Koffieambulance Avis 

Op 12 april hebben wij onze Jura koffieautomaat laten ophalen door Koffieambulance voor reparatie. Op 14 april ontvingen we een offerte, die we hebben afgewezen omdat we de reparatie niet wilden laten uitvoeren.
Sindsdien horen we niets meer. We hebben meerdere keren gebeld, maar krijgen steeds te horen dat ze ons terug zullen bellen - dit gebeurt echter nooit. Ook op e-mails en WhatsApp-berichten wordt niet gereageerd.
Het is inmiddels 2 maanden later en we hebben geen idee waar onze koffieautomaat is of wanneer we hem terugkrijgen. Zeer teleurstellend dat een bedrijf zo slecht communiceert en klanten gewoon negeert na een eerste contactmoment.
Als we niet snel een reactie krijgen, gaan we verdere stappen ondernemen, waaronder het inschakelen van een consumentenorganisatie en eventueel juridische stappen om ons apparaat terug te krijgen.
Ik zou anderen aanraden goed na te denken voordat ze hun apparaat hier naartoe sturen.

Jura had reparatie nodig. De kosten wogen niet op tegen een nieuw apparaat. Eerlijk advies gekregen. Niet laten repareren. Eerlijkheid! Dat is 5 sterren waard!

Ik heb ook helaas de recensies niet gelezen van tevoren. Ik krijg geen gehoor meer en geen factuur voor garantie. Of mijn apparaat echt zo gemaakt is als ze zeggen is maar de vraag. Hier niet laten maken

Helaas niet goed de reviews gelezen voordat ik met dit bedrijf in zee ging. Reparatie van een koffiemachine gaat op basis van vertrouwen, omdat het specialistisch werk is waar ik geen verstand van heb. Juist dat vertrouwen is ernstig geschaad. Niet alleen vragen ze fors hoge bedragen voor reparatie/onderhoud (bijna 650 euro) die je vervolgens per tikkie ter plaatse dient te betalen, wat niet professioneel overkomt, maar belangrijkste van alles is dat er wordt gelogen/ afspraken niet worden nagekomen. Het apparaat is niet compleet geretourneerd, en bij contact opnemen wordt je aan het lijntje gehouden dat het missende onderdeel er aan komt per post (wat dus niet zo is).
Dit is helaas geen incident, lees andere slechte recensies op Trustpilot waarbij mensen onderdelen missen of zelfs hun apparaat nooit meer terugzien(!). Behalve de prijs is er niks professioneels aan dit bedrijf.
Wees dus gewaarschuwd! Bijna 1/3 van de reviews geeft intussen 1 ster.

Ook factuur nooit gekregen (die als
2 jarig garantiebewijs dient), ook hierin blijk ik niet de enige te zijn. Bij telefonisch contact krijg je keer op keer “morgen” te horen. Zonde, want als je je wel houdt aan je woord/afspraken heb je in no time een kostbare klantenkring in deze niche.

Nu helaas een absolute onvoldoende.

Incredibile fast reaction the pick up your coffee machine. Zero reaction to deliver it back. I never saw my coffee machine back.

Ik heb 12 mei mijn jura e8 oplaten halen omdat hij lekte.
Mijn jura is pas 2 1/2 jaar oud.

Ik kreeg een telefoontje voor was het ging kosten.
Ze vertelde me dat ik een maandag morgen model had en dat de keramiek ventiel vervangen moest worden en hij had een grote beurt nodig.

Uit goedvertrouwen dit laten uitvoeren aan de jura e8.
Kosten 465 euro plus verzendkosten 40 euro.
De reparatie kosten zijn 2 jaar verzekerd.
De rekening zou ik per email krijgen.

Apparaat de volgende dag netjes terug gebracht betaald met een tikkid code.

Eenmaal het apparaat weer in gebruik lekt hij nog steeds.

Na vele keren appen en mailen nog steeds geen contact kunnen krijgen met koffieambulance.
Dus ga niet in zee met koffieambulance.

