Os monitores Dell são uma escolha muito equilibrada para trabalho diário e profissional. Têm uma imagem nítida, boa definição e uma construção sóbria, sem exageros, o que os torna adequados para um am... Voir plus
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Encomendei um conjunto teclado + rato e foi-me entregue em menos de 2 semanas, ou seja, antes do previsto! Os preços podiam ser um pouco mais competitivos e o site deveria ter a opção de acompanhar e... Voir plus
Extremamente prestáveis, apesar de atrasos do fabricante, típico numa altura de pandemia, mantiveram sempre o rigor e a preocupação em garantir que o equipamento chegava o mais rápido possível. E... Voir plus
Antes da compra contactei o apoio ao cliente via whatsapp e todas as minhas dúvidas foram esclarecidas. Já depois da compra contactaram-me a explicar que a minha encomenda iria sofrer um atraso na... Voir plus
À propos de l'entreprise
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A LojaDELL by ITPOINT é uma loja online especializada na comercialização de hardware da marca DELL. Somos uma equipa dedicada à venda e configuração de equipamentos DELL, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. A nossa divisão integra a ITPOINT - Tecnologia e Marketing, Unipessoal Lda., uma empresa com vasta experiência no setor de Tecnologias da Informação (TI) empresarial. Como DELL Authorized Partner, comercializamos toda a gama de produtos DELL, garantindo aos nossos clientes acesso às mais recentes inovações tecnológicas.
Coordonnées de contact
Rua Conde Alto Mearim, 1133 Sala 58, 4450-036, Matosinhos, Portugal
- +351221450766
- dell@itpoint.pt
- itpoint.pt
4,5
Excellent
146 avis
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Falta de respeito com o cliente
12/02 - Comprei o monitor com itpoint
13/02 - Recebi o monitor e achei a entrega muito rápida, mas o entregador pediu para eu pegar o equipamento na carrinha dele e não entregou na minha porta
14/02 - Tentei contato para informar que o monitor veio com uma avaria
16/02 - O Pedro Marra da itpoint me informou que era para eu entrar em contato com a Dell para resolver meu problema
16/02 - A Dell me pediu para devolver o formulário de confirmação de troca da Dell
17/02 - A Flávia Rodrigues da itpoint me falou que está aguardando um novo equipamento para me enviar
20/02 - Ainda não tive nenhuma previsão de quando meu problema será resolvido e quando o equipamente irá chegar
Garanto que se for agora no itpoint e fizer uma compra logo terei um novo monitor. Isso é uma falta de respeito com o consumidor
12 février 2026
Réponse de LojaDell
Caro William,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos o incómodo causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência.
As entregas são realizadas por transportadoras externas, parceiras especializadas em logística. Embora possam ocorrer situações pontuais durante o transporte ou manuseamento, essas ocorrências não refletem o padrão de qualidade do produto em si. Ainda assim, enquanto revendedor, assumimos sempre o acompanhamento e a mediação da situação junto das entidades envolvidas.
No caso de avarias, o procedimento é definido diretamente pelo fabricante (Dell), sendo necessária validação técnica antes de qualquer autorização de troca ou reposição. Como revendedor autorizado, dependemos desses fluxos e prazos oficiais.
Desde o primeiro contacto, o seu caso foi corretamente encaminhado e acompanhado. A recolha do equipamento encontra-se agendada e, após conclusão do processo do fabricante, poderemos avançar com substituição ou, caso prefira, com reembolso nos termos legais aplicáveis.
Compreendemos que o tempo de resolução possa não corresponder às suas expectativas, mas garantimos que estivemos sempre disponíveis e a acompanhar o processo com a informação disponibilizada em cada fase.
O nosso compromisso é resolver todas as situações com profissionalismo, transparência e respeito pelos nossos clientes.
Continuamos totalmente disponíveis para acompanhar o seu caso até à sua conclusão.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Facilidade e rapidez
Facilidade e rapidez. Desde a compra até à entrega, tudo excelente!
12 février 2026
Réponse de LojaDell
Caro Nuno,
Muito obrigado pela sua avaliação e pelas palavras positivas.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência, desde a compra até à entrega, correspondeu às expectativas. Trabalhamos diariamente para garantir um processo simples, rápido e seguro para todos os nossos clientes.
Estaremos sempre disponíveis para o que precisar no futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
O equipamento veio conforme esperado.
O equipamento veio conforme esperado.
O tempo de entrega teve um atraso de aprox. 1 mês.
20 janvier 2026
Réponse de LojaDell
Caro João,
Agradecemos a sua avaliação e o seu feedback.
