnungsgemäßen Bereitstellung der Verbrauchsdaten. Ausserdem kommen Techniker gar nicht, werfen Zettel ein, man wäre nicht zu Hause gewesen ohne zu klingeln, obwohl wir zu zweit hier gewartet haben. Sprich, Kundenservice ist im Sinne des Wortes gar nicht wirklich vorhanden. Und der Mitarbeiter der dann ohne Ankündigung zum Austausch der Wasseruhren kam, teilte mir mit, er wäre nur ein Subunternehmer, er konnte keine Beschwerde aufnehmen und mit ista hat er auch rein gar nichts zu tun. Solch ein Dienstleister spottet jeder Beschreibung, verursacht hohe Kosten bei Kunden und Mietern. Den gesetzlichen Anforderungen an Bereitstellung vom erfassten Verbrauch wird ista so in keinem Fall gerecht. Das ist ein Hohn, wie ista hier agiert. Und die Ausrede mit der "Funkproblematik" oder den nicht erreichten Kunden nutzt man, weil es gesetzlich die einzigen akzeptablen Ausreden sind, ansonsten muss ista den Verbrauch nicht nur erfassen, sondern so auch zur Verfügung stellen und für Stromanbieter so zur Abrechnung zugrunde legen und weiter geben. Stattdessen werden überhöhte "Schätzungen", d.h., Phantasiewerte erzeugt. So schadet man völlig skrupellos Menschen. Man erhält den Eindruck, dass die ista mit den Ausreden es sich erspart, den tatsächlichen Verbrauch auch wirklich weiter zu geben und zu erfassen (dafür müsste ista ja entweder Leute vorbeischicken oder im Auto vorbeifahren lassen oder tatsächlich die Technik haben zur Fernauslesung). So schätzt man einfach den Kundenverbrauch und erspart sich so die tatsächliche Dienstleistung, die Erfassung und Bereitstellung der Kundendaten. Und die Frechheit einfach die Daten komplett für Strom heraus zu löschen und diejenigen für letztes Jahr bis Jahresanfang für Heizung heraus zu löschen nach meiner Beschwerde sucht auch seinesgleichen. Und dafür kann man kein Datum eingeben, sondern es ist ein Dauerproblem, das ista nicht behebt und auch keinerlei Möglichkeiten für eine vernünftige Kommunikation mit dem Kundenservice bereit stellt - Beschwerden führten zu Löschung, nicht zur Behebung der schlechten Leistung bzw Nichtleistung.
zu der Antwort: Meinem Vermieter, dem direkten Vertragspartner, hat ista ebenfalls erklärt, dass sie mit ihnen nichts abklären würden. Und haben den direkten Vertragspartner, die die ista beuftragt hatten und einen Vertrag mit der ista selbst abgeschlossen haben jetzt erklärt, sie würden nur mit der Hausverwaltung Dinge klären - die damit nichts zu tun hat und haben will, da sie weder die Abrechnung macht noch Vertragspartner ist. Es ist herrlich - solchen "Dienstleistern" sollte man den Betrieb schliessen. Und die Rechte von mir als Mieterin, die sich direkt ergeben wie die Bereitstellung von Ablesedaten, werden ebenfalls ignoriert - herrlich so ein Dienstleister. Falls Sie können - verzichten Sie auf Ärger und auf die Dienste der ista. Es gibt auch andere Dienstleister - vielleicht sind die besser? Ich hatte nicht die Wahl und meinie Vermieter haben sich leider die vielen negativen Erfahrungen im Portal nicht angesehen. Es ist herrlich, mir wird erklärt, dass sie nur mit dem Vertragspartner, meinen Vermietern, kommunizieren und denen erklärt ista als Vertragspartner, dass sie auch nicht gewillt sind, mit ihnen Dinge zu klären oder zu kommunizieren. Wenn das mal kein Service ist - Ironie aus. Meine Empfehlung: auf keinen Fall ista, kann ich 0 empfehlen, machen Sie einen Bogen um ista, denn das ist kein Service!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir verstehen, dass Sie insbesondere die wiederholte Schätzung Ihrer Verbrauchswerte, die fehlenden Verbrauchsdaten sowie die aus Ihrer Sicht unzureichende Klärung Ihrer Beschwerden verärgern. Dass Sie zudem Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und auch die Vor-Ort-Termine nicht wie erwartet verlaufen sind, tut uns leid.
