J'ai commander un jeu vidéo en mois de Mars, jusqu'ici, j'ai été patiente car ils ont changé le statut de mon colis le 27/03 pour me signaler qu'il avait été expédia, ça fait un mois maintenant que... Voir plus
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J'attends ma commande avec impatience que j'ai commandé le 11juin mais je n'ai rien reçu par email même dans les indésirables j'ai même envoyé un message a l'assistance et rien donc j'attends de voir... Voir plus
Je tiens à remercier cette entreprise pour la qualité exceptionnelle de ses services. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours prête à répondre aux besoins des clients avec efficacité et b... Voir plus
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Il a fallu que j'ouvre un litige Paypal pour être enfin livré après 3 semaines de mails et de tentative de les joindre infructueuses... Aucune communication ni réponse a mes demandes. Impossibilité... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de jeux vidéo
- Magasin de DVD
- Boutique de figurines
- Magasin de jouets
- Magasin de cartes de collection
- Magasin de CD d'occasion
Écrit par l'entreprise
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Coordonnées de contact
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japon
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
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Bas
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Fuyez !
Plus d'un mois après ma commande, toujours aucune nouvelle (option livraison rapide 10/15jrs). J'ai essayé de les contacter via le chat du site, et le formulaire de contact, je n'ai eu aucune réponse.
Passez votre chemin, ou prenez le risque de perdre votre argent, comme c'est le cas pour moi !
Edit suite à la réponse :
J'aurais aimé fournir l'information du numéro de commande sauf que le seul mail que j'ai recu c'est "merci pour votre commande" sans numéro, juste ce lien vers trustpilot, donc ce n'est pas une information en ma possession.
C'est d'ailleurs des élements que je vous ai transmis sur le chat du site, et via le formulaire de contact..
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour,
Merci pour votre message.
Pour pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une solution rapidement, il est important d’avoir une référence de commande.
Sur Trustpilot, il est d’ailleurs recommandé d’indiquer un numéro de commande afin que le commerçant puisse identifier le dossier.
Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre commande ou de comprendre ce qu’il s’est passé.
Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre envoi et vous aider au plus vite.
Cordialement,
L’équipe JAPANZON
Réponse rapide et cohérente
Réponse rapide et cohérente. Ils m'ont rassuré et m'ont proposé différentes solutions à ma situation.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous rassurer et de vous avoir proposé des solutions adaptées. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Le colis est arrivé rapidement.
Le colis est arrivé rapidement (annoncé 10-15 jours, arrivé en 10 jours).
La figurine était très bien emballée. J'ai au début hésité à passer commande au japon, finalement ce fût une bonne expérience. Je viens même de passer une nouvelle commande...
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que la figurine vous ait donné entière satisfaction.
Votre confiance, malgré vos premières hésitations, nous touche particulièrement. Nous espérons que votre nouvelle commande vous plaira tout autant !
À très bientôt sur Japanzon 😊
Figurine Japanzon.
Merci Japanzon,
Commande parfaitement conforme et tres bien emballé.
Un peu plus de 3 mois pour venir jusqu'en France avec la JAPANPOST SURFACE. Temps tout à fait conforme aux prévisions.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue en parfait état et que le délai annoncé a bien été respecté. Au plaisir de vous revoir sur Japanzon !
Bon site
C'est la premiére fois que je commandais avec "Japan zone"
Certains produits ne sont disponibles qu'en import...
C'est un site sérieux et a l'écoute, je n'hésiterai pas a commander de nouveau si besoin.
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première expérience avec Japanzon se soit bien passée. Nous faisons de notre mieux pour rendre accessibles des produits rares en import, tout en restant à l’écoute de nos clients. Ce sera un plaisir de vous revoir pour une prochaine commande ! 🌸
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre jeu soit arrivé en parfait état. Votre confiance nous encourage à continuer de proposer un service fiable et soigné. À bientôt sur Japanzon ! 🎮🌸
Mario 64 en bonne état.
J'ai reçu mon jeu, peut être un mois après, mais je sais que japan post peuvent être long en général. Seul défaut sont les frais de livraison assez chère alors que certains proposent livraison gratuite et dédouané.
