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A LojaDELL by ITPOINT é uma loja online especializada na comercialização de hardware da marca DELL. Somos uma equipa dedicada à venda e configuração de equipamentos DELL, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente. A nossa divisão integra a ITPOINT - Tecnologia e Marketing, Unipessoal Lda., uma empresa com vasta experiência no setor de Tecnologias da Informação (TI) empresarial. Como DELL Authorized Partner, comercializamos toda a gama de produtos DELL, garantindo aos nossos clientes acesso às mais recentes inovações tecnológicas.
Coordonnées de contact
Rua Conde Alto Mearim, 1133 Sala 58, 4450-036, Matosinhos, Portugal
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4,5
Excellent
146 avis
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21 juin 2022
Péssima experiência
Péssima experiência, alterou o prazo de entrega após a encomenda e pagamento do portátil.
Se a Dell não tem condições de garantir o prazo de entrega, que segundo eles, muda em minutos, então não proponham a venda com um prazo que não podem garantir. Se há problemas na China, na falta de componentes ou no processo de produção da Dell não é problema do cliente. Se estivesse na loja online a informação de que não temos como garantir o prazo de entrega, era outra história, mais estava fixo 18 dias.
12 mai 2022
Réponse de LojaDell
Estimado cliente,
É com algum pesar que lemos o seu comentário e avaliação de 1 estrela à nossa loja online.
Teve uma péssima experiência? Que aconteceu de facto?
Recapitulemos a informação que temos do nosso lado:
Encomendou na nossa loja on-line um computador portátil no dia 5 de Maio.
A máquina que selecionou é uma máquina feita à medida na fábrica da DELL na China, pelo que não se trata de uma máquina já produzida e pronta a entregar. No dia 6 de Maio processamos a encomenda em fábrica e o prazo de produção + entrega foi estendido para 33 dias, notificamo-lo de imediato desta situação, solicitou o cancelamento da encomenda, e o valor da sua compra foi devolvido no mesmo dia.
Estamos a passar uma fase em que há uma enorme escassez de componentes, o que agora existe para entrega passado alguns minutos já não existe. Ora há componentes, ora desaparecem componentes e é de todo impossível atualizar todas as configurações à medida, pois somos apenas informados do tempo previsto de entrega no momento de colocação de encomenda, pois varia da disponibilidade e tempo de reposição de stock de componentes e do número de encomendas processadas em fábrica.
Julgamos por isso que a sua avaliação não é de qualquer forma justa, pois em toda a curta fase do processo fomos transparentes consigo, devolvemos de imediato o valor da compra. Preferimos sempre comunicar de imediato a realidade dos prazos de entrega, ao invés de processar a encomenda e ir indicando que há atrasos na produção ou entrega.
Concluo com isto que não terá tido uma péssima experiência, isso seria se não tivéssemos sido transparentes consigo e demorado com a entrega, ou se criássemos reservas no cancelamento e devolução do dinheiro, nada disso aconteceu.
Sinta-se à vontade para nos abordar sempre que necessário e se necessitar de algum esclarecimento adicional estarei ao dispor.
Cumprimentos,
Ricardo Azevedo
LojaDELL.eu
Resposta ao seu comentário editado:
"Se estivesse na loja online a informação de que não temos como garantir o prazo de entrega, era outra história, mais estava fixo 18 dias."
Não existem prazos de entrega fixos e em lado nenhum está escrito isso, indica sempre: "Prazo estimado de entrega X dias". Para melhorar o processo passaremos a colocar: "Prazo estimado de entrega: X dias, sujeito a validação após encomenda"
Um bom dia para si!
Opinião sobre a minha encomenda
A encomenda, apesar de ter sido rápida, demorou um pouco mais que o esperado pois como o teclado é QWERTY Português foi necessário efectuar encomenda ao fornecedor (poderia estar mencionado para quem compra estar à contar com essa espera, visto que a semana que demora, pelo menos para o meu caso, não seria um problema). Quanto à qualidade de material: é muito boa e superou as minhas expectativas. Tanto o teclado como o rato claramente que justificam o preço. Só não dei nota 5, pois a entrega não correu como esperado. Fiquei o dia todo em casa, pois estava a contar com a entrega, quando verifiquei pelo rastreio da encomenda que já tinham passado por lá e ninguém tinha atendido, tendo deixado numa loja perto de casa. Foi a única altura que sai de casa, foi para ir à tal loja levantar a encomenda, logo impossível terem tocado à campainha.
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