KLESIA Avis 

Une mutuelle zéro avec un service client délocalisé au Maroc pour gagner encore plus de fric
Les personnes au bout du fil... impossible de comprendre ce qu'ils me racontent !!!
A fuir mes parents on soucrit cette mutuelle impossible d'avoir de réponse
Plus de 60 Euros d'augmentation chaque année !!
C'est de ma faute j'aurai du souscrire une assurance en France avec un interlocuteur sachant parler Français !

Cette structure ne vaut absolument rien. Depuis deux ans, mon dossier n’avance pas. Ils font exprès de redemander à chaque fois les mêmes documents. Les conseillères sont peu courtoises. On va jusqu’à demander notre date de naissance pour sécuriser un soi disant appel. À fuir, je la déconseille à tous les futurs employeurs.

Comment gagner du temps pour ne pas rembourser :
accuser réception du décompte,
puis le redemander pour traiter le dossier.

"Nous accusons réception de votre décompte du régime obligatoire mentionnant un tiers payant sur le régime obligatoire.

Afin de traiter votre dossier, il convient de nous retourner le décompte."

Depuis près de 3 ans, je tente en vain d’obtenir le remboursement des frais d’obsèques de mon père, pourtant clairement prévu dans son contrat chez Klésia.
Malgré plus de 18 mois d’échanges, de courriers, de relances téléphoniques, on m’a d’abord fait croire que le remboursement allait être traité. J’ai été sommée à plusieurs reprises de fournir des pièces justificatives, ce que j’ai fait consciencieusement. Pour finalement m’entendre dire, par téléphone, que rien ne serait remboursé, sans justification claire.
Motif invoqué : mon père avait aussi souscrit un fonds d’obsèques complémentaire – ce qui selon Klésia invaliderait son droit au remboursement initial. Aucune clause contractuelle ni aucun fondement légal n’ont été apportés à ce refus.
Plus récemment, j’ai découvert un remboursement effectué au nom de ma mère, décédée 8 ans auparavant, et qui figurait sur la carte de tiers payant comme étant bénéficiaire de la mutuelle interentreprise, absorbée ensuite par MUC Mutuelle et par Klésia. On m’a pourtant répondu qu’elle n’apparaissait pas sur le contrat depuis 2010. Faux. J’ai la preuve qu’elle était bien couverte, notamment dans son dossier d’admission en EHPAD en 2012.
Silence radio. Aucun service ne me répond, ni par courrier, ni par téléphone. Ma mise en demeure est restée sans réponse. Aucune avancée, ni sur le dossier de ma mère, ni sur celui de mon père (décédé depuis près de 34 mois, dossier toujours ouvert).
➤ Je considère que ce comportement traduit une négligence grave, une mauvaise foi manifeste, et un manque total de respect envers les ayants droit. Cela empêche un deuil serein et ajoute une souffrance inutile à une situation déjà douloureuse.
Je ne recommande absolument pas cette mutuelle, que je qualifie aujourd’hui de simulacre de service, indigne de la confiance que ses assurés lui ont accordée durant toute leur vie.

Une gestion kafkaïenne et un service déplorable
Après plus de 20 ans de cotisations régulières pour une couverture décès, nous nous retrouvons aujourd’hui face à un mur administratif absurde et interminable. Klésia semble incapable de gérer ses propres engagements, multipliant les demandes de justificatifs sans fin, comme si chaque preuve apportée n’était jamais suffisante.
Le pire ? Un temps de traitement scandaleusement long, laissant les assurés dans l’incertitude et l’incompréhension. Chaque dossier semble perdu dans une spirale bureaucratique, sans interlocuteur compétent capable de fournir des réponses claires et précises.
Une assurance est censée être un soutien fiable dans les moments difficiles. Klésia, quant à elle, transforme une demande légitime en un véritable combat administratif usant et injustifiable

Nous avons constitué un dossier suite à un AVC 2024, en avril 2025, nous attendons toujours un retour du médecin conseil.
Ils sont bien sûr impossible à joindre et demande toujours plus de documents à fournir.
C’est tout simplement inadmissible. Une telle gestion reflète un manque total de professionnalisme. Cette structure est à fuir absolument.
Je dirai même que c’est de l’escroquerie !!!!

