Commande passée en Juin 2025 Il aura fallu des dizaines de mails sans réponses des dizaines de tentatives d'appel à un service client dont le numéro n'existe évidemment pas pour finalement réussi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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J'ai commander un jeu vidéo en mois de Mars, jusqu'ici, j'ai été patiente car ils ont changé le statut de mon colis le 27/03 pour me signaler qu'il avait été expédia, ça fait un mois maintenant que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier cette entreprise pour la qualité exceptionnelle de ses services. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours prête à répondre aux besoins des clients avec efficacité et b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il a fallu que j'ouvre un litige Paypal pour être enfin livré après 3 semaines de mails et de tentative de les joindre infructueuses... Aucune communication ni réponse a mes demandes. Impossibilité... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de jeux vidéo
- Magasin de DVD
- Boutique de figurines
- Magasin de jouets
- Magasin de cartes de collection
- Magasin de CD d'occasion
Écrit par l'entreprise
Japanzon – The best Japanese import site Japanzon is a Tokyo-based company specialized in fast worldwide shipping of 100% authentic Japanese products: video games, trading cards, official figures, Gashapon, arcade accessories, retro collectibles, and more. Our online store features thousands of licensed items available for fans around the world. Every order is carefully packed and shipped directly from Japan by a small, passionate, human team — no dropshipping, no bootlegs, no tricks. We process hundreds of orders every month, and the few negative reviews online represent less than 0.5% of our actual customer base. Unfortunately, happy customers rarely leave reviews, which can lead to a distorted view. Still, our mission remains unchanged: to deliver a true Japanese import experience, with real stock, fair prices, and honest service. Japanzon is your direct gateway to Japan — no middlemen, no shortcuts. Thank you to all our loyal supporters for over 10 years.
Coordonnées de contact
2-13-9 Kohoku, 123-0872, Tokyo, Japon
- 03-0000-0000
- contact@japanzon.com
- japanzon.com
2,6
Bas
253 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Suite à mon commentaire du 16 mai
Suite à mon commentaire du 16 mai 2025, japanzon l’a signalé au motif qu’il constituait un « contenu illégal et préjudiciable »!!!
Bilan: après étude de la part de Trustpilot de mon commentaire et des documents que j’ai envoyé pour prouver mes dires, Trustpilot a remis mon commentaire en ligne vu que je ne fais que dire la vérité de façon factuelle.
Vous savez donc à qui vous avez affaire si vous passez par ce site au comportement honteux.
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Japanzon n’a pas été satisfaisante.
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison ainsi que pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes également navrés si notre réponse précédente vous a semblé inappropriée. Le respect de la vie privée de nos clients est une priorité, et si une erreur a été commise à ce sujet, nous le regrettons sincèrement. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Concernant le jeu reçu, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir les informations les plus claires possibles sur nos fiches produit, mais il peut arriver qu’une erreur s’y glisse. Si vous avez conservé les éléments justifiant un écart entre l’annonce et le produit reçu, nous vous invitons à nous les transmettre afin que nous puissions effectuer une vérification et, si nécessaire, corriger notre page produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous examinions votre dossier et trouvions ensemble une solution.
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Japanzon
Commandé du 8 janvier toujours pas…
Commandé du 8 janvier toujours pas arrivée... et on est le 26 mars !
Les informations d'envoi fournies ne correspondent pas sur le site postal...
Et le numéro de téléphone pour joindre le site n'est pas attribué !
Bref, aucune info et aucune possibilité d'en avoir....
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour cette situation. Cependant, après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part via notre service client. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Comme indiqué sur notre site, nous expédions des centaines de colis par jour et il nous est impossible de suivre individuellement chaque envoi. C’est pourquoi nous fournissons un numéro de suivi à chaque commande, accessible depuis votre compte client, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site postal.
Il est essentiel de nous contacter en cas de souci, car sans retour de votre part, nous ne pouvons pas vous assister efficacement. N'hésitez pas à utiliser notre service client pour toute demande ou problème, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Japanzon
Commande passée le 10 février pour un…
Commande passée le 10 février pour un anniversaire et jusqu’à aujourd’hui aucune réponse pourtant j’ai envoyé un message sur le service client avec le numéro de commande et je peux avoir aucune information sa commence à m’inquiéter surtout que c’est un cadeau vraiment frustrant.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant votre commande, cependant, nous avons déjà répondu à votre demande et vous avons fourni toutes les informations nécessaires.
