Dès le déballage, j'ai été agréablement surpris. Les manches sont confortables en main. Dès les premières découpes, on remarque immédiatement le tranchant. Un petit guide d'entretien dans le colis aur... Voir plus
Kaitsuko
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Très bonne expérience avec le service client Kaitsuko. Suite à une erreur sur le modèle reçu, le SAV a été extrêmement réactif, professionnel et bienveillant tout au long des échanges. Les réponse... Voir plus
Bonjour on m’a acheté 1 set de 5 couteaux pour mon anniversaire. Couteaux très beau par contre aucune qualité couteaux qui a cassé à la première utilisation en coupant 1 plaquette de beurre J’ai fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention ARNAQUE !! Les couteaux sont de très mauvaise qualité , vérifiez sur internet , plusieurs sites proposent exactement les mêmes couteaux ! A des prix tous différents, on dirait du pur Drop Sh... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
BP50604, 57010, METZ, France
- info@kaitsuko.fr
- kaitsuko.fr
Violation des conditions d'utilisation
La perfection !
Cela fait des annees que je recherche des couteaux et je suis pleinement satisfaite de mon achat
La qualité de ce produit est exceptionnel Le prix est justifié Bravo à toute l equipe
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Chez Kaitsuko, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous mettons un point d’honneur à proposer des couteaux de qualité professionnelle, très appréciés par nos utilisateurs.
Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience afin que nous puissions comprendre ce qui vous a déçu et trouver une solution ensemble ? Après vérification, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre messagerie. Vous pouvez nous écrire à info@kaitsuko.fr.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Kaitsuko
Couteaux chinois
Couteaux chinois, marketing trompeur
On les retrouve bradés sur LBC par des gens déçus
edit: je vois que vous persévérez dans vos mensonges en disant que les couteaux ne sont pas chinois, faut arrêter la drogue
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, même s’il ne semble pas correspondre à une expérience d’achat réelle chez nous.
Notre marque Kaitsuko est déposée en France, et nos couteaux ne sont ni d’origine chinoise, ni issus de dropshipping. Il s’agit de modèles développés avec soin, utilisant de l’acier japonais de qualité et bénéficiant d’un contrôle qualité rigoureux.
Concernant Le Bon Coin, il est tout à fait courant que des particuliers revendent des produits à prix réduit – ce n’est en rien une preuve de mauvaise qualité ou de “marketing trompeur”. Au contraire, s’ils étaient réellement déçus, ils ne prendraient probablement pas le temps de les revendre.
Par ailleurs, nous ne trouvons aucune commande à votre nom. Si vous avez réellement testé nos couteaux, nous vous invitons à nous écrire à info@kaitsuko.fr, afin que nous puissions vérifier votre expérience et vous accompagner au mieux.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement.
L’équipe Kaitsuko
Une lame de couteaux qui casse en…
Une lame de couteaux qui casse en coupant de la viande après 10 jours d'utilisation.
Je suis cuisinier professionnel et c'est bien la première fois que ça m'arrive en plus de 10 ans de métier.
Même avec la garantie à vie achetée avec la commande, ils me disent que cela ne correspond à l'usage correct d'un couteau car ils sont conçu pour des découpes fines !!!
MDR.... Se sont vraiment des voleurs.
À éviter de tout urgence !
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Nos couteaux sont conçus pour des découpes fines et précises, comme indiqué sur notre site. Ils ne sont pas adaptés à la découpe d’os ou de cartilages, ce qui peut provoquer une casse, même après peu d’utilisations.
Vous avez mentionné un bris de lame, mais aucune photo n’a été transmise, ce qui est nécessaire pour analyser le cas dans le cadre de la garantie à vie.
Sans ces éléments, nous ne pouvons malheureusement pas faire jouer la garantie, comme stipulé dans nos conditions.
Nous comprenons votre déception, mais nous appliquons nos garanties de manière équitable pour tous nos clients.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Commande n°70082: pas de remboursement depuis presque 5 mois
Commande n°70082 – toujours pas remboursée après 4 mois !
J’ai commandé un set de 5 couteaux Chef Tanaka Terre de Feu pour 134,99 €, débité le 31 décembre 2024. Par erreur, une deuxième paire m’a été envoyée. J’ai retourné le colis à mes frais le 26 décembre 2024, pour un montant de 21,24 €.
Ils ont reçu le colis avec signature le 2 janvier 2025, et m’ont confirmé par mail que le retour avait été vérifié par leur service logistique le 10 février 2025. On m’a alors promis un remboursement sous 14 jours, moins 10 € de frais de gestion.
Depuis cette date, plus rien. Malgré plusieurs relances, je n’ai jamais été remboursée. À chaque fois, on me répond que le retard est "exceptionnel" et qu’on va me rembourser "bientôt", mais rien ne vient.
Aucune proposition de geste commercial, aucun respect des délais légaux, et aucune considération pour la cliente. Cela fait plus de 3 mois de retard, sans justification sérieuse.
Site à éviter absolument si vous souhaitez un service client fiable ou simplement être remboursé conformément à vos droits.