Gr

Was snel opgehaald en retour! Kosten 525 euro! Maalgedeelte was stuk, apparaat erg vervuild. Slechte kwaliteit Jura e8.
Koffie residubakje zat er niet bij alsmede geen factuur. Verschieten gebeld en geappt. Vooralsnog geen factuur!! Bakje zou wel verstuurd zijn. Lastig dit, want na vervangen onderdelen 2 jaar garantie!

Goede werkzaamheden gedaan. Koffiemachine werd snel opgehaald. En binnen 4 dagen "als nieuw" terug! Van te voren zijn de kosten helder en duidelijk overlegd.
Klantcommunicatie kan nog wat aan gewerkt worden.

Ons koffie apparaat (Jura ENA 8) is donderdag 26 maart 2026 door een koerier opgehaald. Dit ging zeer snel, in die namiddag hadden we het verzoek tot reparatie ingediend.
Op vrijdag 27 maart zijn we (omdat we toch in de buurt waren) persoonlijk langs geweest om de kosten voor reparatie te bespreken. Tot op heden niets mis mee, kwam redelijk betrouwbaar over.

Op vrijdagavond kregen we de factuur en wanneer we direct betaalden, zou het apparaat die avond nog via Post NL verstuurd worden.
Om nu een heel lang verhaal kort te houden. Wij hebben ontelbare keren moeten bellen en appen, want we kregen ons koffieapparaat niet terug. Wij zijn een keer of 10 thuisgebleven, omdat het apparaat bezorgd zou worden. De ene keer via Post NL, de andere keer via een koerier, dan weer zou hij hem zelf komen brengen. Niets ontvangen!
Toen wij gingen dreigen met aangifte doen van oplichting, kregen we plots een reactie. Hij accepteerde niet dat wij hem voor oplichter uitmaakte. Eind april ontvingen wij ons koffieapparaat terug, via PostNL.

Wel bleek het dekseltje van het waterreservoir kwijt te zijn, maar daar zouden we een nieuwe voor krijgen. Ook bleek er een onderdeel los in te liggen, die niet in ons apparaat thuis hoort. Gelukkig werkt alles wel naar behoren.
Over het dekseltje hebben we al weer een paar keer gebeld, maar zoals als verwacht, krijgen we de opmerking dat we teruggebeld worden. En dat gebeurt niet.
Wij zijn er zo klaar mee, dat dekseltje kopen we dan zelf wel.
Wij willen iedereen waarschuwen niet met dit bedrijf in zee te gaan. Ze beloven van alles, zijn heel snel in het ophalen van het apparaat, maar daarna is het doffe ellende.

Koffiemachine niet compleet teruggeleverd. Daarna reageert KoffieAmbulance nergens meer op….

KoffieAmbulance heeft onze koffiemachine een grondige beurt gegeven en de zetgroep vervangen. Na teruglevering bleek de residubak niet teruggeleverd te zijn. We hadden wel al betaald. We hebben herhaaldelijk gebeld naar Koffieambulance maar worden niet teruggebeld en de residubak is nog steeds niet teruggeleverd. We zijn nu 4 dagen verder

Naar aanleiding van deze review heeft de KoffieAmbulance gebeld. Hij legde uit dat de melding wel in behandeling was genomen en een meteen nieuwe residubak was opgestuurd. De frontoffice had dit met mij moeten communiceren maar dat was iet gebeurd. Echter: het is nu 5 dagen later en meer dan een week na de klacht. Nog steeds geen bak ontvangen en er is waarschijnlijk ook niks onderweg. Inmiddels door mijn zoon een nieuwe residubak laten 3D printen.

