KLESIA Avis 107

Pire mutuelle possible. Depuis un mois, leurs serveurs sont hors service suite à un piratage informatique. Au lieu de prévenir leurs clients comme la loi l'exige, ils font le mort. Impossible de se connecter ou de joindre un conseiller au téléphone. J'ai dû avancer des frais médicaux importants de 150 euros et je suis incapable d'obtenir un accord pour des soins urgents. Les prélèvements continuent mais le service est inexistant. C'est une gestion catastrophique et illégale. Une plainte a été déposée auprès de la Cnil. Ne leur confiez jamais votre santé.

Personnel désagréable. Pour etre remboursé d'une visite spécialiste il faut fournir une facture acquittée. Cette mutuelle a versé une somme :82 euros à un laboratoire d'analyse alors que je n'étais plus adhérente à la mutuelle depuis plus de 6 mois et maintenant je suis menacée de les rembourser au plus vite sans vouloir reconnaître leur erreur.A fuir!!

Des gros nuls

À fuir

Une machine à cash déshumanisée

Une seule étoile car on ne peut pas mettre zéro.
Démarche d'affiliation faite maintes fois depuis octobre.
Toujours pas de nouvelle et inconnue au bataillon.
Pas de moyen de joindre quelqu'un, au téléphone on nous renvoie de service en service jusqu'à ce qu'on abandonne.

Impossibilité de les joindre , aucune carte reçu à ce jour , j ai envoyé plusieurs mail aucune réponse , le standard est injoignable depuis 15 jours ,le sit internet est inaccessible

Demande de renseignement par téléphone au sujet d'une succession avec un contrat obsèques on me demande sans arrêt des papiers que j'ai fourni et maintenant il demande un certificat d'hérédité quand je pose la question on me répond c'est comme ça et on me raccroche au nez.

Assuré avec un ancien contrat pour 2 personnes depuis 17ans KLESIA a augmenté ma cotisation pour 2026 de 150%.Devant ce tarif exorbitant j'ai résilié le 4 janvier et repris un nouveau contrat chez eux.Malgré cela ils m'ont demandé 127 euros pour les 4 jours avant résiliation effective alors que je n'ai eu aucun remboursement concernant cette période.

Encore et toujours des difficultés de connexion ! Pas de soucis sur mon ordi mais impossible via mon téléphone. C’est pénible.

Déplorable !
Depuis Novembre je réclame que l’on me recalcule ma cotisation d’après ma pension de reversion étant veuve depuis le mois de mai. Après plusieurs courriers je n’ai obtenu aucune réponse.

Une mutuelle à Fuir autant qu'ils nous fuit pour le moindre renseignement !

Remboursements faible.
"Conseiller" aucun n'est cohérent juste nous dire de patienter !

J'ai eu un licenciement économique, donc droit pendant 12 mois encore du contrat chez eux.
Ils ont malgré tout, arrêté mon contrat sans prevenir et sans raison et cela fait maintenant plus de 3 mois que je suis sans mutuelle et à passer mon temps par telephone avec eux pour avoir mes DROITS!
Je fais le necessaire pour l'envoie des documents ! Et malgré ça les frais médicaux s'accumule !. Toujours en attente car il m'est aussi impossible de me connecter à mon compte !

Fuyezzzzzz!
CORDIALEMENT.

Cette association chaotique du nom de Klesia prend en charge cette tâche et met entre-temps ces pauvres gens au travail pour réclamer d’anciens paiements prétendument non payés et récupérer avec des menaces les sommes de 2022, qui ont été versées depuis longtemps.

Comment mieux démontrer son incapacité ?

Apparemment, les employés sont recherchés dans des "Escape Rooms"; ceux qui ne trouvent pas la poignée de porte exigent les conditions de recrutement...

Mais c'était certainement l'ordinateur central ou une nouvelle réglementation européenne, qui sont à l'origine pour occuper les comptables.
Je comprends maintenant la gronde contre les administrations françaises

Une mutuelle qui fait preuve d'un manque cruel de professionnalisme. A éviter absolument.

Klésia propose des mutuelles santé complémentaires intéressantes pour le public, mais attention.
Klésia propose de classer ses offres par des expressions :
" vous souhaitez être couverts :
Faible, moyen, fort, trés fort signalés par des traits !
Moyen : la simulation vous indique 80 € par personne et par mois ".
Intéressant.
Vous acceptez un contact par mail, uniquement en formulant une question :
" mais envoyez moi, svp, votre tableau, votre barême de prise en charge de votre mutuelle en pourcentages afin que je puisse comparer."
"AUCUNE REPONSE ÉCRITE", aucun retour.
Nouvelle formulation de ma demande et un conseiller m’appelle alors que j’avais refusé dans un premier temps tout échange téléphonique avant réception des piéces demandées et obligatoires à fournir...par simple honnêteté !
KLÉSIA serait elle devenue une sorte d’escroquerie ???
Je ne comprends pas ce comportement.