De facto, o equipamento foi entregue conforme configurado, tratando-se de uma máquina personalizada (Build-to-Order), montada em fábrica segundo as especificações solicitadas.
Nestes casos, o prazo definitivo de entrega apenas é confirmado após a entrada da encomenda em produção, uma vez que depende da disponibilidade real dos componentes no momento da montagem.
Importa referir que, nesta fase, o mercado global atravessa uma forte pressão na cadeia de fornecimento de componentes críticos como memórias e discos SSD, muito impulsionada pelo aumento exponencial da procura associada a infraestruturas de Inteligência Artificial. Este contexto tem provocado atrasos pontuais na produção de equipamentos personalizados.
Compreendemos naturalmente que o tempo de espera possa ter ficado aquém das expectativas e lamentamos esse impacto. Ainda assim, acompanhámos todo o processo até à entrega final do equipamento.
Continuamos disponíveis para qualquer apoio adicional que necessite.
Equipa LojaDell / ITPOINT
At the outset good but when we had…
At the outset good but when we had problems i.e. package got lost and then programmes would not load, support went from good to indifferent. Final straw was a promised call back that never happened. All problems were solved by me (with some paid input) NOT by Dell.
9 janvier 2026
Réponse de LojaDell
Dear Gordon,
Thank you for your feedback. We are genuinely sorry that your experience did not meet expectations.
In your case, there were two separate situations: a logistics matter related to the delivery location and a software/licensing support process handled under manufacturer policies.
Regarding the delivery, we understand that the address area is somewhat remote. During communication with our team, it was mentioned that deliveries in that specific location can occasionally require additional coordination. The suggested solution was for the courier to contact you upon arrival near the local CTT point in Estói to facilitate the final stage of delivery.
Whenever delivery constraints are identified, we work with the transport partner to help ensure successful completion. However, courier operations and contact procedures are managed directly by the logistics provider.
Concerning the software and activation matters, certain technical issues fall under Microsoft/Dell support policies. While we remain available to assist and guide our customers throughout the process, some interventions must follow manufacturer-defined procedures.
If a promised call back did not occur, we sincerely apologise. That is not the level of follow-up we aim to provide, and we will review this internally.
Our objective is always to ensure customers feel supported from start to finish. We regret that, in this case, you felt you had to resolve matters on your own.
If you are open to it, we would welcome the opportunity to review your case once more and ensure everything is fully settled.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Réponse de LojaDell
Caro Hugo,
Muito obrigado pela sua avaliação e, sobretudo, pela confiança contínua na LojaDell.
É muito importante para nós saber que reconhece a nossa disponibilidade, rapidez e apoio. Trabalhamos diariamente para garantir um acompanhamento próximo e soluções ajustadas às necessidades dos nossos clientes empresariais.
Continuaremos sempre disponíveis para o que precisar.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Réponse de LojaDell
Dear Maayan,
Thank you very much for your kind review.
We are delighted to hear that you are happy with the computer and that the delivery met your expectations.
Providing reliable service and fast delivery is always our priority, and your feedback means a lot to us.
We look forward to assisting you again in the future.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Réponse de LojaDell
Dear Klaus,
Thank you very much for your review and for your trust in LojaDell.
We are pleased to know that your experience was reliable and fast, exactly the standard we aim to deliver in every order.
We truly appreciate your feedback and look forward to assisting you again in the future.
Kind regards,
LojaDell / ITPOINT Team
Atendimento excelente e solução rápida
O produto estava temporariamente sem stock, mas a equipa tratou de tudo de forma muito profissional: deram-me opções, mantiveram o preço, aceitaram emitir a fatura e comunicaram sempre com clareza. Entrega sem problemas. Recomendo.
23 décembre 2025
Réponse de LojaDell
Cara Dziyana,
Muito obrigado pela sua avaliação e pelas suas palavras.
Ficamos muito satisfeitos por saber que, mesmo perante uma situação temporária de falta de stock, conseguimos apresentar alternativas, manter as condições acordadas e garantir uma comunicação clara durante todo o processo.
Trabalhamos precisamente para que cada situação seja resolvida com profissionalismo, transparência e foco no cliente.
Agradecemos a sua confiança e ficamos ao dispor para o que precisar no futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Compra Dell Premium
Chegou em devido tempo, e todo o processo, incluindo o pedido de configuração do portátil com componentes personalizados, decorreu sem problemas ou dificuldades.
22 décembre 2025
Réponse de LojaDell
Caro Professor Mário Gonçalves,
Muito obrigado pela sua avaliação e pela confiança depositada na LojaDell.
