KitchenAid Avis 354

Ich habe vor 2 1/2 Jahren eine Kaffeemaschine und einen Wasserkocher von Kittchen Aid gekauft. Nun sind beide Geräte kurz nach Ablauf der Garantie fast zeitgleich kaputt gegangen. Die Firma wirbt mit: „Hält ein Leben lang“ . Das wäre ein kurzes Leben. Eine Reparatur in Deutschland ist nach Angabe des Kundendienstes auch nicht möglich.
Das waren die schlechtesten Elektrogeräte, die ich je gekauft habe.

Mein KitchenAid-Toaster hat mit offenen Flammen gebrannt innerhalb der Garantiezeit.

Ich habe am 12/12/2022 einen KitchenAid-2-Scheiben-Toaster, Modell-Nr. 5KMT221 onyxschwarz, Seriennr. WXA1300097 gekauft. Über Tchibo zum Angebotspreis von 109 €. Dieses Modell wird in den Geschäften heute noch verkauft.

Ich habe den Toaster zum Toasten von Finn Bröd benutzt. Nicht besonders häufig.

Am 17/10/24 bemerkte ich während des Toastens, dass plötzlich Flammen im Gerät hochschlugen. Ohne ersichtlichen Anlass. Ich hatte Glück, dass ich daneben stand.

Ich habe Kitchen-Aid angerufen und erhielt ein Retourenlabel.

Den Toaster habe ich am 23/10/24 beim Paketdienst abgegeben.

Bereits am 28/10/24 meldete sich der Hersteller mit der Info, das Gerät könne nicht mehr repariert werden. KitchenAid würde mir kostenlos ein neues Gerät per Express zuschicken.

Das geschah innerhalb von 2 Tagen.

Mein Fazit:
Den Kundenservice von KitchenAid finde ich spitzenmässig.

Nur die Produkt-Qualität lässt meiner Meinung nach zu wünschen übrig:

Ein so teurer KitchenAid-Toaster hat nicht einmal 2 Jahre, bei mässigem Betrieb, überdauert - während mein vorheriger Toaster, der weniger kostete als der bloße Brötchenaufsatz von KitchenAid, mich über 15 Jahre zuverlässig begleitet hat.

Ich kaufe ab sofort keine teuren KitchenAid-Geräte mehr. Von meinen Geräten erwarte ich eine deutlich längere Lebensdauer.

Innerhalb von 34 Monaten sind 2 Kaffeemaschinen mit dem gleichen Fehlerbild ausgefallen. Die erste wurde innerhalb der 24 Monate durch eine Neue ersetzt. Jetzt nach 9 Monaten, gleicher Fehler, aber außerhalb der Garantie. Kundenservice geht auf Kulanz, Rabattcode oder sonstiges gar nicht ein. Ergebnis, Pech gehabt, kaufe dir eine Neue.
Die angegebene Telefonnummer in den Emails ist nicht erreichbar. So hält und gewinnt man keine Kunden

Ich war immer von KitchenAid begeistert bis meine Kaffeemühle defekt war, ich wollte gerne eine neues Mahlwerk bestellen da die Maschine stabil und in Ordnung war.Leider unmöglich ein Ersatzteil zu bekommen. Jetzt kommst, ich habe eine neue Kaffeemühle bestellt und war entsetzt und enttäuscht, nix mehr stabil alles aus Kunststoff , Gehäuse, Behälter
alles plastik, dann kann ich auch eine Billigmühle kaufen für einen Bruchteil der Kaufsumme von KitchenAid
KitchenAid ist für mich erledigt

Kundenservice kontaktiert, da beim Artisan-Standmixer trotz täglicher Benutzung regelmäßig Öl in den Lebensmittelbereich des Behälters austritt.
Daraufhin sollte ich die Maschine einschicken ohne weitere Info zum Ablauf, was genau benötigt wird usw.
Auf weitere Fragen wird nicht mehr reagiert. Garantiert mein letztes Produkt von KitchenAid, anderen werde ich vom Kauf abraten

Absolut überteuert und unverschämter Kundenservice. Ich habe im Rahmen eines Garantiefalles nicht alle eingesendeten Gegenstände zurückerhalten. Der Kundendienst nimmt sich nichts davon an. Nicht einmal ein Schadenersatz für die verschlampten Teile wurde geleistet.
Zudem ist die Qualität dieser angeblich so ungemein hochwertigen Artikel in Frage zu stellen. Ich musste meine Kichten Aid Küchenmaschine bereits 2x während der Garantiezeit einschicken. Lächerlich!

Kitchen Aid is. Rubbish company. I bought kitchen aid direct from company website in December and it’s broken down in April and after that I send it 3 times for repair and it’s still not working. When I said please exchange it or give me money back. They are refusing. Even they stop replying on the mail. I send them 3 mails in 1 week. They not replying.
Please carefull when you buying KitchenAid from company.

