J'étais ravi de voir le cataloguer avec tous les tomes des chroniques de la lune noire, la saga de Troy ... Je comptais prendre un abo payant, on me propose 10 jours gratuit, forcément je prends... Voir plus
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J’ai souscris à une période d’essai de 10 jours gratuite. Rapidement j’ai constaté que le catalogue était peu fourni en mangas. J’ai souhaité annuler mon inscription avant la fin des 10 jours. C’est... Voir plus
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il n'est précisé nulle part qu'il s'agit d'albums numérique, il est marqué livraison gratuite vous comprenez comme moi??? si c'est du numérique pourquoi mentionner ça ??? je demande le remboursement... Voir plus
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Impossible de resilier son abonnement sur leur site, c est une vrai arnaque, tout les liens de desabonnement dans leurs emails sont factice ainsi que la methode décrite pour se desabonner, l option n... Voir plus
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Il joue sur l'ambiguïté du contenu de…
Il joue sur l'ambiguïté du contenu de leur catalogue. Malhonnête. Mais à quoi d'autre pouvions nous nous attendre d'une filiale de la fnac...
1 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce soit le ressenti que vous avez envers izneo. Pouvez-vous nous préciser où vous avez ressenti une ambiguïté quant au contenu de notre catalogue ? Nous essayons en permanence de nous améliorer et essaierons de prendre en compte vos remarques dans le futur.
Merci de votre retour,
Cordialement,
L'équipe izneo
Excellent service après-vente
Abonné depuis une dizaine de jours, j'utilise le site régulièrement après y avoir acheté le magazine spirou. Le lecteur de BD proposé est efficace et agréable, le site est clair et facile d'utilisation. Le service de contact est aimable et efficace, et heureusement! parce que j'ai déjà eu besoin d'eux.
Une fois payé en ligne, l'abonnement n'a pas démarré, il a fallu que je leur écrive. Et là, j'ai effectué un achat il y a 3 jours, mais je n'ai toujours pas accès à celui-ci... Je dois donc leur écrire à nouveau, mais cela fait 15 minutes que j'attends que le fenêtre de contact s'ouvre. Car le défaut majeur de ce site est qu'il est très, très, très lent. Alors que je n'ai nul problème de lenteur avec quelque autre site que ce soit.
Mon avis sur le site est donc mitigé. Mais cela reste un plaisir d'avoir accès à tant de lecture, 8000 BD dans l'abonnement, ce n'est pas rien, et le choix est bon.
Je revois mon avis après moins d'un mois. Pour info, j'utilisais Firefox comme navigateur, sur mon ordi portable. J'ai testé avec Chrome : plus aucun ralentissement, tout fonctionne à merveille. Donc, le souci vient du navigateur. J'aimerais que cela soit réglé car je préfère, de loin, Firefox.
Autre info : le service contact chez Izneo est EPATANT : rapide et efficace, ils se plient en 4 pour résoudre les soucis. Je monte donc à 4 étoiles.
19 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés sur izneo.
Pouvez vous nous indiquer si vous utilisez notre site web, notre application Android, ou notre application iOS, et dans ces deux derniers cas si vous êtes sur mobile ou sur tablette ? Etes-vous connecté à votre wifi, à la 3G ou à la 4G ?
Un tel délai de chargement sur notre site n’est pas normal, et nous allons donc enquêter pour savoir d’où vient le problème.
Merci de votre retour,
Cordialement,
L’équipe izneo
Remboursé le 1/10 après avoir…
Remboursé le 1/10 après avoir simplement envoyé un mail à l'adresse indiquée sur la page support@izneo!
1 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Merci de votre avis, nous restons à votre disposition. Cordialement
Version numérique non mentionné avant achat!
Ce n'est pas mentionné "version numérique" avant l'achat. je suis trop déçu.
De plus impossible d'annuler le paiement.
29 août 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
N'y allez pas..
N'y allez pas... Avant d'être abonné, j'étais enthousiaste sur le choix assez vaste de ce que je pensais proposé, surtout pour les mangas où je pensais accéder à des séries complètes même ancienne parfois que je voulais relire. Grave erreur. En fait je ne sais pas où sont les 30 000 bds que l'on vous vante. Il n'y a que quelques rares trucs sympas, le reste, ce que vous voulez vraiment lire quand vous êtes amateur de BD, faites une croix dessus... Il vous faudra l'acheter. C'est comme si sur Netflix on vous faisait payer à l'acte les séries les plus désirables... C'est bien français comme mentalité : sans ambition et rachot. Bref, très mauvaise expérience et immense déception.
10 août 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour M.Monasterolo,
Nous sommes désolés de la confusion, bien que nous possédions en effet 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforçons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
Par ailleurs nos albums, même hors de l'abonnement, restent 30 à 80% moins chers que la version papier, et peuvent être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Ambiguité derrangeante
Ambiguité derrangeante, je pensais acheter la version papier.
10 avril 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Il y a quelques que minute j'ai acheté…
Il y a quelques que minute j'ai acheté 5 manga ma première impression était parfaite pas chère mais je me suis aperçu quand faite c'était numérique et je voulais les mettre dans ma collection et sur mon compte il y a pas le prix que payer alors si vous avez des idées proposées les moi e
26 février 2020
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement. En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
J'ai acheté 2 BD pensant que c'était…
J'ai acheté 2 BD pensant que c'était papier, je m' aperçois que je ne suis pas le seul dans cette situation.
J'espère pouvoir me faire rembourser se versement qui ne m' est d'aucune utilité car je tiens énormément au papier pour ma collection.
14 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch). Pour les collectionneurs, cela peut-être l'occasion de tester les premiers tomes des nouvelles séries avant de les acheter en version papier !