Die von Ihnen geschilderten Punkte zur Verbrauchserfassung und zur Darstellung Ihrer Daten sollten konkret geprüft und nachvollziehbar geklärt werden. Da bei Mietwohnungen in der Regel die Hausverwaltung bzw. der Vermieter unser Vertragspartner ist, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Anliegen an diese zu wenden. Über diesen Weg kann eine Prüfung bei uns veranlasst werden.
Viele Grüße - Lea vom ista Team
Trotz Todesfall läuft alles einfach weiter
Meine Mutter ist Ende März verstorben . Ich habe ista mehrfach informiert, sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Sterbeurkunde. Ich habe außerdem gekündigt.
Trotzdem bekomme ich weiterhin sämtliche Schreiben an meine verstorbene Mutter. Keine Kündigungsbestätigung, keine Information zur Restlaufzeit, keine nachvollziehbare Rückmeldung. Es läuft alles weiter, als wäre nie etwas mitgeteilt worden.
Das ist nicht nur schlechter Kundenservice. Es ist menschlich einfach erschreckend, immer wieder Post an die eigene verstorbene Mutter zu erhalten, obwohl der Todesfall längst gemeldet wurde.
Ich erwarte keine besonderen Umstände, sondern eine normale, respektvolle Bearbeitung: Kündigung bestätigen, Vertragsstatus mitteilen und die Anschrift beziehungsweise Korrespondenz endlich korrekt behandeln.
Update: Die Liegenschaftsnummer und die weiteren Angaben (Name) habe ich ISTA auf Nachfrage zu meiner Bewertung separat übermittelt und warte nun auf Rückmeldung.
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Anja Rosan, wir möchten Ihnen zunächst unser herzliches Beileid zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen. Es tut uns leid, dass Sie in dieser ohnehin schwierigen Situation mit diesen zusätzlichen Unstimmigkeiten konfrontiert sind. Dass Sie trotz mehrfacher Mitteilung weiterhin Schreiben erhalten, entspricht natürlich nicht dem gewünschten Ablauf. Gerne schauen wir uns das genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Ich bin sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, die Kundennummer aus Ihrer Bewertung zu entfernen. Viele Grüße - Anna vom ista Team
so unseriöse Firma gibt es keine zweite…
so unseriöse Firma gibt es keine zweite in Deutschland ...ignorieren alle Kündigungen und schreiben weiter Mahnungen obwohl ich das Gebäude schon längst verkauft habe.
Solche Vollpfosten arbeiten dort anscheinend und verstehen nix
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sascha Letina, es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Erfahrungen mit unserem Service nicht zufrieden sind und Ihr Anliegen bislang nicht abschließend geklärt werden konnte. Gerne schauen wir uns das genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Ich bin sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Für einen konstruktiven Austausch bitten wir darum, dabei auf einen sachlichen und respektvollen Ton zu achten. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Seit Wochen keine Antwort von kundencenter(at)ista.de
Seit Wochen wurden beide Zugänge zum Portal gesperrt, trotz korrekter log-in Daten.
Eine E-mail mit der Bitte um Freischaltung / Fehlerbehebung an kundencenter(at)ista.de (natürlich mit Liegenschaftsnr. etc) wurde seit 2 Wochen immer noch nicht beantwortet.
Bin auf der Suche nach einer Alternative, zumal die ISTA auch noch sehr teuer ist.
