KitchenAid Avis 354

Der Kundendienst ist unterirdisch, unkulant und in keiner Weise lösungsorientiert.

Ich habe am 12. Dezember 2024 direkt bei KitchenAid die Artisan Küchenmaschine 4,8 Liter 7-teilig 5KSM175PSEAC bestellt. Gleich nach dem Auspacken war ich über die Verarbeitung der Küchenmaschine überrascht: das Metallband war scharfkantig und unten am Fuß war ein scharfer, abstehender Metallsplitter. Ich schickte das Gerät zurück und erhielt zwei Wochen später erneut eine Maschine mit ähnlichen Verarbeitungsmängeln. Diese Woche kam nun die mittlerweile dritte Küchenmaschine an. Und was soll ich sagen: auch diesmal mit ähnlichen am Gehäuse. Es stellte sich sogar heraus, dass das dritte Gerät offenbar in einer anderen Küche gestanden haben musste, wie man an den verschmutzten Füßen sehen konnte. Vom Kundendienst kam keine Entschuldigung und kein Kommentar. Ich bin einfach nur sprachlos. Eine neuen Versuch werde ich nicht mehr wagen. Das war’s mit KitchenAid. Für so viel Geld erwarte ich ordentliche Qualität. Das hier ist Betrug am Kunden.

Da kauft man eine Maschine die aktuell 729 Euro im Webshop kostet, bekommt sie fehlerhaft geliefert (ein Gummifuß fehlt) und dann soll man die Maschine zurückschicken, anstatt einfach ein Gummifuß der nur in das Gerät reingesteckt wird, nachgeliefert wird. Von Nachhaltigkeit kann hier keine Rede sein.
Auf die schriftliche Anfrage hat bis jetzt (3 Wochen her) niemand reagiert, der Gesprächspartner beim telefonischen Support war mehr als unfreundlich.
Mit der Funktion der Maschine bin ich bislang zufrieden, trotzdem würde ich bei diesem Unternehmen nichts mehr kaufen und empfehle Jedem dies auch nicht zu tun!

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundendienst erlebt. Da funktioniert aber auch gar nichts. Ich kann nur davon abraten direkt bei KitchenAid zu bestellen.
Die schaffen es nicht innerhalb 4 Wochen eine Rücksendung zu bearbeiten. Ein Glück, dass ich nicht mit Vorkasse bestellt habe.
Ich würde da nie wieder etwas bestellen

Weniger als 1 Stern geht wohl nicht. Erste Bestellung im Dezember 2024 kam nicht bei mir an, Rückerstattung über Paypal hat aber zuverlässig funktioniert. E-Mails werden nicht beantwortet, telefonische Auskunft war da aber noch möglich. Dass die Maschine nicht ankam schib ich auf das Paketaufkommen vor Weihnachten. Zweite Bestellung jetzt im Januar 2025 das Selbe. Lt. Sendungsverfolgung liegt die Maschine nun wieder irgendwo in Belgien oder Holland. Die Aktualisierung der Paketverfolgung ist ebenso unzuverlässig wie der Kundenservice von Kitchen Aid.
Die Hotline scheint es nun nicht einmal mehr zu geben.
Man sollte von Kitchen Aid eigentlich NICHTS kaufen. So eine Katastrophe zu diesem Preis ist eine ungehörige Frechheit! Nie wieder.

Schlechtester Kunden Service aller Zeiten!!!
ich bin wirklich verzweifelt und wende mich nun über diesen Weg an Sie, da ich bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe.

Am 6.12. erhielt ich meine erste Küchenmaschine, die ich aufgrund von Verarbeitungsfehlern (nicht bündige Edelstahlumrandung, sichtbare Löcher) reklamiert habe. Nach einigen Schwierigkeiten im Kontakt mit Ihrem Kundenservice schickte ich die Maschine zurück und erhielt am 23.12. eine Ersatzmaschine.

Da wir zu diesem Zeitpunkt im Urlaub waren, nahm meine Nachbarin das Paket an. Erst am 6.1. konnte ich die Ersatzmaschine prüfen – und musste feststellen, dass sie wieder dieselben Mängel aufweist. Zusätzlich hatte sie sichtbare Macken am Gehäuse. Ich habe die Maschine niemals benutzt, da sie in diesem Zustand nicht akzeptabel ist.

Am 7.1. kontaktierte ich erneut Ihren Kundenservice, schickte eine E-Mail mit Fotos und Videos und habe daraufhin zig Telefonate führen müssen. Dabei wurde ich mehrmals weiterverbunden, hingehalten oder erhielt widersprüchliche Aussagen. Jeder Mitarbeiter verlangte von mir, das Problem von vorne zu schildern. Schlussendlich hat mir der 6. Mitarbeiter einen Retourenschein geschickt.

Ich wollte jedoch entweder eine Rückerstattung oder eine Maschine in einer anderen Farbe (statt Weiß), da beide weißen Maschinen denselben Fehler hatten. Dies wurde mir verweigert, mit der Begründung, die 30 Tage Rückgaberecht seien abgelaufen. Dabei beziehen Sie sich auf das Lieferdatum der ersten Maschine, nicht auf die zweite, die ich erst am 23.12. erhielt.

