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Encomendei um conjunto teclado + rato e foi-me entregue em menos de 2 semanas, ou seja, antes do previsto! Os preços podiam ser um pouco mais competitivos e o site deveria ter a opção de acompanhar e... Voir plus
Extremamente prestáveis, apesar de atrasos do fabricante, típico numa altura de pandemia, mantiveram sempre o rigor e a preocupação em garantir que o equipamento chegava o mais rápido possível. E... Voir plus
Antes da compra contactei o apoio ao cliente via whatsapp e todas as minhas dúvidas foram esclarecidas. Já depois da compra contactaram-me a explicar que a minha encomenda iria sofrer um atraso na... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
A LojaDELL by ITPOINT é uma loja online especializada na comercialização de hardware da marca DELL. Somos uma equipa dedicada à venda e configuração de equipamentos DELL, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. A nossa divisão integra a ITPOINT - Tecnologia e Marketing, Unipessoal Lda., uma empresa com vasta experiência no setor de Tecnologias da Informação (TI) empresarial. Como DELL Authorized Partner, comercializamos toda a gama de produtos DELL, garantindo aos nossos clientes acesso às mais recentes inovações tecnológicas.
Coordonnées de contact
Rua Conde Alto Mearim, 1133 Sala 58, 4450-036, Matosinhos, Portugal
- +351221450766
- dell@itpoint.pt
- itpoint.pt
4,4
Excellent
133 avis
A répondu à 42 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Atendimento e apoio espetacular
Atendimento e apoio espetacular. Só temos que agradecer ao João que nos tirou as dúvidas e orientou-nos até chegarmos ao produto certo para a nossa empresa. Um apoio desde o início até ao fim.
8 avril 2026
Serviço ao cliente muito profissional e…
Serviço ao cliente muito profissional e sempre disponíveis, principalmente o Sr. João Gouveia que foi quem me acompanhou em todo o processo de compra da nova Workstation.
9 mars 2026
Muito Bom Serviço
6 mars 2026
Very good communication and very quick…
Very good communication and very quick delivery
17 février 2026
Rápidos e eficazes
6 février 2026
Falta de respeito com o cliente
12/02 - Comprei o monitor com itpoint
13/02 - Recebi o monitor e achei a entrega muito rápida, mas o entregador pediu para eu pegar o equipamento na carrinha dele e não entregou na minha porta
14/02 - Tentei contato para informar que o monitor veio com uma avaria
16/02 - O Pedro Marra da itpoint me informou que era para eu entrar em contato com a Dell para resolver meu problema
16/02 - A Dell me pediu para devolver o formulário de confirmação de troca da Dell
17/02 - A Flávia Rodrigues da itpoint me falou que está aguardando um novo equipamento para me enviar
20/02 - Ainda não tive nenhuma previsão de quando meu problema será resolvido e quando o equipamente irá chegar
Garanto que se for agora no itpoint e fizer uma compra logo terei um novo monitor. Isso é uma falta de respeito com o consumidor
12 février 2026
Réponse : LojaDell
Caro William,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos o incómodo causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência.
As entregas são realizadas por transportadoras externas, parceiras especializadas em logística. Embora possam ocorrer situações pontuais durante o transporte ou manuseamento, essas ocorrências não refletem o padrão de qualidade do produto em si. Ainda assim, enquanto revendedor, assumimos sempre o acompanhamento e a mediação da situação junto das entidades envolvidas.
No caso de avarias, o procedimento é definido diretamente pelo fabricante (Dell), sendo necessária validação técnica antes de qualquer autorização de troca ou reposição. Como revendedor autorizado, dependemos desses fluxos e prazos oficiais.
Desde o primeiro contacto, o seu caso foi corretamente encaminhado e acompanhado. A recolha do equipamento encontra-se agendada e, após conclusão do processo do fabricante, poderemos avançar com substituição ou, caso prefira, com reembolso nos termos legais aplicáveis.
Compreendemos que o tempo de resolução possa não corresponder às suas expectativas, mas garantimos que estivemos sempre disponíveis e a acompanhar o processo com a informação disponibilizada em cada fase.
O nosso compromisso é resolver todas as situações com profissionalismo, transparência e respeito pelos nossos clientes.
Continuamos totalmente disponíveis para acompanhar o seu caso até à sua conclusão.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Facilidade e rapidez
Facilidade e rapidez. Desde a compra até à entrega, tudo excelente!
12 février 2026
Réponse : LojaDell
Caro Nuno,
Muito obrigado pela sua avaliação e pelas palavras positivas.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência, desde a compra até à entrega, correspondeu às expectativas. Trabalhamos diariamente para garantir um processo simples, rápido e seguro para todos os nossos clientes.
Estaremos sempre disponíveis para o que precisar no futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
O equipamento veio conforme esperado.
O equipamento veio conforme esperado.
O tempo de entrega teve um atraso de aprox. 1 mês.
20 janvier 2026
Réponse : LojaDell
Caro João,
Agradecemos a sua avaliação e o seu feedback.
De facto, o equipamento foi entregue conforme configurado, tratando-se de uma máquina personalizada (Build-to-Order), montada em fábrica segundo as especificações solicitadas.
Nestes casos, o prazo definitivo de entrega apenas é confirmado após a entrada da encomenda em produção, uma vez que depende da disponibilidade real dos componentes no momento da montagem.