D'après le suivi Chronopost, votre colis est en attente d'instructions de votre part pour la livraison. Nous vous avons envoyé ce lien afin que vous puissiez contacter Chronopost directement et leur fournir les informations demandées :
🔗 Suivi Chronopost:
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=EN368692886JP
Sans action de votre part auprès de Chronopost, votre colis ne pourra pas être livré.
Nous avons répondu rapidement à votre demande et vous avons donné la marche à suivre, mais il semble que vous n’ayez ni répondu à notre message, ni contacté Chronopost pour débloquer la situation.
Merci de bien vouloir suivre ces instructions afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Japanzon Team
Très bon site Internet pour commander…
Très bon site Internet pour commander ses goodies et cartes Pokémon et One Piece! Je commande souvent dessus et la livraison a toujours été bonne et rapide! Et les prix sont bien meilleurs qu’ailleurs.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience sur Japanzon. Votre fidélité nous motive à continuer à proposer les meilleurs prix et un service rapide. À très bientôt pour votre prochaine commande ! 🚀🎴
Suite de l'expérience
Bonjour,
Je rectifie mon précédent avis; malgré un léger retard, tout est parfait; tout est arrivé en excellent état et fonctionne très bien. Je vous remercie de la vitesse avec laquelle vous m'avez répondu précédemment. Je recommanderai bientôt chez vous, en espérant que tout se passera bien également.
Cordialement,
M.Longuet
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Bonjour M. Longuet,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est arrivé en excellent état et que vous êtes satisfait de votre commande. 🎉
Merci pour votre patience et votre confiance. Nous mettons toujours un point d'honneur à répondre rapidement et à assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande et veillerons à ce que tout se passe encore mieux ! 🚀
À très bientôt sur Japanzon !
L'équipe Japanzon 😊
Expédition lente mais ils sont à l'écoute
Japanzon serait parfait, si l'on pouvait choisir son mode d'expédition.
Il y a quelques mois, ils ont eu du retard pour mon expédition mais le service client (en français) a été à mon écoute et plutôt réactif à répondre et par la suite : rassurant (les pauvres).
Bon, ils ne manœuvrent pas le cargot... !
Mais 3 mois Japon/France !!! On n'a plus l'habitude ! J'ai vraiment cru qu'il avait coulé...
12 octobre 2024
Avis spontané
Excellent
Excellent, j ai eu mon deck Rush Duel, je vous garantie que c est pas de fausses cartes ni une arnaque, bisous
21 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci beaucoup pour votre avis excellent ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre deck Rush Duel et que vous êtes satisfait de la qualité. Nous nous efforçons de fournir des produits authentiques et il est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez bien de vos duels et passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Cool
SAV au top (contact@japanzon:com). Répond en moins de 2 minutes, du jamais vu
2 février 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec notre service client! Nous nous efforçons toujours de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes. Merci pour votre commentaire positif, cela nous encourage à maintenir notre niveau de service élevé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous aider !
Magnifique expérience d'achat chez…
Magnifique expérience d'achat chez japanzon
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci pour votre fidélité, à bientôt
Je commande parfois des cartes Pokémon…
Je commande parfois des cartes Pokémon Japonaises pour mon fils. J’ai choisi JAPANZON car le site est clair et surtout ils ont un magasin physique à Tokyo. C’est un gage de sérieux, ils ne font pas que de la vente en ligne. Je n’ai rencontré aucun problème avec eux. La livraison était rapide et le contact par mail chaleureux.
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Service impeccable
Le service a été impeccable du début à la fin, et ma commande est arrivée dans les délais prévus. Une expérience d'achat vraiment satisfaisante !
27 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience d'achat sur notre site a été aussi satisfaisante ! Chez Japanzon, nous nous efforçons continuellement de fournir un service impeccable à nos clients, de la commande à la livraison. Merci d'avoir choisi Japanzon pour votre achat et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures d'achat tout aussi agréables !
Bien reçu
Bien reçu, emballage et envoi parfait, produit conforme à l'annonce, merci à toute l'équipe de japanzon.com, merci pour leur sérieux et leur efficacité et gentillesse, à bientôt, cordialement Damien
27 mars 2024
Réponse de Japanzon
Cher Damien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience d'achat sur Japanzon.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service, notre sérieux et notre efficacité.
Nous sommes également ravis d'avoir pu vous aider et vous guider dans le suivi de votre envoi. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre site lors de vos prochains achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou demande, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Une expérience d'achat exceptionnelle avec Japanzon : Qualité, Rapidité et Authenticité !