L.s.,
Hierbij deel ik u mede dat ik u bij deze formeel in gebreke stel en de gesloten overeenkomst
d.d. 28 april 2026 m.b.t. de koop van een gereviseerde koffiemachine van het merk Jura, type
E8 wens te ontbinden.
De aanleiding tot dit standpunt zal ik u hieronder schetsen.
27 april U deelt mij om 13:33u mede dat u mijn reparatieverzoek van mijn koffiemachine
hebt ontvangen.
Om 20:40u bevestigd u de ontvangst van mijn koffieapparaat (Nivona)
Om 21:05u stuurt u mij een betaalverzoek á € 40,- voor de transportkosten, Dat
bedrag heb ik onmiddellijk betaald.
28 april Om 18:07u deelt u mij telefonisch mede dat de reparatie meer dan € 500,- zou
gaan kosten. Daar moest ik even over nadenken.
Om 19.01u hebben we weer telefonisch kontakt en we spreken af at ik mijn
koffiemachine inruil en van u een gereviseerde Jura E8 overneem. De door mij ter
reparatie aangeboden Nivona ruil ik in.
Om 19:34u krijg ik een betaalverzoek van € 650,-, welke ik per direct heb voldaan.
U zegde mij toe dat de Jura E8 per direct verzonden zou worden en dat ik de
levering daarvan kon verwachten op donderdag 30 april.
1 mei Om 09:39u heb ik telefonisch kontakt omdat er niet geleverd is. Ik zou teruggebeld
worden.
Om 09:47u krijg ik een whatsapp bericht met de volgende inhoud: “Goedemorgen,
als ik vanmiddag op de zaak ben kijk ik het gelijk voor u na en dan bel ik even.”
Er is NIET teruggebeld.
2 mei Om 21:00u stuur ik het volgende whatsapp bericht: “Het koffieapparaat dat
afgelopen donderdag bezorgd zou worden is ook vandaag NIET aangekomen.”
GEEN reactie van uw kant.
4 mei Om 12:26u gebeld. Ik zou teruggebeld worden. Is NIET gebeurd.
2
5 mei Om 15:01u stuur ik een whatsapp bericht met de volgende inhoud: “Net als
gisteren, ook vandaag weer gebeld met uw telefoniste. Wederom gevraagd of ik
vandaag nog teruggebeld kan worden. Hoop dat dat gaat lukken.”
Geen reactie van uw kant.
6 mei Om 23:17u stuur ik een whatsapp bericht met de volgende inhoud: “Kunt u mij
aangeven wanneer het door mij bestelde en betaalde koffieapparaat (Jura E8)
wordt geleverd?”
Geen reactie van uw kant.
U zult begrijpen dat ik geen enkel vertrouwen meer heb dat u uw verplichting tot levering
gaat nakomen. Van mijn kant heb ik voldoende pogingen ondernomen om u daartoe te
bewegen.
Daarom stel ik u bij deze formeel in gebreke en maak ik gebruik van mijn recht de
koopovereenkomst te ontbinden.
U krijgt van mij 7 dagen na verzending van dit bericht de tijd om:
1. De betaalde koopsom terug te storten op NL xxINGBxxxxxxxxxxx.
2. De door mij ingeruilde Nivona terug te bezorgen en het lijkt me alleszins redelijk dat
3. U ook de transportkosten die ik betaald heb, zijnde € 40,- retourneert nu hier duidelijk
sprake is van een wanprestatie uwerzijds.
In dien u ook hier niet of onvoldoende op reageert behoud ik mij het recht voor tot
gerechtelijke en buitengerechtelijke stappen, waarvan de kosten ook op u zullen worden
afgewenteld.
Met vriendelijke groet,

Het is inmissels 23 mei en wederom GEEN REACTIE.

1 ster — en dat is alleen omdat ik hoop ooit mijn machine nog terug te zien.

Wat een dramatisch en onbetrouwbaar bedrijf is dit. Op 3 april 2026 heeft Koffieambulance mijn Jura D4 opgehaald voor reparatie. Er werd letterlijk gezegd dat het apparaat “dat weekend” gerepareerd zou worden en maandag retour zou komen. We zijn inmiddels bijna TWEE maanden verder en ik heb mijn machine nog steeds niet terug.

