KitchenAid Avis 354

Ich habe einen Mixer für über 250 € bestellt und wollte das Produkt wieder retournieren. Mir wurde von Kitchenaid gesagt, dass laut deren Richtlinien nur der Nettobetrag ausgezahlt wird und die Summe der Mehrwertsteuer einbehalten wird. Ich habe das Produkt nun retourniert und werde vor Gericht gehen. So etwas erlebt man nicht mal auf dem Bazaar. Das war das 2. Produkt, welches ich von Kitchenaid gekauft habe und wollte noch mehrere kaufen, jedoch werde ich die Marke Kitchenaid nie wieder kaufen und es auch jedem abraten. Schlimmste Kundenpolitik die ich je bei einer Firma gesehen habe.

Miserabler Kundenservice!

Ich habe das Modell 5KSM70SH gekauft – optisch und technisch eigentlich ein hochwertiges Gerät. Leider war mein Exemplar direkt nach dem Auspacken sichtbar beschädigt (Kratzer am Gehäuse).

Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung:
Der Kundenservice ist völlig unorganisiert, es fehlt jede Struktur. Man hat das Gefühl, dass „die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut“. Auf jede Mail folgt eine neue, widersprüchliche Anweisung, wieder und wieder wurde ich aufgefordert, Fotos zu schicken – obwohl ich das längst mehrfach getan hatte. Jede Antwort wirkte automatisiert und ohne echtes Interesse, das Problem zu lösen.

Nach Wochen voller Hin und Her gibt es immer noch keine klare Lösung. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist so ein Service schlicht inakzeptabel.

Am 20. Mai 2025 habe ich den KitchenAid-Kundendienst wegen eines Garantiefalls kontaktiert und die Maschine wie angewiesen eingeschickt. Das Paket ist nie angekommen. Ende Juli erhielt ich die schriftliche Bestätigung, dass ich erstattungsfähig bin und mein Geld zurückerhalte. Meine Bankdaten habe ich übermittelt, die Erstattung sollte in 10 Werktagen erfolgen. Heute – nach fast vier Monaten seit der ersten Kontaktaufnahme – ist noch immer kein Geld eingegangen.

Alle Nachfragen kamen ausschließlich von mir, Reaktionen beschränkten sich auf Bitten um Geduld – ohne jedes Ergebnis. Für eine Marke dieser Größenordnung ist ein solches Vorgehen für mich unvorstellbar. So etwas ist mir in meiner gesamten Kundenerfahrung noch nie passiert.

Nie wieder KitchenAid-Produkte!
Optik super. Qualität gut. Image gut. Service 6-.

Seit Dezember 2024(!), warte ich erst auf die Reparatur, dann auf die Neulieferung und seit Mai 2025 auf die Erstattung des Kaufpreises für eine Espressomaschiene.

Telefonische Warteschleife eine Unverschämtheit (mind. 25 Min), Freundlichkeit der MitarbeiterInnen naja, Zusagen werden nicht eingehalten.
Mails nur mit Standartantworten.

Bei mir ist der Geduldsfaden gerissen. Mein Anwalt kümmert sich jetzt um die Durchsetzung der zugesagten Erstattung.

In der Summe: Nie wieder ein Kitchenaid-Produkt!

Dieses Erlebnis ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten.

Vor über eineinhalb Jahren habe ich einen teuren Wasserkocher von gekauft und mehrfach reklamiert, weil die Qualität mangelhaft war. Anfang des Jahres habe ich das Gerät mit Beleg zurückgesendet. Doch bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten.

Statt einer fairen Lösung wurde ich ständig hingehalten. Und zuletzt wurde mir sogar dreist erzählt, das Gerät sei wieder an mich zurückgeschickt worden – was schlichtweg gelogen ist.

Nach so viel Hinhalte-Taktik, falschen Versprechen und kompletter Ignoranz gegenüber Kundenrechten bleibt bei mir nur Wut und Enttäuschung.
Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, hat mein Vertrauen für immer verloren. Nie wieder!

Hätte ich vorher die ganzen schlechten Bewertungen gesehen, hätte ich nie bei KitchenAid gekauft. Man denkt ja, es sei eine gute Marke. Aber das wars!

Ich habe ein defektes KitchenAid-Produkt erhalten und vom Kaufvertrag wirksam zurückgetreten. KitchenAid hat mir eine Rückerstattung zugesagt, jedoch unter der Bedingung, dass ich die Ware zurücksende. Dafür sollte ich einen Rücksendeschein erhalten.

Obwohl ich die von KitchenAid geforderten Daten (Adresse, Kontoinhaber/Nummer) mehrfach übermittelt habe, erhielt ich bis heute keinen Rücksendeschein. Zahlreiche Anrufe bei der Hotline blieben erfolglos – mir wurde jedes Mal versprochen, das Label würde „sofort“ verschickt, doch es kam nie etwas an. Auf E-Mails wurde ebenfalls nicht reagiert.