J’ai été mis en invalidité catégorie 2 en mai 2024. Mon dossier de rente invalidité a été envoyé le 8 octobre 2024 . Depuis Klesia n’a de cesse de me réclamer des documents, voir des documents couverts par le secret médical. Des documents m’ont encore été demandés aujourd’hui, je les ai déjà renvoyé. je pense que je vais mettre mon dossier dans les mains d’un avocat.

Klesia....un cauchemar pour percevoir une pension d'invalidité !! On n'a jamais la même personne au téléphone....😡😡😡😡

A fuir!
Carte mutuelle jamais envoyée. Obligée de faire l' avance des frais. Ballotée de service en service pour finalement ne plus avoir de réponse et ne jamais être remboursée

Comment cette entreprise pourrait elle s améliorer???en changeant de métier.
A éviter absolument.

Entreprise lamentable et des voleurs en plus de ça. Prétexte à mon fils, qui a son propre contrat, qu'il ne peut pas être remboursé car il n'est plus sur mon contrat depuis plus de 18 mois. Par contre, pour résilier, ils appliquent une stricte réglementation. Obligés de supprimer les autorisations de prélèvement. Je ne comprends pas qu'ils aient le droit d'exister.

incroyablement nul.
Déjà pour les joindre, c'est le parcours du combattant.
Tout ça pour qu'on me dit qu'on ne peut rien dire sur mon contrat en cours...

Klesia, c'est l'enfer. Vraiment je n'ai pas les mots. Rien ne fonctionne.

changement de mutuelle et un beug. C'est à dire que j'ai dus rembourser un indu à l'ancienne Mutuelle et Klésia devait me rembourser.Et ben non ,il ne veule rien savoir car apparement cela fait plus de deux ans( 2 ans et un mois). J'ai beau leur expliquer que ce n'est pas moi qui suis en retard mais l'ancienne Mutuelle .Donc il ne veule pas me rembourser .Mutuelle KLESIA à BANIR,alors que mes cotisations sont payés

Service Nul. Depuis nov 2024 que le dossier est constitué après un AVC nous attentons en mars 2025 toujours l’avis du médecin conseil ! Le contrat Futur Autonomie à été souscrit en 2000 et après 23000 € de cotisations Klesia n’est pas en mesure de nous donner une réponse sur notre cas. Simplement scandaleux . Structure Non professionnelle et c’est un euphémisme. A fuir absolument !

c'est une arnaque cette mutuelle prévoyance. Ça vous balade de service en service sans jamais vous répondre au question.
ne vous indemnise jamais mais par contre pour prélever leur cotisation c'est facile. Bande de voleur, escroc

Mutuelle Lamentable. 2ème année que nous devons attendre une temsp indéfinissable pour obtenir les cartes mutuelles de la nouvelle année...nous sommes le 19 février et toujours en attente. Seule réponse : "ce sera ok dans 72 heures" et cela depuis le 1er janvier. Par contre les cotisations sont bien encaissées....Jamais vu un tel jenfoustisme en 57 ans ! Honteux

Injoignable
Desagreable
Espace client qui ne marche pas !
A fuir! La pire des mutuelles!!!

Mutuelle obligatoire employeur, complètement injoignable (78 appels sans succès). Une partie de l'espace client ne fonctionne pas, donc impossible de demander une carte mutuelle, impossible de mettre les coordonnées à jour, tout plante.
Ils sont juste très mauvais, ils se fichent complètement de leur clients, dédain absolu, contact impossible et site internet pourri tout simplement. Si vous pouvez aller ailleurs faites le car ils ne valent rien tt simplement. Mais comme ils sont obligatoire dans mon cas alors la ils s'en fichent mais pire que totalement.. ce genre d'entreprise ne devrait pas exister. Ca pourrait être tellement mieux.... mais non

J'essaye d'aider mes parents à créer leur Espace assuré Klesia Mut' mais impossible. Je travaille dans le digital et l'Expérience Utilisateur depuis plus de 10 ans et je ne comprends pas leur site. Complexe, il y a tellement de catégories à choisir pour dire "Dites nous qui vous êtes ?" impossible de créer un espace utilisateur sans France Connect (du jamais vu). C'est ni fait ni à faire. Avec une expérience comme celle-ci sur internet, je comprends mieux pourquoi les téléconseillers sont sur-sollicités avec des temps d'attente trop longs pour des demandes à faible valeur ajoutée.
Les assurés ne seront jamais autonomes avec ce site et des parcours aussi compliqués ! Tout est à refaire de A à Z.