In die periode heb ik ontelbare keren moeten bellen, appen en achter ze aan moeten zitten. Ik heb meerdere medewerkers gesproken en zelfs twee keer iemand die volgens mij de eigenaar was. Iedere keer opnieuw kreeg ik dezelfde excuses:

* problemen met het CRM-systeem,
* klantgegevens kwijt,
* apparaat bijna klaar,
* vandaag verzonden,
* vanavond PostNL,
* dinsdagavond teruggebracht,
enzovoort.

Maar werkelijk NIETS wordt nagekomen.

Het meest bizarre: ik heb de factuur van €265 netjes betaald nadat mij verteld werd dat het apparaat klaar was en verzonden zou worden. Daarna werd het eigenlijk alleen maar erger. Geen track & trace, geen levering, geen terugbelacties, geen duidelijke uitleg. Alleen loze beloftes en compleet genegeerd worden.

Ik heb tientallen berichten gestuurd en meerdere keren aangegeven dat dit echt niet meer normaal was. Er werd steeds gezegd: “we bellen terug”, “we lossen het vandaag op”, “hij komt dinsdagavond”. Vervolgens hoor je weer dagenlang niets.

Eerlijk gezegd begin ik serieus te denken dat ze mijn machine gewoon kwijt zijn geraakt en het niet durven toe te geven.

Nog nooit heb ik zo’n slechte ervaring gehad met een reparatiebedrijf. Geen communicatie, geen eerlijkheid, geen verantwoordelijkheid en totaal geen respect voor klanten. Als je je koffieapparaat én je geld belangrijk vindt: breng het alsjeblieft NIET naar dit bedrijf.

Tot op heden heb ik mijn machine nog steeds niet terug.

Een vreselijk bedrijf. Mijn koffieapparaat werd na een grote beurt ronduit vies afgeleverd. Bovendien stuurden ze het apparaat op zonder residubakje en melkslangetje. Twee weken lang gebeld om een oplossing te vinden, maar wordt niet teruggebeld. Vermijd!!!
UPDATE: Na weer twee weken bleek het “gerepareerde” apparaat exact hetzelfde euvel te vertonen als waarvoor ik het had laten repareren. Ondanks de 405 euro reparatiekosten en garantie op reparatie, werd belofte om me terug te bellen opnieuw niet ingelost. Ik heb betaald voor onderdelen die niet vervangen zijn. Uiteindelijk heb ik zelf voor nog eens €75 een zetgroep moeten kopen. Prutsers en oplichters.

Koffiezetapparaat nooit weer gezien! Apparaat kwijt en geld kwijt

Ogenschijnlijk hele aardige mensen, hebben een callcenter achter hun telefoonnummer die maar blijft zeggen dat ze terugbellen.

Wij hebben een dikke maand geleden onze koffiemachine laten ophalen, daar waren ze heel snel in. Maar daarna begon de ellende, kregen een dag later al een telefoontje dat hij klaar was en als wij €800,00 meteen over zouden maken zou de machine een dag later teruggebracht worden door een externe koerier. Dit omdat de moeder van hun eigen koerier in het ziekenhuis lag en daarom het de rekening op voorhand betaald moest worden.

Er is niemand geweest, hier zeker 20 maal over gebeld, een meerdere malen gemaild en geappt. En elke keer hetzelfde verhaal, druk, er is een nieuwe manager aangesteld die het gaat oplossen maar 2 weken later nog niets. Twee keer gedreigd met aangifte en dan kunnen ze wel reageren en weer de belfote gedaan dat hij toch echt dinsdags zou worden geretouneerd.

Zoals verwacht weer geen koffiemachine geleverd... het zijn machines die €5000 kosten als we die moeten vervangen voor een nieuwe, plus de betaalde €800, dat is een behoorlijk bedrag.

Wij hebben hier aangifte van gedaan, van diefstal, oplichting en innen van geld zonder daarvoor service te verlenen.