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Chris Moll, das tut uns leid. Wir verstehen, dass die wiederholten Schwierigkeiten beim Zugang zum Portal sehr ärgerlich sind. Gerne möchten wir uns das genauer ansehen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine Lösungen finden. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Sehr kundenunfreundlich
Sehr kundenunfreundlich
Nur KI am Telefon die nichts versteht
Automatisierte Emails
Komplizierte digitale Erfassung der nk Daten erforderlich mit einem Programm das einem nicht erklärt wird
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Gabriele Edel, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit dem Kundenservice als umständlich und wenig persönlich empfunden haben. Gerade bei komplexeren Anliegen sollte der digitale Prozess verständlich und nachvollziehbar sein. Ihre Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit, den automatisierten E-Mails und der digitalen Datenerfassung nehmen wir daher sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig zu optimieren. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Habe Probleme mit meiner Abrechnung von den Heizkosten
Habe Probleme mit meiner Heizkostenabrechnung! 22.5.23 wurde ein neuer Wärmemengenzähler Sensonic installiert! Seit dem Tag wurden keine Daten übermittelt! Wahrscheinlich Fehler des Installateurs! Ich habe seit dem nur individuelle Schätzung in meiner Rechnung stehen! Meine Hausverwaltung wies mich aber jetzt erst darauf hin, das mir das hätte auffallen müssen! Ha ha! Jetzt kommen die damit! Weder die Ista noch der Hausverwaltung ist dies selbst aufgefallen und haben was unternommen! Ich verlasse mich darauf das alle Geräte der Ista funktionieren! Gerade wenn es neu getauscht wurde. Jetzt wurde wieder geschätzt und ich soll das gut 10 fache mehr bezahlen, wie in den letzten Jahren! Weder die Hausverwaltung noch die Ista übernommen Verantwortung, aber ich darf einen viel zu hohen Schätzwert und viel zu viele Kilowattstunden bezahlen! Ich schätze, da wurde mal anständig Mist gebaut! Werde mir wohl einen Anwalt nehmen müssen!
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Mario Klein, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Abrechnung und insbesondere mit der erneuten Schätzung Ihres Verbrauchs so unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass es für Sie ärgerlich ist, wenn nach dem Einbau eines neuen Wärmemengenzählers im Mai 2023 offenbar über einen längeren Zeitraum keine Verbrauchsdaten übermittelt wurden und nun ein geschätzter Verbrauch zugrunde gelegt wird. Damit wir Sie dabei unterstützen können, melden Sie sich bitte bei Ihrer Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen, damit wir das gemeinsam klären. Wenn Ihre Wohnung bereits mit Funkgeräten ausgestattet ist, empfehlen wir unsere ista EcoTrend-App. Diese hilft Ihnen dabei, Ihren monatlichen Verbrauch im Blick zu behalten. Den dafür benötigten Registrierungs-Code kann Ihre Hausverwaltung bei uns anfordern. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Kundenservice ist völlig chaotisch - Die Jahresabrechnungen sind zuverlässig
Ista hat den Austausch von Kalt- und Warmwasserzählern beauftragt. Ich erhielt eine Mängelliste warum die Zähler nicht getauscht werden konnten (verkalkt). Ich habe das Problem umgehend beseitigt und es ista mitgeteilt. Danach erhielt ich trotzdem ein weiteres halbes Jahr Mahnungen und wurde aufgefordert, den Mangel zu beheben. Als endlich nach einem halben Jahr der Austausch vorgenommen wurde, stellte sich heraus, dass die Eichfrist erst Ende 2027 endet. Des weiteren wurde der Austausch nur für eine Wohnung vorgenommen. Bei der zweiten Wohnung, bei der die Eichfrist Ende 2026 endet wurden die Zähler nicht getauscht. Ich habe reklamiert bei einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter!!! Meine Hoffnung, dass der Zähler innerhalb des Endes der Eichfrist getauscht wird, ist sehr gering!
Positiv bei ista sind die Mitarbeiter, die die Abrechnungen machen. Das geht immer sehr schnell und ist immer korrekt. Danke!
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir möchten Sie in Zukunft auch beim Austausch der Wasserzähler überzeugen. Dass es bisher nicht geklappt hat, tut uns leid. Die entstandenen Missverständnisse möchten wir gerne schnell aus der Welt schaffen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und ich bin mir sicher, dass Sie danach nicht nur mit unseren Abrechnungen zufrieden sind. Viele Grüße - Tim vom ista Team
unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich
Wenn man endlich die KI überwunden hat und einem echten Menschen sprechen kann, ist dieser überaus unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich.
