Très bonne expérience avec le service client Kaitsuko. Suite à une erreur sur le modèle reçu, le SAV a été extrêmement réactif, professionnel et bienveillant tout au long des échanges. Les réponse... Voir plus
Kaitsuko
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J'ai passé trois commandes cette année et chaque livraison était impeccable. L’emballage s’améliore visiblement au fil du temps. Je suis curieux de voir comment le produit évolue dans les années à ven... Voir plus
Bonjour on m’a acheté 1 set de 5 couteaux pour mon anniversaire. Couteaux très beau par contre aucune qualité couteaux qui a cassé à la première utilisation en coupant 1 plaquette de beurre J’ai fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention ARNAQUE !! Les couteaux sont de très mauvaise qualité , vérifiez sur internet , plusieurs sites proposent exactement les mêmes couteaux ! A des prix tous différents, on dirait du pur Drop Sh... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
BP50604, 57010, METZ, France
- info@kaitsuko.fr
- kaitsuko.fr
Violation des conditions d'utilisation
Très satisfaite de mon cadeau de Noël
C'est une première pour moi avoir des couteaux Japonais le pour moi étant cuistot c'est de la perfection quand ma femme me l'ai a pris j'ai vue la qualité de la boîte je compris que c'était pas des couteaux de bas de gamme . Une bonne entreprise, des couteaux de très bonne qualité, un bon service encore bravo.
Ps: faite nous encore des nouveautés.
4 décembre 2025
Avis spontané
Commande effectuée le 07/01
Commande effectuée le 07/01, toujours pas envoyé 10 jours plus tard.
La marque prône une livraison très rapide sur sa page Facebook.. Service clientèle réactif mais qui botte en touche
Reçu effectivement le 24/12 à 12h30.
Commande INCOMPLÈTE. J’ai abandonné l’idée de récupérer les 2 articles manquants. J’aurais du faire des photos en ouvrant le colis..en le recevant quelques heures avant de les offrir. Je n’y ai pas pensé. Bref, il me faudrait des dizaines de mails pour éventuellement recevoir les 2 articles. Je n’ai plus le temps, ni la force de me battre contre ce vendeur. Lisez bien les avis sur tous les sites avant de commander! Mais oubliez leur page Facebook.. ils effacent les commentaires..les miens en tout cas.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’attente que vous avez rencontré. En période de fêtes, les transporteurs subissent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté, et les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour de manière claire, y compris pour nos équipes.
Nous tenons toutefois à vous préciser que votre colis a bien été livré le 24 décembre.
Nous vous remercions pour votre commande et tenons à souligner que nos échanges par e-mail sont en cours afin de résoudre pleinement la situation rencontrée. Notre service client reste bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Ce ne sont pas des lames damas !!!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Cependant, il nous est impossible de retrouver votre commande avec le pseudonyme utilisé ici. Afin de pouvoir échanger de manière constructive et vérifier précisément le modèle concerné, nous vous invitons à nous contacter directement à info@kaitsuko.fr en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous tenons également à apporter une précision importante : la majorité de nos gammes sont bien conçues en acier damas haut de gamme.
Toutefois, certaines collections spécifiques ne sont pas en damas, mais en acier premium, ce qui est clairement indiqué sur nos fiches produits.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour clarifier la situation et répondre à toute interrogation.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Très beaux couteaux coupe très bien…
Très beaux couteaux coupe très bien seulement déçue car sur le manche du petit couteau il y a une petite tâche blanchâtre
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et pour vos compliments sur nos couteaux.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre le petit défaut constaté sur le manche. Afin que nous puissions vérifier cela plus précisément et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, en nous transmettant si possible une photo du couteau concerné.
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Ce modelé est parfait pour les amateurs…
Ce modelé est parfait pour les amateurs de cuisine. Sa coupe est toujours nette et son tranchant reste intact même après plusieurs utilisations.
11 décembre 2025
Avis spontané
Un service client extraordinaire
Un service client extraordinaire, et des produits qui le sont tout autant
16 décembre 2025
Avis spontané
Un couteau de grande qualité qui vous…
Un couteau de grande qualité qui vous permettra de découper avec une précision impressionnante. Il est aussi très agréable a utiliser.