Breng uw apparaat niet bij dit bedrijf om te laten repareren of te laten reviseren. U krijgt heel veel ellende en bent uw apparaat kwijt.

De goede recensies zijn vast door hun eigen mensen geschreven, deze zijn geen weerspiegeling van de manier hoe ze te werk gaan.

Ook wij willen waarschuwen voor dit bedrijf.

De start leek veelbelovend: na de online aanmelding van onze Jura-koffiemachine werden we snel gebeld voor uitleg en was de ophaalafspraak zo gemaakt.

De koerier (in een personenauto) was vriendelijk. Ook de telefonische offerte van ruim € 600,- volgde snel en kregen we netjes per mail gespecificeerd.

De problemen begonnen bij de retourlevering.
Als bedrijf is het erg onhandig dat vooraf betalen of pinnen niet mogelijk was; hier zijn ze totaal niet op ingericht.

Na levering bleek de machine niet compleet: de kap van het waterreservoir en het embleem aan de achterzijde ontbraken. Daarnaast waren de schroeven onjuist gemonteerd en detecteert de opvangbak inmiddels niet meer of hij vol zit.

Contact krijgen is onmogelijk. Je belandt in een callcenter waar beloftes om terug te bellen (inmiddels 5 à 6 keer gevraagd) niet worden nagekomen. Ook mails worden genegeerd.

Kortom: een negatieve ervaring.

Let wel, dit bedrijf handelt ook onder:
KVK nummer
85578320
Koffie Ambulance, Lumea Living, UmbertoRed

En is inmiddels uitgeschreven bij de kvk.

Goedenavond,

Wij willen u informeren dat wij uw gereviseerde koffiemachine vanavond bij u zullen terugbrengen. Zodra onze collega zijn route heeft afgerond, zal hij het apparaat inladen en naar u toe komen.

Bij aflevering verzoeken wij u een ontvangstbevestiging te ondertekenen waarin wordt bevestigd dat het apparaat in goede staat is ontvangen. Dit document dient als bewijs van aflevering en ontvangst.

Met vriendelijke groet,
Team Koffie Ambulance

Trap hier niet in heb hier aangifte van gedaan ze beloven alles maar komen niks na oplichters . Graag wil ik in contact met andere gedupeerden via mijn naam

Super slecht! Geen enkele afspraak is nagekomen. Mijn machine is verduisterd.
En in onderdelen aan anderen verkocht!
Nooit mee in zee gaan !!
Opgehaald aug 2025! Weg foetsie!
Politie op de hoogte gebracht!

Koffieapparaat kapot,…. Gegoocheld, koffieambulance! Inschrijfformulier ingevuld en zelfde dag al gebeld. Hele mooie duidelijke site waar onze foutmelding al bijstond.
Op zaterdagochtend is ons koffieapparaat opgehaald door medewerker. Woonde op de route naar het bedrijf zelf. Netjes uitleg over hoe ze te werk gaan. Netjes gebeld met offerte en kosten en uitleg over hoe de kosten opgebouwd waren. Helaas was er met ons apparaat veel aan de hand door verkeerde voorlichting van keukenboer. Netjes advies gekregen over beter ontkalkings middel en bonen. Binnen 24 u hadden we het apparaat weer netjes terug geïnstalleerd in de keuken! Dat noem ik nou ambulance service! Via QR code betaald en nu zitten we weer aan een lekker bakkie koffie. Kortom, ik kan niet anders zeggen dat dit een uitstekende service is waar we vaker gebruik van gaan maken voor de onderhoudsbeurten.
Bedankt mannen!! Mooi bedrijf hebben jullie neergezet.

Bij het terugsturen van onze Jura E8 ging het een en ander fout, ook in de communicatie (dat lag overigens ook voor een deel aan mij, omdat ik door een paar negatieve recensies op het verkeerde been was gezet), maar uiteindelijk kwam alles op zijn pootjes terecht en zijn we heel tevreden over hoe onze Jura weer werkt.
Hay van den Munckhof