Bien que ce soit ma première expérience d'achat sur Japanzon, je suis extrêmement impressionné par la qualité du service et la rapidité de livraison. Ma commande est arrivée parfaitement emballée et dans un état impeccable. Les produits sont exactement comme décrits sur le site, voire même mieux en personne. Le large choix de produits japonais authentiques est tout simplement incroyable. Je suis déjà en train de planifier ma prochaine commande et je recommande vivement Japanzon à tous ceux qui recherchent des produits de qualité du Japon. Merci à toute l'équipe de Japanzon pour cette expérience exceptionnelle d'achat en ligne !"
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Cher client,
Nous sommes ravis que votre première expérience d'achat sur Japanzon ait été aussi positive ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service de qualité et notre livraison rapide à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à garantir que chaque commande est soigneusement emballée et expédiée dans les meilleurs délais, et nous sommes enchantés de voir que votre commande est arrivée en parfait état.
Chez Japanzon, nous nous efforçons de proposer une sélection variée de produits japonais authentiques, et nous sommes ravis que notre gamme vous ait séduit. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine commande, et nous vous remercions de recommander Japanzon à d'autres passionnés de produits de qualité du Japon.
Merci encore pour votre confiance et pour vos aimables mots. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque fois !
Cordialement,
L'équipe Japanzon
jeu à la vente :mais stock zero
je commande un jeu disponible sur le site .
ils promettent l'expedition en 48h.
j'attends et passé le délai "rien ".
je les contactent . Et j'apprends qu'il ne l'ont pas .
on me demande ce qui m'intéresse ;un jeu d'occasion ou un remboursement .
j'opte pour le remboursement . et aujourd'hui encore rien . Mon paiement a été débité immédiatement (tout à fait normal ) . j'aimerais qu'il en soit de meme pour le remboursement .je viens de recevoir un autre message identique au premier à la virgule prêt .
coté positif un remboursement rapide
j'espère que la prochaine commande se passera bien .
18 mars 2024
Réponse de Japanzon
Cher Salvatore oppedisano
30390 Aramon,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons clarifier la situation. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant votre commande, nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu le produit dans les délais prévus. Malheureusement, malgré nos efforts pour maintenir nos stocks à jour, il peut arriver que certains articles soient en rupture, comme c'était le cas pour le jeu que vous avez commandé.
Nous vous avons contacté dès que nous avons pris conscience de cette situation pour vous proposer deux options alternatives : soit recevoir le produit en version d'occasion, soit obtenir un remboursement complet. Nous regrettons que votre demande de remboursement n'ait pas été traitée aussi rapidement que prévu et nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Nous attendons maintenant votre réponse afin de procéder selon vos préférences.
Nous tenons également à souligner que nos produits sont également disponibles en boutique physique, notamment dans notre boutique d'Asakusa. Il arrive parfois que des ruptures surviennent en raison de nos différents canaux de distribution, tant au niveau national qu'international.
Sachez que suite à votre demande de remboursement via PayPal, nous avons immédiatement initié le remboursement pour que cette situation soit résolu dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services et éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Jeu commandé, jamais livré, entreprise décédée
Un jeu vidéo commandé le 29 février, prélevé le 1er mars, pour une sortie japonaise le 14 mars. Aujourd'hui 20 mars, l'entreprise fait la morte, personne ne répond, aucun numéro de suivi, j'ai jeté 70€ par la fenêtre.
Entreprise à fuir comme la peste !
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Chère Célia Geraci,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des problèmes avec un service sur lequel vous comptiez.
Après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons malheureusement trouvé aucune trace de la commande que vous avez mentionnée. Nous vous prions donc de nous fournir davantage de détails, tels que le numéro de commande ou toute autre information pouvant nous aider à retracer votre transaction. Nous serions heureux de clarifier la situation et de résoudre tous les problèmes que vous avez rencontrés.
De plus, nous n'avons aucune trace correspondant à votre nom dans notre base de données. Par conséquent, fournir des détails supplémentaires nous aiderait grandement à répondre à vos préoccupations.
Nous tenons également à vous informer que notre entreprise existe depuis plus de 9 ans, avec un magasin physique à Asakusa, et que nous n'avons pas fait faillite, contrairement à ce que vous avez mentionné. Nous sommes une entreprise établie et nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Cependant, il est important de noter que tous nos envois proviennent du Japon, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires dans la livraison. Par conséquent, il est peu probable qu'une commande passée le 29 février pour une sortie le 14 mars soit livrée dès le 20 mars.
Nous sommes également surpris de constater que vous avez mentionné une date de précommande pour un produit que nous ne proposons pas. Veuillez noter que nos précommandes sont principalement destinées au marché américain, ce qui pourrait expliquer pourquoi nous n'avons trouvé aucune trace de votre commande dans nos fichiers.