3 décembre 2025
Avis spontané
Très déçu
Très déçu, j'ai bien reçu mon couteau mais la boîte est arrivée toute moisi, extérieur et intérieur. Je ne comprends même pas comment celui qui envoie les commandes ne l'a pas remarqué. Pour un couteau à 150 euros c'est vraiment inadmissible ! J'ai fait un retour pour un échange mais je ne sais pas si il arrivera à temps pour offrir à Noël ! Si tout se passe bien, je changerai peut-être mon avis !
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous confirmer que votre réclamation a été traitée immédiatement.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous vous avons présenté nos excuses les plus sincères. Il semblerait qu’un incident exceptionnel (infiltration d’eau dans l’entrepôt) soit à l’origine de l’état de la boîte. En raison de la forte période d’activité, ce défaut n’a malheureusement pas été détecté par notre service logistique avant l’expédition, ce que nous regrettons profondément.
Dès réception de votre retour, nous avons procédé sans attendre au renvoi d’un couteau neuf, que vous avez bien reçu à temps pour les fêtes. Nous espérons sincèrement qu’il vous apporte entière satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre déception initiale et vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation indépendante de notre volonté.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Ce couteau est tout simplement parfait
Ce couteau est tout simplement parfait. Son design épuré et son efficacité en font un allié indispensable pour tous les chefs a la maison.
3 décembre 2025
Avis spontané
Arnaque a pleine vue !!!!
Mauvaise expérience. Commande passée le 30/10 a 11h54 et expédiée le même jour a 12h49. Cela m'a mis de gros doute sur la qualité. Commande reçue le lendemain. A l'ouverture, le colis sent la colle epoxy a des km (ce qui est normal quand les articles vient hors de l'UE, pas les mêmes normes) et les couteaux sont émoussés. Quel vendeurs de couteaux vendrait ses couteaux émoussés, dites moi, svp ? Le damassé sur les lames est très très industriel et la lame semble fragile.
Je demande le remboursement en disant que le modèle ne convient pas. 0 retours, contrairement à ce que ces derniers annoncent !!. Ils disent m'avoir répondu, captures d'écrans à l'appuie et ne me les ont jamais montré !! Pas de réponse et le délai des 14 jours de rétractation a été dépassé donc je l'ai dans l'os. Bravo bande de voleur.
J'ai fait un signalement et ils ont répondu que la pratique signalée n'avait jamais eu lieu. Ils ont même créé de faux emails qu'ils m'auraient envoyé. De vrais escrocs mais je ne le laisserai pas faire... A tout ceux qui auraient des soucis avec ces personnes, n'hésitez pas a faire un signalement sur signalconso !!! Faut les faire plier ces voleurs !!
1 novembre 2025
Avis spontané
Commerçant à fuir, arnaque, produit non conforme
Aiguiseur d'une valeur de 19 euros reçu dans une boite à couteaux qui n'était pas d'origine avec un seul plastique de protection et sans notice. Aucune marque sur le produit qui se baladait dans cette boite beaucoup trop grande. Pour un retour on me demande 10 euros de frais + 6.99 euros de port soit 17 euros! J'ai un gros doute sur l'origine du produit, on en trouve à moins de 9 euros sur le net. En gros je me suis fait escroqué. Commerçant à éviter, je vais faire une déclaration en ligne pour escroquerie.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Suite à votre réclamation, votre demande a bien été traitée et, à titre exceptionnel, nous avons effectué un geste commercial en vous envoyant une étiquette de retour gratuite, sans déduction de frais, alors même que nos conditions de retour étaient pourtant clairement indiquées.
Concernant le produit reçu, nous tenons à vous rassurer :
l’aiguiseur est bien un produit authentique, conforme à notre catalogue.
La boîte Kaitsuko dans laquelle il a été expédié est notre emballage officiel, utilisé pour l’ensemble de nos produits afin de garantir leur protection durant le transport. L’absence de notice papier ou de marquage apparent ne remet en aucun cas en cause l’origine ou la qualité du produit.
Nous comprenons parfaitement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes et le regrettons, mais nous vous assurons qu’il ne s’agit en aucun cas d’une escroquerie.
Notre service client a d’ailleurs fait le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et équitable. Une fois le produit reçu et contrôlé par notre service logistique, le remboursement intégral sera effectué comme convenu.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons pouvoir clore cette situation de manière sereine.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Aiguiseur à couteaux
Excellent produit, mais dommage quelques hic. Pas de fiche technique , pour utiliser l’aiguiseur ( dommage pour un produit professionnel) boîte trop grande pour le produit et pas de mousse à l’intérieur pour caler l’aiguiseur, bilan colis déchiré. Et pour finir livraison extrêmement longue. Beaucoup de points à améliorer…
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer nos produits et nos services.