J'ai pu gagner des notions de japonais et aussi comment le lire. Bref j'adore le Japon et je compte y vivre bientôt
ありがとうございますジァパンゾン！！
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
ありがとうございます！✨
Merci beaucoup pour votre retour plein d’enthousiasme ! Nous sommes ravis que le jeu vous ait permis de progresser en japonais — c’est exactement le genre d’expérience que nous aimons rendre possible.
Effectivement, les délais avec Japan Post peuvent parfois être longs, et nous comprenons aussi que les frais de livraison soient un point sensible.
Nous vous souhaitons plein de succès dans votre projet de vivre au Japon, et nous serons ravis de vous accompagner jusqu’à ce beau voyage ! 🇯🇵🌸
des soucis de communications flagrants
Il a fallu que j'ouvre un litige Paypal pour être enfin livré après 3 semaines de mails et de tentative de les joindre infructueuses...
Aucune communication ni réponse a mes demandes.
Impossibilité de récupérer mon compte via leur interface "j'ai perdu mon mot de passe"
Produit reçu mais après des mois d'attentes, pour une miku a plus de 300€ y'a de quoi être frustré.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout pour une commande aussi importante. L'absence de réponse et les difficultés à récupérer votre compte ne sont pas à la hauteur du service que nous voulons offrir. Depuis, nous avons renforcé notre support client et corrigé plusieurs bugs techniques sur le site. Merci d’avoir pris le temps de laisser cet avis, il nous aide réellement à nous améliorer.
J'ai commandé 2 artbooks cher (100…
J'ai commandé 2 artbooks cher (100 euros chacun) qui sont arrivés abimés. J'en ai renvoyé un et garder un autre plus légèrement abimé mais quand même! J'ai du repayé la douane sur le 2eme envoie pour la même commande. En résumé j'ai payé 2 fois la douane et j'ai toujours un des 2 livres abimé.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante. Recevoir des livres abîmés, surtout à ce prix, est inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Concernant les frais de douane, il est vrai que chaque envoi est traité séparément par les services douaniers, ce qui peut entraîner une double taxation en cas de renvoi. Nous en sommes conscients et travaillons à mieux anticiper ces situations, notamment par un emballage renforcé et une meilleure coordination logistique.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Cela nous aide à ajuster nos procédures pour offrir un service plus fiable à l’avenir.
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit passé parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Japanzon ! 🌸
Très bien colis reçu en parfait état
Très bien colis reçu en parfait état
Attention juste aux frais de douanes
Pour ma part j'en ai eu que pour 15€ donc ca va mais il me semble que ca peut vite monter
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en parfait état.
Effectivement, les frais de douane peuvent varier selon le montant de la commande et les réglementations du pays — merci de le souligner. Nous faisons de notre mieux pour limiter ces coûts et restons disponibles si vous avez la moindre question à ce sujet. À bientôt sur Japanzon !
Terribles magasins d'escroquerie.
Le produit que j’avais commandé n’est jamais arrivé chez moi. J’ai essayé de contacter le vendeur, mais je n’ai reçu aucune réponse.
Comme c’était pendant la pandémie de Covid, (on ne peut laisser un avis que dans un délai d’un an, donc cet avis est daté de 2024, mais en réalité, les faits remontent à juin 2022) j’ai décidé d’attendre que la situation se calme avant de relancer. Une fois que j’ai bien constaté que la commande n’était jamais arrivée, je les ai contactés à nouveau.
À ce moment-là, le magasin a affirmé qu’ils avaient « certainement livré » le colis.
Quand je leur ai demandé de me fournir une preuve de livraison, ils n’ont pas pu me la montrer.
Au lieu de cela, ils m’ont répondu que « trop de temps s’était écoulé depuis la commande » et qu’il était désormais trop tard.
Ils n’ont jamais procédé à un remboursement. J’ai donc été victime d’une arnaque pure et simple.
Depuis, je n’ai rien commandé d’autre chez eux, mais ils ont eu l’audace de me demander aujourd’hui de laisser un avis.
Voilà pourquoi j’ai décidé d’écrire ce qui s’est réellement passé.
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation difficile, qui remonte effectivement à une période compliquée pour tout le monde. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’absence de livraison et aux difficultés de communication.
