Kaitsuko 

Réponse de Kaitsuko

29 janv. 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre remboursement et comprenons parfaitement votre agacement.

Après réception d’un colis retourné, celui-ci doit en effet être contrôlé par nos services avant toute remise en stock et transmission à la comptabilité.

Après vérification interne, votre colis a bien été contrôlé et validé il y a une semaine. Toutefois, cette information ne nous a malheureusement pas été remontée dans les délais, ce qui a empêché notre service comptable de procéder au remboursement plus tôt.

Nous vous confirmons que le remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais.

Nous tenons également à préciser que nos couteaux sont des produits de qualité. Kaitsuko est une marque déposée en France, disposant de son propre entrepôt, et nous ne pouvons en revanche être tenus responsables d’éventuelles copies circulant sur des sites tiers que nous ne contrôlons pas.

À titre de geste commercial pour compenser ce désagrément, le remboursement sera bien entendu effectué dans son intégralité sans déduction des frais de retour.

Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

27 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.

Après vérification complète de votre dossier et des échanges avec notre service client, nous confirmons que votre demande de rétractation a bien été prise en compte dans le délai légal, avant même la réception de votre colis.
Un malentendu avec notre service client a effectivement retardé l’envoi de l’étiquette de retour, et nous vous présentons nos excuses pour ce point.

Conformément à notre politique (clairement indiquée sur notre site), les commandes sont préparées rapidement par notre service logistique afin d’assurer des délais de livraison courts. Cela n’empêche toutefois en aucun cas l’exercice du droit de rétractation, qui reste pleinement valable pendant 14 jours après réception du colis.

À titre commercial, et afin de clore ce dossier sereinement, les frais de retour ne vous seront finalement pas facturés, malgré ce qui est normalement prévu dans nos conditions.

L’étiquette de retour est en cours d’édition et le remboursement interviendra dès réception du colis retourné.

Concernant la mention de dropshipping, nous tenons à apporter une précision importante : Kaitsuko est une marque déposée en France, disposant de ses propres collections, d’un entrepôt logistique dédié et de partenaires de fabrication identifiés. Nous ne revendons pas des produits génériques issus de plateformes de dropshipping.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu disponibles pour toute question jusqu’à la finalisation complète de votre remboursement.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

15 janv. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre set de couteaux Chef Tanaka. Ce type de situation ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.

Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir du pseudonyme utilisé, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, de reprendre votre dossier ni de vous apporter une réponse personnalisée.

Nous vous invitons donc à nous recontacter directement par e-mail à l’adresse info@kaitsuko.fr, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos de la lame concernée, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange ou prise en charge).

Nous restons bien entendu à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

8 janv. 2026

Chère Madame,

Nous regrettons profondément que votre expérience chez nous n’ait pas reflété le niveau de service que nous souhaitons garantir à chacun de nos clients.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les échanges précédents, qui ont pu donner le sentiment d’un manque de réponse claire et directe à votre demande.

Nous venons de vous répondre par e-mail afin de vous apporter une explication complète et surtout une solution immédiate.

Pour vous rassurer, la date de votre demande de retour fait foi : votre retour reste donc parfaitement valable, même si le délai des 14 jours est aujourd’hui dépassé.

Pour vous expliquer la situation, le formulaire de retour permet normalement de générer automatiquement une étiquette une fois la demande validée. Après vérification, la demande de retour n’avait pas été finalisée sur le formulaire, ce qui a empêché la remontée de l’information au service dédié et donc la génération automatique de l’étiquette. Cela n’excuse évidemment pas l’attente que vous avez subie, et nous en sommes sincèrement navrés.

Afin de régler la situation sans délai, nous avons généré manuellement votre étiquette de retour, qui vous est transmise directement par e-mail.

Concernant la livraison et le contenu numérique inclus, nous vous avons également apporté toutes les précisions nécessaires par e-mail.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous tenons à répondre clairement à votre commentaire.

Il ne s’agit absolument pas d’une arnaque, ni de dropshipping. Notre marque est déposée en France, nous disposons de notre propre stock et travaillons avec des fabricants partenaires selon nos cahiers des charges. Nous ne revendons pas des produits génériques expédiés par des tiers.

Concernant l’odeur que vous mentionnez, nous n’avons jamais eu ce type de retour jusqu’à présent. Par ailleurs, aucun échange avec notre service client n’apparaît concernant votre commande, ce qui ne nous a pas permis de vous apporter des précisions ou une solution adaptée en amont. Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation.

Il est également important de préciser que la collection Tanaka est une gamme en acier non damassé, comme clairement indiqué sur notre site. Le motif visible sur la lame correspond à un marquage laser esthétique, également mentionné sur la fiche produit. Il ne s’agit donc pas d’un damas forgé, ce qui peut expliquer votre perception.

Nous regrettons sincèrement si le produit ne correspond pas à vos attentes. Un échange vers une autre gamme, notamment en acier damas, reste bien entendu possible, et notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko