Von den 4 bestellten Gläsern kam eines völlig zerbrochen an, weil diese insgesamt total dilettantisch "verpackt" waren. Die Rückabwicklung ist extrem kompliziert, zigfache doppelte Mails, weil wohl v... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Der Lieferant in meine Fall DPD hat das Paket irgendwo abgegeben ohne eine Karte zu hinterlassen wo er es abgegeben hat. Ein Empfängername steht zwar online aber einen solchen Namen gibt es hier in d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leider war die Wartezeit eher lang und die Artikel waren teilweise nicht richtig verpackt. Das eine Produkt kam mit Kratzern an, was natürlich ärgerlich ist, wenn man hochwertige Produkte kauft. Nur e... Voir plus
Der Onlineshop ist übersichtlich gestaltet, die Bestellung lief unkompliziert, es gibt ausreichend Zahlmöglichkeiten, die Lieferung erfolgte schneller, als angegeben, die Artikel sind heil angekomm... Voir plus
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Wenn Sie auf der Suche nach Pfannen, Küchentextilien, Messern, Geschirr, Koch- und Backutensilien oder Küchengeräten bester Qualität sind, dann sind Sie bei Kochexperte genau richtig. Wir sind ein Online-Kochshop, der nur die besten Marken wie Le Creuset, WMF, BK, GreenPan und Joseph Joseph verkauft.
Coordonnées de contact
Stockholmer Straße 58, D-48455, Bad Bentheim, Allemagne
- kundenservice@etrias.nl
- kochexperte.com
4,0
Bien
904 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Schnelle Lieferung,gute Ware
Schnelle Lieferung, sehr gute Ware, bester spritzschutz den ich je hatte. Preis Leistung super, kann man nur weiter empfehlen.
6 mars 2026
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Meine Bestellung war nicht komplett an…
Meine Bestellung war nicht komplett an mich geliefert. Bereits mehrmals an den Kundenservice Email geschrieben und leider keine Reaktion.
28 février 2026
Réponse de Kochexperte
Liebe Svetlana Knaub,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind...
Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir haben uns inzwischen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so gut wie möglich zu bearbeiten.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Etrias-Team
Reibungslose Bestellung und Lieferung
Reibungslose Bestellung und Lieferung.
Das Produkt entspricht der Produktbeschreibung.
5 mars 2026
Schnell
Schnell, unkompliziert und ein toller Preis. Ich habe 2 Artikel bestellt, der auf Lager liegende wurde auf meinen Wunsch direkt versandt. Der 2. kostenfrei sehr schnell nachgeliefert. Vielen Dank.
2 mars 2026
Falsche Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten stimmen überhaupt nicht mit der Realität überein. Beim Bestellvorgang wurde eine Lieferzeit von 2–5 Tagen angegeben.
Vier Tage nach der Bestellung stand im Sendungsstatus, dass die Ware noch gar nicht im Lager eingetroffen ist. Das widerspricht klar der zuvor angegebenen Lieferzeit und ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Transparenz und verlässliche Angaben zur Verfügbarkeit sollten selbstverständlich sein – so entsteht leider kein Vertrauen in den Shop.
Ein Pluspunkt ist jedoch, dass nach meiner Stornierung das Geld umgehend zurücküberwiesen wurde.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Liebe Elvira Klärner,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Leider sind wir in Bezug auf die Lieferzeit von unseren externen Lieferanten abhängig. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Etrias-Team
Kochexperte
Kochexperte, ein Webshop von Etrias ist NICHT zu empfehlen! Habe ein kaputtes Produkt erhalten.Daraufhin habe ich sofort reklamiert. Das ist jetzt mehr als zwei Wochen her! Nachdem ich keine wirkliche Antwort auf meine Reklamation bekommen habe, habe ich das Produkt vor einer Woche auf eigene Kosten retour gesendet. Bis heute keine Info ob sie die Sendung erhalten haben und auch kein Geld retour erhalten. Einmal und NIE wieder!!!
