KitchenAid Avis 354

Noch eine negative Stimme bzgl. dem Kundenservice. Viel Zeit und Geduld mitbringen.
Wenn unsere Firma so viel negative Bewertungen bekommen würde…dass da nicht mal reagiert wird. Anscheinend verkaufen die so viel, dass es da auf ein paar enttäuschte Kunden nicht ankommt. Hoffe es werden alle, so wie auch wir, bei denen nichts mehr kaufen. Schade um das Produkt an sich. Aber Optik ist eben nicht alles.

Kitchenaid?
Nie wieder!

Der Service ist wirklich UNTERIRDISCH und die Qualität passt zum Service.

Konkret: Ich habe den Power-Blender von Kitchenaid.
Ok, sich einen Mixer für knapp 1.000,- EUR in die Küche zu stellen ist schon bescheuert, das mache ich Kitchenaid auch nicht zum Vorwurf.
Wenn so ein Ding dann aber kurz nach Ablauf der Gewährleistungszeit bereits einen Schaden aufweist und Kitchenaid sich weigert, die Kosten wenigstens anteilig zu übernehmen, ist schon krass.
Deutlicher kann man einem Kunden nicht sagen: "Geh weg und komm nicht wieder".
Ich muss es einfach mal sagen: SCHEI*LADEN!

Grotesk. Zahlungen wurden zurückgewiesen. 4 x versucht. Am nächsten Tag 1 Abbuchung von Klarna. Versuch 3 Fehlbestellungen rückgängig zu machen sind gescheitert. Stornierung auf Webseite nicht möglich. Tel wurden keine Stornierungen angenommen. So kamen dann heute 6 Pakete mit DHL. 4 habe ich zurückgeschickt.

Unterirdischer Service bei der Reklamationsabwicklung:
Teilweise keine Reaktion, dann ist das Gerät nicht auffindbar, nach Rücktritt und Aufforderung zur Erstattung passiert nichts, so das am Ende eine Klage notwendig ist.
Auf die Anfrage zur ladefähigen Anschrift auch keine Reaktion, ein Impressum ist nicht vorhanden.

Somit verspielt sich KitchenAid sämtliche qualitativen Ansätze, für die das Unternehmen anscheinend steht!!

Wir haben am 01.07. ein Paket (Standmixer – Garantiefall, da defekt) nach Rücksprache mit KitchenAid sowie gemäß dem dafür festgelegten Prozess an KitchenAid geschickt.

Auf unerklärliche Weise ist das Paket mit UPS verloren gegangen.

Um unseren aktuellen Unmut ein wenig zu lindern und kürzen (Zusammenfassung): Vier Monate später haben wir weder ein neues Gerät noch eine Erstattung erhalten, und es gibt auch keine Aussicht auf eine Lösung (ich weiß nicht mehr wie viele Telefonate & Mails).

Es ist unglaublich frustrierend, jedes Mal wieder bei 0 anzufangen(Kontaktaufnahme), weil KitchenAid (sowie auch UPS) es nicht auf die Reihe bekommt.

Der nächste Schritt ist, in einem solchen Fall einen Anwalt einzuschalten. Mittlerweile geht es nur noch ums Prinzip, denn der Hersteller muss verstehen, dass der Endverbraucher nicht immer das schwächste Glied in der Kette ist.

Sorry, KitchenAid, wir besitzen eine ganze Sammlung eurer Produkte, aber die Enttäuschung überwiegt in diesem Fall und wir werden keinen einzigen Cent mehr für eure Marke ausgeben!

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Schon tagelang bin ich in Kontakt mit Kitchenaid weil mein Wasserkocher nach 22 Monaten defekt ist. Ich bekam Rücksendeunterlagen nach komplizierter Kontaktaufnahme. Dann musste das Gerät mit UPS zurückgeschickt werden, allerdings musste ich dafür zu einem UPS-Shop 15 km fahren. (Andere Paket-Services gäbe es hier vor Ort !)
Später dann wurde mir die Garantieleistung bestätigt. Dazu bekam ich 2 Gutscheine um diese bei einer Neubestellung einzulösen. Diese funktionieren allerdings nicht! Folge: wieder endlose Telefonate und Mails. Auf eine Schikane folgt die nächste…
Ich kann allen nur von dieser Firma abraten!

Service absolut mangelhaft, die Abholung innerhalb der Garantie verzögerte sich um Wochen, da angeblich kein UPS Label erstellt werden konnte, die Maschine (Kaffeevollautomat) kam dann dreckig, mit sichtbaren Schäden am Gehäuse und unrepariert zurück.