Was mich besonders enttäuscht hat:
• Es ist nicht möglich, einen Vorgesetzten zu sprechen. Ich habe zig Mal danach gefragt, wurde aber abgewimmelt oder bekam die Antwort, dass es keine Vorgesetzten gebe.
• Viele der Mitarbeiter beherrschen die deutsche Sprache kaum, was die Kommunikation extrem schwierig macht. Es war oft kaum möglich, mein Anliegen klar zu erklären.
• Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt, sondern immer wieder mit leeren Versprechungen hingehalten.

Ich empfinde dies als extrem unfair. Es war mir durch den Urlaub gar nicht möglich, die Maschine früher zu prüfen. Zudem sind beide Maschinen unbenutzt und weisen erhebliche Mängel auf.

Ich bitte Sie dringend um eine Klärung und Lösung meines Anliegens. Entweder erhalte ich eine Rückerstattung oder eine einwandfreie Ersatzmaschine in der gewünschten Farbe. Ich bin enttäuscht über den schlechten Service und hoffe, dass mein Anliegen über diesen Kanal endlich ernst genommen wird.

KATASTROPHAL!!!

Beim Bestellen habe ich auf einmal zweimal eine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe.

Danach um das Problem zu klären schicken ich eine Email. KEINE RÜCKMELDUNG.

Ich rufe an um das Problem zu schildern. Das einzige was ich bekomme ist den unhöflichsten Menschen überhaupt, der mir einfach sagt ich solle das zweite Packet nicht annehmen und auflegt.

Pakete kommen an. Eins nehme ich an und beim anderen lehne ich die Annahme ab, damit die es wieder zurück geht.

Danach wird das (nicht gewollte 2.)Paket so oft wieder an meine Haustür geliefert bis es meine kleinste Schwester ausversehen annimmt.

Wir bringen es wieder zurück, damit es nach ner Woche wieder geliefert wird.

Währenddessen keine Rückmeldungen auf meine Email.

BITTE BESTELLT EURE KITCHENAIDS NIEMALS BEI DER OFFIZIELL WEBSEITE.

Falls ihr eine Kitchenaid wollt holt euch sie über Amazon oder Mediamarkt.

Kitchen Aid hat I'm premium segment die mit schlechtesten Produkte. Außerdem ist ein Kundensupport quasi nicht vorhanden.

Kundenservice sehr schlecht.
Habe Küchenmaschine die 6 Jahre alt und defekt ist. Bei der Hotline alle Daten durchgegeben. Sollte eine Mail mit Zahlungsaufforderung bekommen. Wenn dieser Pauschalbetrag bezahlt ist, würde ich das Versandticket erhalten. Die Mail sollte sofort kommen. Ist nach 2 Wochen immer noch nicht da. Auf 2 weiteren Mails von mir immer noch keine Antwort.

Ich habe am 28.11. eine Kitchenaid-Küchenmaschine bestellt und auch recht schnell am 02.12. erhalten. Maschine kam mit Macke/Kratzer an, was wir sofort mit Bildmaterial reklamiert haben. Da wir nicht wussten, ob die Maschine ausgetauscht werden kann, steht sie seitdem ungenutzt im Karton. Auf meine Reklamationsmail kam die erste Rückmeldung am 13.12. ohne weitere Erklärung, nur dass die Seriennummer benötigt wird für den Austausch. Promt die Seriennummer geschickt- seitdem wieder Totenstille. Und dafür gibt man so viel Geld aus? NIE WIEDER kaufe ich etwas bei Kitchenaid. Wir haben uns extra entschieden, direkt im Shop zu bestellen, ohne Zwischenhändler, was in diesem Fall ein absoluter Reinfall war! Mittlerweile befürchte ich, wenn ich die Maschine zurückschicke, dass dann die Maschine und das Geld weg ist, wenn ich hier die Rezensionen lese.

Habe noch nie so ein schlechten Topf gehabt jeder Billigtopf war besser bei normalen Gebrauch sofort verbogen. Ich habe eine E -Mail geschrieben vor ca 2 Monaten habe aber keine Antwort bekommen. Nie wieder schlechter Kundendienst

Ich versuche seit einigen Tagen meine Kitchen Aid Küchenmaschine zu reklamieren, allerdings habe ich auf meine E-Mail Reklamation keinerlei Antwort erhalten. Die Maschine ist nach nur einem Jahr gebraucht tatsächlich in Rauch aufgegangen und hat mir fast einen Kurzschluss verursacht, aber bisher habe ich keinerlei Support erhalten.

Kundenservice unter aller...
Meine Artisan küchenmaschine wurde zur Reparatur auf Garantie eingeschickt: soweit alles super, keine Wartezeiten, schnelle Reparatur.

Leider wurde sie jedoch nicht gut verpackt für den Rücktransport. Der Karton ist zerdellt, das Styropor gebrochen und die Maschine mit leichten Lackablösungen. Vom Kundenservice die Aussage: nicht weiter schlimm kann passieren...