Bonjour, je regrette déjà d' avoir pris cette mutuelle, comme beaucoup de personnes apparemment dossier fait en décembre, aucune télétransmission et carte tiers payant à ce jour, sous prétexte d' une carte d identité périmée ? Du coup je leurs ai fourni mon permis, nouveau format, Ils sont les seuls à ne pas reconnaître le permis de conduire comme pièce d'identité, contrairement aux autres administratifs. Je remercie quand même Valentin, mon conseiller, d avoir essayé de débloquer le problème, mais rien n y fait.
Quand aux remboursements sûr factures n' en parlons pas.
Bilan un mois de perdu.
Par exemple pour le prélèvement ils ont été réactif.
En bref mutuelle à c....
Philippe Jean Luc

À fuir. Qualité de service et service client déplorables, qu’il s’agisse des délais de réponse aux mails ou devis, l’envoi de la carte TP après un nombre incalculable de mails (fin janvier pour l’année en cours / en attendant il faut faire l’avance de frais pour lesquels la mutuelle vous demande de fournir les factures bien que la CPAM lui ait transmis les justificatifs via Noémie).
Et alors avec l’extranet client, on fait un bond de plus de 20 ans dans le passé. Armez-vous de patience pour consulter la messagerie et prévoyez une bonne 1/2 heure si vous avez plusieurs messages à lire…
S’il vous venait l’idée de faire une réclamation, vous aurez le plaisir de tomber sur cette réponse : « Cette page est introuvable. ».
Je ne sais pas si c’est de la malhonnêteté ou de l’incompétence. Mais une chose est sûre : ça laisse sans voix. Comment en 2026, une telle entreprise peut encore exister ?
Je signale GESCOPIM et KLESIA auprès de l’ACPR et de la DGCCRF pour pratiques douteuses. Si vous vous retrouvez dans mon témoignage, faites de même SVP… A plusieurs, on sera plus fort !

Ne surtout pas prendre cette mutuelle. Dossier fait en décembre, aujourd'hui toujours pas ma carte de mutuelle. Obligé d'avancer la partie mutuelle. Facture envoyer toujours pas remboursé. Et quand j appel on me répond il faut arrêter d'appeler. Une honte. Vraiment une mutuelle de m....

Ne prenez jamais cette mutuelle. Le pack de base ne rembourse rien et avec un renfort 3, je galère depuis près d'un mois à me faire rembourser une radio. La facture leur a été télétransmise mais la première fois au téléphone ils m'ont dit que parfois ils ne recevaient pas la facture de la part mutuelle, blabla, j'envoie donc le décompte sécurité sociale, on me réclame la facture, je l'envoie également et là on me réclame l'envoi du décompte sécurité sociale et facture en même temps.

Après près de 15 ans sans problèmes, le service s'est incroyablement dégradé fin 2025:
- refus de remboursement injustifiés,
- refus de tiers payant,
- un service client au téléphone sans aucun suivi, ni aucune continuité, et qui culpabilise le client au lieu de traiter les problèmes,
- les managers sont injoignables et invisibles,
- les courriers recommandés comme lettre simple ne sont pas suivi,
- le site web annonce des délais de traitement incroyables (15 à 30 jours), et en plus les problèmes ne sont pas traités par cette entremise.

C'est extrêmement problématique, et les assurés sont mis en situation de grande précarité, puisque du jour au lendemain ils se retrouvent sans mutuelle opérationnelle alors même qu'ils y ont droit, et avec des litiges avec tous les prestataires qui ont acceptés le tiers payant et se retournent contre eux.

Adhérent depuis de nombreuses années, je comprends pas la baisse brutale du niveau de service depuis ces derniers mois.
Je réclame depuis trois semaines ma carte tiers payant 2026 et aucun envoi postal ni électronique n’est effectué.
Impossible de télécharger la carte tiers payant sur leur site Internet.
Lorsque vous appelez on vous indique que vous recevrez un mail sous 48h00 vous avisant la disponibilité de votre carte.
Bref que du vent…
Niveau de service 0 pointé
Mutuelle à FUIR !!!!

Chez Klesia mut depuis plusieurs années, et heureusement que nous n’avons pas de problème de santé ! Que des problèmes avec eux, ils essayent systématiquement de ne pas rembourser certains médicaments particuliers en signifiant qu’ils ne font pas partis du contrat ( et finalement ils les remboursent après un courrier de réclamation…), mes enfants disparaissent de la liste des bénéficiaires sans raison… obligée de renvoyer des documents et en attendant pas de couverture mutuelle… c’est vraiment très très pénible, et moi même je ne comprends pas comment je n’en ai pas encore changé !
Il faut vraiment que je fasse le point pour en trouver une autre!