Dadurch werde ich faktisch an der Rücksendung gehindert, obwohl nach deutschem Recht (§ 437 Nr. 2 i.V.m. § 323 BGB, § 346 Abs. 1 BGB) eine klare Verpflichtung zur Rückabwicklung besteht. KitchenAid verstößt hier gegen grundlegende Verbraucherrechte.
Die Firma ist unzuverlässig, widersprüchlich und schlicht enttäuschend.

Bis KitchenAid seine Servicequalität verbessert und gesetzliche Pflichten erfüllt, kann ich von einem Kauf nur dringend abraten.

Ich habe eine Artisan die zum zweiten Mal kaputt ist (Getriebe) beim ersten Mal hat die Firma Lücke, die damals den Kundendienst gemacht hatte repariert. Das war einfach super ! Jetzt macht das der customer care (bzw. soll es machen). Eine Anfrage mit allen Daten dazu wurde nur mit einer Rückfrage nach meiner Telefonnummer beantwortet. Seither trotz mehrfacher Anfrage keine Reaktion mehr (seit Wochen !!!)

Habe mir eine Kenwood bestellt - mit Kitchen Aid bin ich durch.

Normalerweise bewerte ich nicht, dieses Mal muss ich es leider. Kundenservice ?? ich kann mich nur den Vorrednern anschließen, echt miserabel. Sehr kompliziert, die Dame am anderen Telefonende konnte ich kaum verstehen, ich sagte ihr mehrmals das die Telefonqualität sehr schlecht ist, da im Hintergrund extrem hohe Störgeräusche waren. Es tät ihr leid, aber Abhilfe wurde auch nicht geschaffen !? Naja, nach langer Rede wurden dann "umständlich" alle Daten erfasst und darauf hingewiesen, wenn bereits bezahlt man ca. 14 Tagen (n.Wareneingang) damit rechnen müsste, dass das Geld zurücküberwiesen wird. Ich bin gespannt, lese leider nichts gutes :(.. Auch die Retoure und deren Rückgabebedingungen sind sehr umständlich und kompliziert aufgebaut, da gibt es weitaus bessere, die auch im Ausland sitzen und es da auch einwandfrei funktioniert. Fazit: ich würde nicht mehr dort bestellen, viel zu kompliziert !!

Wir haben uns im Jahr 2017 oder 2018 das erste Gerät von Kitchenaid gegönnt. Einen Handmixer in glänzendem Schwarz mit neun Geschwindigkeitsstufen. Er wurde nicht übermäßig benutzt, hat aber bis gestern sehr gut funktioniert. Jetzt schweigt er - scheinbar für immer!?
Den Service von Kitchenaid angerufen und heute "nur" 31 Minuten in der Warteschleife verbracht. Der Telefonkontakt hat nach kurzer Nachfrage erklärt, dass ein Gerät von 2014 nicht mehr zu reparieren sei. Ich frage mich, warum das am Jahr scheitert und wie der Mann wissen kann, dass der Mixer aus dem Jahr 2014 stammt? Die neuen im Netz angebotenen Mixer sehen nicht nur genauso aus, haben das gleiche Zubehör und vor allem dieselbe Gerätenummer Geräte vom vorletzten Jahr, die genau so aussehen und genauso funktionieren, lassen sich demnach reparieren?!?
Wo liegt denn da der "Hase im Pfeffer"?

Have a pan, a kettle and a toaster from Kitchenaid. It was an offer at the local shop. Unhappy with all three.
Toaster doesn't get hot enough so that bread gets just dry instead of toasted. The ceramic pan started to lose the ceramic layer after about 6 month of not very intensive use. The kettle is difficult to put the water in. The lid difficult to take off. Certainly not worth the money.

Hmm… nach 3. mal Anfrage keine Antwort vom Kundenservice. Teil verkauft und danach kann der Kunde bleiben, wo er will. Ersatzteile Mangelware. Viel Geld für die Filterkaffemaschine bezahlt, für viel Plastik. Echt schwach. Der Name „Kirchen aid“ richtig durch den Schlamm gezogen. Kundenservice geschlossen wegen Reichtum. Mies!!!!

I sent back for reclamation not working coffee machine Kitchen Aid 5KES6503ECA two month ago.
Still no sign or reaction.
Meanwhile I bought the same one again, may be I:m insane.

Nach einem Defekt an meinem Gerät war ich monatelang mit KitchenAid in Kontakt – ohne Ergebnis. Keine klaren Auskünfte, keine Lösung, keine Verbindlichkeit. Trotz mehrfacher Fristsetzungen, Rücktrittserklärung und sogar Hinweis auf Verbraucherzentrale und Rechtsschutz wurde die Sache ausgesessen. Ersatzteile angeblich dauerhaft nicht lieferbar, ein funktionierendes Gerät hätte problemlos geliefert werden können – wurde aber abgelehnt.