KitchenAid KF8 Kaffeevollautmat

Wir haben den neuen KF8 Vollautomaten direkt bei Kitchenaid bestellt. Nach zwei Wochen hatten wir ein paar Probleme mit dem Gerät, wir haben von dem Kundenservice innerhalb von 2 Wochen ein neues Gerät erhalten.

Der Kaffee schmeckt sehr gut und die individuellen Profile gefallen uns sehr gut. Außerdem ist das Gerät im Vergleich zu anderen Vollautomaten deutlich leiser.

Ich habe die kitchenaid Kuchenmaschine und habe nur Verdruss damut. Es ist unmöglich gescheites Spritzgeback damit zu machen. Eine Katastrophe. Man kann weder Sahne, noch Buttercreme damit schlagen. In meinen Augen ist es ein total minderwertiges Produkt. Ich würde es niemals im Leben mehr kaufen. Finger weg

Achtung Kitchen aid.at:
ich rate dringend ab auf dieser Seite zu bestellen.
Angaben auf der Homepage zu Lieferterminen sind falsch und irreführen.
Kundendienst ist weder mittels email noch telefonisch zu erreichen.
Eine Bestellung online zu verfolgen oder den Status abzufragen ist nicht möglich.
Der Firmensitz ist in Belgien! Nicht Österreich.
Keine Empfehlung dort zu bestellen!

Am 24. November 2024 habe ich auf der Website von Kitchenaid eine küchenmachine mit einem Fassungsvermögen von 6,6 Litern bestellt. Am 27. November 2024 habe ich jedoch ein Paket erhalten, in dem sich eine andere Maschine mit einem Fassungsvermögen von 4,7 Litern befand. Daraufhin habe ich über die Website eine Meldung an den Kundenservice hinterlassen. Allerdings habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Ich habe daraufhin den Rückgabeprozess eingeleitet. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich der Kundenservice mit mir in Verbindung setzen würde. Jedoch hat sich niemand bei mir gemeldet. Ich habe den Kundenservice angerufen und ein Rücksendeformular angefordert, da sich in dem Paket kein solches Formular befand. Man sagte mir, dass es mir zugesandt werden würde. Bis heute habe ich jedoch nichts erhalten.

Kitchenaid behebt den von ihnen verursachten Fehler nicht und ich bin definitiv benachteiligt. Die Maschine, die ich bestellt habe, war teurer. Die an mich gelieferte Maschine ist jedoch günstiger und nicht das Produkt, das ich haben wollte. Ich bin in dieser Angelegenheit sehr unzufrieden.

It broke very quickly.. I have sent it to repair and still same problem. I have bought a new model double the price and shakes very bad while on even if I use just half a kg of dough, I have sent it 3 times to be repaired and came back scratched,bended and still has the initial problem . I will never buy from them anymore and not recommend to anyone! Avoid!

Das Equipment von KitchenAid ist gut - dafür gibt es zwei Sterne. Was leider komplett ausbaufähig ist, ist der Kundensupport. Der ist nämlich nicht existent und lässt mich gerade zweifeln, ob ich weitere KitchenAid-Produkte kaufen sollte, wenn ich bei einem Problem keine Hilfestellung erhalte.

Ticket über die Online-Platform abgegeben, nach der maximalen Bearbeitungsdauer von 15 Werktagen keine Antwort. Auf eine weitere manuelle Rückfrage ist weder eine Bestätigung des Erhalts noch eine Antwort gekommen innerhalb weiterer 3 Werktage.

Man sollte sich zweimal überlegen, ob man einen derartigen Vendor-Lock-In eingehen möchte, da die Geräte nicht sonderlich günstig zu haben sind.

Mein Toaster Typ: 5KMT2204EGR gehört zu den sehr hochpreisigen Produkten im Bereich Toaster. Nach nicht einmal einem Jahr hatte der Toaster einen sprichwörtlich brandgefährlichen Defekt: er schaltete sich selbstständig immer wieder ein. Nach Recherche im Internet scheint der Fehler bekannt zu sein und häufiger vorzukommen.
Das Gerät musste zur Inanspruchnahme der Garantie nach Belgien zum Service von Kitchen Aid versendet werden. In Deutschland gibt es keinen Service von Kitchen Aid. Nach kurzer Zeit bekam ich die Mitteilung, dass das Gerät irreperabel defekt sei und durch ein Neues ersetzt wird. Nachdem trotz Ankündigung eines schnellen Ersatzes kein Gerät geliefert wurde, bekam ich erst auf Nachfrage die Mitteilung, dass das Gerät derzeit nicht lieferbar sei, obwohl bei sehr vielen Händlern eine sofortige Lieferung möglich ist. Bei Kitchen Aid offenbar nicht. Aufgrund des fehlenden Services in Deutschland, des insgesamt schlechten Services und der miesen und gefährlichen Qualität des Gerätes werden ich nie wieder ein Produkt dieser Firma kaufen.
Hier stimmen weder Preis noch Leistung.