Von den 4 bestellten Gläsern kam eines völlig zerbrochen an, weil diese insgesamt total dilettantisch "verpackt" waren. Die Rückabwicklung ist extrem kompliziert, zigfache doppelte Mails, weil wohl v... Voir plus
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Der Lieferant in meine Fall DPD hat das Paket irgendwo abgegeben ohne eine Karte zu hinterlassen wo er es abgegeben hat. Ein Empfängername steht zwar online aber einen solchen Namen gibt es hier in d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Leider war die Wartezeit eher lang und die Artikel waren teilweise nicht richtig verpackt. Das eine Produkt kam mit Kratzern an, was natürlich ärgerlich ist, wenn man hochwertige Produkte kauft. Nur e... Voir plus
Der Onlineshop ist übersichtlich gestaltet, die Bestellung lief unkompliziert, es gibt ausreichend Zahlmöglichkeiten, die Lieferung erfolgte schneller, als angegeben, die Artikel sind heil angekomm... Voir plus
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Wenn Sie auf der Suche nach Pfannen, Küchentextilien, Messern, Geschirr, Koch- und Backutensilien oder Küchengeräten bester Qualität sind, dann sind Sie bei Kochexperte genau richtig. Wir sind ein Online-Kochshop, der nur die besten Marken wie Le Creuset, WMF, BK, GreenPan und Joseph Joseph verkauft.
Coordonnées de contact
Stockholmer Straße 58, D-48455, Bad Bentheim, Allemagne
- kundenservice@etrias.nl
- kochexperte.com
4,0
Bien
904 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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tolles Angebot
16 février 2026
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Die gelieferte Teekanne hat einen…
Die gelieferte Teekanne hat einen Mangel mit dem Verschluss (Halterung des Oberteils).
Die Reklamation sollte zeitnah bearbeitet werden; was aber bis heute (16.02.2026) nicht erfolgte.
15 janvier 2026
Réponse de Kochexperte
Sehr geehrter Herbert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte haben. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich sehe in unserem System, dass wir Sie inzwischen über eine Lösung informiert haben. Wir würden gerne erfahren, ob das Problem auf diese Weise gelöst wurde!
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank also nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Etrias-Team
Auf Empfehlung bestellt ,Hoffmann
Auf Empfehlung bestellt, sehr schnelle Lieferung und ein wirklich schöner Bio Eimer. Kann ich mit 💯 Prozent weiter empfehlen
15 février 2026
Ich bin überhaupt nicht zufrieden
Ich bin überhaupt nicht zufrieden, da das Produkt defekt angekommen ist 😒
14 février 2026
Ich liebe Ihren Service❤️ Ich bin sehr…
Ich liebe Ihren Service❤️ Ich bin sehr zufrieden, aber Versand und Rücksendungen sind sehr langsam..
12 février 2026
Vollständige prompte verlässliche Lieferung
Super zufrieden, werde wieder bei ihnen einkaufen
13 février 2026
Insgesamt ziemlich zufrieden
Gutes Produkt, extrem gut verpackt, allerdings ein paar Tage längere Lieferzeit als bei der Bestellung angekündigt.
13 février 2026
Super schneller Versand
Super schneller Versand, alles war unkompliziert
Super Produkt
13 février 2026
Unvollständige Lieferung und keinerlei Reaktion vom Kundenservice
Leider muss ich feststellen, dass sich trotz meiner wiederholten Kontaktaufnahme bislang niemand zu meiner Bestellung ET105819780 gemeldet hat. Statt des bestellten 4er-Sets Le Creuset Tassen wurde lediglich eine einzelne Tasse geliefert, drei Tassen fehlen weiterhin.
Besonders enttäuschend ist, dass weder auf meine E-Mails reagiert wurde noch telefonisch jemand erreichbar ist. Von einem seriösen Onlinehändler erwarte ich eine zeitnahe Rückmeldung und eine unkomplizierte Klärung solcher Probleme.
Ich hoffe weiterhin auf eine schnelle Lösung, kann den bisherigen Service jedoch leider nicht empfehlen.