Cordialement,
L'équipe izneo
J ai acheté 3 bd en pensant qu elles…
J ai acheté 3 bd en pensant qu elles étaient sur papier. J ai vu trop tard qu' enfin de compte elles étaient sous forme e.book ( achat du 23/11)
J ai demandé le remboursement et j ai reçu un message de izneo ce jour ( 3/12) pour me dire qu' ilS avaient t procédé au remboursement.
j ai eu une très bonne communication avec le personnel du site.
23 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu que nos albums étaient au format numérique. Sachez que vous pouvez trouver l'info sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
Nous sommes en revanche heureux de savoir que notre équipe a pu répondre de façon adéquate à vos demandes.
Cordialement,
L'equipe izneo
il n'est précisé nulle part qu'il…
il n'est précisé nulle part qu'il s'agit d'albums numérique, il est marqué livraison gratuite vous comprenez comme moi??? si c'est du numérique pourquoi mentionner ça ???
je demande le remboursement j'espère avoir gain de cause j'ai acheté 5 albums pour noel pour mon fils...
2 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour Madame Ouahnoun Pinto,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement. De plus il n'y a pas de livraison gratuite indiquée sur notre site.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Une fois abonné
Une fois abonné, vous avez accès à une listre très restreinte. Vous débutez un album puis les suivants sont payants. Très frustrant. L'ergonomie pour trouver les albums est très aléatoire et désordonnée.
17 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé tous les albums que vous vouliez dans notre abonnement. Bien que nous possédions 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforçons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
En ce qui concerne l'ergonomie de notre site, nous essayons en permanence de l'améliorer, et sommes ouverts aux propositions et aux critiques . N'hésitez pas à contacter notre support (support@izneo.com) en cas de suggestion.
Cordialement,
L'équipe izneo
Attention l'abonnement ne comprend…
Attention l'abonnement ne comprend souvent que les 2 premiers tomes d'un manga... Une précision sur ça aurai été bien !
14 février 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé tous les albums que vous vouliez dans notre abonnement. Bien que nous possédions 30 000 albums disponibles à la vente sur le site, notre abonnement contient lui 8 000 albums, comme cela est indiqué sur la page de description de l'offre : https://www.izneo.com/fr/abonnement
De nouveaux albums sont régulièrement ajoutés à l'abonnement, et nous nous efforcons de rendre disponibles les séries entières, mais cela dépend de la volonté des éditeurs.
Par ailleurs nos albums, même hors de l'abonnement, restent 30 à 80% moins chers que la version papier, et peuvent être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Remboursement
Bonjour, avez-vous réussis à vous faire remboursé? j'ai fait la même erreur, je crains le pire...j'attends...en plus je n'ai pas reçu de mail de confirmation au départ.
Jennyfer
13 février 2019
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour Madame Eschmann,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
Je demande un remboursement car je…
Je demande un remboursement car je pensais commander des bande dessinée imprimée alors qu'il s'agissait de e.book
cela m'est théoriquement accordé mais soit:
- ils ne savent pas comment faire
- ou bien ils font trainer
je vous joint l'échange de mails ci dessous
Signalé par Lxx
Créé le Sam, 2 Juin at 2:18 PM
Je pensais acheter des BD pour les offrir et je m'aperçois que c'est électronique.
J'ai acheté sur le site ORANGE et je pensais que ce serait des livres
Je souhaite être désinscrit et être remboursé
merci
Conversation
Fabien - Support IzneoFabien - Support Izneo le Sam, 2 Juin at 6:38 PM
Bonjour Lxx,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement et nous allons l'étudier.
Nous reviendrons vers vous ultérieurement et nous vous prions de bien vouloir patienter.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe izneo
----------------------------------------------------------------
Pour obtenir vos réponses et suivre votre ticket : Ticket
Lxx le Lun, 4 Juin at 12:20 PM
je desire bénéficier de mon droit de rétractation des 8 jours
merci
De : izneo supportàizneosupport.freshdeskpointcom
Envoyé : samedi 2 juin 2018 18:38
À : Lxx
Objet : Re: ERREUR COMMANDE
Bonjour Lxx,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement et nous allons l'étudier.
Nous reviendrons vers vous ultérieurement et nous vous prions de bien vouloir patienter.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe izneo
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Pour obtenir vos réponses et suivre votre ticket : Ticket
Concernant Sam, 2 Juin at 2:18 PM , Lxx a écrit:
Je pensais acheter des BD pour les offrir et je m'aperçois que c'est électronique.
J'ai acheté sur le site ORANGE et je pensais que ce serait des livres
Je souhaite être désinscrit et être remboursé
merci
Fabien - Support IzneoFabien - Support Izneo le Lun, 4 Juin at 6:32 PM
Bonjour Lxx
Nous vous assurons que votre demande de remboursement va être traitée et nous vous prions de bien vouloir patienter.
Comme vous êtes dans les délais de rétractation effectivement, il ne devrait pas y avoir de problème.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe izneo
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Lxx le Ven, 15 Juin at 12:02 PM
j'attends le remboursement
merci
Fabien - Support IzneoFabien - Support Izneo le Ven, 15 Juin at 6:37 PM
Bonjour Lxx,
Nous vous assurons que votre demande est toujours en cours de traitement et que vous serez recontacté très prochainement.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
L'équipe izneo
20 juin 2018
Avis spontané
Réponse de izneo
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu confusion, ce n'est pas intentionnel. Effectivement l'information est disponible en première page de notre site, mais aussi sur la fiche album, et dans le panier juste avant le paiement.
En achetant vos albums en version numérique, vous les trouverez 30 à 80% moins chers qu'en version papier et ils pourront être lus sur tous vos appareils (ordinateur, smartphones, tablettes et Nintendo Switch).
Cordialement,
L'équipe izneo
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