Je vais également déposer une réclamation auprès de SignalConso et contacter ma banque si nécessaire.
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous confirmons que vous avez bien été remboursée. Nous venons d’ailleurs d’échanger avec vous à ce sujet.
Nous regrettons sincèrement que le traitement ait pris du temps, et comprenons votre frustration. Nous avons pris en compte vos retours et les transmettons à notre équipe afin d’améliorer nos délais de gestion, en particulier pendant les périodes de forte activité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Service client catastrophique- a…
Service client catastrophique- a éviter.
Je commande en décembre pour 100 €. La livraison n'est jamais arrivée. Numéro de commande 66780.
Chaque contact par email je reçois un email automatique "on s'en occupe" ...aucune nouvelle.
On me demande des frais de gestion ou des frais de réexpédition. Aucun suivi. 4 mois plus tard toujours rien.
Injoignable par téléphone.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience Kaitsuko n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, avec le pseudonyme utilisé ici, nous ne pouvons pas identifier votre commande ni retrouver votre dossier. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau par email avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vous apporter une réponse claire et rapide.
Notre service client est temporairement indisponible par téléphone, et nous nous en excusons. En revanche, nous restons très réactifs par email et faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Kaitsuko
Commande non reçue et non remboursée
J'ai commandé en 2021 (commande 22467) je n'ai jamais reçu ma commande . En 2022 je demande un remboursement ils me disent qu'ils ne font pas de remboursement, ils me proposent de me renvoyer le colis, j'accepte mais ils me font repayer la livraison. J'accepte cette nouvelle livraison et au moment de payer le produit n'est plus disponible . Depuis fin 2021 j'attends ou ma commande où le remboursement de 50 €
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, il semble que votre commande de 2021 nous ait été retournée, ce qui explique qu’elle ne vous soit jamais parvenue. À l’époque, nous vous avions proposé une réexpédition moyennant 3,99 € de frais de renvoi, mais ce montant n’a pas été réglé et le produit concerné est depuis devenu indisponible.
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Kaitsuko
Ne perdez pas votre temps sur ce site
Ne perdez pas votre temps sur ce site, vous trouverez exactement les mêmes couteaux sur AliExpress (les mêmes), seulement le prix est bien plus bas. Ils achètent leurs couteaux sur le même site (peut-être Alibaba pour acheter en gros), ils rajoutent leur nom dessus et hop, 150 à 200 euros plus cher pour une gravure.
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre message, cependant nous ne pouvons pas identifier votre commande avec le pseudonyme utilisé.
Nous ne comprenons pas bien cette remarque, car Kaitsuko est une marque déposée en France, et nos couteaux sont conçus avec un réel souci de qualité, de durabilité et de finition. Nous sélectionnons avec soin les matériaux, les aciers utilisés et le design, pour offrir à nos clients des produits haut de gamme qui se distinguent clairement des copies que l’on peut trouver sur certains sites.
Malheureusement, il existe aujourd’hui de nombreuses imitations circulant sur des plateformes comme celles mentionnées, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter ou en savoir plus sur la conception de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
A FUIR D'URGENCE !!!
A FUIR !!!
Je vous déconseille ce site et ces couteaux !!!!
Je me suis fait avoir, ça me servira de leçon !
J'espère que vous lirez ce commentaire avant un achat que vous regretterez !
Tout d'abord, la qualité des couteaux est minable, sous gamme chinoise, vraiment c'est de la grosse camelotte type Aliexpress - préférer largement les gammes du même prix chez couteauxduchef par exemple.
Ensuite, politique de retour CATASTROPHIQUE
Fausses informations sur les frais de retour on m'annonce 10€, finalement ce sont presque 18€ qui m'ont été retiré de mon remboursement sans compter que le retour du materiel est à votre charge, il vous coûtera pas loin de 23€ car il faut absolument envoyer cela en colis A/R vers l'Espagne 🥴
Attention a bien conserver la preuve de dépôt et bien demande une remise contre signature...
Il aura fallu presque 1 mois et demi et des dizaines de mails pour obtenir un remboursement , c'est catastrophique.
Bref à fuir +++
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, avec le pseudonyme utilisé nous ne pouvons pas identifier votre commande.
Concernant la qualité de nos produits, nous tenons à rappeler que Kaitsuko est une marque déposée en France, et que nous mettons un point d’honneur à proposer des couteaux de qualité, fabriqués avec des matériaux soigneusement sélectionnés. Il est malheureusement courant de voir circuler des comparaisons injustes avec des produits contrefaits ou de basse qualité visibles sur certaines plateformes.
En ce qui concerne la politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site, y compris les frais liés à un retour depuis la France vers notre entrepôt logistique.
Comme pour toute boutique en ligne, le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du colis par notre service logistique, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous regrettons les délais que vous avez rencontrés, même si l’ensemble du processus reste conforme à nos procédures.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet par email.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Couteaux de très mauvaise qualité
Couteaux de mauvaises qualité et qui s’émousse très rapidement. J’ai acheté un assortiment comprenant 4 couteaux, une paire de ciseaux et un éplucheur, ainsi qu’un aiguiseur « professionnel ».