10 février 2026
Avis spontané
Toller Kundenservice
Ich habe zum ersten Mal bei Kochexperte bestellt und bin begeistert. Das Produkt entspricht meinen Erwartungen und der Kundenservice ist super. Eine Reklamation zu einem Teil der Lieferung wurde umgehend, fair und schnell bearbeitet. Super.
20 février 2026
Einfaches Finden vom Produkt
Gut war das einfache Finden des Produktes, klare und einfache Schritte vom Bestellvorgang bis zur Bezahlung. Es ist ein tolles Produkt und die Verpackung war auch top. Lediglich die Versandzeitangabe passte überhaupt nicht mit der Realität überein. Ich wurde zwar informiert per Email das man davon ausgeht das das Produkt an dem und dem Tag wieder verfügbar ist--- aber während der Bestellung stand nicht das es derzeit nicht verfügbar ist und auch nach Bestellabschlus wurde ich darüber nichtinformiert.Die Kommunikation zwischen dem Tag der Bestellung und der Information das das Produkt bald wieder da ist hat absolut gefehlt. Dadurch kam die Versandzeit von angegebenen 5-6 Tagen auf fast 2 Wochen.
14 février 2026
Super schöner Kochtopf
Super schöner Kochtopf, auch ideal zum Brotbacken. Die Farbe Eukalyptus sehr modern und einfach schick in der Küche.
20 février 2026
Schnelle Abwicklung
Zunächst sah es so aus, als ob sich die Lieferung verzögern würde. Sie ist dann doch sehr schnell angekommen. Und das Angebot war auch sehr Super. Kann mir vorstellen erneut hier einzukaufen. 😁
20 février 2026
Tolle Produkte und Rabatte
Tolle Produkte und Rabatte, reibungsloser Ablauf.
Gerne wieder. Wird auf jeden Fall weiter empfohlen.
19 février 2026
Schlecht verpackt und schlechter Kundenserivce
Die Ware kam sehr verspätet und beschädigt an! Die Peffermühle wurde lieblos nur in einer Luftpolstertasche verpackt und kam dann beschädigt an. Die Retoure und die Gutschrift zog sich ewig hin. Es kam kein Entschuldigung und nun hab ich den Newsletter an der Backe, obwohl ich den NICHT bestellt hatte und schon mehrmals abbestellt habe.
Den Laden kann man leider nicht empfehlen!
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Lieber Manolo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Bestellung beschädigt erhalten haben. Durch den Transport können Pakete manchmal beschädigt werden. Außerdem kann es aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen vorkommen, dass bestimmte Prozesse leider etwas länger dauern. Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden möchten, können wir dies für Sie tun, wenn Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Ich bin extrem enttäuscht von dieser…
Ich bin extrem enttäuscht von dieser Pfanne. Beim allerersten Gebrauch konnte ich noch problemlos Eier und Speck braten, aber schon beim zweiten Mal hat alles angefangen festzukleben. Nach ungefähr fünf Anwendungen klebt das Essen ständig an der Oberfläche, egal wie viel Öl ich benutze.
Es ist inzwischen unmöglich, Eier ordentlich zu braten – sie reißen auseinander und bleiben komplett am Boden hängen. Für eine angebliche Antihaft-Pfanne ist das einfach inakzeptabel. Am Ende war ich so frustriert, dass ich die Pfanne weggeworfen habe.
Wirklich beschämend. Absolut keine Kaufempfehlung.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Lieber Boo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten daher gerne prüfen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt, falls Sie die Pfanne noch haben. Wir möchten dann versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Kurz nach Garantie Zeit Deckel…
Kurz nach Garantie Zeit Deckel kaputt.schlecht zu entkalken.teuer fehlkauf
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Liebe Alessandra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir finden es sehr ärgerlich, wenn eine Reklamation nicht mehr unter die Garantie fällt. Leider kommt dies manchmal vor, und wir möchten uns dafür entschuldigen.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Super schnelle Bearbeitung und…
Super schnelle Bearbeitung und Lieferung. Ich habe zum zweiten Mal bestellt, gerne wieder!
18 février 2026
Qualität
War überrascht von soviel Stabilität und Qualität . Lange Wartezeit hat sich gelohnt !!!!
16 février 2026
alles top und sehr professionel
16 février 2026
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