Ich habe bei anderen Bewertungen gelesen: "Mieterunfreundlich". Zur Beruhigung aller Mieter:
Da ist ISTA völlig egal, welche der beiden Parteien anruft.
Sie ist bei allen Parteien gleichermaßen unkooperativ
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung in der Kommunikation gemacht haben. Das ist nicht unser Standard. Ihr Feedback bezüglich unserer fehlenden Unterstützung nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Absolut enttäuschend!
Absolut enttäuschend, so etwas haben wir noch nie erlebt!
Wir sind mittlerweile wirklich verzweifelt. Die Erreichbarkeit ist katastrophal und vereinbarte Termine wurden bei uns mehrfach nicht eingehalten, obwohl wir uns dafür jedes Mal extra Urlaub nehmen mussten. Inzwischen sind dadurch bereits drei Urlaubstage verloren gegangen.
Wir arbeiten alle im Gesundheitswesen und können kein Homeoffice machen. Es ist für uns daher schlicht nicht möglich, ständig Urlaub zu nehmen, insbesondere wenn man sich nicht einmal darauf verlassen kann, dass der vereinbarte Termin tatsächlich eingehalten wird.
Wir haben sogar versucht, eine unkomplizierte Lösung zu finden und einen Nachbarn gebeten, den Mitarbeiter in die Wohnung zu lassen. ISTA wurde darüber telefonisch informiert und zusätzlich haben wir entsprechende Hinweise an den Türen angebracht. Trotzdem wurden diese Informationen vor Ort nach unserer Erfahrung komplett ignoriert.
Ganz ehrlich: Wie soll man als berufstätiger Mensch damit umgehen? Wir bemühen uns um eine Lösung, organisieren Nachbarn, informieren ISTA mehrfach und nehmen extra Urlaub – und trotzdem funktioniert die Kommunikation offenbar nicht.
Wir erwarten keine Sonderbehandlung, sondern einfach verlässliche Termine, funktionierende Kommunikation und einen respektvollen Umgang mit Kunden.
So wie es bisher gelaufen ist, ist es für uns einfach nur eine Frechheit. Wir möchten nicht noch weitere Urlaubstage opfern müssen, nur um anschließend wieder festzustellen, dass niemand kommt oder die vorher getroffenen Absprachen vor Ort nicht berücksichtigt werden.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend die Situation für Sie ist. Gerade wenn Sie im Gesundheitswesen tätig sind und nicht einfach im Homeoffice bleiben können, ist eine verlässliche Terminabstimmung umso wichtiger. Wir bedauern daher sehr, dass Sie die bisherigen Abläufe als so unzuverlässig erlebt haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nehmen es gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Trifft unser ista Servicepartner bei Ihnen niemanden an, wird er einen alternativen Zweit-Termin per Anmeldekarte vergeben. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Melden Sie sich bei Fragen bitte bei Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße – Henry vom ista Team
0% erreichbar
Meine Rauchmelder piepen seit einer Woche, vermutlich Batterien alle.
Diese AI Hotline ist unbrauchbar da man nicht durchkommt. Ich muss die Gerätenummer angeben zur Legitimierung, die Nummer wird aber nicht erkannt. Auf Emails wird auch nicht reagiert. Jetzt sitze ich hier mit heftiger Lärmbelästigung und kann nicht schlafen.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Lars Hornemann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Rauchwarnmelder häufig piepen und Sie zudem bei unserer Hotline nicht weiterkommen konnten. Die Gerätenummer finden Sie direkt an der Seite des jeweiligen Rauchwarnmelders. Mit dieser können wir das Gerät eindeutig zuordnen. Unter folgendem Link finden Sie außerdem weitere Informationen dazu, was Sie tun können, wenn der Rauchwarnmelder piept: www.ista.com/de/technik/rauchwarnmelder/rauchmelder-piept/. Sollte die Herausforderung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit zur weiteren Klärung hinzuziehen. Wir sind uns sicher, dass sich die Ursache schnell klären lässt und Sie bald wieder Ruhe haben. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Unterirdischer Dienstleister - Finger weg
Unterirdisch - man hängt ewig in der Warteschleife und keiner meldet sich auf Mails. Wir werden alle unsere Objekte zu einem anderen Ableseunternehmen umziehen. Finger weg!