Nous sommes désolés que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. La fiche technique de l’aiguiseur peut bien entendu vous être envoyée si vous ne l’avez pas reçue ; n’hésitez pas à contacter notre service client à info@kaitsuko.fr, afin que nous vous la transmettions.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le packaging (dimensions de la boîte, calage intérieur), qui sont actuellement en cours d’optimisation.
Concernant le délai de livraison, nous vous présentons nos excuses. En période de fin d’année, les transporteurs rencontrent malheureusement des retards importants, indépendants de notre volonté.
Merci encore pour votre retour constructif et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Faire très attention car j ai paye a la…
Faire très attention car j ai paye a la commande, cela a été prélevé et j ai malgré cela reçu 3 mails me demandant de payer pour finaliser commande !!!!!
8 décembre 2025
Avis spontané
Fabuleux
Je venais de recevoir mon couteau Tanaka et j'avais un morceau de viande à couper.
La découpe se fait comme par magie, parfaitement et sans effort.
Attention aux doigts!
5 décembre 2025
Avis spontané
L'aiguiseur diamant made in china n'est…
L'aiguiseur diamant made in china n'est pas de bonne qualité. Les mêmes sont moins chers chez Temu.
4 décembre 2025
Avis spontané
Voilà j'étais septique au départ
Voilà j'étais septique au départ, puis un ami m'a invité à manger chez eux. Et la ça était une découverte absolue. C'est pour ça que j'ai fait une commande de 10 couteaux chez vous et je ne sais plus m'en passer.
18 octobre 2025
Avis spontané
Je réponds à Kaitsuko qui est plus…
Je réponds à Kaitsuko qui est plus prompt à répondre aux mauvais commentaires qu’à répondre à ses clients !
Mensonge : Je n’ai pas reçu de remboursement !
J’ai pourtant envoyé mon colis en Espagne à l’adresse donnée !
J’ai en effet mis de mauvais commentaires sur d’autres enseignes ( 1 seul à suffit à régler les divers dysfonctionnement) . Vous , c’est le 4 ième , je peux continuer …..
Vos mensonges ne font qu’attiser ma colère . C’est d’ailleurs mon seul levier puisque vous êtes une entreprise chinoise que la répression des fraudes françaises ne peut contraindre . J’ai fait un signalement à l’international !
Vous faites beaucoup de publicité sur les différents réseaux sociaux mais vous avez désactivé la possibilité de mettre des commentaires ! On se demande bien pourquoi ???? Ils seraient si nombreux à se plaindre de la qualité et du SAV que se serait contre productif !
1 décembre 2025
Avis spontané
Super service ultra rapide un seul…
Super service ultra rapide un seul bémol la livraison a eu lieu dans un point relais de facto.
Mais bon aucun soucis.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et que votre expérience globale ait été positive.
Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison en point relais et comprenons que ce petit détail puisse être un léger bémol. Nous continuons à travailler pour offrir des options de livraison encore plus flexibles et adaptées aux besoins de chacun.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt pour une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Fake
Les motifs que vous voyez ne sont pas le résultat du forgeage mais de compression pour obtenir des motifs. Rien de japonais à part le nom du site
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour Pascal,
Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant nos couteaux.
En effet, nous proposons plusieurs gammes sur notre site : certaines sont en acier à haute teneur en carbone avec sublimation laser pour un motif précis et moderne, tandis que d’autres sont en acier damassé, avec des motifs traditionnels obtenus par superposition et forgeage d’aciers multiples.
Ainsi, nous avons des couteaux pour toutes les bourses, du modèle accessible à des pièces plus haut de gamme, tout en conservant la qualité et la précision qui font notre réputation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision sur nos procédés de fabrication.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
J’ai acheter deux couteaux super…
J’ai acheter deux couteaux super qualité livraison rapide
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour Looka,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos deux couteaux vous apportent entière satisfaction et que la livraison a été rapide.
Chez Kaitsuko, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité ainsi qu’un service fiable et rapide. Vos retours positifs nous encouragent à continuer dans cette voie.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
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