Très bonne expérience avec le service client Kaitsuko. Suite à une erreur sur le modèle reçu, le SAV a été extrêmement réactif, professionnel et bienveillant tout au long des échanges. Les réponse... Voir plus
Kaitsuko
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Étonnamment les couteaux sont encore plus agréables à utiliser que ce que j’imaginais. Le couteau de chef est devenu celui que j’utilise le plus au quotidien. Pour découper les oignons, les viandes ou... Voir plus
Globalement très bonne expérience. Le couteau à pain coupe sans déchirer et le couteau de chef reste très polyvalent pour un usage quotidien.
Bonjour on m’a acheté 1 set de 5 couteaux pour mon anniversaire. Couteaux très beau par contre aucune qualité couteaux qui a cassé à la première utilisation en coupant 1 plaquette de beurre J’ai fa... Voir plus
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Coordonnées de contact
BP50604, 57010, METZ, France
- info@kaitsuko.fr
- kaitsuko.fr
Violation des conditions d'utilisation
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes navrés de lire que nos couteaux n’ont pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est pourtant l’une de nos priorités.
Afin de mieux comprendre votre expérience, pourriez-vous nous préciser quel modèle vous avez commandé et quels points vous semblent perfectibles ? Cela nous permettrait de vous apporter une solution adaptée et d’améliorer encore nos services.
Vous pouvez également nous écrire directement à info@kaitsuko.fr.
Merci pour votre retour et belle journée à vous.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Set 3 couteaux
J’ai commandé un set de 3 couteaux pour mon chéri et il en est ravis, il ne peut plus s’en passer pour cuisiner.
Très bonne expérience
11 mai 2025
Avis spontané
Ma fille est ravie de son cadeau
1 juin 2025
Avis spontané
Dropshipping, aucun SAV et Arnaque
Couteaux d'une qualité médiocre
Les fils des lames ne sont même pas faits. La prise en main n'a rien à voir avec des vrais modèles japonais.
Une fois la démarche de retour commencée, on échange par mail avec un bot. L'adresse de retour n'est jamais communiquée, et ils disent garder les "Frais de gestion et de stockage du colis"...
On trouve les mêmes couteaux sur TEMU, même modèle, même boîte pour 4 fois moins chère. J'imagine qu'ils les achètent là-bas avant de les tamponner avec leur logo et nous les envoyer.
J'ai fait l'erreur de me fier aux avis positifs, l'entreprise se dit française, mais elle est connue de la DGCCRF pour être basée en Chine.
Et au final j'ai fini par avoir l'adresse de retour, qui nous renvoie en Espagne au Carrer d'Alemanya, 35, 17600 Figueres, Girona.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour,
Merci pour votre retour. Afin de pouvoir vous assister, pourriez-vous nous communiquer le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre commande ? Nous ne parvenons pas à la retrouver avec le nom indiqué dans votre avis.
Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas basés en Chine : Kaitsuko est une marque déposée en France, ce que vous pouvez vérifier directement sur le site officiel de l’INPI. Nos couteaux sont de véritables couteaux japonais cependant il arrive malheureusement que des copies de nos modèles circulent sur certains sites, mais nos couteaux sont issus de notre propre sélection et bénéficient d’un suivi qualité strict.
Conformément à notre politique de retour, si votre demande intervient dans les 14 jours suivant la réception, il est bien entendu possible de nous renvoyer l’article. Nous essayons toujours de comprendre la raison des retours afin d’améliorer nos produits et notre service.
N'hésitez pas à nous recontacter par mail à info@kaitsuko.fr, notre service client reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans la démarche.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
dropshipping !
Je m'étais fait avoir il y a quelques années en leur achetant un lot de couteaux... Ce site est une arnaque monumentale!
ils vous disent à toutes les phrases "couteau japonais"... Mais ils ne disent jamais "fabriqué au Japon". Et pour cause!
Ils prétendent qu'ils expédient de France. En fait le colis part de Chine et arrive 6 semaines après !
Le numéro de téléphone ne répond jamais (j'ai essayé des dizaines de fois).
En cherchant un peu sur aliexpress, on découvre les même couteaux, pour 30, 40, 50 fois moins !
Avec une seule différence : l'absence du logo kaitsuko.
le lot de 10 couteaux qu'ils vendent 230 € est à 11€ sur aliexpress ! Ils font juste apposer leur logo sur la lame c'est la seule différence!
