Kipli Avis 566

Belle sélection de produits de qualité avec des matières premières responsables et écologiques, une fabrication française ou européenne, tout est tracé et expliqué, c’est tellement rare !
Service client réactif.
Très bonne expérience d’achat avec Kipli.

J’ai commandé un lit Kipli. J’ai reçu… une initiation au camping à domicile.

Nous avons choisi Kipli pour la qualité et l’engagement éco-responsable. Après de longues recherches, nous commandons le lit Nova en hêtre avec tête de lit en lamelles — 1 600 € bien investis, pensions-nous. Commande passée le 22 avril, livraison prévue le 27 juin, parfait pour notre emménagement le lendemain.

Le jour J, notre matelas arrive… mais pas le lit. En appelant le service client, nous apprenons que la livraison est annulée : mauvaise tête de lit, artisan distrait, transporteur muet. Magnifique dédouanement au passage.

On nous propose alors quelques “solutions” et un geste commercial à peine équivalent à l'achat du matelas gonflable… sur lequel nous dormirons trois semaines, en pleine canicule, par la suite. Une expérience immersive, façon camping, mais à domicile.

Après mails de négociation, appel véhément suite au manque de retour du SAV, et rappels de mes droits : remboursement le 5 juillet.
Bilan : lit fantôme, SAV créatif… et moi, expert en survie nocturne à 30 °C.

Plus sérieusement, je pense que Kipli doit revoir sa politique de service après-vente ainsi que ses canaux de communication avec les clients.
Il est inadmissible de traiter ainsi sa clientèle, d'autant plus sur de tels montants.

J’ose espérer que mon cas restera isolé.

Sensation de confort absolu ! J adore le côté enveloppant.

J’achète désormais tout mon linge de lit et certains rideaux (voilage) chez Kipli, qui est conforme à mes convictions écologiques tout en proposant assez de choix niveau couleur. Gros coup de coeur pour le lin lavé et sa fraîcheur (drap housse, taies d’oreiller, drap et même la couverture fine pour l’été)!

Cela faisait longtemps que je souhaitais changer mon vieux matelas mou pour le kipli hybride ultime, séduite par sa composition sans plastiques. J'ai profité d'une vente choose pour l'acquérir, non sans appréhension car j'achetais un matelas sans l'essayer, avec un indice de fermeté élevé (8/10) et à ressorts ensachés, type de literie que je n'avais jamais testée.
La livraison a été hyper rapide, un large choix dans les créneaux proposés. Cela fait 4 nuits que je dors dans mon nouveau matelas et j'en suis très contente. Il est parfaitement ferme avec un accueil très enveloppant, je passe de super nuits!

Le seul point "étonnant" pour moi est la housse du matelas qui s'affaisse quand on quitte le lit. J'imagine que c'est conçu ainsi pour ne pas déranger l'autre dormeur mais je n'ai jamais connu cela sur un matelas (mon expérience se résumant à des matelas latex bas de gamme).

Super entreprise, super matelas et oreillers. Nous sommes ravis. Merci

Produit de très bonne qualité, confortable, sans substances nocives pour la santé, au top !
Un service client très réactif également !

Meilleur sommeil, plus de mal au dos !
Je ne regrette pas mon achat

Très satisfaite de mes achats chez KIPLI. Lit enfant en bois naturel, matelas naturel en latex, linges de lit bio, et je suis ravie. La qualité est très bonne et le concept est très bien.

Après quelques déboires, KIPLI a repris contact avec moi de façon très commerciale puisqu'on m'a proposé de me renvoyer une alèze et un drap housse en remplacement de ceux qui avaient rétréci et une intervention pour vérifier le montage du lit qui grinçait.
Un service après vente à la hauteur !