Je me suis fait avoir par le marketing, ils coupent vraiment très mal (malgré l’aiguisage « professionnel ») et les ciseaux sont déjà inutilisables.
Vraiment ne vous faites pas avoir, n’achetez pas leurs produits.
22 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre commande.
Nous ne comprenons pas bien votre retour, car ce coffret fait partie de nos meilleures ventes et de nombreux clients en sont pleinement satisfaits, tant pour la qualité de coupe que pour la durabilité.
Nous souhaitons également rappeler qu’un bon entretien est essentiel pour préserver les performances de couteaux japonais : il est important de bien les laver à la main, de les sécher immédiatement, et d’utiliser régulièrement l’aiguiseur fourni pour maintenir leur tranchant.
Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseils sur l’utilisation ou l’entretien, notre équipe reste à votre disposition par email.
Cordialement,
L’équipe Kaitsuko
Ça fait plus de 3 mois que j'attends le…
Ça fait plus de 3 mois que j'attends le remboursement de ma commande. 3 mois que je reçois des "Ne vous inquiétez pas, on va relancer le service logistique". Si vous voulez un conseil, fuyez, tout simplement...
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué. Toutefois, comme indiqué dans nos conditions, lorsqu’un client demande un renvoi ou un retour, nous devons impérativement attendre la réception du colis dans notre entrepôt avant de pouvoir procéder au remboursement, afin de respecter notre processus interne.
Nous comprenons que cette attente ait pu être longue et nous regrettons les désagréments rencontrés. Soyez assurée que nous prenons en compte votre retour pour continuer d’améliorer notre service.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Kaitsuko
Coûteux de très bonne qualité je…
Coûteux de très bonne qualité je recommande
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos couteaux Kaitsuko.
Belle journée à vous,
Bien cordialement.
L'équipe Kaitsuko
J’ai acheté ses couteaux kaitsuko et je…
J’ai acheté ses couteaux kaitsuko et je ne suis pas déçu, couteau de très bonne qualité, très satisfait.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos couteaux Kaitsuko vous apportent satisfaction. Profitez bien de leur qualité et précision en cuisine !
Bien cordialement.
L'équipe Kaitsuko
Réponse rapide et disponibilité…
Réponse rapide et disponibilité importante pour ma commande. Lors de ma commande il y a eu un soucis concernant l'article qui n'était pas en stock et une réponse rapide m'est parvenue.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous mettons un point d'honneur à offrir un service réactif et à vous tenir informé en toute transparence.
Heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Kaitsuko
Un coup de chapeau a l'entreprise
Un coup de chapeau a l'entreprise , des couteaux offerts pour l anniversaire de mon fils , délai de livraison respecté , les produits sont magnifiques en terre de feu et la coupe !! je n avais jamais vu ca !! bravo ravi de cet achat et je vais renouveler mais pour moi cette fois :)
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que votre fils ait apprécié nos couteaux et que vous soyez satisfait de votre achat.
Pour vous remercier de votre gentillesse, nous avons le plaisir de vous offrir le code promotionnel MICKAEL10 à utiliser lors de votre prochaine commande, valable sur l'ensemble de la boutique.
À très bientôt.
L'équipe Kaitsuko
commande de couteaux
Septique a la base je me suis laissé tenté pour de jolis couteaux de cuisine + couteaux a steak.
Belle surprise a la livraison. en plus d'une livraison rapide la qualité des produits est bien au rdv.
Je recommande 1000x
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos couteaux aient su vous convaincre, tant par leur qualité que par la rapidité de livraison.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
À bientôt pour une prochaine commande.
L’équipe Kaitsuko
Très bonne expérience
Très bonne expérience, la livraison rapide pour un cadeau !
La coupe des aliments est extrêmement facile et agréable, pour l’instant 1 mois utilisation régulière les lames reste bien aiguisée.
15 février 2025
Avis spontané
Couteaux d'excellente qualite
Couteaux d'excellente qualité pour un prix très raisonnable, livraison rapide
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Chère Madame,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la qualité de nos couteaux et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Kaitsuko
Bonjour
Bonjour,
Je ne trouve absolument rien à redire, expédition dans les délais même plus rapide que prévu 3 jours entre la commande et la réception, la finition des couteaux est très soignée, le tranchant est exceptionnel et les lames en damas ont un très joli design, et pour du matériel de cette qualité le prix est raisonnable
Vraiment content de mon achat qui était destiné à ma petite fille qui est étudiante en cuisine, vous et moi avons fait une heureuse de plus le personnel est disponible à tout moment
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Kaitsuko
Cher Monsieur,
Un immense merci pour votre retour détaillé et élogieux.
Nous sommes ravis d’avoir contribué à faire une heureuse avec nos couteaux et que vous soyez pleinement satisfait de la qualité, du tranchant et du design.
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance.
À bientôt,
L’équipe Kaitsuko
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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