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir verstehen natürlich, dass Sie sich eine schnelle Rückmeldung wünschen. Je nach Anfrageaufkommen und Komplexität kann die Bearbeitung unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Die zuständigen Kolleg:innen tun alles, um jede Anfrage schnellstmöglich zu klären und melden sich im Anschluss bei Ihnen zurück. Eine persönliche Weiterleitung über unsere Hotline ist derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Ihr Feedback bezüglich unserer fehlenden Unterstützung und Erreichbarkeit nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
ISTA - Terror
Zum 7. Mal in diesem Jahr hat sich die ISTA wieder einmal angekündigt.
Eine Fa. T.H.E.O. soll bei mir – was weiß ich was tun. Es scheint, so ist zu vermuten, dass die Rauchmelder
geprüft werden sollen. Die wurden allerdings schon vor einem halben Jahr geprüft.
Auf der Benachrichtigungskarte ist das nicht zu entnehmen.
Diese Fa. ist allerdings telefonisch nicht erreichbar.
E-Mails werden nicht beantwortet.
Meine Hausverwaltung kennt die Fa. T.H.E.O. nicht.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir verstehen, dass wiederholte Terminankündigungen – insbesondere wenn der konkrete Anlass daraus nicht hervorgeht – für Verärgerung sorgen. Ihren Hinweis zur fehlenden Erreichbarkeit sowie zu den unklaren Informationen auf der Benachrichtigung nehmen wir gerne als Feedback mit.
Eine transparente Information darüber, welche Arbeiten bei einem Termin vorgesehen sind, ist auch uns wichtig. Unsere Servicepartner sind entsprechend dazu angehalten. Es tut uns leid, wenn das in Ihrem Fall nicht ausreichend erfolgt ist. Weitere Informationen dazu, wie unsere Terminankündigungen aussehen und wie Sie unsere Mitarbeitenden und Servicepartner erkennen können, finden Sie unter ista.de/termine. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Leider muss ich überhaupt einen Stern…
Leider muss ich überhaupt einen Stern geben.. ISTA ist der größte Abzocker unter den Messdienstleistern. Und die neueste Masche ist, sie verbauen. Warmwasserzähler die schon 1 Jahr weniger Eichfrist haben. Achte da drauf lasst euch darauf nicht ein..
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unsere Absicht ist und distanzieren uns deutlich von Ihren Vorwürfen. Die Geräte werden selbstverständlich von unseren ista Servicepartnern vor Ablauf der Eichfrist geprüft und bei Bedarf ausgetauscht. So stellen wir sicher, dass immer alles reibungslos funktioniert. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unkomplizierte Terminvereinbarung
Unkomplizierte Terminvereinbarung, netter Mann, schneller Austausch und Überprüfung der Rauchmelder
Mitarbeiter war Edgar Schlegel
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass der Termin zur Überprüfung Ihres Rauchwarnmelders reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief. Schön, dass unser ista Servicepartner Ihnen positiv in Erinnerung geblieben ist. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unzuverlässiger Verein
Die Firma ISTA hatte heute bei 16 Wohneinheiten in unserem Hause einen Termin zwischen 15:00 und 17:00.
Leider ist zum wiederholten Male kein Mitarbeiter vorbeigekommen und es wurde auch kein Termin abgesagt.
So kann man nicht mit Kunden umgehen.
Einfach nur zum K….
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Karin Lepping, dass der Termin trotz Ankündigung nicht wahrgenommen wurde, tut uns leid. So sollte es natürlich nicht laufen und wir verstehen Ihren Ärger darüber. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.