Ich habe bestellte Artikel retourniert, ist sicherlich wie öfter beschrieben etwas kompliziert, da kein Retourenlabel beiliegt.
Nach Mail wurde ich aufgefordert alles zu Mailen, habe telefonisch mit dem Kundendienst alles abgesprochen, es erfolgte nach ein Rückruf und am nächsten Tag hatte ich per mail mein Retourenlabel und zeitnah die Gutschrift auf meinem Konto.

Ja die Retoure ist etwas kompliziert, aber so schlecht wie oft bewertet ist sie bei mir nicht gewesen.

Habe meine Küchenmaschine am 25.06.24 gekauft und gleich nach dem Auspacken feststellen müssen, dass das Zubehör (in meinem Fall der Flachrührer) nicht passt. Die Bohrung ist zu klein. Ok, kein Problem die Maschine ist neu, also Mail geschrieben.
Leider habe ich mit dem Kundendienst ähnlich schlechte Erfahrung gemacht wie hier angegeben ist.
Keine Antwort und wenn dann absolut unfähig! 05.08.2024 hurra der Ersatz wurde geliefert - und- absolute Enttäuschung!!! Der Flachrührer ist für eine 6,9L Maschine und ich habe eine 4,3L. Da sendet man Daten, Videos usw. und niemanden interessiert es und eine Antwort habe ich auch nicht. Mal sehen wie lange das sich noch hinzieht. Also ich kaufe keine KitchenAid mehr soviel steht fest.

Im Internet gibt es einige gute Videos zur Einstellung der Rührschüsselhöhe. In allen Videos und in der Bediedungsanleitung wird auf eine Einstellschraube verwiesen. Bei meiner Maschine (Heavy Duty und Hebemechanik) sind jedoch zwei Schrauben gegeben. Ich habe versucht, mit Veränderung jeder einzelnen Schrauben, und später beiden gemeinsam, ein besseres Ergebnis zu erreichen. Der Rührer bleibt stest gegen den Boden eingespannt.
Der Hotline-Mitarbeiter war grundsätzlich nett, hat sich das Problem angehört, Kontaktdaten abgesprochen und versprochen sich „sofort“ zurückzumelden. Sofort muss irgendwo in der undefiniertem Zukunft liegen, da ich nach 4 Tagen noch nichts gehört habe.
Das ist kein Kundenservice, das ist Kundenabschreckung!
Ich werde bei Kitschenaid nichts mehr kaufen. Wenn man ein Problem mit seinem Produkt hat, wird man allein gelassen. So einen Kundenserice braucht kein Mensch.

Seit 4 Monaten warte ich auf eine Antwort bzgl. Repa bzw. Ersatzteil. Unmögliches Verhalten.

Der Kundenservice ist die absolute Frechheit. Monatelang keine Rückmeldung und dann, als endlich das Ersatzteil kostenpflichtig bestellt werden kann wird kurz darauf mitgeteilt, dass es derzeit nicht lagernd ist.
Es ist wirklich traurig, da möchte man was reparieren, da man das Produkt (Eismaschinenaufsatz) nur einmal genutzt hat und dann der Aufsatz gleich porös zerbrochen ist und dann ist Kitchen Aid nicht mal in der Lage die Ersatzteile zu liefern, obwohl es das Gesamtprodukt zu kaufen gibt! Die Lieferung des Ersatzteils ist im Herbst möglich, klar, da macht man auch Eis!
Ich bin mehr als enttäuscht und muss ehrlich sagen, ich würde die Kitchen Aid nicht mehr kaufen, und einen Thermomix nehmen. Mit all den Aufsätzen die ich schon habe wäre es nicht mehr teurer gewesen und man hätte mehr für sein Geld.

Produkt war defekt. Kann passieren.

Die Härte ist jedoch der Reklamationsprozess!

2 Mails im Abstand von wenigen Minuten. Mail 1 sagt "Produkt wurde repariert", Mail 2 sagt "Produkt konnte nicht repariert werden".

Kurz danach kam auch schon von UPS die Ankündigung der Zustellung der Ersatzlieferung. Erwartungsvoll wartete ich den angekündigten Tag (Samstag). Kein UPS kam. Nachdem am Montag ebenfalls kein UPS kam checkte ich die UPS-Sendungsverfolgung. Status: Aufkleber gedruckt, keine Ware erhalten.

Nun, nach knapp 2 Wochen ohne Ersatz wurde auf Nachfrage mitgeteilt die Farbe sei nicht auf Lager.

Mit solchen unfähigen Händlern hatte ich lange nicht mehr zu tun. Finger weg!

Wow
Would not have given any stars if I had that choice
On my 2nd variable temp Kettle which needs returning as not working properly
Expensive product with a lid that take 10+ attempts to open to fill with water… again.
Contacted them, absolutely no chance of a refund apparently
Got to send the kettle back for repair or another replacement
Not interested in a 3rd attempt of this kettle, that should be straight forward in using surely? 🤬
However, it looks like I have no choice at all … disappointed and cross
Do not purchase anything from KitchenAid !!!!
You only have 14 days to get a refund and that’s that !!!
Expensive mistake
Never again

Vor 3 Jahren einen Kitchen-Aid Wassersprudler für stolze € 330 gekauf. Nun defekt. Keine Garantie mehr - ok. Aber auch keinen Reparatur-Service. Für solch ein teueres Gerät? Das ist weder nachhaltig noch den Kaufpreis wert. Zuvor hatte ich 18 Jahre einen Wassersprudler von Aldi - häßlich, aber funktionsfähig. Nach zwei Telefonaten mit der Hotline ein Schulterzucken. Echt arm!

