Kaitsuko 

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et pour vos retours positifs concernant la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.

Nous sommes en revanche désolés pour l’oubli constaté dans votre commande. Suite à votre message, le nécessaire a bien été fait pour procéder au renvoi du fusil à aiguiser directement à votre adresse postale. En cette période de fêtes, notre service logistique a effectivement été très sollicité et cet oubli a pu se produire ; nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Concernant le livre de recettes, celui-ci est bien inclus au format électronique et envoyé par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous le renvoyions.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat.

Concernant le livre, celui-ci est bien inclus au format électronique et envoyé par e-mail après la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr afin que nous puissions vous le renvoyer.

Merci encore pour votre confiance.

Belle journée à vous,

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons parfaitement votre déception.

Avec le seul prénom indiqué dans cet avis, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre commande et de vérifier précisément la situation (expédition, livraison ou éventuel incident). Afin de pouvoir vous apporter une réponse concrète et une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous communiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

En période de fêtes, les transporteurs ont effectivement rencontré des retards importants, indépendants de notre volonté, et les informations de suivi n’étaient pas toujours fiables. Cela dit, nous souhaitons avant tout vérifier si votre commande a bien été expédiée et/ou livrée à temps, et intervenir si nécessaire.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour clarifier la situation et espérons pouvoir résoudre ce désagrément rapidement.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre message et tenons à apporter une clarification essentielle.

Le modèle que vous avez commandé appartient à la gamme Tanaka, qui n’est pas fabriquée en acier damas. Cette information est clairement indiquée sur nos fiches produits, où chaque collection précise le type d’acier utilisé. Nos gammes en acier damas sont bien distinctes et identifiées comme telles sur notre site.

Il ne s’agit donc en aucun cas de publicité mensongère, mais d’un choix de collection différent. La gamme Tanaka est conçue en acier haut de gamme, reconnu pour sa performance et sa durabilité, même s’il ne s’agit pas de damas.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez effectuer un échange vers une collection en acier damas ou pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés si votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes, ce n’était absolument pas notre intention.

En période de forte affluence, notamment en fin d’année, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards et des mises à jour de suivi imprécises, sur lesquelles nous n’avons pas toujours de retour clair, y compris pour nos propres équipes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous en sommes désolés.

Nous tenons toutefois à préciser que votre commande a bien été livrée le 26 décembre.

Concernant le remboursement, celui-ci est bien entendu possible, conformément à notre politique de retour, une fois le produit réceptionné ou retourné. En revanche, tant qu’un colis est toujours en transit, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement immédiat, ce qui est une pratique tout à fait normale et réglementaire.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Chère Madame,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous en sommes sincèrement désolés. En période de fêtes, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté, et les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour de façon fiable.

Nous tenons toutefois à confirmer que votre colis a bien été livré le 26 décembre.

Nous restons bien entendu en contact avec vous par e-mail afin de vérifier la situation et de vous accompagner si nécessaire.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Chère Madame,

Nous prenons connaissance de votre commentaire, toutefois avec le seul prénom utilisé, il nous est impossible de retrouver votre commande et donc de vous assister efficacement. Nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr afin que nous puissions échanger de manière constructive.

Nous tenons à être très clairs : Kaitsuko n’est absolument pas une société de dropshipping. Notre marque est déposée en France, nous disposons de notre propre stock et travaillons avec nos fabricants partenaires selon nos cahiers des charges. Aucun produit n’est expédié directement depuis un tiers inconnu.

Il est malheureusement possible que des copies ou des produits similaires circulent sur certains sites internet, ce qui ne relève pas de notre volonté. Cela ne remet en aucun cas en cause l’authenticité de nos produits ni notre modèle de fonctionnement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute vérification ou clarification.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de prise de contact préalable avec notre service client concernant ce point. Nous vous invitons donc à nous écrire directement à info@kaitsuko.fr afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution adaptée.

Nous tenons également à préciser que les livres de cuisine inclus dans certaines offres sont des livres au format électronique (e-books), comme indiqué sur la fiche produit. Les liens de téléchargement sont envoyés par e-mail après validation de la commande.

Si vous ne les avez pas reçus ou si un problème technique est survenu, notre équipe se fera un plaisir de vous les renvoyer dès réception de votre message.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande semble avoir été reçue partiellement.

Cependant, avec le pseudonyme utilisé, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre commande et de vérifier les envois effectués. Nous vous invitons donc à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous communiquant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions faire le point rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Votre signalement a bien été pris en compte dès sa réception, et nos échanges par e-mail montrent que nous avons répondu et proposé une solution malgré une période de fin d’année particulièrement chargée, durant laquelle nos délais de réponse ont effectivement pu être un peu plus longs. Nous vous prions de nous en excuser.

Concernant le couteau présentant un défaut, nous vous avons proposé un remplacement, mais comme indiqué lors de nos échanges, plusieurs références étaient alors en rupture de stock, ce qui a limité nos possibilités immédiates. Nous avons fait le maximum avec les options disponibles à ce moment-là.

S’agissant du livre de recettes en version numérique, nous avons bien pris note de l’erreur mentionnée et la correction est en cours afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous comprenons que l’attente jusqu’à la prochaine livraison, prévue fin février, puisse être frustrante, et vous remercions sincèrement pour votre patience. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez faire le point ou envisager une autre solution.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée cependant, dès réception de votre message concernant la boîte endommagée, notre service client a traité votre demande sans attendre. À titre exceptionnel, nous avons procédé au renvoi d’un nouveau produit, sans attendre le retour du premier, afin que vous puissiez recevoir votre coffret en bon état à temps pour Noël.

Nous confirmons que le nouveau colis a bien été livré le 22 décembre, soit avant les fêtes.
À ce jour, nous n’avons en revanche toujours pas reçu le retour du premier colis, malgré nos échanges. Nous vous invitons donc à effectuer le nécessaire afin de régulariser la situation.

Concernant le service client, nos réponses sont bien apportées par notre équipe, assistée d’outils automatisés pour garantir des délais rapides en période de forte affluence, mais chaque demande est lue et traitée individuellement.

Nous regrettons votre ressenti, mais tenons à souligner que tout a été mis en œuvre pour résoudre le problème rapidement et vous permettre d’offrir votre cadeau dans les temps.

Nous restons à votre disposition pour finaliser ce dossier.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko

Réponse de Kaitsuko

5 janv. 2026

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes une nouvelle fois désolés si cela n’a pas été suffisamment clair lors de votre commande.

Comme indiqué sur la fiche produit, le livre proposé est un livre au format électronique (e-book) et non un ouvrage papier. Le lien de téléchargement est envoyé après l’achat, conformément à ce qui est précisé sur notre site.
A titre de geste commercial, nous avons procédé au remboursement intégral du livre, malgré le caractère numérique du produit. Le litige est donc résolu de notre côté.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Kaitsuko