Nous prenons notre réputation au sérieux et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact@japanzon.com. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de résoudre cette situation pour vous.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Le service client Japanzon
Très bon site d’import japonais!
Très bon site d’import japonais!
Les prix sont attractifs et les commandes honorées en temps et en heure.
De plus l’équipe est plutôt réactive, ex: je cherchais un livre sur Evangelion en japonais dont je leur ai fait part, le lendemain il était dispo sur le site😀
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Japanzon
C'est fantastique d'entendre que vous avez eu une expérience aussi positive avec le site d'import japonais ! Je suis ravi que les prix attractifs et le service réactif de l'équipe vous aient permis de trouver rapidement le livre que vous cherchiez sur Evangelion en japonais. C'est vraiment un signe d'un excellent service client. Merci de partager votre expérience et je suis sûr que d'autres seront ravis d'entendre cela aussi !
le Meilleur de l import client fidèle…
le Meilleur de l import client fidèle depuis 5 ans maintenant je recommande fortement
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
C'est vraiment gratifiant de savoir que vous êtes un client fidèle depuis cinq ans et que vous recommandez fortement le service d'importation ! Votre soutien continu est très apprécié et nous nous efforcerons toujours de fournir le meilleur service possible. Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation !
400 euros que je ne reverrai jamais
J'ai commandé pour 400 Euro de cartes Pokémon sur le site de Japanzon, il y avait visiblement une erreur dans mon adresse postale pour l'envoi.
Je contacte Japanzon en SAV qui me communique mon numéro de colis pour suivre. Le colis est en "retour à l'expéditeur"
Le SAV m'indique qu'ils ont bien reçu le colis mais que celui ci est endommagé et qu'une partie à été volé. Ils m'indiquent également de contacter chronopost pour déclarer l'incident. Je m'exécute et la dame de chronopost m'indique au bout du fil que c'est au vendeur lorsqu'il a reçu le colis en retour d'émettre une réserve et de prendre des photos du colis restitué.
Je recontacte le SAV Japanzon pour leur indiquer ce qui m'a été dit par Chronopost.
Depuis, silence radio. J'ai relancé par 3 fois le SAV mais plus personne me répond. J'ai le sentiment que j' ai perdu 400 euros et beaucoup de temps à contacter les différents SAV chronopost et Japanzon.
Bref, je suis un client déçu, l'impression que comme souvent en cas de problème c'est le client qui trinque. 400 euros ce n'est pas une petite somme...
8 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Cher Amaury BOCOGNANO
30310 Baillargues
France
Nous avons pris connaissance de votre récente expérience avec notre service client, et nous tenons à vous fournir des explications claires concernant la situation que vous avez rencontrée.
Tout d'abord, nous regrettons profondément les désagréments que vous avez pu subir en raison du problème survenu avec votre commande de cartes Pokémon. Nous avons bien reçu vos requêtes et avons essayé de résoudre le problème de manière diligente et efficace.
Il est important de souligner que nous avons répondu à toutes vos demandes et avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème de retour de colis endommagé et volé. Malgré nos efforts pour vous assister et suivre les protocoles appropriés avec Chronopost, nous avons été surpris de constater que vous avez ouvert un litige sans nous donner la possibilité de résoudre la situation de manière amiable.
Cependant, même si nous regrettons votre décision de recourir à un litige, nous avons accepté le remboursement comme signe de bonne foi de notre part. Nous comprenons que cette situation a été frustrante pour vous, et nous avons fait de notre mieux pour trouver une solution acceptable.
Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous travaillons constamment pour améliorer nos processus et notre service clientèle.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Japanzon
Commande
Bonjour, je voulez savoir est ce que les commandes economie Yo Kai watch 4 sur ps4 est bien ?
6 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Oui c 'est un bon compromis entre l'ems et le bateau , c 'est d ailleurs l'envoi le plus utilisé par les consommateurs , Cordialement et au passage meilleurs voeux :)
Bonne boutique
Commandé une fois, pour une figurine, tout est ok, bien emballé et envoyé rapidement, attention à la douane tout de même quand vous commandez certains transporteur tape fort mais ce n'est pas la faute du vendeur.
Juste dommage qu'il n'y est pas plus d'options de livraison.
J'ai repassé commande récemment, je verrai si tout ce passe bien a nouveau.
22 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Japanzon
Merci pour votre retour , oui actuellement nous sommes assez limité avec les transporteurs en raisons des événement externes nous espérons un retour à la normale aussi et pour les douanes malheureusement avec la nouvelle réglementation EU c est devenu plus compliqué ,va falloir s 'habituer à cela :(
Cordialement
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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