Bonne qualité , lit tres confortable
Je recommande

Ayant reçu 2 chauffeuses, dont une démolie par le transport, et une 3eme en remplacement (après insistance..) je me décide de réparer la défectueuse pour ne pas la jeter. Surprise au démontage .. pour en avoir le cœur net j’ai démonté mes 2 autres chauffeuses, même constat.
Pour + de 1’000€ la pièce vous avez ;
- une structure en aggloméré, très souvent fissurée, cassée, pas alignée ou même pas fixée (agrafes dans le vide)
- des milliers d’agrafes qui tiennent tant bien que mal le tout ensemble
- des pieds souvent revissés pour être alignés (donc qui ne tiennent plus correctement)
- un système de fixations entre chauffeuses inefficace car mal conçu (ou alors mal fixé, au choix)
- un dossier bancale (2 chauffeuses sur 3 sont relativement identiques avec un dossier avec des angles droits, la 3ème (pas la cassée étonnement) est en biais.

Les matériaux de qualité médiocre c’est une chose, mais le plus décevant c’est qu’on s’aperçoit que c’est le montage qui est totalement bâclé.

En résumé, déception magistrale, en payant plus de 1’000€ pièce on s’attendait quand même à un meuble bien pensé et fait avec soin. On est dépité (en plus d’être mal assis ..)

Achat d'un sommier une partie des lattes trop grandes, obligé de les scier pour éviter de dormir parterre. Achat d'un matelas la housse a rétréci au lavage. Kipli dit que c'est de notre faute. C'est des produits qui sont chers plus jamais j'achète chez kipli.

Après étude de marché, je décide de me déplacer en boutique de Montpellier à Toulouse en totale confiance, pour confirmer mon choix d'un ensemble lit coffre/tête de lit/surmatelas et matelas latex en février 2025. Un super accueil et du matériel cher mais une maison qui semblait sérieuse.

- 4 livraisons (oui je dis bien 4) auront été nécessaires pour que je puisse enfin être livrée : 1ère livraison, les 7 cartons arrivent ouverts et explosés (le transporteur Agediss sous-traitant la marchandise à un tiers). 2nde livraison, rebelotte, les mêmes cartons arrivent plus abîmés encore via le même transporteur. Pour la 3ème le SAV Kipli me promet une livraison de nouveaux produits sur palette… qui voit arriver de nouveau les mêmes cartons sur-explosés (où sont passés les cartons neufs, l'histoire ne le dit pas).
- A l'issue de la 4ème livraison : de nombreuses relances au SAV pendant plusieurs mois pour changer l'enveloppe du matelas abimée et me fournir 1 malheureuse vis du coffre qui a vrillé au montage.
Il aura donc fallu 5 mois pour avoir enfin mon lit complet ;(
Je ne comprends pas leur persistance à travailler avec ce transporteur au détriment de leurs clients : pertes de temps, d'argent et d'énergie pour tout le monde, des soucis de lit défait/refait pour cause de non livraison avec l'impossibilité de revendre mon précédent matelas etc. Franchement on a autre chose à faire quand on achète des produits aussi chers. Le silence du SAV sur plusieurs mois est également inacceptable au vu de leurs engagements de satisfaction. Ils ont commencé à bouger lorsque j'ai posté un avis 1 étoile sur Trustpilot ; n'hésitez donc pas à le faire si vous rencontrez des soucis !!!

J'ai fait un effort financier considérable pour avoir une literie de qualité (j'en ai tout de même pour 4000€ l'ensemble). Extrêmement dommage car le matelas latex semble être de bonne qualité. A voir dans le temps s'il ne se creuse pas. Recommandation toutefois de le retourner tous les 3 mois ; par contre il est vraiment hyper lourd et faut être deux pour le manipuler.

A ma grande surprise la face souple est quand même relativement dense mais souple et soulage bien mes douleurs lombaires le matin ; là je suis ravie.
Rien de particulier à dire sur la tête et le coffre, fond avec aération et lin agrafé. Le sommier arrive déjà monté et repose solidement sur des pieds intérieurs. Attention par contre, le coffre ne s'ouvre pas avec le poids du surmatelas, il faut donc le retirer pour n'avoir que le matelas sur le lit ; j'aurai aimé le savoir lors de l'achat car il est lourd à manipulier également (il faut donc prévoir le rangement).