Ficamos muito satisfeitos por saber que tanto o prazo de entrega como todo o processo de configuração personalizada decorreram conforme esperado.
Em equipamentos configurados à medida, damos especial atenção à validação técnica e ao acompanhamento de cada detalhe, para garantir que o cliente recebe exatamente a solução pretendida.
Agradecemos a sua confiança e ficamos inteiramente disponíveis para qualquer apoio futuro.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Prestação de serviço impecável
Prestação de serviço impecável. Bom produto. Muito agradecido pela excelência de atendimento. As melhores cumprimentos a equipa e um bom ano para todos.
17 décembre 2025
Réponse de LojaDell
Caro Ivan,
Muito obrigado pelas suas palavras e pela confiança na LojaDell.
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que a sua experiência foi positiva e que reconhece o nosso empenho no atendimento e na qualidade do serviço prestado.
As suas palavras são muito motivadoras para toda a equipa.
Desejamos também um excelente ano para si, com muitos sucessos.
Estaremos sempre disponíveis para o que precisar.
Equipa LojaDell / ITPOINT
Experiência de compra sólida e tranquila
Compra tranquila, e muito boa comunicação. Avisaram que a encomenda poderia levar mais tempo que o expectável, mas acabou por chegar bem dentro do prazo. Ligaram no dia da entrega a confirmar que estava tudo OK. Ótima primeira experiência.
18 décembre 2025
Boa compra
Olá!
Eu trabalhei sempre com um computador portátil da marca HP e nunca tinha experimentado um DELL.
Sempre ouvi falar bem dos produtos DELL. E confirmo que é uma experiência muito boa.
A começar por vir com um anti vírus gratuito por um ano, um apoio da DELL, na optimização da gestão das aplicações e memória de ficheiros na route.
As janelas abrem-se e fecham-se com suavidade e rapidamente, mas o processador R5-7520U não é tão rápido que um intel 5. Mas, para mim serve.
Acho, 512GB de memória de arquivo, insuficiente. É possível aumentar?
Resumo:
A relação qualidade vs preço é muito boa.
Melhoras Cumprimentos
15 décembre 2025
João Gouveia foi simplesmente F-E-N-O-M-E-N-A-L!
Foi o atendimento do João Gouveia que fez toda a diferença pela disponibilidade, amabilidade e profissionalismo.
10 décembre 2025
Réponse de LojaDell
Thank you very much, Egor!
We’re glad everything was quick and smooth.
We appreciate your feedback and look forward to helping you again.
Best regards,
ITPOINT
Boa tarde,
Boa tarde,
compramos um PC DELL a empresa ITPOINT , através de troca de emails com o vendedor .Escolhi um PC com determinadas especificações através da visualização do vosso site. Envio a imagem do produto para o vendedor para finalizar a compra. Após pagamento do PC o mesmo chegou as nossas instalações . Ao abrir a embalagem , deparamos que o mesmo é da cor Silver e o selecionado por mim foi um da cor preta . Recorri imediatamente a ITPOINT a dizer que o PC não correspondia ao selecionado em relação a cor . Pedi uma troca do mesmo e foi recusada por estar aberto. Não é possível verificar a cor sem abrir a embalagem. Neste momento tenho um PC parado na empresa a aguardar uma resposta da ITPOINT . Necessito de uma resolução rápida sobre este tema .
Obrigado
Sérgio Lopes
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Boa tarde,
Em relação à vossa resposta, precisamos de esclarecer alguns pontos mencionados por vocês , para um enquadramento correto.
- o equipamento foi comprado através de um orçamento enviado pela ITPOINT com caraterísticas e imagem do mesmo. Imagem essa em que o equipamento não é da cor enviado( nunca foi dito antes da compra que as imagens eram meramente ilustrativas), por está ordem de ideias poderia até ter recebido um equipamento cor de rosa!!!!!
-o modelo enviado como referência serviu para tomar uma decisão referente a cor ( imagem enviada da cor preta ou escura )
-equipamento aberto mas não manuseado (em nenhuma especificação do artigo está mencionado a cor , nem a própria caixa do equipamento menciona a cor) , por esse motivo a única forma de descobrir a cor , foi abrir o mesmo.
Ficamos aguardar uma solução .
Obrigado
Sérgio Lopes
2 décembre 2025
Réponse de LojaDell
Boa tarde, Sr. Sérgio Lopes,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação descrita.
Após falarmos consigo telefonicamente e analisarmos todo o histórico do processo, importa esclarecer alguns pontos para correto enquadramento:
A compra não foi efetuada através do site, nem resultou de uma encomenda online com seleção visual de produto.