À l’époque, les retards liés à la pandémie ont impacté de nombreuses commandes, et malheureusement, nous n’avons pas toujours pu fournir de preuve de livraison pour certains colis envoyés via nos transporteurs. Concernant le délai écoulé, nos conditions générales prévoient une limite pour traiter les réclamations, ce qui a compliqué la prise en charge dans ce cas.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous avons depuis renforcé notre suivi des envois et notre service client pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci d’avoir partagé votre expérience, même difficile, car elle nous pousse à améliorer notre transparence et notre accompagnement client.
Réponse de Japanzon
Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes très heureux que l’envoi ait été rapide et soigné, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt sur Japanzon ! 🌸
Parfait
Envoi rapide et protégé, conforme à la description du produit sur le site. Site fiable que je recommande
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir très bientôt. 🌸
Colis jamais arrivé à mon domicile bien…
Colis jamais arrivé à mon domicile bien que notifiée comme "livrée par Chronopost".
Selon JapanZone, je dois gérer la défaillance du prestataire et aller porter plainte moi-même au commissariat.
Pas de remboursement, pas de prise en charge d'assurance ... Donc 250 € dans la nature.
Site à éviter à tout prix !!!!
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’est jamais arrivé, malgré la notification de Chronopost. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus pour un montant aussi important.
Lorsque Chronopost indique un colis comme livré, leur responsabilité est engagée, ce qui limite malheureusement notre capacité d’action directe. Cependant, nous accompagnons nos clients pour faciliter leurs démarches auprès du transporteur et des assurances.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait impacté votre confiance en Japanzon. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service et notre gestion des litiges avec les transporteurs.
Merci d’avoir partagé votre ressenti, cela nous pousse à nous améliorer.
Je recommande merci
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Votre soutien nous fait vraiment plaisir. À très bientôt sur Japanzon ! 🌸
Scam
Une commande passé le 14 Décembre, garantie d'arriver pour Noël... j'attends toujours
Malgré de multiples relances au service client, aucune nouvelles
Pas de commandes, pas de remboursement...
Quel fût ma surprise ce matin de recevoir une notification de la part de Japanzon me demandant de l'aide pour un avis Trustpilot :))
Big Scam, fuyez
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre déception. Cependant, une commande passée le 14 décembre auprès de n’importe quel site d’import depuis le Japon ne peut malheureusement pas arriver à temps pour Noël. Cette période est particulièrement propice aux retards liés aux transports internationaux et aux douanes.
Pour prévoir un cadeau de Noël depuis le Japon, il est toujours recommandé de commander dès novembre, voire octobre. Nous ne garantissions d’ailleurs pas une arrivée pour Noël sur cette commande.
Concernant nos demandes d’avis, elles sont envoyées automatiquement, et nous comprenons qu’elles aient pu paraître maladroites dans votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter directement à contact@japanzon.com pour que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à améliorer notre communication.
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif ! Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt. 🌸
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que notre large choix et nos tarifs vous plaisent. Toute l’équipe Japanzon vous remercie et espère vous revoir bientôt ! 🌸
Suite à mon commentaire du 16 mai
Suite à mon commentaire du 16 mai 2025, japanzon l’a signalé au motif qu’il constituait un « contenu illégal et préjudiciable »!!!
Bilan: après étude de la part de Trustpilot de mon commentaire et des documents que j’ai envoyé pour prouver mes dires, Trustpilot a remis mon commentaire en ligne vu que je ne fais que dire la vérité de façon factuelle.
Vous savez donc à qui vous avez affaire si vous passez par ce site au comportement honteux.
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Japanzon n’a pas été satisfaisante.
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison ainsi que pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes également navrés si notre réponse précédente vous a semblé inappropriée. Le respect de la vie privée de nos clients est une priorité, et si une erreur a été commise à ce sujet, nous le regrettons sincèrement. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Concernant le jeu reçu, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir les informations les plus claires possibles sur nos fiches produit, mais il peut arriver qu’une erreur s’y glisse. Si vous avez conservé les éléments justifiant un écart entre l’annonce et le produit reçu, nous vous invitons à nous les transmettre afin que nous puissions effectuer une vérification et, si nécessaire, corriger notre page produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous examinions votre dossier et trouvions ensemble une solution.
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Japanzon
L’expérience Trustpilot
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