De plus ils parlent sur leur site d'acier "damas", il s'agit en fait d'acier simple (du 7cr... un des aciers coutellerie les plus bas de gamme) avec un marquage laser imitant les motifs du Damas (j'ai vérifié : un coup de papier de verre et le motif s'en va)
Edit : arrêtez de vous moquer de moi ! Le colis est parti de chine, l'étiquette dessus en attestait.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de constater que vous n’avez pas été satisfait de votre commande. Nous tenons cependant à préciser certains points :
Notre marque Kaitsuko est déposée en France et nous ne sommes absolument pas basés en Chine. Nos expéditions partent de notre entrepôt européen.
Nous proposons plusieurs gammes sur notre site : certaines en acier inoxydable haut de gamme, d’autres en acier Damas véritable. Après vérification, la commande passée concernait un set en acier inoxydable, et non en acier damas. Pour cette gamme, il est bien indiqué sur la fiche produit que les motifs sont réalisés par gravure laser.
Un couteau dit « japonais » fait référence à sa forme, à son acier et à sa technique de fabrication. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il est produit au Japon, mais qu’il reprend les caractéristiques de la coutellerie japonaise traditionnelle.
Nous comprenons que des copies puissent circuler sur certains sites à bas prix, mais elles ne bénéficient ni de notre sélection qualité, ni de notre garantie.
Nous sommes une nouvelle fois navrés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Arnaque et vendeur dans l’illégalité
Arnaque totale !
Les couteaux sont d’une qualité plus que médiocre pour ne pas dire plus.
Mais le plus problématique est que ce site est dans l’illégalité la plus totale refusant les retours alors que celui-ci a été formulé deux heures après la livraison.
A ceux qui lisent ce commentaire : n’achetez jamais sur ce site ou comme moi vous allez perdre plus de 500€.
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis. Nous tenons toutefois à préciser que nous n’avons jamais refusé votre retour : bien évidemment, vous êtes dans votre droit de nous renvoyer le produit, comme la loi le prévoit.
Si nous avons sollicité des précisions, c’était uniquement pour mieux comprendre votre insatisfaction, car nous n’avons jamais rencontré ce type de retour sur la gamme commandée. Dans un souci constant d’amélioration, il est important pour nous de comprendre l’expérience de chacun de nos clients.
Nous regrettons que notre première réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons toutes nos excuses si elle a pu sembler insatisfaisante. Sachez que notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans la procédure de retour ou, si vous le souhaitez, pour procéder à un échange à nos frais.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Le couteau à pain Chef Tanaka est…
Le couteau à pain Chef Tanaka est léger, coupe parfaitement et ne déchire pas le pain. Idéal aussi pour pizzas et brioches. Très élégant dans la cuisine
15 août 2025
J’utilise souvent ce couteau Kyoto dans…
J’utilise souvent ce couteau Kyoto dans ma cuisine. Il coupe bien les légumes et la viande, même si parfois je repasse pour que la coupe soit bien nette. La prise en main est agréable, donc c’est confortable à utiliser tous les jours
12 août 2025
ARNAQUE DROPSHIPPING ALI EXPRESS
NE VOUS FAITES PAS AVOIR !!! LES COUTEAUX SORTENT TOUT DROIT DE CHEZ ALI EXPRESS !!! LES MOTIFS SONT FAIT AU LASER !!! L'ACIER UTILISER EST DU 7CR17 QUI EST L'ACIER LE PLUS BAS DE GAMME DU MARCHÉ !!! ENSUITE SUR LEUR SITE IL EST MENTIONÉ QUE LES COUTEAUX SONT FABRIQUÉ EN "ASIE" (POUR NE PAS DIRE LA CHINE) . KAITSUKO VOLEUR !!! DE PLUS IMPOSSIBLE DE LES AVOIRS AU TELEPHONE !!!
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à clarifier plusieurs points.
La marque Kaitsuko est déposée en France et nous travaillons exclusivement avec des ateliers partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs aciers haut de gamme. Nous proposons à la fois des couteaux japonais en acier de qualité supérieure et des modèles en acier Damas, alliant performance et esthétique.
Nos couteaux ne proviennent pas d’AliExpress et ne sont pas fabriqués à partir d’acier bas de gamme.
Un couteau japonais se définit par sa forme, la qualité de son acier et les techniques de fabrication utilisées, des critères que nous respectons scrupuleusement dans toutes nos gammes.
La mention « fabriqué en Asie » reflète notre volonté de transparence, certains aciers japonais étant travaillés dans des ateliers spécialisés situés dans cette zone.