An sich klappte alles ganz gut. Unser Toaster KitchenAid 5KMT2204EOB toastete die zwei Seiten der Brotscheiben jedoch immer ungleich. Hatte den Garantiefall gemeldet, weil es doch irgendwann nervte. Zunächst hieß es, auf das Gerät gäbe es keine Garantie mehr. Nach Rückmeldung meinerseits wurden die 5 Jahre Garantie dann anerkannt und ein Rücksendelabel geschickt.
Habe den Toaster dann eingeschickt und kurz darauf einen neuen bekommen. Das ist ja prima. Leider toastet der Neue genauso ungleichmäßig wie der alte. Scheint wohl ein allgemeines Problem zu sein, was es bei einem Toaster dieser Preisklasse eigentlich nicht geben dürfte

Vorsicht beim Online Kauf!!!

Ich habe im August 2025 eine KitchenAid Maschine bestellt und dazu noch einige Aufsätze etc.

Ich habe bedauerlicherweise die falsche Hausnummer angegeben und sofort mit KitchenAid und DHL Kontakt aufgenommen und darum gebeten die Hausnummer zu ändern.

Bei der Küchenmaschine konnte die Adresse geändert werden. Diese habe ich auch erhalten. Bei dem Zubehör wurde mir gesagt dass es nicht möglich sei die Adresse zu ändern. Dies ist mir allerdings nicht ersichtlich wieso es bei einem Paket funktioniert und bei dem anderen nicht.

Das Zubehör kam bis heute (Oktober 2025) nicht an. Ich habe mit KitchenAid und DHL erneut Kontakt aufgenommen. DHL verwies mich auf KitchenAid. KitchenAid selbst hat mich immer wieder nur weiterverbunden. Insgesamt habe ich 6 mal versucht mit KitchenAid zu telefonieren damit ich mein Geld zurück zubekomme. Hier ging es um über 500€.

Mein Geld habe ich erst bekommen nachdem ich mehrmals mit dem Anwalt und dem Gericht drohen musste. Anders bekommt man das Geld nicht mehr zurück.

Nachdem ich nun jetzt im Oktober erneut nachgefragt und hingewiesen habe dass ich nun rechtlich dagegen vorgehe, habe ich ca.3 Tage später das Geld erhalten. Das Paket kam bis heute nicht an.

Bitte achtet darauf, dass niemandem der selbe Fehler passiert und jemand das selbe Drama hat wie ich.

Leider ist der Orginal Schneebesen, bereits nach der ersten Nutzung, an der Gusseisen Aufnahme
Gebrochen.
Ich warte bereits seit über einem halben Jahr auf den Ersatz, der anfangs nicht lieferbar war und jetzt heißt es ich hätte diesen bereits erhalten.

Kauft lieber die günstigen nachbauten, die halten tatsächlich länger, schauen genauso aus und ihr spart hier in keinster Weise an Qualität.

Auf zwei Mails wegen Ersatzeilanfragen wird seit 3 Wochen nicht geantwortet. Frage mich was KitchenAid unter Kundenservice versteht?

Kundenservice unterirdisch.

Die im Shop genannten Lieferzeiten sind laut Kundendienst zu kurz und können gar nicht eingehalten werden.

Auf Ersatzteilanfragen wird überhaupt nicht reagiert.

Wir haben eine Kitchenaid Artisan 5KSM185PSE im April 2020 beim Händler gekauft. Leider hatte die erste bei der Erstinbetriebnahme einen Motorschaden, der durch Austausch vom Händler behoben wurde. Im November 2024 wurde im Rahmen der 5 Jahres-Garantie der starke Ölaustritt an der Welle, am Getriebeausgang für ext. Geräte und am umlaufenden Metallband repariert. Jetzt (10/2025) ist der Ölaustritt wieder da und wenn ich ehrlich bin, möchte ich kein Getriebeöl in meinem Essen haben. Leider sieht sich Kitchenaid nicht in der Lage das Gerät kostenfrei zu reparieren, da außerhalb der Garantie. Mein Hinweis auf die glücklose Reparatur vor ca. 11 Monaten (gleiches Fehlerbild) stößt auf taube Ohren.
Mein Resümee; schlechtes Produkt, ich wechsel zu Kenwood.

Der gelieferte Mixer war defekt. Beim Einschalten blinkten alle LEDs, das wars. Rücknahme gestaltet sich schwierig, da angeblich UPS überlastet. Muss es also selbst bezahlen. Was für eine Firma ist das??