O equipamento foi adquirido exclusivamente com base num orçamento enviado pela ITPOINT, após troca de emails com o nosso comercial.
Durante todo o processo comercial, não foi em momento algum mencionada ou acordada a cor do equipamento, tendo a escolha sido feita com base nas especificações técnicas, facto que o próprio confirmou na conversa telefónica que mantivemos.
Os modelos enviados como referência serviram apenas para ilustrar gama e características, não constituindo confirmação de cor específica no orçamento aceite.
Relativamente à troca/devolução, esclarecemos que:
O equipamento foi aberto e manuseado, o que, de acordo com as nossas Condições de Venda, inviabiliza legalmente a sua devolução ou troca.
Conforme indicado na nossa política de devoluções (disponível publicamente em:
https://dell.itpoint.pt/policies/refund-policy
), não são aceites devoluções de produtos abertos, salvo defeito ou não conformidade técnica, o que não se verifica neste caso.
Importa ainda referir que, num esforço adicional de resolução, a ITPOINT contactou o distribuidor oficial, solicitando excecionalmente a aceitação da devolução. No entanto, após análise das imagens do equipamento aberto, o distribuidor recusou essa possibilidade.
Compreendemos que a cor do equipamento não tenha correspondido à expectativa da chefia, contudo, não se trata de um erro de fornecimento, mas sim de uma preferência estética que não foi definida nem contratualizada no momento da compra.
Ainda assim, mantemo-nos disponíveis para continuar a apoiar dentro do possível, nomeadamente na procura de soluções alternativas.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
Eu gostei do atendimento e da eficácia…
Eu gostei do atendimento e da eficácia na entrega. O meu único desconforto foi o teclado que veio um pouco riscado.
Continuação de um bom trabalho e espero que continuem com esse customer service. Obrigado.
28 novembre 2025
Réponse de LojaDell
Boa tarde, Afonso,
Agradecemos desde já o seu feedback e as palavras positivas relativamente ao atendimento e à eficácia na entrega.
Relativamente à situação mencionada com o teclado, importa esclarecer que na ITPOINT não manuseamos fisicamente os equipamentos, uma vez que as encomendas seguem diretamente do armazém do fabricante/distribuidor para o cliente, sempre devidamente embaladas de origem. Neste caso específico, apesar de a entrega ter ocorrido nas nossas instalações, o produto foi recebido em caixa selada.
Sempre que é detetado algum detalhe fora do normal no momento da receção, recomendamos que o cliente nos contacte de imediato, para que possamos atuar rapidamente junto do fornecedor e tomar as devidas providências.
Agradecemos a sua nota e o reconhecimento do nosso serviço, que nos motiva a continuar a melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
Réponse de LojaDell
Muito obrigado, Manuel!
É um orgulho continuar a servir clientes que confiam na DELL há tantos anos.
Conte connosco para continuar a acompanhar essa experiência.
Cumprimentos,
ITPOINT
Monitores Dell
Compra Super fácil e intuitiva,
Os monitores têm uma qualidade de imagem impressionante!
7 novembre 2025
Réponse de LojaDell
Obrigado, Artur!
Ficamos muito satisfeitos em saber que a experiência de compra foi simples e que a qualidade dos monitores correspondeu às expectativas.
Estamos sempre disponíveis para ajudar no que precisar.
Cumprimentos,
ITPOINT
Ausência de interação com o cliente após a compra
Ausência total de interação com o cliente após o processo de compra. Com exceção do email do Trustpilot não houve nenhum esforço da parte da empresa em saber como a encomenda chegou e o que o cliente achou do produto. O que era esperado tendo em conta o valor da compra.
29 octobre 2025
Réponse de LojaDell
Boa tarde, Rui,
Obrigado pela sua partilha.
O equipamento adquirido correspondeu a uma configuração personalizada, encomendada especificamente para si junto do fabricante, com prazo de entrega alargado e devidamente cumprido (encomenda a 9 de outubro, entrega a 30 de outubro).
Após a emissão da fatura e confirmação de entrega, mantemos todos os canais de suporte ativos para acompanhamento pós-venda (email, telefone e suporte do fabricante). Dada a escala diária de encomendas, não é operacionalmente possível realizar contactos individuais de follow-up após cada entrega, motivo pelo qual privilegiamos um modelo de suporte reativo e sempre disponível quando o cliente necessita.
Lamentamos que a expectativa relativamente ao acompanhamento pós-compra não tenha sido correspondida e agradecemos o seu comentário, que nos ajuda a avaliar e melhorar continuamente os nossos processos.
Com os melhores cumprimentos,
ITPOINT
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