KitchenAid Avis 354

Hab eine Schüssel bestellt und bezahlt
Ist leider nie angekommen und bei Rückfragen wurde ich vertröstet
Würde mir keine Kitchenaid Küchenmaschine mehr kaufen

Ich benötige ein Ersatzteil, aber alle Mails oder Anrufe blieben unbeantwortet. Unterirdisch.

Kundenservice und Support sind extrem unterirdisch. Wir warten seit Anfang März auf eine Rückerstattung für eine schadhafte Maschine. Die "grosse" Zeit von KitchenAid ist offensichtlich vorbei und man investiert nicht mehr in Kundenzufriedenheit.

If I could give it less than 1 star I would. I had one of the glass bowls on my mixer and it got stuck, when trying to get it off it shattered and sliced my husbands hand open and he had to go to A&E. It’s taken 6 months for them to finally get back to me and all they offered is the same bowl again even after I’ve said I’m not comfortable using it anymore, my children are petrified of glass breaking now, there was a lot of blood and it’s traumatised them! I send them a different one they could replace it with and they just said no. Just avoid this company at all costs! The mixer doesn’t even mix particularly well, it just looks nice!

Bewertung zur KitchenAid Küchenmaschine (Sonderedition, ca. 1050 €, gekauft bei Otto)

Ich habe die KitchenAid Küchenmaschine (Sonderedition, ca. 1050 €) im November/Dezember letzten Jahres über Otto gekauft und bin leider sehr enttäuscht – sowohl vom Produkt als auch vom Kundenservice.

Das Gerät hat von Anfang an nicht richtig funktioniert: Es knetet den Teig entweder gar nicht oder nur unzureichend. Ich habe das Gerät mehrfach reklamiert und insgesamt etwa 30 Mal bei KitchenAid angerufen. Leider ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Die Kommunikation war chaotisch – oft wusste der eine Mitarbeiter nicht, was der andere bearbeitet hatte. Die Beratung war widersprüchlich und teils unverständlich.

Trotz mehrfacher Rücksendungen und Reklamationen habe ich weder eine ordentliche Reparatur noch einen Reparaturbericht erhalten. Auch eine Rückerstattung wurde bisher nicht angeboten. Jetzt, Ende Mai – also rund ein halbes Jahr später – ist das Problem noch immer nicht gelöst.

Abschließende Einschätzung:
Ich kann von KitchenAid leider nur abraten. Für ein Gerät in dieser Preisklasse erwarte ich eine einwandfreie Funktion und einen zuverlässigen Kundenservice. Beides war in meinem Fall nicht gegeben. Sobald es Probleme gibt, ist man offensichtlich auf sich allein gestellt.

Paid £140 for a kettle now broken for the second time. 1st time round they refused to refund then took a month to get a replacement to me. We had to buy another kettle that for £20 has never given an issue. Kettle broken for the second time emailed their Customer Service team asking for assistance and a week later still no respons from them. Will not be wanting another replacement as there is obviously an issue with the product which is proving itself unfit for purpose. Such a poor level of service and ignorance or even arrogance has destroyed all faith in their brand.

I bought a mixer bowl from kitchenaid 18.4.25 which was delivered to us in last week of April.
I started using it in first week on May and with in 10 days of use it broke down. I was really disappointed with performance.
On contacting the company, via call center, the peron was rude and wanted a vedio of the machine. I felt insulted as they did not want to listen that I am not at home. On my insistence they reluctantly send me a return label for repair. Since then I have not heard anything.
Ideally, they should be replacing the machine as it was almost brand new and I am ring harnessed. I paid lot of money for a new machine and was not expecting such a result to say the least. They did not even apologised.
I am writing this to let everybody know about there bad after sales service.
In this situation I demand a new machine and suitable compensation and an apology!!!☹️
Mrs Veena Jain/Yadava

Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Antwortzeiten sind länger als die 30 Tage Rückgaberecht. Die Espresso Maschine ist technisch nicht ausgereift. Keine Lösungsmöglichkeiten seitens Kitchenaid. Eine Reparatur wird angeboten aber es dauert Monate bis diese organisiert ist.

Our replacement variable kettle stopped working. I’ve emailed 4 times over the last 2 months and spent 2 times waiting in a queue on the phone for over an hour each time and still didn’t get through.
For such a ‘reputable’ company, your customer service is shocking!
Such a shame as I love all the other products we have bought from you.
Sort your customer services out!

Kundenservices ist unterirdisch, bzw. nicht existent. Ich wollte eine Retoure auslösen und habe, wie gefordert die sehr umständliche E-Mail mit allen Daten, bis hin zur Seriennummer des Gerätes ausgefüllt. Es kam keine Antwort und kein Retourenschein. Ich hing auch schon mehrmals für 20-40 min in der Warteschleife, um einmal bei einer englischsprachigen Person herauszukommen, die dann einfach aufgelegt hat.
Sorry, KitchenAid, NIE WIEDER!!!