Importa referir que, nesta fase, o mercado global atravessa uma forte pressão na cadeia de fornecimento de componentes críticos como memórias e discos SSD, muito impulsionada pelo aumento exponencial da procura associada a infraestruturas de Inteligência Artificial. Este contexto tem provocado atrasos pontuais na produção de equipamentos personalizados.
Compreendemos naturalmente que o tempo de espera possa ter ficado aquém das expectativas e lamentamos esse impacto. Ainda assim, acompanhámos todo o processo até à entrega final do equipamento.
Continuamos disponíveis para qualquer apoio adicional que necessite.
Equipa LojaDell / ITPOINT
At the outset good but when we had…
At the outset good but when we had problems i.e. package got lost and then programmes would not load, support went from good to indifferent. Final straw was a promised call back that never happened. All problems were solved by me (with some paid input) NOT by Dell.
9 janvier 2026
Réponse : LojaDell
Dear Gordon,
Thank you for your feedback. We are genuinely sorry that your experience did not meet expectations.
In your case, there were two separate situations: a logistics matter related to the delivery location and a software/licensing support process handled under manufacturer policies.
Regarding the delivery, we understand that the address area is somewhat remote. During communication with our team, it was mentioned that deliveries in that specific location can occasionally require additional coordination. The suggested solution was for the courier to contact you upon arrival near the local CTT point in Estói to facilitate the final stage of delivery.
Whenever delivery constraints are identified, we work with the transport partner to help ensure successful completion. However, courier operations and contact procedures are managed directly by the logistics provider.
Concerning the software and activation matters, certain technical issues fall under Microsoft/Dell support policies. While we remain available to assist and guide our customers throughout the process, some interventions must follow manufacturer-defined procedures.
If a promised call back did not occur, we sincerely apologise. That is not the level of follow-up we aim to provide, and we will review this internally.
Our objective is always to ensure customers feel supported from start to finish. We regret that, in this case, you felt you had to resolve matters on your own.
If you are open to it, we would welcome the opportunity to review your case once more and ensure everything is fully settled.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Réponse : LojaDell
Caro Hugo,
Muito obrigado pela sua avaliação e, sobretudo, pela confiança contínua na LojaDell.
É muito importante para nós saber que reconhece a nossa disponibilidade, rapidez e apoio. Trabalhamos diariamente para garantir um acompanhamento próximo e soluções ajustadas às necessidades dos nossos clientes empresariais.
Continuaremos sempre disponíveis para o que precisar.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Réponse : LojaDell
Dear Maayan,
Thank you very much for your kind review.
We are delighted to hear that you are happy with the computer and that the delivery met your expectations.
Providing reliable service and fast delivery is always our priority, and your feedback means a lot to us.
We look forward to assisting you again in the future.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Réponse : LojaDell
Dear Klaus,
Thank you very much for your review and for your trust in LojaDell.
We are pleased to know that your experience was reliable and fast, exactly the standard we aim to deliver in every order.
We truly appreciate your feedback and look forward to assisting you again in the future.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Atendimento excelente e solução rápida
O produto estava temporariamente sem stock, mas a equipa tratou de tudo de forma muito profissional: deram-me opções, mantiveram o preço, aceitaram emitir a fatura e comunicaram sempre com clareza. Entrega sem problemas. Recomendo.
23 décembre 2025
Réponse : LojaDell
Cara Dziyana,
Muito obrigado pela sua avaliação e pelas suas palavras.
Ficamos muito satisfeitos por saber que, mesmo perante uma situação temporária de falta de stock, conseguimos apresentar alternativas, manter as condições acordadas e garantir uma comunicação clara durante todo o processo.
Trabalhamos precisamente para que cada situação seja resolvida com profissionalismo, transparência e foco no cliente.
Agradecemos a sua confiança e ficamos ao dispor para o que precisar no futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Compra Dell Premium
Chegou em devido tempo, e todo o processo, incluindo o pedido de configuração do portátil com componentes personalizados, decorreu sem problemas ou dificuldades.
22 décembre 2025
Réponse : LojaDell
Caro Professor Mário Gonçalves,
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança depositada na LojaDell.
Ficamos muito satisfeitos por saber que tanto o prazo de entrega como todo o processo de configuração personalizada decorreram conforme esperado.
Em equipamentos configurados à medida, damos especial atenção à validação técnica e ao acompanhamento de cada detalhe, para garantir que o cliente recebe exatamente a solução pretendida.
Agradecemos a sua confiança e ficamos inteiramente disponíveis para qualquer apoio futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Prestação de serviço impecável
Prestação de serviço impecável. Bom produto. Muito agradecido pela excelência de atendimento. As melhores cumprimentos a equipa e um bom ano para todos.
17 décembre 2025
Réponse : LojaDell
Caro Ivan,
Muito obrigado pelas suas palavras e pela confiança na LojaDell.
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que a sua experiência foi positiva e que reconhece o nosso empenho no atendimento e na qualidade do serviço prestado.
As suas palavras são muito motivadoras para toda a equipa.
Desejamos também um excelente ano para si, com muitos sucessos.
Estaremos sempre disponíveis para o que precisar.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Experiência de compra sólida e tranquila
Compra tranquila, e muito boa comunicação. Avisaram que a encomenda poderia levar mais tempo que o expectável, mas acabou por chegar bem dentro do prazo. Ligaram no dia da entrega a confirmar que estava tudo OK. Ótima primeira experiência.
18 décembre 2025
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