Ich bin eigentlich ein großer Fan von meiner KitchenAid, ich habe schon einige Aufsätze und sie ist fast täglich im Einsatz. Jetzt habe ich mir den Aufsatz zum Gemüse schneiden/hobeln zum Geburtstag gewünscht und auch bekommen. Er läuft super aber hat sich nach dem ersten benutzen komplett verfärbt (orange nach einer Karotte) darauf hin habe ich dem Kundendienst geschrieben, diese haben mir geantwortet was sie alles brauchen, habe alles bereit gestellt außer die Rechnung (da ich es zum Geburtstag bekommen habe) darauf hin meinte der Kundendienst sie können nichts tun, der Aufsatz könnte eine Fälschung und oder alt sein (ich habe noch die Orginalverpackung und man hat gesehen, dass dieser Aufsatz noch neu war) Seriennummer und Modellnummer haben sie beides ebenfalls bekommen und trotzdem meinten sie, dass sie nichts machen können. Lustig nur, dass man anhand dieser Nummern herauf finden könnte, wann der Aufsatz gekauft wurde!

Unglaublich enttäuschend

Auch ich kann mich nur den Vorrednern anschließen.
Der Kundendienst ist sehr miserabel. Am 08.09.2025 habe ich einen Ersatzteil bestellt und auch gleich die Email mit dem Link zur Zahlung erhalten. Habe gleich bezahlt, aber bis jetzt keine Ware erhalten. Mehrmalig habe ich hinterher telefoniert, die Gespräche waren teilweise verwirrend, angeblich gäbe es die Bestellnummer nicht. Nach 3 Emails kam die Antwort, sobald der Deckel lieferbar ist, wird er versandt. Tolle Antwort.

⭐☆☆☆☆ Enttäuschung trotz freundlichem Kundenservice

Leider habe ich erst nach meinem Kauf die Bewertungen gelesen – und kann mich den kritischen Stimmen nur anschließen. Die Geräte sind grundsätzlich toll, wenn sie funktionieren.

Leider wurde mir ein neues Gerät mit einem Elektroschaden zugeschickt.
Der Kundenservice war zwar freundlich und bemüht, doch die Organisation dahinter ist chaotisch. Ich musste mehrere Telefonate führen, nur um ein Rücksendeetikett zu erhalten – das dann auch erst Tage später ankommen sollte.

Bei einem derart offensichtlichen Fehler hätte ich erwartet, dass das Unternehmen proaktiv und kulant reagiert oder sich zumindest entschuldigt. Stattdessen blieb der Prozess langwierig und frustrierend.

Fazit: Gute Produkte, aber mangelhafte Abwicklung und kein angemessener Umgang mit Reklamationen. Sehr schade.
Ich habe mir ein deutsches Versand Unternehmer herausgesucht, bei dem tatsächlich die Bewertung 4,8 liegen . Und das auch in der Rückabwicklung und Reklamation.

Kundendienst kontaktiert, weil bei der Kitchenaid halbautomatischen Kaffeemaschine, die Mühle das Kaffeemehl rund um die Maschine verteilt.
Wochenlang keine Antwort auf die Mails bis wir mehrmals angerufen haben. Unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, aber Maschine konnte eingeschickt werden und Fehler wurde behoben.
Als die Maschine zurück kam, war der Wassertank gebrochen. Erneutes Telefonat mit Kundendienst, Problem wurde nicht verstanden, irgendwas wurde notiert und Lager/Produktion sollte sich melden.
Über 2 Wochen später immer noch keine Meldung. Erneuter Anruf beim Kundenservice, da man bei so einer Marke den Service und das Vertrauen mitkauft, wollten wir vom Kaufvertrag zurücktreten. Kundenservice hat einfach aufgelegt.
Bei so einer Marke darf das nicht passieren, unser Vertrauen ist erschüttert.

Mit unserem Toaster waren wir zufrieden, doch der Service des Unternehmens ist einfach nur ungenügend.
Auf meine Frage, wo ich den Toaster reparieren lassen kann, erhielt ich die Antwort, dass man für Toaster außerhalb der Garantiezeit keine Reparatur anbietet.
Der Servicemitarbeiter vermutete, dass man es wegen der Mindest-Reparaturkosten von 99 € gar nicht erst anbietet. Auch diese hhe Mindestsumme ist ein deutliches Zeichen, dass KitchenAid alles tut, damit die Kunden keine Reparatur in Auftrag geben.
Ein Unding, in Zeiten, in denen sich Unternehmen doch alle angeblich sosehr der Nachhaltigkeit verschrieben haben. KitchenAid hat hier nur eine 6- verdient.
Da kann man nur raten:
Hände Wegvon KitchenAid Produkten.

Die Aluminiumpfanne CC003292-001 ist gefährlich. Der Griff ist viel zu kurz, so dass ich mir die Hand ständig verbrenne. Aber jetzt nicht mehr, weil ich sie entsorge. Eine krasse Fehlentwicklung.