Der Kundenservice ist unterirdisch.
Ich wollte eine Retoure anmelden, um ein Retourenlabel zu erhalten.
Nach unzähligen Malen in der Warteschleife habe ich einen Mitarbeiter erreicht.
Ich habe sämtliche Daten, bis auf die Seriennummer durchgegeben, aber man konnte die Bestellung nicht finden.
Ich sollte am nächsten Tag nochmal anrufen und die Daten erneut mitteilen.
Seit dem hänge ich mehrmals am Tag in der Warteschleife.
Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
(Mittlerweile habe ich fünf verschiedene E-Mail Adressen angeschrieben.)
Den Rückversand in Höhe von ca. 15 EUR werde ich jetzt auf meine Kosten veranlassen, da ich endlich mein Geld zurückbekommen möchte.
Den Versand nehme ich an die im Impressum genannte Adresse vor.
KitchenAid Europa Inc.
Nijverheidslaan 3 - box 5 1853 Strombeek Bever, Belgien
Mr.Jan Reichenberger, General Manager
Ich hoffe, ich habe Erfolg.

Kundenservice ist unfähig, warte seit über einen Jahr auf eine Rückerstattung. Die kann ich mir wohl abschminken.

Ich wurde gebeten, das defekte Gerät einzuschicken. Dann wurde eine Erstattung angeboten. Geld habe ich nie erhalten. Das Unternehmen reagiert nicht mehr auf Korrespondenz.

Schlechtester Service!!
Ich versuche den Kundendienst seit Monaten zu erreichen. Per Mail/Telefon erfolglos. Sehr enttäuschend für solch eine bekannte Marke!

Da sie nicht daran denken mich zu kontaktieren, um den nicht brauchbaren Toaster zurück zu senden werde ich mich jetzt viral auf allen Portalen zu Ihrer Verkaufsmasche melden!.
Sie hätte mich einfach kontaktieren brauchen, nachdem ich 20 Emails an sie geschrieben habe, und mindesten 10 Mal in Ihrer Warteschleif für jeweils 20 Minuten verbracht habe, ehe ich aufgegeben habe! Einfach nur mit der Bitte den Toaster zurück zu senden. Sie pfeifen darauf, dass Kunden etwas zurück senden möchten, weil es einfach um das Geld geht!
Das darf nun jeder erfahren. Danke, dass ich meine Erfahrung mit Ihnen sammeln durfte!
NIE NIE WIEDER kaufe ich Produkte bei und von Ihnen und werde es JEDEM Einzelnen abraten!

Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Die E-Mails gehen nicht durch und es wird auf eine Telefonnumer verwiesen. Unter der Telefonnummer ist der Kundenservice auch nicht zu erreichen.
Über das Kontaktformular erfolgt ebenfalls keine Reaktion. Auch nicht über die im Kundenkonto angelegte Retoure.

Ich habe eine Espresso Maschine nach Rücksprache und freie Lieferung nach Belgien gesandt. Für die Reparatur eine feste Summe bezahlt.
Zwei Wochen später eine Nachricht erhalten, da die Reparatur nicht möglich ist erhalten Sie ein Ersatzgerät.
4 Wochen später, trotz mehrfachen E-Mail Verkehr passiert gar nichts.
Ich bin absolut Kitchen Aid Fan, ab sofort nicht mehr, da das Verhalten nicht nur unprofessionell sondern auch einfach frech ist.

Kann mich den Vorrednern nur anschließen. Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten, weil es mir nicht möglich ist, auf irgendeinem Weg einen Garantiefall geltend zu machen. Weder über das Onlineformular, noch über Email und schon gar nicht über die Hotline.
Ich bin richtig enttäuscht und werde mit aus diesem Grund auch kein Gerät mehr von Kitchenaid anschaffen.

Möchte gerne ein Ersatzteil bestellen und man erreicht einfach niemanden, habe schon mehrfach beim Kundenservice angerufen und über 20 Minuten gewartet und niemanden ans Telefon bekommen. Absolut schlimm! Auf die Mail reagiert auch niemand!

I have only given this company one star because the system will not allow me to give it none. Kitchenaid is a disgraceful company.
I was given an expensive kettle as a Christmas present which broke after 2 months. I returned it to kitchenaid on the 4th March 2025 and after spending in excess of 2 hours on the phone (they do not recognise emails) was promised a replacement kettle within 10-14 days on 24th March. It is now the 14th April and no kettle has been delivered. Again, I have spent 35 minutes on the phone this morning with no reply.
Nobody should buy anything from this disreputable company.