J'ai d'abord acheté le lit Luca qui après montage et utilisation plusieurs semaines ne me convenait pas car il grincait beaucoup au moindre mouvement la nuit....
Le service client a été très réactif et m'a échangé le lit Luca contre le lit Ava . Le lit Ava correspond à mes attentes , sensation de robustesse et aucun bruit !
Merci à Kipli pour leur attitude très commerçante et réactive !

Le produit ne correspond pas à la description et la marque prends 15€ pour un retour !

J'ai commandé un oreiller spécial enfant, qui devait faire 4 cm d'épaisseur car cela doit être adapté à la morphologie d'un enfant. Je reçoit un oreiller qui fait 4 fois cette épaisseur ! Il est comparable à des oreillers d'adulte !

Je contacte la marque pour un retour, et ils me demandent 15€ pour retourner un produit qui n'est pas conforme. Quelle blague !

Fuyez

J'ai acheté un pack literie avec une couette tempérée en 260x240 et 2 oreillers 65x65. Nous utilisons la couette en hiver et en demi saison. Elle est parfaite pour nos nuits, chaude sans être étouffante, respirante, légère et enveloppante à la fois. Elle tient très bien dans nos housses de couette, sans glisser, avec un beau rendu visuel. Les oreillers sont de bon confort également mais un petit peu trop mous pour notre goût. Nous recommandons Kipli sans hésiter.

Je suis très satisfaite des produits KIPLI. J'ai acheté un matelas en latex enfant, un lit en bois naturel pour enfant et du linge de lit, (draps plats et housses, taies d'oreillers, couette, protège matelas). Le linge de lit est d'une grande qualité, confortable et doux.
Le lit est solide, simple et en bois naturel et le matelas et très confortable. Nous sommes ravis de la marque KIPLI, de son concept et de la philosophie portée par KIPLI.
Merci.

Entièrement satisfaite de mon achat. C'est un bon investissement que j'ai fait il y a maintenant 2 ans. Le matelas n'a pas bougé.
Le SAV est réactif et efficace. J'avais en effet déménagé entre la date de commande et de livraison. Les conseillers ont alors fait le nécessaire pour que tout se passe pour le mieux.
(Petit conseil : évitez de laver la housse en machine si vous ne souhaitez pas qu'elle rétrécisse au lavage 😂)

Nous avons acheté début 2024, en ligne chez Kipli :
- un canapé convertible en lin naturel et un pouf en lin naturel PALM
- 4 chaises TARA
Sur les produits et le ressenti :
- les chaises sont superbes et de très bonne qualité. Quel plaisir visuel tous les jours :)
- pour le canapé, énormément déçu initialement du gonflant des coussins de dossier. Pareil pour les petits coussins. Un envoi de nouveaux coussins de dossier a été fait par Kipli suite à ma réclamation. C'est mieux, mais pour le prix du canapé, il reste une déception, on est trop avachi dans le canapé. Il faudrait que les coussins soient plus hauts et encore plus rembourrés.
- un peu déçu par le service client : mon ressenti est que Kipli est une petite structure qui gère à priori beaucoup de clients, avec certains loupés dans les communications. Rien de grave et nous restons compréhensifs.
- quelques écarts entre les photos de certains produits et ce que nous avons réellement reçu (lampadaire), que nous avons donc fait renvoyer.
- dans le descriptif des produits, Kipli insiste énormément sur les matériaux d'origine naturelle, en omettant parfois certains composants qui le sont moins (mousses polyuréthane). Pas grave pour nous, c'était le meilleur compromis vis à vis de la concurrence, mais une transparence totale sur la composition des produits me paraît obligatoire.
- enfin, pour l'envoi des produits, beaucoup trop de plastiques inutiles à mon sens. Nous comprenons que Kipli ait envie de bien protéger ses produits, tout comme chaque client le souhaite, mais une réflexion sur ce sujet me semble possible. Par exemple, l'entreprise française Ardelaine nous a envoyé des couettes en laine sans le moindre plastique ! Heureusement que le carton n'a pas pris l'eau, c'est vrai, un entre deux entre ces deux exemples me semble accessible.