Bei meinem KitchenAid Standmixer K400 hat sich die Kitchenaid Metallumrandung gelöst. 4 Monate und 6 (!) Erinnerungen hat es gedauert, bis ich die Antwort bekomme...
"Kitchenaid-Metallumrandung ist ein bisschen locker, d h es ist kein Fehler".
Frechheit - das Teil ist nicht ansatzweise fest und sieht wirklich billig verarbeitet aus, das erwarte ich nicht bei einem Produkt für 300€ - wo die Konkurrenz teilweise 100€ kostet

Ich warte seit 6Wochen auf meine Rückerstattung. Die Ware wurde mir nicht zugestellt, weil KitchenAid meine Adressangaben durcheinander gebracht hat. Noch während sich das Paket im Zustellort befand, war es weder KitchenAid noch dem Zusteller möglich, mir mitzuteilen wo sich das Paket befindet, damit eine Rücksendung verhindert werden kann. Keine Chance das Paket ging als Retoure automatisch an KitchenAid zurück! Das Geld wurde abgebucht und seither versuche ich vergeblich über den Mailkontakt als auch telefonisch, dass mein Anliegen bearbeitet und mir mein Geld zurück erstattet wird. Ich werde seit Tagen immer wieder vertröstest und mein Anliegen wird nicht ernst genommen. Vielmehr werde ich von Woche zu Woche vertröstet. Meiner Meinung nach kann die Rückerstattung erfolgen, sobald die Rücksendung das Lager von Kitchenaid erreicht hat und nicht erst Wochen später.
Für mich als Kunde eine äußerst unschöne, sehr aufwendige und nicht zufriedenstellende Situation.

Es ist einfach nur noch als respektlos zu bezeichnen !! Vor ca. 6 Monaten habe ich eine Küchenmaschine bestellt. Ca. 2Monate später hat es angefangen, Probleme zu machen. Ich habe sie 2 Mal zur Reparatur geschickt. Beim dritten Mal hat mir der Kundenberater gesagt, dass ich die Maschine nochmal zur Reparatur schicken soll. Falls es nochmal nicht klappen sollte, würde ich mein Geld zurückbekommen.
Also gut! Ich habe sie nochmal zur Reparatur geschickt und kurz darauf ist die Maschine nochmal defekt gewesen.
Ich habe den Kundenservice angerufen und wurde darüber informiert, dass es nicht möglich ist, das Geld zurück zu bekommen. Also wurde ich von dem Kundenberater angelogen, weil ich das Gerät nicht zur Reparatur schicken wollte, da ich es komplett zurückgeben und dafür mein Geld zurückbekommen möchte.
Na gut, dann hieß es, dass ich es zurückschicken soll und eine nagelneue Küchenmaschine dafür bekommen werde.
Das haben mir 2 Kubdenberater bestätigt.
Ich habe die Küchenmaschine zurückgeschickt und habe auf eine neue gewartet.
Dann bekam ich eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass meine Maschine repariert wurde und auf dem Weg zu mir ist.
Ich habe dann die Seriennummer der „neuen“ Maschine mit der ursprünglichen verglichen und gesehen, dass ich einfach die gleiche Küchenmaschine zurückbekommen habe.
Die Kundenberatung ist sehr schlimm. Der eine Kundenberater sagt etwas. Man kommt mit der Aussage zu einem anderen Kundenberater, der plätzlich meint, dass so etwas überhaupt nicht möglich wäre.
Die internen Aussagen haben nichts miteinander zu tun.
Man gibt so viel Geld für die Küchenmaschine aus und rennt dann alle 2 Wochen zur Post, um sie zur Reparatur zu schicken.
Ich empfehle es niemanden.
In meiner Umgebung habe ich einige davon abgehalten, die es vor hatten. Sie kaufen sich lieber Bosch und benutzen es problemlos.
Schade!!!

Die Qualität von KitchenAid wurde echt schlecht. Habe mir einen Zerkleinerer mit 1,19 l gekauft. Innerhalb von 3 Monaten musste er in die Reperatur nach Belgien geschickt werden. Als er dann zurück kam, wollte ich Mayonnäse damit zubereiten, es machte einen Knall, innen war der Plastikteil geschmolzen und sogar etwas abgebrochen. Bekomme jetzt zwar einen kostenlosen Ersatz, aber trotzdem sowas darf einfach bei einem neuen Gerät nicht passieren!

Schneebesen ist defekt, Kontakt zum Kundenservice hergestellt, etliche Mails hin und her !! Dann teilte man mir mit, dass das Ersatzteil nicht verfügbar ist, ich!!!! Soll mich in einigen Wochen wieder melden, sehr unverschämt und in keiner Weise kundenorientiert.