Enfin, notre service client reste disponible par e-mail pour toute demande ou suivi, et nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement à nos clients.
L’équipe Kaitsuko
Très déçu par ce produit
Très déçu par ce produit ! J’ai acheté des couteaux japonais avec une planche magnétique, mais la planche n’attire pas les couteaux comme prévu. J’ai contacté le service client dans les délais, mais on m’a répondu que c’était trop tard pour un retour. Aucune solution proposée, ni échange ni remboursement. Je ne recommande pas ce vendeur
28 décembre 2024
Avis spontané
Petite surprise
Petite surprise, j’ai d’abord pris ce couteau en cadeau, et la personne à qui je l’ai offert m’a tout de suite dit qu’il était super. Du coup, j’ai craqué et je l’ai commandé aussi pour moi ! Franchement, je ne regrette pas du tout. Il est bien équilibré, agréable en main, et la coupe est vraiment nette. Continuez comme ça, cette gamme est une belle découverte
30 juillet 2025
Je mets une étoile car je ne peux pas…
Je mets une étoile car je ne peux pas en
mettre 0.
Couteaux renvoyés depuis 5 semaines, aucun remboursement d'effectué, injoignable au téléphone, et ne reponde plus à aucun mail.
Société à fuir
Malgré une réponse de KAITZUKO le 8 août, et du coup, relance par mail de la part, mais toujours aucun retour, et rien de bouge.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous décrivez. Il n’est bien sûr pas normal qu’un remboursement tarde autant après un retour, et nous souhaitons pouvoir vérifier votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à recontacter directement notre service client par e-mail afin que nous puissions retracer l’historique de votre commande et procéder à la régularisation si nécessaire.
L’équipe Kaitsuko
Ce produit est arrivé rapidement et…
Ce produit est arrivé rapidement et bien emballé. La finition est propre et la prise en main plutôt agréable. J’ai profité d’une promotion, donc c’était le bon moment pour commander. Reste à voir comment il se comporte sur la durée
20 juin 2025
un peu déçue
Un peu déçue de ma commande. Set de couteaux damas. Le dessin sur la lame est très peu marqué. Ils sembles plutôt de bonne qualité mais nous somme très loin du tranchant rasoir annoncer. Pas mieux que mes autres couteaux. J'ai malheureusement eu la possibilité, une fois, d'avoir à faire à un véritable pro de l'aiguisage. Le simple poids de la lame suffisait à couper mes ficelles à ballots. La il faut faire 2-3 aller retour ( coupe d'une ficelle à ballot uniquement pour le test). Alors oui, ils sont beaux et coupent pas trop mal. Je m'attendais tous de même à une meilleur qualité.
19 juin 2025
Avis spontané
La perfection !
Cela fait des annees que je recherche des couteaux et je suis pleinement satisfaite de mon achat
La qualité de ce produit est exceptionnel Le prix est justifié Bravo à toute l equipe
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Chez Kaitsuko, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons un point d’honneur à proposer des couteaux de qualité professionnelle, très appréciés par nos utilisateurs.
Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience afin que nous puissions comprendre ce qui vous a déçu et trouver une solution ensemble ? Après vérification, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre messagerie. Vous pouvez nous écrire à info@kaitsuko.fr.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Kaitsuko
Couteaux chinois
Couteaux chinois, marketing trompeur
On les retrouve bradés sur LBC par des gens déçus
edit: je vois que vous persévérez dans vos mensonges en disant que les couteaux ne sont pas chinois, faut arrêter la drogue
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, même s’il ne semble pas correspondre à une expérience d’achat réelle chez nous.
Notre marque Kaitsuko est déposée en France, et nos couteaux ne sont ni d’origine chinoise, ni issus de dropshipping. Il s’agit de modèles développés avec soin, utilisant de l’acier japonais de qualité et bénéficiant d’un contrôle qualité rigoureux.
Concernant Le Bon Coin, il est tout à fait courant que des particuliers revendent des produits à prix réduit – ce n’est en rien une preuve de mauvaise qualité ou de “marketing trompeur”. Au contraire, s’ils étaient réellement déçus, ils ne prendraient probablement pas le temps de les revendre.
Par ailleurs, nous ne trouvons aucune commande à votre nom. Si vous avez réellement testé nos couteaux, nous vous invitons à nous écrire à info@kaitsuko.fr, afin que nous puissions vérifier votre expérience et vous accompagner au mieux.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement.
L’équipe Kaitsuko
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