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar (teils über eine Stunde in der Warteschleife), E-Mails bleiben unbeantwortet oder weichen aus. Man wird systematisch zermürbt – keinerlei Kundenorientierung.
Fazit: Nie wieder KitchenAid.

Eine bodenlose Frechheit. KitchenAid ist das Gegenteil von Premium

Ich bin absolut fassungslos, wie miserabel der Kundenservice bei KitchenAid ist. Und das sage ich nicht leichtfertig. Ich habe schon viele schlechte Erfahrungen gemacht, aber was hier passiert, ist mit Abstand das Schlimmste, was ich jemals erlebt habe. Ich habe bei KitchenAid bereits Produkte im vierstelligen Euro-Bereich gekauft. Jetzt warte ich seit über vier Monaten auf ein Gerät im Wert von rund 200 Euro, das entweder ersetzt oder erstattet werden sollte. Doch nichts passiert.

Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, viele Telefonate geführt, teilweise mehrfach pro Woche. Und jedes Mal dasselbe Spiel. Entweder meldet sich niemand oder ich bekomme erneut eine nichtssagende Standardantwort. Es wird immer versprochen, man werde sich darum kümmern. Aber es passiert einfach nichts. Niemand übernimmt Verantwortung. Niemand löst das Problem. Ich drehe mich seit Monaten im Kreis.

Ich habe inzwischen viele Stunden damit verbracht, diesem Thema hinterherzulaufen. Diese Zeit ersetzt mir niemand. Ganz im Gegenteil. Am liebsten würde ich KitchenAid eine Rechnung stellen für die unzählige Zeit, die ich durch diesen katastrophalen Service verloren habe.

Was mich am meisten empört, ist die absolute Respektlosigkeit, mit der man hier als zahlender Kunde behandelt wird. Es gibt keinerlei Verbindlichkeit, keine Rückmeldung, keine echte Hilfe. Für ein Unternehmen, das sich selbst als Premium-Marke bezeichnet, ist das schlichtweg eine Schande.

Und ich bin offensichtlich kein Einzelfall. Die wachsende Zahl an negativen Bewertungen spricht eine deutliche Sprache. KitchenAid hat ein gewaltiges Problem mit seinem Kundendienst und scheint weder Interesse noch Struktur zu haben, dieses zu beheben.

Für mich steht fest: Ich werde bei KitchenAid nie wieder etwas bestellen. Ich kann nur jedem abraten, ein Gerät dort online zu kaufen. Wenn irgendetwas schiefläuft, ist man auf sich allein gestellt. Keine Hilfe. Kein Support. Kein Interesse. Nie wieder KitchenAid.

Es wurde im Frühjahr letzten Jahres eine schadhafte Maschine geschickt, die bis heute - 13 Monate später - trotz unzähliger Anrufe und Emails nicht erstattet wurde.

Ich bin super zufrieden mit dem Kundenservice, ich habe meine Küchenmaschine seit drei Jahren. Leider hat sie nicht mehr richtig funktioniert, daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen, innerhalb weniger Minuten habe ich ein Rücksendeetikett per E-Mail erhalten. An einem Montag habe ich das Gerät bei UPS abgegeben, am Donnerstag morgen habe ich die Rückmeldung von KitchenAid erhalten, dass das Gerät bei ihnen angekommen ist und bereits am Donnerstag Abend kam die Rückmeldung, dass das Gerät geprüft und repariert wurde. Am Montag darauf kam das Gerät schon wieder bei mir an und es läuft einwandfrei. Mit einer so schnellen und reibungslosen Bearbeitung habe ich nicht gerechnet.
Außerdem wurde eine detaillierte Liste mit geschickt, welche Bauteile ausgetauscht wurden.
Ich kann das Gerät nur empfehlen und würde nach der Abwicklung mit dem Kundenservice auch weitere Geräte dieser Marke kaufen, auch wenn ich aufgrund einiger Bewertungen hier skeptisch war. Auch die Probleme mit dem Kauf/der Bestellung die hier teilweise geäußert werden kann ich nicht bestätigen.

Liefertermin wurde nicht eingehalten, keine Reaktion auf Urgenzen

Nie wieder Kitchen Aid. Der Kundenservice is ne Katastrophe. Legt einfach auf . Auf Frage nach nem Retourenlabel keine Antwort bekommen... Auf E-Mails wird nicht reagiert. Technikschrott zu völlig überzogenenen Preisen ..

Nach 7 Monaten noch immer kein Geld zurück! Keine Reaktion vom Service!

So einen unterirdischen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Lockangebote auf der Webseite, vermutlich weil die sonst überhaupt nichts mehr verkaufen würden. Werben mit 30 Tage Rückgaberecht und weigern sich einen Widerruf VOR Versand anzunehmen. Erhalte wie 100 andere auch kein retourenlabel.