Volker
13 février 2026
Réponse de Kochexperte
Sehr geehrter Volker,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass wir nicht die richtige Anzahl an Tassen geliefert haben. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich sehe, dass wir uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, um eine passende Lösung zu finden. Aufgrund der hohen Auslastung dauert es derzeit etwas länger, bis wir auf Kundenanfragen reagieren können. Wir bitten um Entschuldigung dafür. Wir bemühen uns, allen so schnell und so gut wie möglich zu helfen.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank also nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Super Produkte, erstklassiger Kundenservice
Ich habe meine gesamte Geschirr- und Küchenutensilienbestellung für unsere neue Wohnung bei Kochexperte getätigt. 2 Schüsseln gingen leider im Zuge des Transports kaputt, ich habe jedoch problemlos und rasch Ersatz erhalten. Ich würde immer wieder bei Kochexperte bestellen, sehr zu empfehlen.
13 février 2026
Avis spontané
Das Produkt wurde schnell geliefert und…
Das Produkt wurde schnell geliefert und war gut verpackt. Alle wichtigen Informationen kamen schnell per E-Mail. Ich war insgesamt mit der Bestellung zufrieden.
11 février 2026
Ware ist schlichtweg nicht lieferbar
Ware ist schlichtweg nicht lieferbar. Erste Lieferung erfolgte 3 Wochen nach Bestellung. Davon war ein Teil kaputt. Reklamation erfolgte zügig, aber jetzt soll ich nochmals über drei Wochen auf den Ersatz warten??
Ich bestelle dort nie wieder. Man hat keine Ersparnis, vergeudet viel Zeit und ärgert sich.
Ich finde es eine Frechheit Ware anzubieten, die der Kunde per Vorkasse bezahlt und diese ist dann nicht lieferbar. Das ist Verarschung am Kunden
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Sehr geehrte Laura Kirpal,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir gehen von einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen aus. Wir gehen nicht davon aus, dass sich die Bestellung bei unserem Lieferanten verzögert. Bei Ihrer Bestellung war dies jedoch der Fall. Dadurch hat es etwas länger gedauert, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Sehr gutes Produkt
11 février 2026
Ich habe über 10 Wochen auf meine…
Ich habe über 10 Wochen auf meine Bestellung gewartet, ohne dass ein Versand erfolgte. Auf mehrere Nachfragen kamen nur Standardantworten ohne konkreten Termin. Erst nach meiner Stornierung wurde reagiert, die Kommunikation war widersprüchlich und sehr unklar. Positiv: Die Rückerstattung erfolgte schnell und problemlos. Trotzdem insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung. So lange zu warten ohne verbindliche Auskunft ist nicht akzeptabel.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kochexperte
Lieber Simon,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Bei der Versandabwicklung Ihrer Bestellung ist ein administratives Problem aufgetreten, wodurch diese im System hängen geblieben ist. Dies hat leider zu einer Verzögerung geführt. Wir entschuldigen uns dafür.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir danken Ihnen daher nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Etrias
Produkt etwas später angekommen aber…
Produkt etwas später angekommen aber alles in Ordnung kann ich der Händler empfehlen.
9 février 2026
Gerne wieder !
A: "Ich bin begeistert! Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung erfolgte schneller als erwartet. Das Produkt selbst ist von sehr guter Qualität und entspricht genau der Beschreibung. Kann ich nur weiterempfehlen."
8 février 2026
Einfache Abwicklung und schnelle…
Einfache Abwicklung und schnelle Lieferung! Super Le Creuset Topf und Top Preis! 👍
6 février 2026
Ich habe eine kaputte Schale geliefert…
Ich habe eine kaputte Schale geliefert bekommen und diese reklamiert- mit mehreren Fotos- es hat sich bisher keiner bei mir gemeldet, obwohl ich 2x eine Mail geschickt habe.
Mit freundlichen Grüßen
Gruber Ulrike
28 janvier 2026
Réponse de Kochexperte
Liebe Ulrike,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich sehe in Ihrer Bestellung, dass wir Sie mehrmals bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten haben. Ihre Rückerstattungsanfrage wurde an unseren Kundendienst weitergeleitet, der sich so schnell wie möglich darum kümmern wird.
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank also nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Etrias-Team
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